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1、公务用车平台服务规范地方标准编制说明起草单位：甘肃省庆阳市机关事务管理局2022年5月一、工作简况1、标准任务来源2019年10月，省机关事务管理局及省市场监督管理局将我 市定为省机关事务标准化省级试点市。按照试点要求，需形成 一至二项省地方标准，根据地方实际，在公务用车领域重点编 制了公务用车平台服务规范。2021年9月庆阳市机关事务管 理局申请公务用车平台服务规范地方标准立项，后经庆阳 市市场监督管理局推荐，省机关事务管理局同意，报请省市场 监督管理局立项。2021年10月省市场监督管理局下达2021年 度第4批地方标准制修订计划（计划编号：2021-T-242），批准 公务用车平台服务规
2、范地方标准的制订。2、起草单位庆阳市机关事务管理局二、标准编制必要性和意义一是有利于提高公务用车服务平台管理科学化水平。目前 甘肃省已经发布公务用车信息化管理平台建设规范和公 务用车信息化管理平台运行管理规范等有关公务用车方面地 方标准，其主要切入点为公务用车信息化管理平台的建设和运 行，但对公务用车平台服务保障要求等方面暂未涉及。对公务 用车平台服务行为进行规范，结合公务用车信息化管理相关规 范可形成较为完整的公务用车平台管理体系，提高机关事务管理的精细化和科学化水平。二是有利于促进公务用车服务平台服务质量提升。服务是 机关事务管理部门的立身之本，也是机关事务工作的职责所系、 价值所在。通过
3、开展机关事务标准化建设，制定和实施服务标 准，转变服务方式、再造工作流程、规范服务行为，从而提高 服务质量和效率，才能到达“为党政机关高效运转服好务，为 社会经济开展服好务，为人民群众服好务”的目的。制定公务 用车平台服务规范，对服务保障的基本范围、基本原那么、服务 保障内容与要求、用车申请与车辆调度流程、平台司勤人员服 务礼仪、行为及用语规范、服务监管评价与改进等要求进行了 详细规定，保证司勤人员在工作中做到热情周到、有礼有节、 平安行车，通过标准的形式方便对司勤人员的管理考核，提高 公务用车平台服务水平。三是有助于控制运行本钱提高机关运行效率。本标准通过 对公务用车平台服务职能、内容、流程
4、和评价中应用标准，可 以控制运行经费支出，有效保证权力运行的公开、公平、公正, 提高工作效率和效能。能够对管理和服务流程进行优化，明确 过程环节，确保管理和服务全过程顺畅、高效。使基于公务用 车服务平台从车辆申请调度到保障全过程能够有一个标准规范 进行控制，对于保证公务用车平台的服务质量和稳步运行以及 保证各级主管部门和用车单位有序监管都具有重要意义。三、起草工作的主要过程制订计划下达后，我局积极组织人力成立标准编制组，吸 收了具有丰富专业知识和实践经验，有较强文字写作能力，了 解标准化工作相关规定的成员，制定工作方案，进行任务分工, 明确各自责任。标准编制依托我局公务车辆管理科几年来在全 市
5、公务用车服务保障工作中的实际经验，不断整理、讨论、总 结，开展标准制订工作。四、标准编制原那么本着规范性、合理性和适用性原那么，对公务用车平台服务 保障流程及服务礼仪等进行严格规范，以切实提高服务保障工 作质量。五、与限行有关法律、法规、规章和强制性标准的关系本标准是依据国家及甘肃省公务用车管理方法结合地方实 际制订出来的，该标准的内容与国家法律、法规、规章和强制 性标准没有冲突，具有较强的适用性和可操作性。六、重大意见分歧的处理依据和结果本标准形成初稿，并报送省市场监督管理局立项后，及时征 求甘肃省机关事务管理局、甘肃省机关事务管理局公务用车管 理中心，兰州市、临夏回族自治州、定西市、平凉市
6、、嘉峪关 市、白银市、酒泉市、甘南藏族自治州、金昌市九个市州机关 事务管理局，陇南市机关事务服务中心、天水市机关事务服务 中心、张掖市市级机关公务用车服务中心，西峰区、宁县、庆城县、环县、华池县、合水县、镇原县、正宁县八个县区机关 事务管理局，陇东学院、庆阳市公共交通集团24个单 位和专家的意见。共征求到各方意见35条，经过标准起草小组 的研究和讨论，认为其中22条意见对本标准有指导意义予以采 纳，并严格按照意见内容对照征求意见稿进行了修改，形成了 送审稿。兰州市、平凉市、嘉峪关市、白银市、酒泉市、甘南 藏族自治州、金昌市、华池县、合水县、镇原县、正宁县机关 事务管理局，陇南市机关事务服务中心、天水市机关事务服务 中心、张掖市市级机关公务用车服务中心，陇东学院、庆阳市 公共交通集团16家单位没有修改意见。以上征求意见中无重大意见分歧。七、实施该标准的要求、措施建议本标准规范性强，发布实施后，建议相关部门进行广泛深 入的宣传，加强标准的执行力度，做到标准服务、规范服务， 发挥标准在公务用车服务中应有的作用。机关事务管理部门要 严格按照标准条款，指导公务用车服务工作更加规范化，以提 高服务保障水平。