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1、XX公司社会平安突发事件应急预案1总那么1.1 编制目的为高效有序地做好*公司（以下简称“公司）突发社会平安突发 事件的应急处置和救援工作，防止或最大程度地减轻灾难造成的损失，保障 员工生命和企业财产平安，维护社会稳定，特编制本预案。1.2 编制依据中华人民共和国突发事件应对法中华人民共和国集会游行示威法中华人民共和国治安管理处分法信访条例（国务院令431号）国家突发公共事件总体应急预案生产平安事故报告和调查处理条例电力平安事故应急处置和调查处理条例生产经营平安生产事故应急预案编制导那么*分公司总体预案等1.3 适用范围 适用于公司突发社会平安突发事件的现场应急处置和应急救援工作。系统各企业要
2、通过健全信访三级责任主体的工作机制、落实信访工作三 级终结制度，明确分工、加强职责，形成三级责任主体联动的突发性事件预 防体系。6. 3预警终止相关部门落实预警信息，解决相应的问题后，应将有关处置状况反响给 应急领导小组，由应急领导小组宣布预警终止。7信息报告1公司24小时应急值班 ：6.2 突发事件发生后，所涉及部门应当即向公司应急管理办公室报告， 应急管理办公室应当即将突发事件状况汇总，上报领导小组。办公室根据领 导小组的决定对突发事件进行处置。6.3 突发事件信息报告内容：7. 3.1突发事件发生的时间、地点、规模、涉及人员、起因以及目前状 态等基本状况；7. 3. 2事发后已做的工作和
3、采取的措施；7. 3. 3造成的影响；7. 3. 4需要报告的其他事项。7.4 应急管理办公室根据领导小组的决定对突发事件状况向*总公 司、政府有关部门、电力监管机构进行报告。7.5 应急处置过程中，应急管理办公室至少每日向上级有关单位和部门续报一次有关状况。8应急响应1响应分级8. Li in级响应（较大）、w级 响应（一般）：当发现较大或一般 突发社会平安突发事件时，事件发生部门应当即应急管理办公室汇报公司突 发社会平安事件状况。应急管理办公室接到报警后当即对事件进行综合分析, 并汇报应急领导小组。应急领导小组组长作为此级响应责任人应当即向* 总公司应急领导小组报告，并通知相关应急工作组，
4、加入应急处理。9. 1.2 I级响应（特别重大）、II级响应（重大）：事件发生部 门发现特别重大或重大突发社会平安突发事件时，应当即向公司应急领导小 组领导报告，应急领导小组组长当即请示*总公司应急领导小组，并命 令启动“突发社会平安事件专项应急预案，应急管理办公室应分别通知应 急领导小组成员及相关应急工作组，加入应急处理。10. 响应程序8. 2. 1发生以下突发性事件时，应当即启动一级应急响应：9. 2. 1. 1特别重大突发性事件；10. 群体性上访、聚集、围堵、滋事等突发性事件已影响到正常 得生产、工作、生活秩序，企业根本无法操纵的。11. 2.2发生以下突发性事件时，应当即启动二级应
5、急响应：12. 2. 2. 1重大突发性事件；8. 2. 2. 2群体性上访、聚集、围堵、滋事等突发性事件未影响到正常 得生产、工作、生活秩序，企业难以操纵的。8. 2.3发生以下突发性事件时，应当即启动 三级应急响应：8. 2. 3. 1较大突发性事件;8 . 2. 3. 2群体性上访、聚集、围堵、滋事等突发性事件未影响到正常 得生产、工作、生活秩序，企业操纵较困难的。9 . 2.3发生以下突发性事件时，应当即启动四级应急响应：10 2. 3. 1 一般突发性事件；11 2. 3. 2群体性上访、聚集、围堵、滋事等突发性事件未影响到正常得 生产、工作、生活秩序，企业可以操纵的。12 2.4突
