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1、保洁工作内部质量监督及外部考核和奖惩方案l=JIIII第一节保洁工作内部质量监督及外部考核一、保洁工作内部质量监督1、日常保洁质量监督我公司下设品质部，每周由质量督查员负责对各项目保洁质量进 行检查，检查方式主要以目视、手拭、纸巾擦拭为主，检查结果须做详细记录，出现不合格的 地方，第一时间通报岗位责任人领班，即刻整改；如相同的问题出现第二次，即按 照相关规定对责任人进行小额罚款，出现第三次或者造成相当后果遭甲方投诉的, 给予停薪留职培 训，严重的予以开除处理。同时，各个保洁组的卫生自查必须做到制度化、表格化，各班组主管、领班 按照公司服务标准和程序，每天数次对保洁员的工作状态和卫生质量进行检查
2、，考 核记录备案，每天晨会进行通报并做总结。公司每周领班会上，依据质量督查员和各项目自查的情况，对各保洁项目进 行综合考评，奖优罚劣。公司例行检查与各项目自查结合，双重质量保证，彻底杜 绝质量漏洞和隐患；2、日常保洁检查指导、员工自查：每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项 目进行自查，及时发现问题，解决问题，并做好记录；、领班巡查：领班应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域所有保 洁部位、项目进行巡回检查，每天不得少于甲方要求的频次，并做好记录；、项目主管抽查：完成各项工作计划与指标，加强内部管理工作，指导和 协调员工之间的工作要求和工作关系，应对各项工作进行检查与监督，使
3、保洁服务(15)因违反操作规程，导致差错或引起投诉；4T0分(16)工作中弄虚作假，谎报情况，造成不良影响；5T0分3. 严重过失有下列情形之一者，给予劝退或除名处理。(1)侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人；(2)假公济私，涉嫌报复；(3)制造淫言、搬弄是非、恶意中伤其他员工，影响团结；(4)偷取客户、客人或同事的财物；(5)旷工连续三天或全年累计五天；(6)擅用公司名义在外从事活动，致使公司声誉受损；(7)私自动用、故意破坏客户，公司财物；(8)违法乱纪，被依法追究刑事责任；(9)涂改、伪造单据及凭证，以取得金钱上的利益；(11)无病装病，骗取假条；(12)赌博；(13)未经批准私自外出兼职或利用
4、病休另谋职业；(14)玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；(15)私自向外界提供公司人事、经营、财务、设备等资料，泄露 公司机密，造成严重后果。三、执行程序1、考核采取逐级考核方式，每月按部门汇总上报。2、人事部汇总各部/处月度考评后上报总经理室。3、总经理室审核批准后在当月工资中兑现。4、对处理有不满，可以按以下步骤解决：(1)直接向部门或服务中心反映；(2)如部门或服务中心无法解决，可以书面形式向公司投诉；此制 度自颁布之日起执行。质量得到不断的提升。3、保洁工作巡检记录保洁工作巡检记录编码：项目：巡检时间:序号项目巡杳情况记录序号项目巡杳情况记录室外区域二室内区域1路面1墙面2水面、水
