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1、期末试卷A一、名词解释（每题4分，共12分）1 .旅行社：2 .旅行社保证金：3 .旅行社质量管理：二、选择题：（每题2分，共计20分）4 、我国旅行社业的增长时期是（）A.1978 年1989 年B.1990 年1994 年C.1995 年2006 年D.1985 年1994 年2 .申请设立旅行社分支机构，办理完登记手续之日起（）个工作日内报 有关单位备案。A.30B.40C.50D.603 .已经审批同意设立旅行社的，审批部门应当身其颁发（）0A.工商证B.经营证C.许可证D.营业执照4.旅游业的支柱行业是（）。A.旅行社B.饭店C.出租汽车D.商场、购物中心5、有目的地集中少数有销售能
2、力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社 策略的优点（）A.直接销售渠道B.广泛性销售渠道C.选择性销售渠道D.专营性销售渠道6、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息， 这是属于旅行社促销技巧中的（）A.媒体广告B营销公关C.直接营销D.现场传播7 .国际旅行社的注册资金不得少于（）万元人民币。A.30B.50C.100D.1508 .旅行社投拆的时效期为（）天。A.30B.40C.50D.609 .我国旅行社按经营范围分为（）五、旅游线路设计（每题10分，共计20分）1 .请设计以展现农耕文化为主题的一日游旅游线路行程，要求不少于2个不重 复旅游景点，并做出报价。（10
3、分）答题要点：线路名称；行程安排；交通；住宿；餐饮；门票；; 导服；保险。2 .请设计一条价格不超过1000元的休闲观光的三日游线路行程，并做出报价。（10 分）答题要点：线路名称；行程安排；交通；住宿；餐饮；门票；;导服；保险。六、案例分析题：（13分）问题：根据提供的信息，如果你是一家旅行社的总经理，请你：1、简述旅行社 网络营销的概念；（3分）2、指出该种营销方式的优势与劣势；（4分）3、展望 来年，你将采取什么样具体的行动开展旅行社网络营销工作？（6分）答：1.旅行社网络营销是指旅行社应用电脑终端和现代通信技术，通过互联网来 调整旅行社与消费者、旅行社与旅行社、旅行社内部关系，从而扩大
4、销售，拓展 市场，并实现内部网络化管理的全部商务经营过程。2 .优势：有利于开展全球营销；性价比高；从咨询服务转为多维信息交流。劣势：旅行社对网络营销不重视；旅行社对网络营销不了解；旅行社网络营销 方式单一。3 .略B卷参考答案一、单项选择题（每题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）题号12345678910答案AACBCBDDDD二、多项选择题（每题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）三、判断题：（每题1分，共10分，请把答案填写到以下表格中，正确的打 “，”，错误的打“X”）题号12345678910答案ACDABCDBCABCDABCDABCDABDCDACDCD题号1234
5、5678910答案 VVXXVXXXVX四、填空题（每空0.5分，共10分，请把正确答案填入以下横线上）1、上海商业储蓄银行；中国旅行社2、申请营业许可证；办理注册登记3、豪华等旅游；经济等旅游。4、旅游目的地促销；旅游产品促销5、独立性；分散性6、组合旅游；单项服务7、外联部；计调部8、直线制组织结构形式；事业部制组织结构形式9、公平原那么；平等原那么10、人员推销；营业推广五、名词解释（每题5分，共20分）1、计调：是指为旅游者安排各种旅游活动所提供的间接性服务，包括安排食宿 行游购娱等事宜、选择合作伙伴、编制下发旅游接待计划、制定旅游预算等，以 确保旅游活动正常进行。2、包价旅游：是指旅
6、游者在旅游活动开始前讲全部或局部费用预付给旅行社， 由旅行社根据同旅游者签订的旅行合同相应地为旅游者安排旅途中的食，住，行, 游，购，娱等活动。3、旅行社市场细分：就是指旅行社将旅游市场上的旅游者或者潜在的旅游者， 一句旅游者市场需求特点，购买行为和消费习惯特征进行分类，进而形成假设干不 同特点子市场的过程。4、旅游服务的采购：是指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企 业及与旅游业相关的企业和部门购买相关旅游服务工程的行为。六、简答题（每题5分，共20分）1、答：（1）营业场所（2）营业设施（3）经营人员（4）注册资本（5）质量保 证金2、答：（1）无形性 （2）综合性 （3）同步性
7、 （4）异质性3、答：（1）目标原那么（2）分工协作原那么（3）集权分权原那么（4）管理跨度原 那么4、答：（1）前台业务、旅游信息咨询、单项旅游服务预定、包价旅游产品的销 售、旅游接待业务、售后服务。（2）后台业务、产品的设计与市场营销、协作网 络的建立和维持、服务质量控制、财务管理。A.一般和特殊旅行社B.旅游批发商、代理商和经营商C.国际和国内旅行社D.专营和代理旅行社10.对（）类型的客户，不宜进行针对性开发，尽量维持现有的关系。A.小规模一一高忠诚度B.小规模一一低忠诚度C.大规模高忠诚度D.大规模低忠诚度三、判断题（以下每题说法中正确的在题干后的括号内写“ J”，错误的在题干 后的
