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1、120急救指挥中心调度工作制度1、“120”急救 实行24小时受理调度制，调度人员 24小时值守调度岗位，负责接听、受理120急救 ，调度 指挥急救资源。2、调度人员必须认真履行调度岗位职责，行使调度职权, 执行调度原那么，遵循调度规范，遵守规章制度，严守劳动纪 律，服从工作安排。工作时间不会客、不睡觉、不擅离职守。3、当班调度人员要提前10分钟到岗，穿工作服、佩工 作牌，认真执行调度交接班制度，接棒人员未到，交班人员 不得离岗，必要时向调度股长报告。4、调度工作实行首接负责制，当有120急救 呼入 时，应立即（ 铃响两声内）接听，严禁漏接 及漏派 车辆；做到3秒内接听 ，1分钟内受理完毕（特
2、殊情况 除外），催促急救分站3分钟内出诊。5、受理呼救 必须使用普通话和文明用语，语言和蔼、 精练、规范；做到有警必接，有求必应，有问必答，有诊必 出；认真耐心地对待每一个呼救 ，及时准确完成每一次 调度任务。6、急救调度遵循“就近、就急、考虑医院救治能力、尊 重病人自愿”的急救调度原那么，公正公平合理有效地调度急 救资源。7、调度工作遵循规范流程，每个受理要详细询问病人主 要病情、接车地址、联系 及病人数，并认真填写，准确 派单，全程跟踪任务车辆。8、突发公共事件呼救，快速派出首批急救车辆，及时报 告总值班和中心领导，迅速组织后备急救力量，保持与现场 的联系沟通，做好各项信息的收集、反应及上报。9、调度人员要熟练掌握地理信息和打字技巧，提高调度 速度与准确率，严防调度失误，做到命令单文字规范、工程 齐全，内容准确。10、熟练掌握系统功能和操作方式，保护调度通讯器材， 30分钟检测一次120急救 是否通畅，及时发现问题，及 时汇报。遇到系统故障时，立即报告总值班或中心领导，通 知网络技术人员进行维修，并记录发生故障时间和处理情况。11、停电时，要减少一切外接电源设备，保证系统正常 运行。