5、体2卫生间3停车场3天花板4垃圾箱4楼梯间5宣传栏5扶手6标识牌6地面7路灯7办公桌8花坛89休息椅/凳910娱乐设施1011排水沟、污水编制：审核：批准人：井12绿化带13岗亭及值班室14公共厕所存在的主要问题：巡查人：建议所采取的措施：责任部门/人：对不合格纠正后验证记录：验证人/日期：二、外部考核要求1、如我司中标，我们将对日常保洁工作每日自查1次，自查记录一式两份， 每月月底上交甲方一份。每周、每月配合公园管理单位 检查一次，并随时接受 公园管理单位卫生督查人员的督查考核。2、 如我司中标，我们将对上岗人员进行必要的培训，每年培训不低于两次，并做好培训记录，每次培训后上交一份培训记录给
6、甲方。3、公园管理单位将聘用专门人员随时对日常卫生保洁进行督查，每周、每 月各组织一次大型检查考核，考核结果定期通过书面形式送交公园管理单位职 能科室和保洁管理单位。4、卫生保洁考核与保洁管理费用直接挂钩,轻微差错限期整改,因保洁工作失误导致被外来检查或媒体曝光通报批评的，视情节轻重，分别扣除当月考核分的5-10分。5、对非常规保洁（即公园建筑物外墙清洗（2次/年）、节假日及大型活 动期间公园额外增加保洁等），将安排专门人员根据保洁内容进彳亍单独考核。6、保洁工作考核打分表检 查 时 间： 一 年一 月一 日项目序号评分标准分值得分行为指标1人员在岗，服装和劳保用品统，着装整齐，无破损。每违反
7、一例扣 0. 5 分（5 ）10/2工具不乱丢、乱放、不干私活。每违反一例扣0.5分（5 D1广场、道路路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹，非嵌 草 铺装缝隙中无植物生长，嵌草铺装草皮平整。每发现一处扣0. 5分）60/2广场、道路外延绿地内无垃圾（除绿化管护衍生物，）对绿化自产 垃圾能与施工单位及时沟通，促其清理，无滞留24小时以上的绿 化管护衍生物。每发现一处扣0.5分（7 D3果皮箱、垃圾桶外表无污染，无垃圾粘附物，垃圾不外溢。每室 空 间 保 洁有一例扣0. 5分（6,）4园灯、草坪灯、射灯、路灯、音箱、指示牌、宣传栏、树名牌宣传牌等无污迹、积尘。每发现一例扣0.5分（6 D5水体
8、、水面无悬浮垃圾、漂浮垃圾，水体、水面无大面积水体自 身衍生物，观景平台、游船码头、亲水栈道等上无杂物、无污染、 无青苔。每发现一例扣0.5分（7 D6停车场、塑胶跑道、体育运动场，目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、无泥污。每发现一例扣0.5分（7 D7排水口和下水道排水通畅，污水不外溢，无滞留垃圾。每发现一例扣0. 5分（5,）8公园内所有亭、廊、水榭、花架、小品、座椅、栏杆、扶手等手摸无积尘，地面无垃圾。每发现一例扣）.5分（8,）9公园内所有建筑物、构筑物外观整洁、无积尘、无污染。每发现一例扣0. 5分（5,）1天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，墙壁干净。每有一例扣0. 5分（2,
9、）2便器洁净无黄渍，下水道通畅无堵塞。每有一例扣0.5分（2,）3定期消毒，清洁地面、墙，马桶、蹲坑无污迹，隔板无污迹。每有一例扣0. 5分（2,）4垃圾袋每日更换，不得有垃圾外溢，时刻保持公厕及卫生间内视觉、味觉上的整洁清爽，无异味、臭味。每发现一例扣0.5分） 地面洁净、无污渍、烟头，无积水、纸屑、果皮。每有一例扣0. 5 分（2 ）水池、洗脸池、台面清洁，镜面洁净明亮，毛巾架、肥皂盒、水笼头光洁无污迹。每有一例扣0.5分（2 D公厕保持24小时开放，无特殊条件不得关闭公厕或厕位。每有一例扣0. 5分（2,）公厕设施使用情况检查记录完整，坏损设施及时维修保养，不影响游客使用。每有一例扣0.
