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1、平安管理平安生产突发打架、斗殴、寻衅滋扰事件事故专项处理应急预案目录、制定发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理预案的目的2二、应急预案管理主体及职责2三、应急小组及职责23.1 领导小组2应急处理小组33.2 秩序维护小组3设备保障小组43.3 客服协助小组4品质部调度中心4四、应急处理流程5五、应急物资准备5六、发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理流程图6一、制定发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理预 案的目的为了在发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件时，采取及时、 妥善的处理措施，消除隐患，指导、规范应急处理工作有序 进行，特制定应本急预案。二、应急预案管理主体及职责L公司主管职能部门负责应急预案
2、的编制、审定，指导、 监督各工程部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案 培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施 的督导部门；2 .工程部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急 预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果, 对应急预案进行评审及修订、完善；工程部为应急预案实施 的执行部门；3 .品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效 果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案 实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。三、应急小组及职责领导小组1 .组长：工程总监（夜值、节假日期间，夜值经理、值 班经理在工程总监到达现场前，行驶工程总监权力）.
3、组员：客服主管、工程工程主管职责：负责在发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件时，组织 人员快速采取应急措施，保护好现场，维护好现场秩序；配 合相关部门调查，发生人员受伤时，迅速采取紧急救助，对 现场损失进行评估、处理，做好报告工作。同时在事发后30 分钟内，向集团运营管理部进行 汇报，并在8小时之内 （夜间突发事件于次日10： 00前），由工程总监提交由其 签字确认的书面突发事件报告（包括：发生时间、位置、 事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及 业户动态等）。突发事件报告每隔8小时及时更新上报， 直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。2 . 2应急处理小组.组长：客服主管（负责
4、日常秩序维护工作）1 .组员：秩序维护员职责：负责在接到打架、斗殴、寻衅滋扰事件的报告后， 迅速采取正确的应急处理措施，保护好现场，对现场情况进 行及时报告。2 . 3秩序维护小组.组长：客服主管（负责日常秩序维护工作）1 .组员：秩序维护员、中控值机员职责：负责对事发区域进行监控及封锁警戒，防止无关 人员进入；在报警后或发生人员受伤时，确保救援车辆、相 关部门调查车辆行驶畅通，维护现场秩序。2 . 4设备保障小组.组长：工程工程主管1 .组员：工程人员职责：负责对事发现场公共设备设施进行检查，对受损 财物进行评估、报价，配合出具损失清单，便于向肇事者进 行索赔。2 . 5客服协助小组.组长：
5、客服主管1 .组员：客服管家、外包保洁员职责：负责配合进行应急救助，在发生人员受伤时，联 系医疗机构请求医疗救援，接受上级指令进行报警，对应急 处理现场进行拍照、记录，撰写突发事件报告并上报审 批，将突发事件报告备案至品质部。必要时，进行保险 理赔事宜，事故处理后，安排保洁员进行现场清洁。2 . 6品质部调度中心.组长：调度主管1 .组员：调度员职责：接到发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件的报告后, 问清时间、地点、位置、现场情况、有无人员受伤、报告人 姓名、联系方式等，迅速通知工程总监、品质部经理，必要 时通知品质部平安管理主管、工程总监、主管副总、总经理； 与工程总监保持联系、沟通，掌握现场处理
6、情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程 及结果，存档备案突发事件报告。应急处理流程1 .在接到打架、斗殴、寻衅滋扰事件报告后，客服主管 （负责日常秩序维护工作）迅速组织秩序维护员、客服管家 到达现场进行制止；必要时，立即请示工程总监，获得批准 后报警；2 .工程工程部对现场进行公共设施设备检查，对受损财 产进行评估、报价，协助向肇事者索赔；3 .如有人员受伤，工程部迅速进行紧急救助，并上报项 目总监请示，批准后联系医疗机构请求医疗救援；.报警后或请求医疗救援后，秩序维护员在车辆出入口迎接警车、医疗急救车，待公安机关、医疗机构车辆到达后, 引领公安人员、医疗救护人员到达事发地点；4 .工程部安排人员对现场情况进行拍照、记录，并撰写 突发事件报告并上报审批，将突发事件报告备案至 品质部；5 .报警后，客服主管（负责日常秩序维护工作）配合公 安机关调查，并及时将有关情况上报工程总监、品质部。 五、应急物资准备警戒带、急救箱、担架、对讲机等通讯工具、拍摄器材等。六、发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理流程图