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1、公会员羞试”为期踵点十受题复习逼定预测）欢迎收藏成人自考（全国）：高等教育公共政策试题及答案（小抄）一、单项选择题现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（C）双向交流1 .组织开展公共关系活动的基础是（A）公共关系状态.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（B）揭丑运动4,被誉为公共关系学之父的是（C）伯尼斯.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C）有效的公共关系6 .树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B）提高素质功能.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）形象要素差距图7 .企业“言必信，行必果”，
2、一诺千斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（A）行为满意.公关谈判的第三个阶段是（C）交锋阶段有8 .服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（D西装）、社交装和便装三种。9 .对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（B）顺意公众.筹划“海斯事件”为企业进行宣传的是（D）巴纳姆10 .组织形象处于最正确状态的是（B）高知名度、高美誉度.印刷精美，表现力强的传播媒介是（B）至志11 .把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是（D）倒金字塔结构有.成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是（A）辐射式12 .在人际
3、交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（B）约在0. 451.22米.谈判者制定价格政策的出发点是（C）起点13 .在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共关系.我们通常所说的攀比心理是指（D）同步心理14 .公共关系的英文是（A） Prhlic Relations22,直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（C）社区关系23 .民主参与法是用来协调（D）内部公众关系:|.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）广告宣传部门24 .对社会上的某些事件，以组织名义作出反响，以显示
4、本组织的社会责任感，并引起公众共呜的公关广告是（D）响应广告.在组织（D顺利开展时期），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。25 .反映组织社会影响大小的客观指标是（C）知名度28、在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（A） 0.45米以内29、人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（D）共同经验区30、组织形象的基础是（D）产品形象星魂31、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（D）更新鲜程度有你32、谈断双方利益的最后防线是（B）界点星33、在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是
5、（C）名品战略34.读者选择的余地比较大是（C）报纸的优点35、在一般情况下，组织每年搞庆典活动（B） 2-3次就够了36、外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象（C）抽象符码37、“唐装”属于服装款式中的（B）社交装38、展览会的类型，属于按工程分的是（D）专项展览会39、象征物属于组织VI系统的（A）基本要素40、公关礼仪最根本的原那么就是（B）尊重公众原那么41、公共关系可直接称为：（A） w公众关系w42、组织与公众联结的方式是（B）传播沟通43、组织公共关系活动的出发点应当是（A）从事实出发44、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（D）职业水准较高45、高美誉