6、发性事件发生后，公司应急管理办公室要根据突发性事件的不 同类型，当即启动应急预案，并采取相应的操纵措施，按部门分工迅速开展 工作，及时处置和操纵局面，全力防止事态的进一步扩大。13 2.5在处置突发性事件时，要当即启动应急预案，做好本企业突发性 事件的处置工作，操纵事态，确保稳定，同时，要及时将状况上报上级单位, 并当即实施日报告制度。14 2.6在发生突发性事件期间以及突发性事件隐患存在期间，实行 突 发性事件处置临时值班制度。接到突发性事件报告的值班人员应将状况详 细记录后，并报告应急管理办公室，应急管理办公室应根据报告状况当即进 行核实确认，进入应急工作状态，采取必要措施并逐级上报。发生
7、一般和较大突发性事件务必在2小时内上报；发生重大和特别 重大的突发性事件务必第一时间上报，并 实行24小时值班，实时报送事 件处置进展状况。15 2.7在突发事件处置中，需要调集人员、经费、技术、车辆和相关 设备、物资等，公司有关部门要严格依照“特事特办的原那么及时、迅速进 行办理。8. 2.4突发社会平安事件报告内容见13.43应急处置8. 3. 1 一级应急响应处置9. 3. 1. 1 一级应急响应事件发生后，公司应急管理办公室 应进入紧急 应对状态，当即向应急领导小组报告，并根据领导小组看法报告*总公 司和当地政府部门，并请求当地公安机关参与处置，并协调处置所发生的 突发事件。10. 3
8、. 1.2应急管理办公室应根据领导小组看法确定突发性事件处置牵 头部门，成立突发性事件处置的现场办公组和非现场办公组。现场办公组负 责突发性事件现场的协调、指挥，并及时向非现场办公组反响事态进展状况, 非现场办公组应与现场办公组实时沟通信息，并将现场反响状况形成书面材 料，上报*总公司。11. 经有关部门做调解和疏导教育工作后，仍出现围堵、冲击等有 严重危害公共平安或严重破坏生产、生活、社会秩序行为的，应交由公安机 关依法采取隔离、解散、强行带离现场、治安处分等处理。12. 3. 2二级应急响应处置13. 3. 2. 1二级应急响应事件发生后，公司应急管理办公室 应进入紧急 应对状态，当即向应
9、急领导小组报告，并根据领导小组看法报告*总公 司和当地政府部门，并请求当地公安机关参与处置，并协调处置所发生的 突发事件。14. 3. 2. 2应急管理办公室应根据领导小组看法确定突发性事件处置牵头 部门，成立突发性事件处置的现场办公组和非现场办公组。现场办公组负责 突发性事件现场的协调、指挥，并及时向非现场办公组反响事态进展状况， 非现场办公组应与现场办公组实时沟通信息，并将现场反响状况形成书面材 料，上报*总公司。8. 3. 2. 3经有关部门做调解和疏导教育工作后，仍出现围堵、冲击等 有严重危害公共平安或严重破坏生产、生活、社会秩序行为的，应交由公安 机关依法采取隔离、解散、强行带离现场
10、、治安处分等处理。三级应急响应处置8. 3. 3. 1三级应急响应事件发生后，应急管理办公室应进入紧急应对 状态，当即向应急领导小组报告，并根据领导小组看法确定突发性事件处置 牵头部门，成立突发性事件处置的现场办公组和非现场办公组。现场办公组 负责突发性事件现场的协调、指挥，并及时向非现场办公组反响事态进展状 况，非现场办公组应与现场办公组实时沟通信息，并将现场反响状况形成书 面材料，上报领*总公司。由领导小组根据事态状况，决定是否请求当地公安机关参与处置。8. 3.4四级应急响应处置8. 3. 4. 1四级应急响应事件发生后，应急管理办公室应进入紧急应对 状态，要求突发性事件部门，成立突发性
