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1、农贸市场物业管理人员配备及培训方案(-)隆盛路农贸市场管理处人员的配备(1)隆盛路农贸市场物业公司管理架构图(参考第6页内部管理架构内容)。(2)部门及岗位设置表A.物业事务管理岗位设置类别岗位名称人 数工作时 间工作内容备注管理处主任1人白班行政人事、客服、环境管理后勤管理 员1人白班后勤、库房及档案管理保洁员3人白班园区道路、楼宇、公共区域、裙楼保洁合计5人B.工程管理岗位设置1-1-4名称人数工作时间工作内容备注序 g培训目标培 训 时 间授课 方参加人员培 训 方 式考 核方 式培训目标部门管理 上岗 证的 人员培训11管理目标及模式 和管理方案有关 内容天公司全体 人员内 部 培 i
2、JII考 核明确各项工作 要求、目标、 模式。12岗位职责和物业 管理运作制度天公司全体 人员内 部 培 iJIIi-Lq |x)位 考 核掌握岗位要求 和考核标准。13房屋整体布局、水 电设施、消防设 施、环境导示系统 等内容介绍天公司 设计 安装 单位全体 人员内 部 培 训考 核熟悉秀嘉农贸 市场管理、运 行。14房屋验收交接程 序天公司管理、内 部考 核要求掌握房屋 交接的全过序 g培训目标培 训 时 间授课 方参加人员培 训 方 式考 核方 式培训目标维修 技术 人员培训程。15公用设施及设备 维护标准及作业 程序天公司管 理、 维修工内 部 培 iJII考 核明确公用设施 维修范围
3、及标 准16治安保卫工作目 标及作业程序天公司保安 员内 部 培 iJII考 核熟悉治安保卫 的范围和目标17清洁卫生标准及作业程序天公司保洁员内 部 培 训考 核熟悉清洁卫生 范围和目标18绿化标准及作业 程序天公司绿化工内 部 培考 核熟悉绿化范围和目标序 g培训目标培 训 时 间授课 方参加人员培 训 方 式考 核方 式培训目标ijll19各工种工作技艺 和服务语言规范 及人际沟通技巧天公司全体 人员内 部 培 训考 核行为、语言规 范及技巧20消防职责及灭火 作战实施程序和 急救常识天公司全体 人员内 部 培 ijll考 核掌握应急方案 及常识21维修服务标准及作业程序天公司管 理、
4、维修 及服 务人 员内 部 培 训考 核了解代客服务 范围及要求22业主有关保密事 项和管理人员熟天公司全体 人员内 部考核确保业主资料 保密和熟记率序 g培训目标培 训 时 间授课 方参加人员培 训 方 式考 核方 式培训目标记事项培训达 100%(2)日常管理期员工培训计划序 a培训目标培训1 时间授课 方参加人 员培训1 方 式考核方式培训目标聘请内 部 培 训1电脑网络及管 理培训五天电脑 专业 人员 授课管理处 管理人 员考试了解、掌握电 脑网络管理 技术及应用管理处 全体员 工分批 进行内2管理技能知识 培训二天公司部培训考核提高员工的 沟通技巧和 管理水平组织协调、公管理处 全体
5、员 工分批 进行内部知识增强组织协 调能力和公3共关系及公众 形象培训二天公司培训考核共关系处理， 建立良好的 公众形象序 a培训目标培训1 时间授课 方参加人 员培训1方式考核方式培训目标4保安员队列、 战术拳术及体 能等培训七天公司管理处 保保安 员及骨 干轮kXJ 冈培训考核掌握保安员 现代军事知 识、提高防卫 能力5有关主管单位 安排、规定必 须参加的业务 培训公司有关管 理服务 人员外部培训考核根据规定要 求以提高业 务管理水平6维修服务人员 升级培训根据 实际 情况 安排公司维修、服务人 员外部培训确保每年该 类人员10% 以上达到中 级技工等级 证书序 a培训目标培训1 时间授课