6、度、低知名度属于公共关系哪一种状态：（B）较为安美、稳定46、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（1）形象要素差距图47、（A媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一局部。48、组织与公众沟通的重要途径就是运用（D群众传播）49、（B政府公众）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。50、针对性强的群众传播媒介是（B杂志）。51、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A倒金字塔结构）o52、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C公益广告）53、组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的
7、传播网络是（C环形网络）o54、平均幅度的让步又被称为（D价梯式）o55、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D社会事业）56、搞开放组织活动（D既公开不能泄密）1 / 15公会员受试”为期踵点十受题复习逼定预测）欢迎收藏106、在进行企业CI设计时要注意什么问题？答：（一）客观性原那么（二）社会性原那么（三）系统性原那么（四）差异性原那么（五）稳定性原那么。107、为什么说MI是CI系统的核心和灵魂？答：在整个CI系统中，M I处于核心和统帅的地位。理念识别MI的英文全称是mind identity,其中，mind的原文具有 “心”、“精神”、“意
8、识”等等含义，引申到企业经营管理的领域里，就可以被视为企业的指导思想，包括企业的使命、经营 哲学、行为准那么和活动领域等儿方面的内容。这些问题可以说是企业经营的头等大事，如果经营理念不明确，那么企业就像一头 失去了方向的猛兽，四处斑壁，给企业造成没有效益的投资损耗，最后导致企业的破产。108、行为识别系统包括哪些内容？答：1）对内的行为识别。它包括：员工教育、规范确立、生产福利、工作环境、内部设备、公害对策、研究开展等等。2）对外 的行为识别。它包括：市场调查、产品开发、促销活动、流通对策、广告宣传、公关活动等方面。其中，公关活动是最为引人注 目的。109、在进行企业理念识别系统设计时应从哪些
9、方面着手？答：（一）企业理念的表现形式：企业理念的表现形式可以分为两种， 一种是观念形式，另一种是文字的形式。（二）企业理念的定位与筹划：在进行企业理念定位时，企业要注意以下问题：一符合 企业的实际情况。二考虑领导者的个性特征。三具有鲜明的时代特色。叫突出企业特性。五表现中国特色。110 .组织开幕（或庆贺）典礼活动应注意什么？答：开幕典礼是企业向社会公众的第一次“形象亮相”，表达了企业领导人的组 织能力、社交水平以及企业的文化素养和内涵，往往成为公众亲疏取舍的重要标准，并成为组织事业开展的里程碑。应做好以下 工作：1）拟定邀请名单2）确定典礼程序3）确定致辞、剪彩人员4）安排各项接待事宜5）
10、安排必要的助兴节目6）安排典礼仪 式结束后的活动7）通过座谈和留言的形式广泛征求意见。111 .如何完整地表达公共关系的定义？答：公共关系是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系的总和。它发挥着管理职能，开展着传播活动。社会组织通过有 效地管理，旨在谋求组织内部的凝聚力与组织对外部公众的吸引力；通过双向的信息沟通，旨在争取社会公众的谅解、支持与爱 戴，谋求组织与公众双方的利益得以实现。112、视觉识别系统的基本要素和应用要素有内容哪些？答：（一）基本要素：1）企业名称2）企业标志3）标准字4）标准色5）象征物（二）应用要素：其内容包括：第一符号类，第 二证件类，第三办公用品类，第四票据类，
11、第五促销广告类，第六群众传播类，第七商品及包装，第八服装类，第九交通工具类。113、CI导入包括哪几个主要阶段？答：CI导入一般分为提案准备阶段、调研宣传阶段、设计开发阶段、实施管理阶段。一、 提案准备阶段，包括导入动机确实认、组织导入计划的领导机构、安排日程、编制预算、完成CI提案书。二、调研宣传阶段， 包括企业内部的宣传调查和企业形象的外部调查两局部。三、设计开发阶段，包括MI,BI和VI三个局部。四、实施管理阶段, 大致包括：建立相应的领导机构，CI系统的发布，企业理念的学习与认同，行为识别的执行和拓展，CI效果的评估。114、为什么说礼仪是一种文化现象？答：世界各国人民的礼仪，其产生、