11、事件处置组，负责突发性事件现场 的协调、指挥，并及时向应急管理办公室反响事态进展状况。应急管理办公 室形成书面材料，报*总公司。8. 3.5当参与人员有打横幅等过激行为时，现场处置人员和内保人员应 进行劝阻。当参与人员出现围堵和冲击办公场所、堵塞交通、散发传单、破 坏公物等违法行为时，现场处置人员、内保人员要当即报告应急领导小组， 迅速报请公安机关依法处理，以确保正常工作秩序。8. 3.7当参与人员中出现自杀、休克等突发状况时，现场处置人员和内部安保人员要当即拨打急救 或直接将病人送往附近医院进行抢救。发现参与人员中有人携带管制器械、爆炸物及其它危险物品时， 现场处置人员和内部安保人员首先要稳
12、住其情绪，加以严密监视，并当即通 知公安机关依法处理。8. 3.9对年老体弱或者患有疾病的参与人员，现场处置人员和内保人员 要给予适当照料，防止发生晕倒、伤亡等意外事故。8. 3. 10对事件中上访人员诉求的处置(1)由领导小组责成处置突发性事件的牵头部门对事件进行调查研究， 形成处置看法。形成处置看法时要严格依据法律、行政法规和有关政策规定, 同时，要认真把握策略，以尽量减小事件的影响，防止造成严重后果为原贝h(2)处置看法可根据状况口头或者书面形式答复事件上访人员。但出具 正式看法的，要采取书面形式，并由事件上访人员所在(或有直接关系)企 业通知事件上访人员。(3)处置看法正式答复事件上访
13、人员后，有关部门要采取有效措施安排 事件上访人员返回来访地。对拒不离开，继续长时间滞留的，可由安保部门 请求公安机关协助送返。8.4应急终止4. 1应急终止条件8.4. 1. 1事件现场得到操纵，事件条件已经消除；1.2事件所造成的危害已经被完全消除，无继发可能；8.5. 1.3事件现场的各种专业应急处置行动已无继续的必要。8.6. 2到达应急终止条件的，应急管理办公室确认次生、衍生和事件 危害被基本消除，报请应急领导小组，由应急领导小组宣布应急响应终止， 并按职责分工，逐级传达每一个层面，并撤除突发性事件处置的现场办公组 和非现场办公组。9后期处置9.1 突发性事件平定后，所在（或有直接关系
14、）单位要根据事件的不 同类别，实事求是、科学公正地进行事件调查，及时确切地查清事件理由， 查明事件性质和责任，制定专人负责收集、整理应急救援工作记录、方案、 文件等资料，组织各部门对应急救援过程和应急救援保障等工作进行总结和 评估，提出提升看法和建议，并在事件平定之日起两天内写出总结报告， 逐级向其上级单位报送。9.2 对可能导致突发性事件反复的因素，要保持高度警戒，并积极采 取措施，要做好回访工作，合理予以解决和处置。10应急保障10.1应急队伍以公司内部安保队伍为依托，形成专门处置突发社会平安事件的专业应 急队伍，确保突发社会平安事件发生后，能够迅速集结到位，及时参与处置 工作。10. 2
15、应急物资与装备本预案应急处置所需的主要物资和装备有对讲机、救治车、防护设施等。 这些物资和装备所在部门要指定专人负责保管，并定期进行检测，以备其完 好可靠。10. 3通信与信息突发社会平安事件应急领导小组办公室协调有关部门，建立稳定、可靠、 便捷、保密的通信手段，明确 与应急相关的政府部门、上级应急指挥机构、 处置突发社会平安事件参与部门的通讯方式，并配置假设干对讲机以供备用， 确保处置行动能够快速、有序展开。10. 4经费应急领导小组组长负责保障本预案所需应急专项经费，财务部负责此经 费的统一管理，保障专款专用，在应急状态下确保及时到位。10. 5其他10.1.1 各部门接到应急通知后，应当