8、括号内写“X”。每题1.5分，共15分。此题只需指出正确与错误,不需要 修改）1.1845年，美国人托马斯.库克创立了世界上第一家具有专业性质的旅行社 一托马斯库克旅行社。（）2.1949年11月，新中国第一家旅行社中国旅行社成立。（）3 .我国旅行社市场传统的三大社是：中国青年旅行社、中国国际旅行社和中 国旅行社。（）4 .旅行社加入行业协会完全出于自愿，可以随时退出。（）5 .旅游业务档案保存时间最低为1年。（）6 .我国出境旅游包括边境游、出国游、港澳游三局部。（）7 .旅游广告主要分为告知型、劝导型和提醒型。（）8 .旅行社的服务补救一定是有效的。（）9 .旅行社本钱费用主要由营业本钱
9、、营业费用、和财务费用构成。（）10 .旅行社的营运能力可以通过流动比率来表达。（）四、简答题（每题5分，共20分）1 .试述组团业务与地联业务的关系。2 .计调工作的主要任务是什么？3 .旅游过程质量问题的预防措施？4 .旅行社员工培训的方式有哪些？五、旅游线路设计（每题10分，共计20分）1 .请设计以表达农耕文化为主题的一日游旅游线路行程，要求不少于2个 不重复旅游景点，并做出报价。（10分）2 .请设计一条价格不超过1000元的休闲观光三日游线路行程，并做出报价。（10 分）六、案例分析题：（13分）信息1.至2020年，武汉成为全国旅游标准化城市与国家智慧旅游城市。在 武汉火车站旅游
10、集散中心，让来汉游客不出车站，就能前往景区。同时，三大火 车站、天河机场等设1。个旅游信息咨询中心，并有专人为外地游客答疑指路。 而全市所有4A级以上景区，都实现语音导览。“智慧旅游”，更让人耳目一新， 武汉用物联网、云计算、地理信息等串起旅游“食、住、行、游、购、娱”。在 手机客户端游客通过虚拟城市与景区3D景观体验，可“预览”风景；武汉哪条 旅游线路好玩，哪家饭店好吃，哪个酒店廉价，手机上一目了然，还能搞定预订。信息2.2020年，大量湖北企业受到经济形式的影响，旅游奖励、大型会议 活动大量取消，市民也捂紧钱包。国内长线游最明显，海南、云南、内蒙、新疆、 西藏这些线路，比往年下降。问题：根
11、据提供的信息，如果你是一家旅行社的总经理，请你：1、简述旅 行社网络营销的概念；（3分）2、指出该种营销方式的优势与劣势；（4分）3、 展望2020年，你将采取什么样具体的行动开展旅行社网络营销工作？ （6分）期末试卷B一、单项选择题（每题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）题号12345678910答案1、新中国第一家旅行社是（ ）oA厦门华侨服务社B中国旅行社C中国国际旅行社D中国青年旅行社2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。A旅游市场供应状况B企业开展战略C营销目标D产品特性3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。A导入期，成长期，鼎盛期，衰退期B初级期，成长期，成熟期
12、，衰落期C导入期，成长期，成熟期，衰退期D导入期，成长期，成熟期，衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财 务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（ ）oA按地区进行划分的旅行社组织B直线职能型C事业部制D矩阵制5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全 自由的，形同散客，这属于（ ）oA半包价旅游B团体包价C零包价旅游D单项服务6、关于中外合资的旅行社的表达，正确的选项是（）0A需比一般内资旅行社多交质量保证金B中外合资旅行社不可设立分支机构C中外合资旅行社可聘用外国人导游D可经营特种旅游工程)o7、以下不属于旅
13、行社计调的主要职能的是（A选择职能B签约职能二、多项选择题（每题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）1、20世纪初，世界旅行社行业的三大巨头是（题号12345678910答案)oA旅游者代办出境、入境和签证手续B徒和接待旅游者C旅游者提供导游服务C联络职能D出景职能8、旅行社产品定价策略不包括（)oA高价策略B心里定价策略C低价策略D品质定价策略9、以下不属于旅行社计调的主要职能的是（)oA选择职能B签约职能C联络职能D出景职能10、下面不能作为旅行社的注册资本的是（)oA自有资金B合股集资C发行股票和债券D银行贷款A美国通运公司美国希尔顿集团C英国托卡斯库克公司比利时铁路卧铺公司2、旅
