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1、第一章社会工作的内涵、原则及主要领域重要考点（1）新时代；创新社会治理； 专业性；职业性；发展性。社会工作尸的含义社会工作的特点社会工作的功能重要考点（2 ）,社会工作、 /的原则社会工作1 .普通社会工作；2行政性社会工口作；3.专业社会工作。专业活动；专业价值；专业方法；注重实践；互动合作；多方协同。1 .促进正常生活；2.恢复弱化功能； 对服务 3.促进人的发展；4促进人与社会环 对象 境的相互适应。B1法钳户社会秩序；2.建构社会资本；I对社会 3.促进社会和谐；4推动社会进步。1 .坚持中国共产党的领导。2 .坚持社会主义核心价值观的引领。_ 3.坚持以人民为中心的理念。4 .坚持职
2、业化、专业化、本土化的发展路径。1 ,社会工作的对象；2.社会工作者；3社会工 .作价值观；4.专业助人方法；5.助人活动。WHSIW; l Jr 一核心能力 /第二章社会工作价值观与专业伦理重要考点（1）1 .沟通与建立关系的能力；2,促进和使能的 能力；3.评估和计划的能力；4.提供服务和 干预能力；5.在组织中工作的能力。资金来源 1 ,政府资助；2社会捐助；3.低偿服务。督导第八章社会工作研究筹资 方式第七章 重要考点筹资管理L社会捐助一个人捐助；企业捐助.政府购买服务_有资质、有条件、有能力 施申请；私人恳请；,筹资方法特别事件筹资活动1 .行政性督导_工作开展的规范化.教育性督导二
3、工作开展的科学矛.支持性督导二工作开展的人本才一 培养有效的、能干的2 .志愿者督导并受到关怀的志愿者有效督导1方式结构性；2.持续督导；3.态度的要素_ 一致性；4.个案导向；5.评估检讨重要考点（1）第八章重要考点（DXEM 研究重要考点（2 ）揭示普遍现象；以实证主义为基概念础；客观测量。1研究者与研究对象的关系研究者被视为外人2研究和理论的关系_ 帏理论，形成假设，验证假设.研究策略二演绎法，追求精确性.资料特性 量化资料普遍性、代表性，3 .结果范围 结论可以用作推论定性第八章 重要考点 （2）揭示独特现象；以反实证主义为基 概念一础；主观认识。研究者与研究对象的关系将被研究对象视为
4、自己人不一定演假设，,研究和理论的关系.逐步形成提炼归纳 即时I拓策略，资料的2 .研究策略一收集与分析同步.资料特性描述性的，非数字的个别性、特殊性，3 .结果范围一结论不能用作推论重要考点（3 ）第八章重要考点（3）重要考点（4 ）个案研究（定性研究）问卷调查（定量研究）第九章社会政策与法规重要考点（1 ）标题；封面信；指导语；问题和答问卷结构.案；编码；其他一保证信度和效度；明确目的;以回答者视角为主；考虑障碍因素；确原则.保可行性。（步骤二探索-初稿-试用修改-定稿印刷问卷设计/一 封闭式问题+开放式问题；必须满足穷尽性和互斥性；语言简明；由（问题与答案.j戋入深排序；回答时间越短越好
5、。匿名访问，信息真实；数量较多，优点利于中和极端回答；形式统一。对访问者和被访问者，以及操作过缺点 程都有要求，否则影响效果.资料收集非正式、手段多元、详尽特性.深入、强调应用。利于深入研究；利于进一步实证研究；利于探索研究；利于把握问优点题；利于提出解决方案评价花费时间多；不易补充数据；样本 少，缺乏代表性；研究结果不能进 缺点行推论。由于年龄、性8女身体、精神、智_ 力等原因需要保护内容/ 1 .家庭赡养与扶养；2,社会保障；3.产气 社会服务；4社会优待；5.宜居环老年人J V境；6.参与社会发展。-T 保障 1 .政府部门保护；2.司法保护；I方式.3.社会组织保护关键词：各种平等内萋
