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1、医美整形医院美容师行为规范标准一、仪容仪表.头发 短发一一短碎发；长发一一束发（盘发）；使用公司统一发放的发夹。刘海以不影响工作 为准（前发不过眉）；不得染发。要求：头发平整，伏贴不得凌乱无章。使用黑色的发卡。1 .指甲不得留指甲和染指甲。2 .化妆工作时淡妆，略施粉底、口红，不容许浓妆。3 .手饰工作时不得佩戴手镯、手表、手链，耳环以耳丁为主。4 .服装工作服、鞋、袜要保持整洁（二天一换），破损或染渍不允许上岗。要求：美容师衣服左片压在右片上并整理整齐。内套衣为白色或淡粉色。穿公司统一发放的工作鞋.前台人员必须穿中跟传统黑色皮鞋，禁止穿休闲鞋、凉鞋。5 .袜子为肉色或公司统一发放的袜子。要求
2、：冬季服饰配冬季长袜子夏季服饰配夏季短袜子.工号牌工号牌挂在左胸，不得用或被衣服遮盖住；工号牌完好，字迹清晰。要求：员工必须佩带工号牌方可上岗且工号牌必须挂端正，不得斜挂或歪挂。注：每年由公司统一通知更换制服时间，无公司通知不得随意更换制J服,.皮肤 日常护理好自己的皮肤，做好日常个人清洁保养。6 .姿态I）站姿一一挺胸、收腹、两腿梢分开（T字型）。严禁双手插在衣袋内在大厅走动或等待顾客。2）坐姿一一上身保持挺直，两腿并拢。3）走姿小步、轻捷。4）开门、关门、提放东西一一尽量不发出声音。7 .表情与顾客视线交汇及与顾客交谈时做到面带微笑且真诚、友善、甜美，两眼平视，目光和 善。8 .言辞礼貌、
3、轻柔规范用语1）美容前：你好/请跟我来/这个房间可以吗？ /这张床可以吗？ /请躺下/请稍候2）美容中：每个步骤开始时简洁地向顾客说明，在美容过程中与顾客交流美容知 识。3）美容后：感觉怎么样一一谢谢、请慢走对顾客称呼：小姐、太太、阿姨或职称（医生、教师等）禁止用语1）讲别的美容院坏话2）论别的客人和美容师长短3）谈自己和美容院的经济情况4）向顾客抱怨对公司的不满5）用命令的口气讲话如：躺下、头低下来、眼镜拿下来等。6）其他影响美容院形象和声誉的言谈。二、职业道德1、忠于公司，热爱本职工作，工作认真、负责。2、向顾客宣传正确的美容知识，指导进行合理皮肤护理。3、同事之间互相帮助、互相协调。4、
4、不诽谤他人，不抢卡、不抢产品。5、不讲其他美容院和其他分院的坏话。6、对顾客抱怨耐心解释，绝不能和顾客发生争执、口角。7、不得私自收取小费。三、全程服务制：要求：文明、礼貌、热情、真诚、亲切、细腻，切忌冷漠，保持微笑。1、迎客：微笑问候“您好”2、更鞋：请顾客入座，取出干净拖鞋轻放于顾客脚前，把顾客的鞋放入鞋柜，并告知所在位置。3、带引顾客：走在顾客左前方，与顾客保持匀速，时刻关照顾客。4、更衣：帮助顾客把外衣挂在衣柜里，内衣放进塑料袋中，锁好衣柜，钥匙交于顾客，并交代 “贵重物品请自行保管”。5、进入水疗区：检查机器有无故障，使用“香浴机”时把一次性塑料袋平铺在座位上，顾客入 座后用浴巾把头
5、孔围好，开启机器 后控制好机器 的温度和时间，询问温度是否管中 适宜，及时为客人添加香薰茶，切忌离开顾客。“敷体机”同“香浴机”。使用“水疗机” 时严格按照消毒程序消毒，注意水温保持40度，按照咨询单配置精油，用沐浴露乳化 后溶入水中。按照咨询单的要求设置“水疗机”的模式，定时十五分钟。6、沐浴：检查沐浴露等用品是否齐全，只喷头及龙头是否有故障，下水道是否通畅，保证水流、 水温正常及沐浴间整洁。注：在客人蒸桑拿、泡澡或沐浴过程中必须在门外等候，不得擅自离开客人或坐在休闲 区看杂志。7、合理安排美容室：把客人带入美容室，正确铺好床单，为顾客盖上被子（盖至腋下）。8、操作前要做好用具及美容师手部的