12、开展和演化，都是社会物质生活和精神生活的反映。从礼仪的形成和演变看，其背后是一个 民族源远流长的文化和宗教信仰。因此，它一经形成，就具有神圣的、不可侵犯的性质。除了环境主文化的变化之外它不屈从于 一切权力。115、公关礼仪的本质是什么？答：公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系和礼仪学的综合继承 之中。公关礼仪综合继承了公共关系学和礼仪学的基本原那么与精髓，是以追求人与人之间、社会组织之间、人类社会中的和谐互 惠为目的的，本质是创造真、善、美。116、公关礼仪具有哪些显著的特点？答：公关礼仪与礼仪相比具有以下特点：有备而为一一运用追求目的性全员施礼一一操作追求群体性：
13、不拘一格一一形 式追求艺术性。117、OK手势有几种意思表达？答：OK手势在欧美通常表示同意，暗示赞成或欣赏对方的观点；在日本那么表示“懂了”；在缅甸、韩国表示“金钱”；在印度表 示“正确”；在泰国表示“没问题”；在巴西是指别人作风不正；在地中海国家，常用它来影射同性恋。118、在劝说的过程中应当掌握哪些技巧？答：公关劝说的技巧：一掌握充分的信息；二选择恰当的时机和场所；三注意情感因素的应用；四联想和假借；五尽量强调一致 性；六提前做好预防工作；七巧妙诱导。119、员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？答：每个人的穿着打扮绝非个人的小事。因为，所谓服饰礼仪是人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例
14、与规范。它的主要作 用，是为人们的打扮提供一个可参照的标尺。它告诉人们，在各种各样的具体情况下，应该怎样打扮，不应该怎样打扮；针对每 一个人，什么样的装扮才是美的，什么样的装扮是不美的。同时，服饰礼仪又时时刻刻在提醒人们，每个人的穿着打扮绝非个人 的私事，而是与对他人的尊重与否密切地联系在一起的。120、在公关活动中，微笑的含义表达有哪几种？答：人们往往通过微笑表达自己友好的情感，微笑是一种富于吸引力的表情和态度，最能表达一种热情而积极的处世态度。善于 微笑的人通常给人以平安感、愉快感，是成熟人格的象征。在公关活动中，微笑可以表达多种含义，一般多是友好的，如“你 好”、“很高兴和你见面”、“欢
15、迎光临”、“我能为你做些什么”、“我喜欢你”等等。面对真诚的微笑，即使是发生了公关 危机，也能化干戈为玉帛，使不利于交往的气氛烟消云散。12k请简述握手礼仪的顺序。答：握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原那么，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必 要。122、为什么说名片介绍是现代社交活动中的一种常见礼仪？答：名片介绍是现代社交活动中最常见的一种礼仪，通过交换名片， 双方可以迅速了解对方的姓名、职务、地位，同时也便于将这些资料长期保存。名片需要经过精心的设计，除组织CI设计规定的10 / 15公会员受试”为期踵点十受题复习逼定预测）欢迎收藏内容外，应当尽可能地展
16、示自己的身份、成就、个性，以便在对方心目中产生良好的印象。123、组织或公司举行庆典时，可送的礼品有哪些？要注意些什么问题？答：赠送礼品首先要轻重得当；其次送礼前要了解受礼人的身份、爱好、民族习惯，不触犯风俗禁忌；另外，选择礼物时要考虑 它的思想性、艺术性、趣未性、纪念性等多方面的因素，力求别出心裁，不落俗套。一般在礼仪场合宜送大方、体面、高雅的礼 品，如书籍、纪念徽章、花束等。124、企业公共关系、政府公共关系与事业团体组织公共关系的差异何在？答：与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自 身的特色。搞好政府公共关系，必须正确认识这些特色，分清它与企业公关、事业团体公关的差异。政府公关的特
17、点主要表现在 以下几个方面：（一）主体的权威性（二）目标的独特性（三）客体的复杂性（四）传播的优越性（五）效益的社会性125、整合营销战略的指导原那么有哪些？答：企业在实施整合营销传播的过程中，从公共关系的视角，要注意以下一些基本原那么：一以消费者为核心；二以公关调查为依 据；三以建立企业与消费者的“关系”为目的；四以“一种声音”为内在支点；五以全方位运用多种传媒为手段。126、政府公共关系在目标上有哪些特点？答：政府在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度，政府公共关系的本质那么应主要围绕着如何提高美誉度下功夫。只有 美誉度提高了，政府才能得到人民群众的理解和支持，实现人民政府为人民服务