6、/ 1 政治权利；2.文化教育权益;3 .劳动和社会保障；4,财产权益；5.人身权利；6.婚姻家庭权益；1 .主管部门保护；2.司法保护；保障 3.妇女组织、工会组织、共青团组方式织保护主要关键词：教育与俣护1 .生存权；2.发展权；3.受保护权;土广仁人（ 4.参与权；5.受教育权Jvn 保障 1.家庭保护；2.学校保护；I方式.工社会保护；4.司法保护重要考点（2 ）婚姻家庭关键词：康复与社会融入主要内容/ 1 康复权；2.受教育权利；3.劳动就/业权利；4.文化生活权利；5.社会残/乂I保障权利；6.环境友好权利。保障方式一全社会保左-民法典1 ,结婚.完全自愿；符合条件；婚姻无效的情况
7、0夫妻关系；亲子关系;.家庭关系.祖孙、兄弟姐妹关系 靠离、诉讼离；离婚后的子女关3,离婚.系与财产处理重要考点（3 ）4救助赢暴力与虐待；被遗弃的家庭成员社会救助暂行办法/资格；申请与审核；调查；民主评第九章重要考点（3）城乡居品最低生活保障_议；审批发放；动态关系 社畲（2.医疗救助.救助对象;森式与标准救助3.教育救助二救助对象；形式、标准与申请方式T 4.住房救助二 对象、方式与标准；申请卜5.司法救助二八类人员；方式、标准和程序 6.流浪乞讨之救助对象；形式与内容重要考点（4 ）劳动法劳动合同法（平等的就业权利；订立劳动合同;.劳动关系的规定_标准工作时间；工资保障领取与停止领取失业
8、金；1 .失业保险失业金领取的期限 一工伤认定；劳动能力鉴定；.工伤保险.工伤保险待遇争议处理范围；处理机构;.劳动争议政策法规处理程序医疗决定社会保险法蟹/城乡职工基本医疗保险制度;城乡居民基本医疗保险制度重要考点（2 ）社会工作的哲学思想来源于三个假设：1 .对人的尊重；2.相信人有独价值观 确定使命和核心关怀；指引行为规 的意义范；明确了专业共同体的社会责任三自限设特的个性；3.坚守人有自我改变、（基本信念）_成长和不断进步的潜能。价值观 接纳；非评判；个别化；保密；当 实践原则_事人自决。对服务对象.尊重、保密、公平合理收费第三章人类行为与社会环境第三章人类行为与社会环境第三章人类行为
9、与社会环境人 I对同事嘉精神、彼此尊重、相互帮助 场嚣理I对服务加构一维护机构立场、协调关系 合 ，作为专业人会.工作认知、能力表或业服务对社会工作专品.促进发展、不断实践、研究和探索 对全社会一促藁会福祉的发展和社会进步1 .保护生命；2.差别平等；3.自由自主；伦理决定 4.最小伤害；5.生命质量；6.隐私保密； 的原则7 .真诚。重要考点（1）.马斯洛的需求层次论.生理；安全；归属；尊重；自我实现 A生存一关系成长.阿尔德弗尔高级需求受挫, 的ERG理论J可能退而求其次|某种需求满足后， 追求程度还会加强.莱恩和伊恩基本需要一身体健康和自主性 的需求理论 J促进身体健康和1中介需要一自主
10、性的事物重要考点（2 ）1、人类行 本和习得；亲社会和反社会；正人类为的类型3常和偏差人类行J适应性；多样性；发展性；可控一为的特点.性；整合性社会环境 1.家庭；2.同辈群体；3.学校；4工作构成要素.单位；5社区；6.文化；7.大众传媒。V-人生发展 1.婴幼儿；2.学龄前；3.学龄；各阶段 .4,青少年；5.青年；6.中年；7.老年。第四章个案工作方法 重要考点（1）对个人成长；对服务对象;1、理论假设h对人际沟通；对人的价值。心理社会|1 k注重从人际交往的场景中了解危机介 入模式危机介 入模式危机介 入模式治疗模式服务对象11 2、运用综合的诊断方式确定服务2、特点J对象问题的原因1
11、、介入及时处理；限定目标；输入希望;1、介入及时处理；限定目标；输入希望;1、介入及时处理；限定目标；输入希望;T 3、采用多层面的服务介入方式帮助服务对象原则.提供支持；恢复自尊；培养自主能力。b迅速了解主要问题；快速作出危险M性判断；有效稳定情绪；积极协助! 2、特点解决当前问题。重要考点（2 ）求助者服务申请一需求不同.口头或书面.接案 楣4建立专业关系 工订服务协议个人情况、周围环境、互动状况 同时结合横向（生理犍、社会）2预估（全）问就预估 和纵向（过去矛丽）进行分析第四章重要考点（2）各阶段工计划（细）准确分析问题.明确服务目标、熟悉服务范围和能力、了解对象资 服务计划的制订.源.