6、消毒工作，操作时要认真细致，全神贯注，注意七分服务 三分沟通。有特殊情况（如换水、调膜等）离开客人必须告知客人。9、做好起背、安抚动作，征求顾客是否满意。10、给顾客提供点心水果，安排好休闲区的座位。11、将顾客带至前台内询，须送客至门口（如有下一个预约客人，须告之该顾客，请她慢走， 下次预约）。皮肤护理程序一、洁肤（一）洁肤的目的皮肤是美容的基础，而脸部的保养在美容中占有极重要的位置。面部清洁是皮肤保养的 第一步。面部皮肤暴露在空气中，空气中各种污染、灰尘、细菌等都会附着于皮肤表面，加上自 身分泌的油脂、汗液及死细胞等都会影响皮肤正常生理功能的发挥，甚至引起皮肤感染， 发生瘗疮、毛囊炎等皮肤
7、病。因此皮肤清洁是非常重要的。清洁的主要目的是：1、清洁皮肤表面的污垢，预防细菌感染。2、清除氧化自由基。3、清洁毛孔，防止粉刺生成。4、平衡皮肤的阴值，保护皮肤。5、使皮肤发挥正常的生理功能，呈现健康状态。（二）洗脸的操作手法洗脸的顺序由下往上依次为：下巴、口周、面颊、鼻部、眼部、前额。1、洗脸的手法要求：1）手法应按肌肉的生长方向进行，力度适中，速度平衡，节奏适度，衔接连贯。2）清洗眼部，动作要轻柔。3）洁肤过程中注意不要将洗面奶弄进顾客眼、鼻、口中。洗脸的时间不可过长，以洗干净为宜，约23分钟。2、洗脸的操作步骤：1）将适量洗面奶用右手美容指指腹（即中指、无名指指腹）分别将洗面奶涂于左颊
8、、下 颌部、右颊、鼻头、额头，并用双手美容指指腹快速打开。2）将双手美容指上下置于下巴，远端手在上，近端手在下，交叉由左侧耳根沿下颌拉向 右侧耳根（在下颌中部换手）、洗下颌部皮肤。3）双手美容指由下颌中部绕唇至人中，再返回下颌，清洗口部皮肤，上唇只用中指。4）用美容指清洗两颊，注意不要有空缺。5）双手拇指交叉，用中指指腹沿鼻两翼上、下推拉。6）用双手美容指沿眼圈揉洗眼部皮肤，当美容指拉至鼻两翼时，无名指抬起，只用中指 单独提拉至眉心，然后两指再迅速并拢，继续沿眼周打圈揉洗。7）用美容指指腹由眉心稍向上抹至额中部，再向两边拉开交叉揉至太阳穴清洁额部皮肤。8）双手顺势将洗面奶推至颈部，轻揉由颈部拉
9、抹至下颌，清洗颈部皮肤。9）双手拉回，将洗面奶推至耳部，清洗耳部皮肤。（三）深层清洁皮肤的新陈代谢过程中，老化的死细胞不断脱落，由新生的细胞来补充。这些死细胞的 脱落过程很慢，会堆枳在皮肤的表面影响皮肤的正常的生理功能及光泽。此时，可借助人 工的方法去死细胞，即脱屑。脱屑的方式分为生物性脱屑、物理性脱屑、化学性脱屑： 生物性脱屑：由皮肤自身的新陈代谢过程来完成物理性脱屑：利用磨砂膏中细小的砂粒与皮肤摩擦，使皮肤表皮的死细胞脱落。化学性脱屑：将含有化学成分的去死皮背、去死皮水软化表皮的角质细胞。去死皮手法同于洗脸，时间不长于1分钟。三、喷雾整肌（一）离子喷雾仪喷雾，可分为两种：1）热喷可打开毛孔，促进血液循环，平衡皮肤水分，有脱水的作用。敏感皮肤不可热喷，干性 皮肤喷35分钟，油性皮肤喷810分钟2）冷喷可起到镇静补水的效果，可用于敏感皮肤。（-）整肌：在热喷的同时可整清皮肤上的多余油脂、粉刺及暗疮。四、面部按摩（一）按摩的作用与效果：1 .增进血液循环，给组织补充营养。2 .增加氧气的输送，促进血液新陈代谢正常进行。3 .帮助皮肤排泄废物和二氧化碳，减少油脂的积累。4 .使皮下组织密实而富有弹性。5 .排除积于皮下过多的水分，消除肿胀和皮肤松弛现象，有效延缓皮肤衰老，减轻肌肉的疼痛 和紧张感，令人精神焕发。整形外科医院7月1日