18、的宗旨。此外在国际上，我们必须努力提高中国 以及本地政府的知名度，以便在激烈的国际竞争中吸引外资、扩大市场、吸引人才、吸引游客。127、在政府公共关系工作中应进行哪些具体工作？答：我们认为政府公共关系应当包括如下一些具体工作：一收集信息。二发布信息。三协商对话。四办事公开。五多办实事。128、事业团体组织的公共关系工作包括哪些主要内容？答：根据自身的特点以及公关目标，事业团体组织可以具体考虑开展如下一些公关活动：一开展各种形式的宣传工作。二举办各 类公益活动。三举办各种文化、学术活动。四与工商企业保持长期友好合作关系。五加强与特定公众的联系。129、选择新闻媒体的原那么有哪些？答：不同的新闻媒
19、体具有不同的特点，公关人员应根据特定社会公众接受信息的习惯，选择不同的新闻媒体，以保证组织的新闻 传播到达良好的效果。选择新闻媒体的原那么有：（1）根据公众对象选择媒介的原那么；（2）根据公关活动的目标选择媒体的原那么； （3）根据传播内容选择媒体的原那么；（4）注重社会效益和经济效益的原那么。130、公共关系产生的社会条件是什么？答：（1）文化心理一一由“理性”转向“人性” （2）社会政治一一民主政治取代专制政（3）经济开展一一市场经济取代小农经 济（4）物质技术一一群众传播超越个体传播简述舆论的五大特征？131、办好企业报刊的要求有哪些？答：要办好一份企业刊物，必须做到以下几点：（1）有明
20、确的指导思想，合理的版面分工；（2）成立适当的机构，组织专门的 力量；（3）明确读者对象，发发动工办报；（4）参加有关社团，提高办报水平。132、企业CS战略形成的原因及其内容是什么？答：企业CS战略形成的原因是：一、经营与竞争环境的变化。二、质量观念与服务方式的变化。三、顾客消费观念和消费形态 的变化。企IkCS战略的基本内容：一、理念满意。二行为满意。三视听满意。四产品满意。五服务满意。133、公共关系筹划的原那么有哪些.答:目标导向原那么.每一步都围绕“三度”着想.（2）利益原那么.考虑组织的投入与产出.真诚求实原那么.信息真实.（4）灵活创新原那么.方案 应有相当的弹性.（5）合理可行
21、原那么.134、公关谈判的主要过程是什么？在各阶段应注意什么问题？答：公关谈判的主要过程可分为五个阶段：第一，导入阶段。在谈判刚刚开始的一段时间内，谈判双方通过相互介绍彼此了解、 熟悉，为以后的正式谈判做好准备，这个阶段就称为导入阶段。在导入阶段，谈判人员要记住对方参加者的姓名、职务、地位， 以便理解他们的背景。第二，概说阶段。概说阶段要让对方了解自己的基本目标和想法，但不必将谈判的全部真实想法合盘托出。 同时，双方又要通过概说阶段了解对方的真实意图。谈判人员在概说阶段要掌握陈述的技巧，还要掌握隐蔽和泄情的技巧，在概 说阶段，谈判人员除了要说，更重要的是听，必须通过倾听对方的陈述，了解对方来谈
22、判的真实意图。另外，对方在陈述时，往 往会通过一些形体语言，表露出其真实的思想，因此谈判的参加者要善于观察，准确判断。第三，交锋阶段。在这一阶段，谈判 人员要充分地运用问、答、辩、说服的技巧。第四，妥协阶段。谈判人员需要根据自己及对方的实际情况灵活运用让步方法。第 五，协议阶段。在协议阶段，谈判人员对一些细节问题仍须小心谨慎，不可马虎。这些细节问题是：一协议文字的切磋和选用； 二正确选择签约地；三协议要经过法律的公证。135、简述建立媒介公共关系的意义？答：组织与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛； 并通过媒介实现与群众的广泛沟
23、通，增强组织对整个社会的影响。媒介公共关系的意义有以下两点：（1）良好的媒介关系有利于形 成良好的公众舆论。（2）良好的媒介关系是运用群众传播手段的前提。L什么是“公众”？其基本特点是什么？（6分）答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众 与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。2、公众分类方法的作用和意义是什么？答：对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的 基本功。对公众进行科学分类，是开展公共关系工作的出发
24、点和落脚点，是提高公共关系活动效率的重要保证。对复杂多样的公 众进行科学的分类，有着十分重要的意义：（1）对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。11 / 15公会员羞试”为期踵点十受题复习逼定预测）欢迎收藏（2）能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾 及到各方面公众的利益，做到内外兼顾，内求同心协力，外求和谐开展，为组织的开展创设良好的社会环境。（3）能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征，有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地 进行沟