10、5分（2 ）地面、墙面、门窗、阳台等目视干净、无杂物、无污渍，手摸内空间保内空间保无灰尘,石材光亮。每有一例扣0. 5分（4 D玻璃目视无水痕、无手印，洁净光亮，框缝无尘土，窗台手摸14光滑无灰尘。每有一例扣0.5分（3 D桌椅、沙发、家具、物品上手摸无灰尘、无污垢。每有一例扣0. 5 分（4 ）所有设施目视干净、无杂物、无污渍。每有一例扣0.5分（3D中标方须有专人巡查，保洁方面问题如被招标方发现，（对同一问题）第一次通知中标方限期整改，予以警告，第二次通知中标方 整改，扣除1分，第三次通知中标方整改，扣除3分。招标方有权根据实际管理需要，对保洁工作考核打分表进行修改、调整，并拥 有最终解释
11、权。考核人（签字）：第二节、奖惩条例团队人员管理是激励活动要素在进行过程中的相互联系、相互作用、 相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚 力”。一是实施管理日常目标责任制，增强管理层的工作主动 性。按照 江苏省优秀物业管理标准制订各项管理指标，我司将按此标准严格做好 每项工作，明确奖惩。实施奖金、破格晋级制度，调动全员工作热情。 奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据具体情况，对先进给予破格 晋级，以形成竞争激励机制，提高员工工作积极性。员工奖惩细则：为了真正体现奖罚分明、公平公正，鼓励先进、鞭 策落后，特制定本制度。一、奖励（每分5元）公司员工有如下表现者，可以给予口
12、头表扬、通报表扬、实物奖金， 提职加薪等奖励。1、努力钻研业务、改革创新，并且成绩显著者；5-20分2、积极为公司创收，开源节流，并取得实效者；5-20分3、为保护集体财产、见义勇为、事迹感人者；4-20分4、积极参加国家和社会各类竞赛活动，并取得名次者；4-20分5、拾金不昧，价值在100元以上者；5-10分6、积极提出合理化建议，并被公司所采纳者；4To分7、 发现事故隐患及时报告，并采取措施，防止重大事故发生者; 4_10 分8、乐于做好人好事，为公司增添荣誉者；2T0分 9、训练刻苦，业务考核成绩前三名；4-8分10、在公司处理客户投诉时，特殊情况下使员工受到委屈者；2-8分11、为客
13、户或客人提供最佳服务，并受到客户或客人书面表扬者；2-8分二、处罚（每分5元）1、轻微过失：在一个月内有下列情形之一者，一次给予过失提醒，二次给予扣分 处罚。（1） 上下班无故迟到、早退，每次2分工作态度不认真，上班吃零食，大声喧哗；2分当班时仪容仪表不整或不按规定着装，不佩戴工号牌；2分（2） 言语粗俗，不注意礼貌礼节，不使用规范的服务语言；3分下班后无故在工作场所逗留；2分不按规定填写各项工作记录；4分工作时间收听广播、录音机、阅看书报；3分（3） 遭客户有效投诉1次；5分宿舍私自留宿无关人员；4分（10）不按员工通道行走，不按规定搭乘电梯；2分（11）工作时间内未经批准做与工作无关的事；
14、3分 （12）工作时间在客户及客人面前打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻孔、 掏耳朵、剪指甲；3分(14)工作时间未经批准会见亲友；2分(15)未经上级领导同意，自行调班调假；2分(16)对所属员工违纪行为不处理。5分2、过失在一个月内有下列情形之一者，给予扣分处罚，在三个月重犯，加 倍处罚，三次以上予以记过或留公司察看处分。(1)在禁烟区吸烟，当班时打瞌睡、串岗闲聊、干私活等；4-8分(2)旷工一天者；20分(3)违背或不服从上级合理的工作安排或指示；10-20分(4)当班时非工作需要喝酒；8分(5)争吵、打架、斗殴、闹事；10-20分(6)未经许可擅自将公司物品转移、外借；10分(7)利用工作之便，向客户及客人或供应商索取礼品或礼物；8分(8)拾遗不报；6分(9)因工作失误，造成重大损失；10-20分(10)工作不积极，消极怠工；4-8分(11)工作中缺乏协作精神，致使工作受到影响；4-8分(12)对同事、甲方工作人员及游客不礼貌并与其争辩，引起投诉；4-8分(13)违反有关秩序维护服务规定和保密守则；4-10分 (14)因违反操作规程给公司带来经济损失；4To分