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1、地铁运营公司调度票务部及其下设执行层职责1调度票务部职责1、贯彻执行总公司和分公司有关运营组织的规章制度，负责分公司的运输 组织管理、票务清分工作。2、组织拟订调度票务部开展规划和年度生产经营计划，根据批准的运营生 产计划，编制列车运行图及运输方案；协同相关部门做好客流调查分析，提出优 化行车措施。3、全面负责行车、电力、环控调度组织。在一定范围内，按照实际客流情 况，合理调用列车运行图，调整、审批抢修、补修施工计划；对行车、供电和环 控系统的运作实施有效监控,对异常情况及时采取有效措施,适时启动应急预案, 确保运营组织工作的顺利进行。4、牵头召开施工管理例会，汇总、审核、编制施工作业计划并跟
2、踪施工作 业完成情况。负责承接设施设备故障报修业务，并及时调度组织维修。5、负责企业内运营生产信息的收集与发布，按规定程序及时、准确上传下 达，做好应急情况下的救援调度指挥工作。6、组织拟订票务系统设备维护规章制度，技术文本和票务政策、管理规章 与流程，经批准后组织实施。7、牵头与政府部门、银行、IC卡公司相关的票价（票务）、各线路的票务 收益、清分的联络、协调，办理报批、确认手续。8、负责服务热线管理，受理乘客咨询、建议、表扬、投诉，按照规定进行 处置。9、牵头召开生产例会，对运营生产进行情况分析，协调矛盾，解决问题。10、负责各项基础管理和事务性工作，加强员工的培训、用工、考核、分配 等工
3、作。努力提高全体员工技术、业务和经营管理水平，搞好文明生产，提高生 产效率。11、完成领导临时交办的任务。2控制中心职责1、在调度票务部的直接领导下，开展控制中心各项工作。2、贯彻执行列车运行图和施工计划，以确保列车服务平安、有效运作。3、根据行车需要，负责实施电力调度组织。4、根据客运技术平安和服务需要，负责实施环控调度组织。5、负责承接除车辆系统外生产性设施设备故障报修并调度组织维修。6、负责组织落实施工（作业）计划及临时作业执行和统计并视情调整。7、分析事故、事件及历史经验教训，组织事故救援演练，及时防止或有效 地处理类似事故。8、参与新线工程的相关过程活动，参与既有线路设备更新、改造的
4、实施。9、负责控制中心各项基础管理和事务性工作。10、完成上级领导临时交办的任务。3清分中心职责1、在调度票务部的直接领导下，开展清分中心各项工作。2、根据企业下达的综合计划、预算，制定、落实本部门完成目标计划的措 施。3、组织拟订票务清分技术文本和票务政策、管理规章与流程，经批准后组 织实施。4、负责审核库存票卡定额，控制检修本钱，防止库存积压。5、扎口各类票卡的新办、挂失、注销、补办和黑名单下载审核管理工作， 合理下达票卡投放计划并催促实施。6、参与分公司重大技术问题的专题研究和事故（事件）的调查与处理，组 织制定整改措施，并催促实施。7、负责委外需求、立项的审核，组织委外工程的招投标、非招投标工作， 组织对供应商的评审。8、参与新线工程的相关过程活动。9、负责清分中心各项基础管理和事务性工作。10、完成上级领导临时交办的任务。