25、通与交流，建立起良好的情感关系。（4）能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。组织的公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋 势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。2 .公关思想演变的各个时期的传播特点是什么？（6分）答：（1）古代自发的“公共关系”。首先是盲目性。其次是经验性。最后是低层性。由于缺乏先进的传播手段，古代的公关 活动主要形式是人际传播，其层次、范围都是很小的。（2）近代公共关系的萌芽。从思想实质上来看，这时期实际上是一个反公 众、反公关的时期。传播特点是“凡宣传皆是好事”，不过，当时巴纳姆等人运用报刊等群众传播媒介为组织进行宣传
26、，已经具 有了现代公关活动的萌芽。（3）现代公共关系的开端。艾维李的公关实践，为日后公共关系的开展奠定了基础，他从事公关工 作的原那么是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，使公共关系走上了一条正确的道路。（4）现代公共关系的成熟。传播 特点是“投公众所好”。（5）当代公共关系是普及开展。3 .公关人员应具备哪些方面的能力？ （8分）答：公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自 我调节的控制能力。4 、选拔公关人员的原那么是什么？答：随着现代组织的开展，在用人的问题上，尤其在选用公共关系人员的问题上，提出了以下原那么：（1
27、）因人施任、任人惟贤的原那么。社会组织在选择公关人员时，应该改变我国传统的用人习惯，确实根据某人的特点、能力 和条件来安排他做最合适，并且是最愿意做的工作，要向他提出高标准的要求，从而迫使他尽力做好工作，开展自身。（2）广选博择、正视能力的原那么。社会组织在选择公关人才时，眼界应该放宽一些，在面向社会招聘公共关系人才，要把那 些有志从事公关工作、德才兼备的人招收进来；同时，在组织内部现有的工作人员中，确有出类拔萃、能胜任公关工作的人，人 事部门应该给他们提供施展才干的条件和机会，使其充分发挥自己的才能。社会组织应该通过多种途径，选择能人，优化组合， 组成自己的公共关系部门。（3）取人之长、忍人
28、之短的原那么。用人之长，既符合人的特性，又符合公共关系工作的要求。事实上所谓的“完人”或“成 熟的人”的说法，根本忽视了人的最特殊的天赋：集中他的全部力量用于一种活动。如果一个人擅长绘画，就应该安排他在公关 部中负责宣传、绘画工作，即使他言语缓慢、行动不快也无妨。重视人的长处，就是要求人在自己的强项中出成绩。2.为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？（6分）答：在公关交往中，遵循礼仪，不但有利于组织与公众的沟通，而且有利于树立本组织的良好形象，使之开展。公关礼仪在公关 工作中起着举足轻重的作用，具体表现在以下三个方面。“通行证”。一般而言，懂礼仪、讲究礼仪的组织代表、公关人员， 都比较容易受到
29、公众的欢迎。所以说，讲究礼仪有利于组织与公众的沟通，有利于公关活动的顺利开展，有利于公关任务的顺利 完成。“润滑剂”。正如语言美、服饰美、体态美等能够成为人际交往的友谊纽带一样，礼仪周全，同样能够为组织与公众之 间架起友谊的桥梁，有利于协调关系，消除某些误解，有利于深入交谈和沟通。“奠基石”。在公关交际中，公关人员周全的 礼仪，不仅能够反映出他本人的品质素养，给人以“悦目”的美感，更重要的是能够表达出组织的整体形象，使公众通过公关人 员的素质推而广之，确认组织的美好形象，乐于同组织交往。1 .在确定公关活动主题时要注意哪些问题？ （6分）答：在确定主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本
30、的认识。在市场经济环境中，众多的企业频繁地开展公关活动， 其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。组织搞一次大型的公关活动，其本质是为了创造一种大型的传播媒介，通过公关活动新 颖的形式、巨大的声势、热闹的场面，吸引媒体的报道，并最终到达吸引公众眼球的目的。美国当代著名的公共关系专家艾瑞 克亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出 的这四个方面，可以成为我们确定公关目标时考虑的关键要素。1、在公关活动中，微笑可表达多种含义，你能说出有几种含义表达？答：在公关活动中，微笑可以表达多种含义，一般多是友好的，如“你好”、“很高兴和你见面”