12、幅确：目板方法、权利和义务、 签订服务协议 时间地点不欣改，签字.4.介入（实）从能做的开始，从愿意合作的着 服务的推进.手，采用综合策咯7纳;无条件痔（尊重、非评 关系缗寺一判）、真诚正式资源与非正式资源；艇领原与协调服务-多角度协调月期对象的改变状况；目标的实现5.雨S值） 程姮 资源投入情况等&结案（诚）可以结案的情况；结案时不良心理的处置；结案的形式 跟踪服务 巩固能力、增强支持、持续评估重要考点（3 ）主要表现、问题成因、能力与资 问题分析源.干顼建议1.建立关系的会谈.创造宽松的氛围，自由表达 2,收集资料的会谈-准备访问提纲第四章重要考点（3）第四章重要考点（3）第四章重要考点（
13、3）个案工作常用技巧1 .会谈SI5根据事实做出推断，深化理解，准3 .诊断性会谈确判断4治疗性会谈L施加影响，促使改变 咨询蠢_专业知识通洛花支持性 专注、倾听、同理心、鼓引导性澄清、对焦、摘要提供信息、自我披露、建议、忠 影响性L告、对质2记录.记录：现在与忘去.事实与推断3.收集备料 会谈、调查表、观察、现有资料目标的制定要符合SMART原则.5.笛声 即：现实的、可测量、可达到、相关性、时间也 4服务对象的范围要明确;国务策略要合理服务对象参与第五章小组工作方法第五章小组工作方法重要考点（1 ）评估方式：问卷评估、行为评估、心理测录等第五章重要考点（1）第五章重要考点（1）第五章重要考
14、点（1）重要考点（2 ）第五章重要考点（2）模式重要考点（3 ）小组互动模式适合.学校、社区、医院1 .教育小组学习嬴识、新方法；确立新观1念、新视野适合L针对学生、边缘群体2 .成长小组重在二识、挖掘个人潜能，促进个 人成长和改变适合小组成员具有共同性问题3,支持小组4.治疗小组小组成员自助社工一般不必介入重在彼此建议、鼓励和情感交流，重在关系建立和相互讨论针对社会关系危机，出现心理或行适合.为偏差重在标重专业社工和其他资源的整合，达到心理和行为的治疗，促使其成为健康、健全的社会人。组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境之间的互动-4焦点在于，互动关系及其效果一开放性 目标焦点既
15、在个人，也在环境”自由公开敬酒实施原则平等性强调平等与个体独立性轮班公开敬酒”面对面促使组员面对面沟通人是有潜力的；能与他人互动；能 理论基础在小组中采取行动。实施原则积极参与原则。鼓励组员积极表 达、积极分享。“使M结的原则。支持的同时, 还要发展认知，激发潜能。”单独随机敬酒社工的6项任务：招募组员；确定 目标；制订计划；申报资源；确定.准备阶段规模；活动安排。一社工的6项任务：消除陌生感；提高对目标的认识；建立契约；制定 规范；营造信任的气氛；形成稳定第五章重要考点第五章重要考点第五章重要考点工作过程1 .开始阶段.关系结构社工的5项彳壬务：处理抗拒；协调冲.转折阶段.突；保持目标；重新
16、建构；控制进程。一社工的4项任务：维持互动；获得新.成熟阶段.认知；认知转变为行动；解决问题一社工的3项任务：处理离别感受;.结束阶段保持经脸；做好整体评估。重要考点（4 ）在正面：给环境、给关注、给支1沟通与与组员沟通一持、给答案。互鹤q*在侧面：给环境、给鼓励、给帮 促进组员之间沟通助。第五章重要考点（旬工作技巧讨论前准备；论技巧讨论。3.小组活动 紧扣目标；考虑组员能力；注意基设计技巧 本要素；做好经脸分享。用于研究过程评估、结果评估评估的类型第六章社区工作方法重要考点（1）社区工作法 的目标重要考点（2 ）4.小组评 估技巧组前计划评估、需求评估、过程评 用于工作估、效果评估方案制订体
17、系建立-要素联系-实施 评估的流程评估-审核-编写报告.注意：社工最好不参与评估和资料资料的收集 收集工作。1 .分析问题视角结构取向，而非个人取向I 2.介入层面宏观，涉及社会政策和 社区工作法|制度，注重资源和权力分配的公正 的特点 3.具有政治注，为居民争取斐源， 加强和创新社区，字1 | 4批判和反思精神，对现存制度、 结构和政策的反思解决特定问题，完成具体工任务目标=作，改善是具体而实在的,分类J 促进一般能力，培育居民骨干I 1过程目标.参与社区事务，建立合作关系推动居民参与；提高社会意识；|具体目标一善用社区资源；培养社区美德。地区发展模式社会策 划鼠重要考点（3 ）强调社会成员