6、 方参加人 员培训1 方 式考核方式培训目标7保安员队列、 体能、擒拿格 斗及消防知识 培训每年 确保天以 上公司全体保 安员工内部轮流培训考核提高保安员 业务素质8劳动安全卫生 培训一天公司管理处 全体员 工内部培训考核熟悉、了解劳 动安全卫生 知识9消防技能训练 及演习三天嘉兴 市消 防局管理处 全体义 务消防内部考核掌握消防技 能知识和实 战能力序 a培训目标培训1 时间授课 方参加人 员培训1 方 式考核方式培训目标员轮流培训(3)紧急事件处理培训除了上述在职培训项目外，我们还将针对秀嘉农贸市 场的实际情况，对管理处员工进行下述紧急事件处理培 训I:A.火警应变；B.电力故障；C.上、
7、下水管道爆破；D.雷暴和防风；E.盗窃与抢劫；F.处理可疑物体与恐吓电话；G.处理业户投诉；H.处理违例或遗弃车辆；(4)公众形象规范培训公众形象是现代企业赢得市场的客观要求，是企业文 化的必然反映。公司通过以下措施保证企业的卓越信誉。A.以企业精神、经营理念和发展目标构成公司特有的 企业文化，使全体员工形成共同的价值观和团队意识，实 现公司创建中国物业管理行业名牌企业战略目标。B.以员工手册规范员工的行为，展示公司良好形 象。C.以09001 : 2000质量体系确保规范化的物业管 理服务。(三)员工管理1.人性化管理具体的物业管理服务主要是由员工来实施的。想要员 工对服务对象业户以微笑，首
8、先要管理者对员工微 天。(1)管理者对员工必须具备服务意识，重视每一个 员工，注重员工的感受，在工作中结合原则与弹性原则， 鼓励员工的进步，修正员工的失误。(2)加强员工实际操作的品质管理督导，有针对性地具体实施员工训练，关心员工的成长。(3 )适当的授权，结合指令”的信息传达、实施 过程，进行必要的效果追踪，增强员工的参与感。(4 )主动了解员工的需要，使员工保持良好的沟通, 倡导团队精神。2.录用与考核(1 )录用：根据人员岗位编制、用工条件，经考核、 面试择优录用，录用后经上岗培训和业务考核，试用3 6个月，依据劳动法的规定，以劳动合同书的形式与 员工确定劳动关系和合同期限；(2)考核：
9、考核是检验工作成效、业绩以及培训效 果的重要手段，重视对员工的考核，制定考核制度和实施 办法：A.每年与管理者签订经营管理目标责任书，考核整体 目标完成情况。B.对操作层人员进行两次岗位考核，根据考核业绩实 施奖惩,年淘汰率10% ,岗位轮换率10%oC.培训项目结束后，对参加培训人员进行一次全面考 核，培训考核率100%。D.对管理层每年进行一次考核和民主评议，根据评议及考核结果决定是否续聘或调换。维修工1人8小时值 班负责小区设施设备的 具体运行、维护及住户 维修服务提供住宿， 正常上班时 间8小时，其 余时间待命合计1人c.财务管理岗位名称人数工作时间工作内容备注财务主管1人白班兼会计职
10、能由地产财务 兼财务内勤1人白班出纳职能由地产财务 兼合计2人D.安全管理岗位设置序 号岗位代号岗位名称岗位工作内容人数工作时段1003安全主管辖区内安全统筹管理17 : 3011 :3014 :0018 : 002180当值班长负责安全岗位管理 (兼巡逻岗)38 : 0016 :0016 :0024 : 0024 : 008 :003181主入口大门岗大门形象岗、交通 管制1同上4182次入口门岗形象岗、交通管制1同上5183区内巡逻岗楼层巡逻、人员出 入控制1同上rath6(二)员工的培训1.培训目标为把隆盛路农贸市场管理成洛阳市物业管理名盘，必 须培养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍
11、，通过各 种形式的培训，使管理处员工具备全面的物业管理素质要 求，从而实现预期的管理目标。具体目标如下：(1 )确保每个员工年度培训在200课时以上。(2 )新员工培训率100% ,培训合格率100%。(3 )管理人员持证上岗率100%。(4 )特殊工种人员持证上岗率100%。(5 )建立和完善员工培训网络。(6)对员工进行网络及智能化培训。2.培训方式(1)自学自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的 方法，公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身 岗位相关的专业培训I班、自考班，学习时间上给予安排和 照顾。(2 )自办培训班举办相关专业培训I班，加强和提高员工专业素质和职 业道德
12、修养。(3 )外派学习培训选派员工参加行业主管部门组织的各项专业技能培 iJIIo(4)理论研讨或专题讨论针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时组织 专题研讨或专题讲座，总结经验，提高水平。(5 )参观学习组织员工分期、分批参观同行业优秀管理项目，开拓 视野、总结经验。(6 )岗位轮训通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会；通过人才的 横向、纵向交流，达到专职多能的目的，从而提高员工的综合素质。3.确立和完善员工培训网络系统（1 ）在员工的工作技能、服务意识、综合素质、 团体合作四个方面调查员工受训程度，确定训练需求, 制定训练计划。训练计划包括：A、 按什么标准，达到什么目的（训练目标）；B
13、、 训I练程序、方法；C、 训练对象（受训区域、岗位、人员）；D、 训I练内容（技能、意识、操守等）；E、 训练地点、时间以及经费预算；F、 效果追踪的方式、时间、执行者；G、 预备修正计划。H、 ）员工的训练分两个层次进行，即管理层（包括潜 在管理层)和操作层；在对第一层次训练中，注重管理职 能的训练，并由其分解及制订、实施对第二层次的操作训 练，形成员工训练组织网络。两个层次的训练均进行两 个w的阶段，即WHAT ：使训练对象知道工作怎样 做，WHY:进而明白为什么这样做，由被动式工作转 化为主动式工作，再进行深层次的引导，提高员工的工作 技能，端正工作态度。(3)培训工作程序分析、比较、
14、需求指定培训人员实施培训计划4.培训计划为确保各项管理工作能按质按量完成，取得培训应有的满意效果，按培训的需求，制定以下培训计划。(1)管理前期培训序 a培训目标培 训1 时 间授课 方参加人员培 训 方 式考 核方 式培训目标基础培训1,包括 员工手册、劳全体内让新员工了解 公司的组织，1动法、公司质量五公新部考企业文化、管1手册、程序文件、 作业指导书和公 司规章制度等天司员工培 训核理规章制度及 公司各部门职 能和运作方式2接管前期计划有公司全体内考了解秀嘉农贸序 g培训目标培 训 时 间授课 方参加人员培 训 方 式考 核方 式培训目标关内容进行强化 培训天新 员工部 培 ijll核市
15、场管理内 容、接管程序 及运作方式3岗位职责及管理 制度天公司全体 新 员工内 部 培 iJII考 核熟悉本职工作 程序，管理运 作程序4物业管理方案和 要求天公司全体 新 员工内 部 培 ijll考 核对秀嘉农贸市 场物业管理有 较深层次的认 识5进行各工种专业 培训天各有 关主 管部 门和 协,办 单位全体 新 员工内 部 培 训考 核熟悉掌握本专 业的工作技 巧，适应工作 之要求序 g培训目标培 训 时 间授课 方参加人员培 训 方 式考 核方 式培训目标6职业道德培训天公司全体 新 员工内 部 培 iJII考 核加强职业道德 建设，提高服 务水平和管理 水平7各岗位上岗见习 培训天公司全体 新 员工内 部 培 iJIII-L-I IX 位考 核学习、领会基 本操作方法为 正式上岗作好 准备8物管条例及配套 文件天公司全体 新 员工内 部 培 训考 核熟悉掌握条 例、实施细则 等内容9电脑操作知识培训天部分 管理 层人 员外 部 培 训了解操作工作 要点10物管专业资质培 训七天政府 主管需持 物业外 部考 试确保持证上岗率 100%