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1、医美整形美容客服工作制度拍照/建档/回访/二开关于术前术后照相流程1、术前：客人交费后，抽血化验后，由咨询或助理、导医连同档案一起带到客服部， 登记、照术前照片，然后由助理或咨询，导医连同客人一起带护士站进行交接。2、术中：对于从顾客身体内取出的所有材料，包括皮肤，脂肪，骨骼，假体等，由手 术室护士填写全顾客的档案号，姓名，进行拍照。第二天早晨交班后，由手术室护 士，把前一日假体空盒和相机，一起交到客服部，等待传完照片，再带走相机。3、术后：拆线后和每次来复诊顾客，由护士带领客人到客服部照术后照片。特殊情况 如：吸脂、丰胸等顾客，在三楼拆线后，先不贴胶布、纱布，不穿束身衣，有护士 带到二楼照相
2、后，带到护士站再行消毒，包扎等。4、为了不给顾客造成反复照相的麻烦，对于术前术后的照相工作统一由客服部完成， 不允许医生自行给客人照相。5、顾客的所有照片由客服部保管。有客人想看对比照片，由医生带到客服部看。客服 部不得将照片传给其他部门。如医生需拷贝或上传顾客照片，需院长签字批准后， 客服部才能将顾客照片给到医生档案管理流程病例书写流程：门诊、住院病例，需要护士书写和签字的，由护士长检查完毕后一助理医生需要书写的文书填写完后一每个主刀医生签字（知情同意书，打印的 病例需要签名处）完善后一由医生交由客服部。客服部检查后，存档。1、 病例归档时限：住院手术的档案，从客人出院起3天内交到客服部，门
3、诊手术第3天交到客服部。关于满意对调查1、 每人护士早交班后，给客服部打电话，通知今天有几个要出院的，大概是什么时间出院，客服部安排好时间，去病房做满意度调查。2、 皮肤科顾客做好治疗后，在冰敷休息时，由美容师电话通知客服做满意度调查。3、 满意调查和统计工作统一由客服完成，其他部位不得查看调查结果。定期交予上层领导。客户回访制度1、皮肤客户：彩光客人，疗程完后一个月进行电话2、回访，激光客人，疗程完后2个进行回访。3、整形客户：拆线前一天通知来院，三个月一次，半年一次定期回访；后续跟进：4、现场未成交转交顾客；跟进意向程度分为A.B.C类进行电话或短信跟踪。5、除以上跟进外，节假日、客户生日、新项目/新优惠等短信终身跟进。二次开发客人1、对于在院顾客：安抚称赞顾客，询问对于医院的意见，进行隐性开发，做好内 容登记。2、对于出院顾客：三个月到半年，客人一般有再次手术变美的冲动，在电话里变 相向客人透露医院的近期的活动，根据当时在院的手术意向，针对性暗示相关 活动内容，主要目的让客人来院纠纷处理流程导医接待，询问，安抚，初期接诊一通知现场一客服了解，照相一主治医生会诊一 客服根据主治医生会诊意见做出相应程序安排备注：修复手术：必须在客服部填写手术修复单，手术室必须见到修复单才能接收 手术。顾客投诉处理流程