31、、“欢迎光临”、“我能 为你做些什么”、“我喜欢你”等等。2 .良好的员工关系对企业有什么重要意义？（6分）答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系， 可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面：组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。组织需要通过全员公共关系增强外张力。1 .办好一次庆典活应做好哪些方面的工作？ （6分）答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动 的程序。第三，安排接待工作。第四，物质准备和后勤
32、、保安等工作。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆 典活动取得成功。2 .简述艾维李对公共关系的贡献？答：艾维李作为公共关系之父，不仅首创了 “公共关系”这一专门职业，而且，他提出的“说真话”，“公众必须被告知” 的命题将“公共利益与老实”带进了公共关系的领域，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性 的原那么和方法，大大推动了这门学科的开展。由于时代的局限，艾维李的咨询指导主要还是凭经验和直感而进行的，缺乏对公众舆论的严密、大量的科学调查。因此，有人 批评艾维李的公关咨询只有艺术性而无科学性。但无论如何，艾维李作为公共关系职业的先驱者的地位是无可争议的。
33、12 / 15公会员羞试”为期踵点十受题复习逼定预测）欢迎收藏3 .公共关系公司经营的范围有哪些？答：（1）咨询诊断。（2）联络沟通。（3）收集信息。（4）新闻代理。（5）广告代理。（6）推介产品。（7）会议服务。（8）筹划活动。（9） 礼宾服务。（10）印刷制作。（11）音像制作。（12）培训服务。4 .简述建立媒介公共关系的意义？答：组织与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气 氛；并通过媒介实现与群众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响。媒介公共关系的意义有以下两点：（1）良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。新闻传播机构及人
34、士是社会信息流通过程中的“把关人”，他们决定着各种 社会信息的取合、流量和流向，确定看公众舆论的中“议题，能够赋予被传播者的特殊的、重要的社会地位。（2）良好的媒介关系是运用群众传播手段的前提。组织要实现大范围、远距离的沟通必须借助于现代群众传播媒体。与新闻界 人士建立广泛、良好的关系，是运用群众传播媒介，争取媒介宣传机会的必要前提。5 .简述舆论的五大特征？答：（1）舆论作为一种公众的意见，是为多数人赞成与支持的；（2）舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题；（3）舆论本身含 有合理性；（4）舆论是有效的；（5）舆论一般不是政府的意见。6 .简述建立和完善企业合理化建议制度的一般原那么？答：合理
35、化建议制度是一种规范化的企业内部沟通制度，旨在鼓励广大员工能够直接参与企业管理，下情上达，让员工能与企业的 管理者保持经常性的沟通。建立和完善合理化建议制度的一般原那么是：（1）将合理化建议制度化、规范化；（2）告诉员工如何向企业提建议；（3）设立合 理化建议评奖委员会；（4）长期坚持，注重实效。1.公共关系产生的社会条件是什么？答：（1）文化心理一由“理性”转向“人性” （2）社会政治一民主政治取代专制政（3）经济开展一市场经济取代小农经 济（4）物质技术一群众传播超越个体传播 1、简述公共关系产生的（三个）基本条件？答：公共关系的起源受到一定社会条件的限制。从历史的角度来分析，公共关系作为
36、一种活动的产生，受制于（三个）基本 条件：（1）商品经济的高度兴旺是公共关系产生的经济基础。因为兴旺的商品经济提出了对公共关系的需要。第一，公共关系适应 了商品经济分工协作、社会化大生产的需要。第二，公共关系是物质生产供大于求，市场重心从卖方向买方过渡的产物。第三， 证券民主化运动推动了公共关系的深化开展。第四，民众的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针，采取嬴利与公关并重 的经营策略。（2）民主政治制度的出现是公共关系产生的政治前提。民主政治与公共关系密切相联。第一，民从社会地位提高，公众队伍 形成，老百姓有了维护自己合法权利的可能。第二、民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的