18、参与和合作，发挥社含义.区力量，改善实质问题。-1.关注共性问题；2.实现社区重新整合;特点.3.过程目标重于任务目标；4.特别重视居民参与。-1.促进居民个人发展；2.团结邻里；3.协助居品了 实施策略.解社区；4.提供服务和发展资源；5.社区参与。社工角色11 .使能者；2.教育者；3.中介者；4.协调者。含义.在采取行动前进行计划，依靠专家的意见和知识、* 1 .注重彳王务目标；2.强调理，性原则；3.体现由 特点l上而下改变；4,控制和指导社区未来。1 .了解使命和目标；2.分析环境和形势；3.自我评价；4.界定和分析问题；5确定社区需 要；6,确定目标和标准；7.选择方案；8.测试
19、实施策略.方案；9.执行方案；10.两古结果。社工角色. 1 .技术专家；2方案实施者。一 第六章 重要考点 （3）社区照 顾模式重要考点（4 ）动员社区资源，非正式照顾与正式含义一照顾相融合，在家或社区照顾。1 .协助服务对象鬲叭社区；2.强调社区责任；3.非正式照顾是重要因特点一素；4提倡建立相互关取1 .在社区照顾：理调地理位置 留区。2 .由社区照顾：甥调照顾的提供者 实施策略一一亲朋好友、志愿者，支持网络 3.对社区照顾：强调式与非 正式融合。1 .治疗者；2.辅导者和教育者；社工角色 3.经纪人；4.倡议者；5.顾问。1.进入社区.做好准备，让社区认识自己、了解自己 接受自己.一问
20、题分析:描述问题（事实与感受）二界定问题（性质）问题范围（严重程度）问题起源和动力（原因和初步解决方案）第六章重要考点（4）第六章重要考点（4）各阶段工彳2认识社区J需要分析：1,规范性需要；2.懑觉性需要;1 3表达性需要;4.时$性需要三定：1定目标；2.定策咯；3定方案4定策略：SWOT分析法4.3a51 管理资源：资源分析、资源开发、资源蹄、资源维系值十划执行方案：筹备阶段（进行分工）-开展阶段（随时掌握执5 .工作燔评估：分析成果与成本，回答选择成本而效益高的重要考点（5 ）接触支巧:事先准备；介绍自己；展开话题；维持话题；结束对话；鼓励居民参与。第六章重要考点（5）1.与居民 主持
21、会议技巧：提问；说明；聚开展工作J焦；摘要；关注、鼓励。I1培养居民骨干技巧：鼓励参与；民I|主；做好培训工作；增强管理能力。常用1 2.社区 收集资料；社区动力分析（内在静态分茎q分析.析+外在动态分析）；资源分析I ”活动策划的过程:I1确定活动目标2衡量服务对象-3 .符合机3 .活动 构宗旨一4.评估资源-5 .制订初步计划-6评|策划一估可行性-7确立详细计划-8.困难及解决第七章社会工作行政重要考点（1）行情况）-结束阶段（撰写工作总结，反思工作得失。）过程评估：描述工作过程，回劄殳入 资源分配等问题.成果评估：考察工作成果，回答是否达飒期目标等问题方案等问题.评估步骤：1.明确评
22、估目标2 .建立测评标准-3 ,设计评估方 案-4收集分析资料5使用评估培果。第七章 重要考点 （1）社会服务 方案策划方法基于需求和问题，服从工作目标，开展策划工作 策划的形式：1 .战略性；2.方案发展；3.问题解决；4.创新选取最理想的策略，分配和动员资 概念源，修改完善服务。认识问题；寻求资源；排列次序;1 ,分析阶段一开展策划；提供服务界定总目标和影响性目标;2 .目标制定 建立优先次序。制订可行性方案；选择可行性 方案（效率、效果、可行性、3,方案安排一重要性、公平、附加结果等）4.服务评估过程评估；效果评估。重要考点（2 ）1 .福利服务机构；2,民间组织; 类型 3 .民力社会
23、工作服务机构。一般组织结构 1 ,直线式;2.参谋式；3.职首官式1.多功能同一等级，不同专1.多功能同一等级，不同专1.多功能同一等级，不同专社会服务 机构的类型 与运作第七章 重要考点 （2）型团队业领域的成员组成团队式 2 .问题解适用多数团队,（结构决型团队体现临时性质| 3 .自我管【理型团队.高绩效，真正独立自主运作 1授权；2.协调；3沟通；4,控制重要考点（3 ）志愿者 没有报酬，自由奉献，从事各种类型 的定义 的社会福利服务。第七章重要考点（3）志愿者管理/管理的必要性 式多元化，重视自我收获。志愿者人数多，社会期待高，参与形n需要评估与方案规划；工作发展与设管理的内 计；招募；面谈与签约；迎新说明与训 容和过程 练；督导与激励；奖励表扬；评估。重要考点（4 ）