16、即奔赴事故现场，根据各自的 职 责对危急事件进行处理。10. 5.2安保部门接到应急通知后，应当即奔赴事故现场，操纵现场情 绪，将请愿人员与其他人员隔离，保证人身平安。11培训和演练1培训11. 1. 1将应急管理培训工作纳入年度培训计划，有针对性地对应急救 援和管理人员进行培训，提高其专业技能。12. 1.2每年至少组织一次应急管理培训，培训的主要内容应当包括： 突发社会平安事件专项应急预案，应急组织机构及职责、应急程序、应急资 源保障状况和针对群体性突发社会平安的事件的预防和处置措施等。11.2演练应急预案的演练方式可以选择实战演练、桌面演练其中的一种，每年年 初制定演练计划，突发社会平安
17、事件专项应急预案演练每年不少于1次，现 场处置演练不少于2次。12 附那么12. 1术语和定义突发社会平安事件，是指非法的，具有突发性的大规模群体上访、请愿、 集会、游行、蓄意闹事等对公司及各部门正常工作秩序将造成或可能造成严 重影响事件。12.2预案备案本预案依照要求向当地政府平安监视部门、电监局及行业主管部门备 案。12. 3预案修订本预案自发布之日起至少三年修订一次，有以下情形之一及时修订，修 订后依照程序重新备案：（1）公司生产规模发生较大变化或进行重大调整；（2）公司隶属关系发生变化；（3）周边环境发生变化，形成重大危险源；（4）依据的法律、法规和标准发生变化；（5）应急预案评估报告
18、提出整改要求；（6）上级有关部门提出要求。13制定与解释本预案由企管科制定、解释。14预案实施本预案自发布之日起执行，原相关预案同时废止。2应急处置基本原那么突发社会平安事件管理工作应根据不同类型事件的特点，依据不同的原 那么进行。遵循“分级负责、预防为主、教育疏导、快速反响、依法办事的 方针，快速处置，缩小影响，操纵局面，稳定职工队伍，尽快恢复正常工作 秩序，将突发性事件带来的损失减少到最低限度。2.1 分级负责原那么。突发性事件的处置工作在应急领导小组的统一指挥下进行，依照“谁主 管、谁负责的原那么，形成“行政管理部牵头接谈、相关职能部门主谈，涉 访部门劝返，行政管理部维护秩序的现场处置工
19、作格局。2.2 预防为主原那么。及时了解、把握和收集有关方面的信息，做到早发现、早报告、早操纵、 早处置，将矛盾化解在萌芽状态，将问题解决在初始阶段。2.3 教育疏导原那么。以教育疏导为主，做到谈清问题、讲明政策、解疑释惑、理顺情绪、化 解矛盾、尽快劝返，防止矛盾激化。2.4 快速反响原那么。确保发现、报告、指挥、处置等环节紧凑衔接，做到反响快速，应对正 确，依法果断处置。2. 5依法办事原那么。严格依照国家政策解决职工及周边居民反映的问题；严格依照国家法律、 法规，依照来访接待程序，及时果断处置突发性事件，坚决制止各种违法行 为，维护正常的生产、工作和生活秩序。3事件类型和危害程度分析风险的
20、来源、特性公司内部可能存在劳资纠纷、各方面的利益冲突，而引发与周边个体的 纠纷。3.1 事件类型、影响范围及后果因上述纠纷等因素可能导致群体性上访、聚集、围堵、滋事等突发事 件，影响正常生产、工作、生活秩序。4事件分级突发社会平安事件分I级（特别重大）、II级（重大）、III级（较大） 和IV级（一般）：I级：特别重大突发性事件，参与上访人数在500人及以上的事件。II级：重大突发事件，参与上访人数在100人及以上、500人以下的事 件。III级：较大突发事件，参与上访人数在15人及以上、100人以下的事 件。W级：一般突发事件，参与上访人数在5人及以上、15人以下的事件。5应急指挥机构及职责