37、每一步都需要公共场 关系活动的配合。第三，言论自由、出版自由是民主政治的重要支柱，也是公共关系运行的重要保证。（3）群众传播事业的兴旺为公共关系的开展提供了必要的技术手段。科学技术与公共关系互相促进。落后的技术条件限制了 信息传播，也限制了人类的交往活动。先进的技术条件促进了人类的交往活动，推动了公共关系事业的开展。在信息时代，社会 关系是各种信息的重要来源。随着科学技术的进步和微电子技术的广泛应用，群众传播媒介不断更新、换代和完善，从而使各类 社会组织运用现代化的传播手段，通过对内协调，对外宣传，扩大本组织或企业的社会影响，提高组织的知名度和美誉度，完善 组织在公众心目中的形象，为社会组织的
38、生存与开展创造良好的舆论环境和社会环境。3、应从几个方面把握公共关系定义的基本特征？答：我们应从综合的角度把握公共关系的定义，其基本特征有：（1）明确了公共关系具有三大要素，即公共关系的主体一各种类型的社会组织；公共关系的客体-与特定组织或企业相关的 社会公众；开展公共关系活功的手段与方法-管理职能的发挥和传播活动的开展。（2）明确了公共关系工作的基本内涵，即在组织内部实施有效的管理方法；按照公众的意愿去有计划地开展各项公共关系活 动；根据双向平衡的基本要求，引导社会公众对组织的各项工作予以接纳和认同，争取社会公众的支持和爱戴。（3）表达了公共关系工作的基本特征，即管理的科学与沟通的双向性。（
39、4）表达了社会组织与其社会公众之间的关系；追求的目标是扩大社会组织的信誉度，树立良好的形象；坚持的原那么是实事 求是，以便社会组织自己能够为其事业的成功莫定基础。1 .公共关系预算的基本方法及其基本内容。（15分）答：公共关系预算的基本方法主要有二种：（1）长期预算。一般用销售额抽成法，即按过去（或将来）的总销售额，抽取一定 的百分比用于公共关系开支。（2）短期预算。即针对某一项公关活动进行的预算。一般用“目标作业法”，即按照事先制定的公 关目标和公关计划，将完成公关任务所需经费详细列出，请主管部门批准执行。公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务上时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料
40、费；专项器材费；公关 广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。2 .我国政府公共关系的五大具体任务？答：（1）发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。（2）发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。（3）发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能。（4）发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想和精神支柱。（5）发挥政府国际公关职能，塑造开放中国的良好国际形象。3.开展政府公共关系的意义是什么？（8分）答：政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。 开展政府公共关系的意义在
41、于：有助于市场经济的开展；有助于民主政治建设；有助于政府的廉政建设；有助于克服官 僚主义作风；有助于维护稳定的政治局面；有助于塑造良好的政府形象；有助于开展国际友好关系。13 / 15公会员爱试”先小量点士受题复习造去预测).欢迎收藏2、民意测验的基本程序有哪些？答：民意测验是公共关系调查中应用最广泛的方法，是通过了解民情民意来掌握信息的一种方法。其基本程序(或步骤)包 括：(1)确定调查目标。即通过此次民意测验要实现的目标。目标要具体，具有现实意义。(2)确定调查范围。要依据目标来确定调查对象的条件，其要求是范围适度、可行。(3)确定问卷形式。即确定提问方式、问卷结构及具体的问卷内容。(4
42、)确定调查方式。要根据组织的条件和调查范围而定，可采取当面访问和通讯访问两种形式当中的一种。(5 )整理调查资料。调查结束后，公关人员要对大量的资料进行归类、整理、登录和统计，以便得出有价值的数据资料,作为公共关系决策的依据。3.举办新闻发布会要做好哪些准备工作？(8分)答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：邀请记者。统一宣传口 径。选择主要发言人。准备报道提纲和答案要点。准备好会场。会议主持人的准备工作。准备辅助工具。安排好记 者活动。2、简述处理危机的一般程序？答：面对危机问题的发生，公关人员以及组织的管理层应高度重视。处理危机的一般程序：