14、行社的基本业务包括（)oA产品开发业务服务采购业务C产品销售业务接待业务3、旅行社的旅游服务采购主要作用有)oA保证供应降低本钱C服务游客处理变更事项4、旅行社内部影响旅游产品定价的因素主要有（)oA旅行社产品本钱B企业开展战略C非价格竞争战略D产品特性5、在我国，旅行社的旅游业务主要包括（)oD旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动6、我国目前旅行社普遍存在的状况是（)oA企业规模小B经营过于集中C实力弱D效益差7、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（)oA中国国际旅行社国青年旅行社C春秋旅行社中国旅行社8、属于直线职能型组织特征的是（)oA结构高耸标准化程序C
15、 一条指挥的等级链结构扁平)o)o9、有关旅游产品生命周期与促销方式的关系的论述，正确的选项是（在成长期,促销重点应注重品牌的形象在衰退期,促销重点应注重品牌的形象在引入期,应降低促销规模在成熟期,促销重点是提高企业知名度10、半包价旅游是扣除全包价旅游工程中的（)oB导游服务费A旅游景点门票C中餐C中餐D晚餐三、判断题：（每题1分，共10分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“ J”，错误的打X”）1、旅行社计调的主要职能有选择、签约、联络、统计和创收五大职能。（）题号12345678910答案2、中外合资旅行社不可设立分支机构。（）3、全陪费、宣传费、基本汽车费、城市间交通费都属于综合服务
16、费范畴。（）4、人力资源是能动性、不可再生性和潜在性资源。（）5、旅行社产品生命周期一般经历导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。（）6、旅行社财务管理的唯一目标就是利润最大化。（）7、计调在变更后的采购所用中“飞机改火车（尽量利用晚间，但距离不宜过长）” 符合计调在对原计划进行调整时，遵循宾客至上的原那么。8、旅行社产品的销售渠道包括：直接销售渠道、国内异地市场、间接销售渠道。9、1841年，托马斯?库克创造性的利用包租火车载运540人参加禁酒大会，这 次活动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游。（）10、旅游市场细分必须遵循规模化原那么和有效性原那么。（）四、填空题（每空0.5分，共1
17、0分，请把正确答案填入以下横线上）1、1923年我国的第一家旅行社成立，最初为 设立的一个分部，1927年6月正式更名为 o2、申办旅行社的基本程序：、办理税务登记。3、根据旅行社产品的档次可以分为、和标准等旅游。4、旅行社促销包括：、目的地旅行社促销。5、旅行社人力资源管理的特性有、流动性、季节性。6、根据旅行社产品包含的内容，可以分为包价旅游、和 o7、旅行社的基本业务部门有、接待部、市场部、其他部门。8、旅行社的组织结构形式分为、o9、旅行社的经营原那么有、平等原那么、老实信用原那么。10、旅行社促销方法有，、旅游广告、公共关系。五、名词解释（每题5分，共20分）1、计调：2、包价旅游：
18、3、旅行社市场细分：4、旅游服务的采购：六、简答题（每题5分，共20分）1、旅行社设立需要哪些条件？2、旅行社产品有哪些基本特征?3、旅行社组织设计应遵循哪些基本原那么?4、旅行社的基本业务有哪些?A卷参考答案一、名词解释（每题4分，共12分）1 .旅行社：指从事招徒、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服 务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务的企业法人。2 .旅行社保证金：指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者 权益的专用款项，它是旅行社企业财产的一局部，在其终止时，旅游行政管理部 门应退还保证金。3 .旅行社质量管理：指旅行社为了保证和提高产品质量，综合运
19、用一整套质量 管理体系、思想、手段和方法所进行的系统的管理活动。二、选择题：（每题2分，共计20分）B； 2.A； 3.C; 4.B； 5.C; 6.C; 7.D； 8.A； 9.C; 10.B三、判断题（以下每题说法中正确的在题干后的括号内写“J”，错误的在题 干后的括号内写“义”。每题1.5分，共15分。此题只需指出正确与错误，不需 要修改）1. X； 2, X； 3, V； 4, V； 5, X； 6. V； 7. V； 8. X； 9. X； 10. X四、简答题（每题5分，共20分）.试述组团业务与地联业务的关系。答：相互协作、互惠互利的关系。监督和被监督的关系可以相互转化。1 .计调工作的主要任务是什么？答：计划工作；联络工作；参谋工作；结算工作。2 .旅游过程质量问题的预防措施？答：牢记导游服务宗旨；认真执行接待计划；日程安排要留有余地；游 览中时刻不离旅游者；合理调配和使用导游。3 .旅行社员工培训的方式有哪些？答：旅行社员工培训的方法主要有：岗前培训、脱产培训、在职培训、 专题性培训、转岗培训。