21、5.1应急指挥机构成立突发事件应急领导小组，下设应急管理办公室和六个应急处置工作 组，负责突发事件的应急管理工作。5. 1. 1应急领导小组组长：总经理副组长：生产副总经理、5. 1.2应急管理办公室主任：安监科主任5. 1.3应急处置工作组(1)危险源操纵抢险救援组组长：生技部主任(2)平安保卫组组长：人事部主任(3)交通医疗后勤保障组：组长：办公室副主任(4)新闻发布对外工作组：组长：办公室主任(5)技术保障物资供给组组长：工程工程部经理(6)善后处理组：组长：财务室主任5.2职责5. 2.1应急领导小组主要职责(1)贯彻落实国家和公司有关突发事件管理工作的法律、法规、制度, 执行上级单位
22、和政府有关部门关于突发事件处理的重大部署；(2)监视应急管理责任制的落实状况，协调各部门职责的划分，并监 视突发社会平安事件专项应急预案的编写、学习、演练和修订完善；(3)负责总体指挥协调突发社会平安事件的处理，负责出现突发社 会平安事件时应急预案的启动和应急预案的终结；(4)调动各应急救援力量和物资，及时把握突发事件的开展态势；(5)部署突发社会平安事件发生后的善后处理及生产、生活恢复工 作；(6)及时向政府部门及上级单位管理部门报告 突发社会平安事件 的 发生及处理状况；(7)负责监视、指导对突发社会平安事件 进行调查分析，并对相关 部门或人员落实考核；(8)签发审核论证后的应急预案。5.
23、 2. 2应急管理办公室(1)应急管理办公室是突发社会平安事件应急管理的常设机构，负 责应急指挥机构的日常工作；(2)及时向应急领导小组报告突发社会平安事件；(4)组织落实应急领导小组提出的各项措施、要求，监视各单位的落 实；(6)监视检查各单位公司突发社会平安事件的应急预案、日常应急 准备工作、组织演练的状况；指导、协调突发事件的处理工作；(7)突发社会平安事件处理完毕后，认真分析事件发生理由，总结 事件处理过程中的阅历教训，进一步完善相应的应急预案；(8)对公司突发社会平安事件管理工作进行考核。(9)指导相关部门做好突发社会平安事件的善后工作。5. 2. 3应急工作组主要职责5. 2. 3
24、. 1抢险救援组：(1)负责所辖区域内的突发社会平安事件 的处理。(2)依照以人为本，减少危害，保障员工生命平安和身体健康的原那么, 做好突发社会平安事件救援工作。(3)负责伤员的第一救治，报告紧急医疗救治部门。5. 2. 3. 2平安保卫组(1)维持现场秩序、现场警戒，划定警戒区域，负责监视突发社会安 全事件 处理时各项平安措施的执行，防止救援时人身事故的发生；(2)操纵现场人员，无关人员不准出入现场，确保抢险、救灾人员疏 散时的人身平安，做好安置、维持现场秩序、平安警戒装置的设置工作；(3)负责现场平安隔离措施的检查，并催促相关部门执行到位；(4)组织实施务必采取的临时性措施；(5)协助完
25、成事故(发生理由、处理经过)调查报告的编写和上报工 作。5. 2. 3. 3交通医疗后勤保障组：5. 2. 3. 3. 1负责车辆管理(1)平日加强车辆维护、检查，确保突发社会平安事件抢险救援时 所需车辆正常使用；(2)应急时提供紧急救治辆，提供给急救援抢险和应急物资、设备设施运输所需车辆。5. 2. 3. 3. 2负责通讯管理(1)固定 、移动 、载波通信、应急呼叫通信等通讯设施完好;(2)应急时确保现场应急通信畅通。5. 2. 3. 3. 3医疗保障(1)接警后及时赶赴事发地，对受伤人员采取现场紧急救治，及时抢 救伤员；(2)及时联系120急救中心或医院，将伤员转送医院进行治疗；(3)做好