43、(1)采取紧急措施，防止事态开展；(2)坦诚告知，说明诚意；(3)调查情况，收集信息；(4)针对对象，确定对策；(5)评价总结，改进工作。现代公共关系的特征.答:现代公共关系的特征有以下几点(1)公共关系学科规范化.公共关系理论化模式已建立.(2)公共关系教育专门化.大学都开设了公关专业.(3)公共关系工作职业化.公关部门,公关公司逐渐普及.(4)公共关系行业国际化.公关原理和方法已为各国接受.社会组织应如何好消费者公共关系.答:根据消费者特点,制定各自合适的优质服务程序和创造最正确的消费环境.(2)以消费品为桥梁,与消费者建立长期而又稳定的关系，开发消费者所蕴藏的消费潜力.(3)为保障消费者
44、权利而制定具体的维护措施，其原那么内容主要有平安，陈述，选择，知晓四个方面.想消费者所想，急消费者所急,不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式.认知度中的广度，由哪些因素决定.答:(1)该组织的规模，档级.企业主要看其规模，从总资产,年产值，利润，员工人数等方面确定其为大型企业，中型企业，小型企业.(2)与组织发生关系的公众分布.生产性企业主要看其产品消费公众的分布范围(3)媒介传播所及的范围与频率.一个社会组织在运作过程中，总会得到传播媒介进行传播报道的;而传播媒介所及的范围，如全国及海 外发行，省内发行为主,地市发行为主往往使被宣传传播的组织的形象区域等级与之相对应;但是还得考虑组织被传
45、播的组织的形象 区域等级与之相对应;但是不得考虑组织被传播的次数与频率.文字传播的特点.答：(1)文字的制作和理解比较困难，因此文字传播对传者与受者的文化要求较高.(2)文字比言语抽象，因此文字传播的手段比较单一.(3)文字记录可以长期保存，因此文字传播在时间和空间上比言语传播有更大的优势.5,公关公司开展业务的缺点.答：(1)服务的及时性受限(2)缺乏对客户大量信息的深入了解，有时可能提出一些不切实际的对策.(3)同时服务于众多客户，使客户在对公关公司提供信息上有所顾虑.(4)对客户的内部矛盾不甚了解，使得出的方案可能因加剧内部矛盾而遭抵抗.现代公共关系经历了哪些开展阶段.答:(1)”公众受
46、愚弄”时期(巴纳姆时期)”凡宣传皆好事”让公众见鬼去吧”(2)”说真话时期”(艾.维李时期)1903年，他宣传顾问事务所成立,提倡说“真话被称为“公共关系之父”.(3)”投公众所好时期”(爱德华.伯内斯)完成公共关系理论奠基任务.1923年，在纽约大学讲授，公共关系课程,是公关先驱者之一.(4)”双向对称时期”(期科特.卡特利普新时期).一方面，将组织的想法和信息向公众进行传播和解释;另一方面乂要把公众的想法和信 息向组织传播和解释.7,社会组织应如如何处理好竞争对手公共关系.应切实把握正确的竞争目的.竞争的手段应光明正大.竞争不忘协作交流.8,矫正型公共关系的处理程序是怎样的.答：(1)查明
47、事实真相及问题的症结.(2)制定积极有效的措施或采取主动进取的行动.14 / 15公会员羞试”为期踵点十受题复习逼定预测)欢迎收藏(3)检验或调查事后的影响及反映.9,实像传播的运用.推销活动(原地推销，上门推销)样品展览和示范表演,组织将研制，新开发的产品或新设计的服务工程向公众宣布.橱窗陈列.立体地，透明地向公众显示传播内容或信息.作业场所布置对作业场所精心布置和美化，能调动人们的积极性实用饰品设计.组织的各种外形标志，如厂旗等.10,公关部的宏观设置模式有哪些.答:(1)总经理直接负责制.一个公司设经理或总经理一名,下设两名或三名副经理或副总经理，其中有一名经理或副总经理主管公共关 系机
48、构和其他假设干部门的工作.(2)各部门平行关系制.由一名副总经理主持公共关系机构的工作，这就是说，该公司的公共关系机构负责人能够直接参与公司的决策.(3)职能部门下属制.公共关系机构的负责人由企业最高领导和决策者直接担任.这种模式充分显示了公共关系机构在企业中的重要地 位.11,如何全面理解公共关系的含义.答:在国外的韦伯斯特20世纪新辞典，群众传播学导论，公共关系新闻杂志,日本电通广告公司，大英百科全书等都做了不同的解释.在我国学者定义是”内求团结，外求开展“，”塑造形象，协调关系”12,如何有效地进行信息传播.注意信息来源的权威性.(谁)掌握编码要领.(说什么，怎样说)选择信息通道.了解受讯者特点.(对谁说)注意选择沟通环境和时机.(什么情况下)13,社会组织应如何处理员工公共关系.答:(1)了解员工，成认和尊重员工的个人价值.在组织领导与基层群众间建立正规联系渠道.对员工进行多种能力培训，