26、日常相关医疗药品和器材的维护和贮备工作；(4)做好食物、卫生、环境方面的防范工作，做好生活区异常状况的 处理。5. 2. 3. 4新闻发布对外工作组(1)在应急领导小组的指导下，负责将突发社会平安事件状况汇总, 根据领导小组的决定做好对外信息发布工作；(2)根据领导小组的决定对突发社会平安事件状况向政府新闻主管 部门、上级单位进行报告；(3)负责新闻媒体及当地政府有关部门和上级相关部门的接待工作。5. 2. 3. 5技术保障物资供给组：(1)全面提供给急救援时的技术支持；(2)把握公司各设备、建筑、装备、器材、工具等专业技术。(3)把握公司各设备、设施、建筑在事故灾难状况下的应急处置方法。(4
27、)依照公司要求做好各类突发事件相应物资贮备和供给工作； (5)应急时，负责应急物资、各种器材、设备的供给;（6）负责与其他外部部门进行沟通联络，及时做好应急物资的补给工5. 2. 3. 6善后处理组:（1）负责伤亡家属接待、安抚、慰问和补偿等善后工作。（2）负责人员伤亡、财产损失统计理赔工作。（3）负责突发社会平安事件的调查、处理、报告填写和上报工作。6预防与预警风险监测依照早发现、早报告、早处置的原那么，公司各部门通过信访系统了解所 管理范围内各种可能发生的突发事件的信息，并将信息向应急管理办公室报 告，应急管理办公室应定期开展综合分析和风险评估，提出相应的预警建议, 要求相关部门处置，必要
28、时向突发性事件处置工作领导小组汇报。5.1 预警发布与预警行动2.1预警分级依照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，分为四级预警：I级（特别严重）、n级（严重）、in级（较重）和w级（一般），依次用 红色、橙色、黄色和蓝色表示。根据事态的可能开展状况和采取措施的效 果，预警可以升级、降级或解除。具体状况如下：I级：参与上访人数在500人及以上的事件。II级：参与上访人数在100人及以上、500人以下的事件。in级：参与上访人数在15人及以上、io。人以下的事件。W级：参与上访人数在5人及以上、15人以下的事件。预警发布程序发现突发社会平安事件后，事件发生部门应当即向应急管理办公室汇报 公
29、司突发社会平安事件状况。应急管理办公室根据上述状况综合分析判断并 向应急领导小组汇报，由应急领导小组发布预警通报，通知各部门作好应 急准备，并向*总公司汇报。应急管理指挥部根据具体状况综合分析判 断，向应*总公司领导小组汇报，发布启动预警信息，通知各应急工作 组作好应急准备。预警信息的发布一般通过短信、 、通知等方式进行，预警信息包括 突发事件的类别、预警级别、起始时间、可能影响范围、警示事项、应采取 的措施和发布单位等。6. 2.3预警发布后的应对程序和措施各部门要加强对职工的思想教育工作，把握其思想动态，尽可能将不稳 定因素化解在萌芽状态之中。对工作中出现不稳定的新状况、新问题、新动 向，各部门要及时汇报应急管理办公室，并及时做好解释、劝解工作。要立足抓早、抓小、抓苗头，调查研究，分析预计可能出现的突发性事 件，及时发现和把握苗头性问题，防止突发性事件的发生。各部门要坚持以人为本的原那么，认真对待职工的信访和上访，尽可能将 职工反映的问题解决在企业内部。加强公共关系和对外宣传工作，塑造良好的企业公共形象，争取企业所 在地政府和群众的理解和支持，力争防止群体性事件的发生。出现突发性事件苗头时，公司要从多个角度、多方渠道、多种方法解决 问题，采取有力的应对措施，把工作做在前头，把问题解决在萌芽状态，把 矛盾化解在基层，通过合理解决问题，化解突发性事件。