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1、XX街道“网格直通车”助推社会治理现代化工作方案为全面推进市域社会治理现代化试点工作，快速有效解决 群众“急难愁盼”问题，推动网格化管理工程落地见实效，破 解城市基层治理难题，特制定本方案。一、总体目标坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大 精神为指导，坚持以人民为中心的开展思想，以党组织领导基 层社会治理为主线，树立到一线解决问题的导向，推动重心下 移、力量下沉，以快速有效解决关系群众切身利益的问题为根 本出发点，推行“网格直通车”工作，推进扁平化、网格化管 理，做到民有所呼、我有所应，最大力度推进基层社会治理现 代化，打通服务群众“最后一米”。二、工作举措主要依托一个网络：社区
2、“1+6”网格志愿者工作网络；一 个平台：社会治理大数据平台；一支队伍：“网格直通车”快速 处置队伍，建立快速发现、快速响应、快速处置协同工作机制， 推动重心下移、力量下沉，问题解决在一线。（一）网格巡单、快速发现.收集诉求。一是完善网格力量，实施“1+6”网格志愿者模式，广泛吸收网格内业委会成员、“两代表一委员”、乡贤、 退伍老兵、老党员、物业工作人员等热心群众，壮大网格志愿 者队伍，广泛收集社情民意。二是整合平台。主要在加强网格 走访问需的基础上，依托12345市民服务热线、城市管理数字 化平台、乡贤联谊会、“两代表一委员”工作室、群众来信来访、 日常走访巡查等渠道，建立信息收集平台，最大
3、范围收集群众 意见，最大限度解决民生诉求。1 .及时上报。在广泛收集群众诉求进行梳理，网格员根据 实际情况进行筛选，能在社区解决的先行解决，对受职能限制、 需要部门推动的通过社会治理大数据平台上报。（二）平台派单、快速响应2 .分流派单：事件处置主要集中在物业管理、垃圾废物、 小区配套、房屋滴漏、消防通道不畅、油烟扰民等。社会治理 大数据平台根据网格员上报事件，按照街道各站办所工作职能, 建立应哨目录清单，落实领办职能单位。3 .现场勘察:针对网格员上报的事件,街道综治中心填好事 件批办单，由街道主要领导批办，并要求承办事件分管领导第 一时间现场领力、，原那么上领办职能单位在15分钟时间内联系
4、网 格员，赶到现场勘察，会同提出解决问题方案。（三）部门领单、快速处置.及时处置。原那么上做到当天事件当日力、，确实无法当解 决的居民协商类事件，由所在社区挂点领导配合，充分发挥小 区党组织引领作用，统筹业主委员会、业主监事会、物业服务 企业及志愿者等多元力量，通过居民议事，常态化解决小区治 理中的具体问题。4 .限期结案。网格员全力配合部门事件处置，及时通过社 会治理大数据平台及时上传事件处置情况并结案。原那么上一般 事件当天处置当天回复，确实需要广泛协商、需要动用维修资 金的不超过一个半月，做到事事有回音、件件有答复。（四）网格评单、定期通报网格员对事件处置情况，根据群众对事件处置满意度进
5、行 评价。街道社会治理办根据街道各站办所领办事件完成情况， 每月定期进行通报，同时通报各社区事件自办情况。三、工作要求1 .加强组织领导。“网格直通车”工作作为街道深化改革重 点工程，由街道工委主要领导牵头，街道其他班子成员协调配 合，社会治理办具体负责，街道各站办所、各社区具体抓好落 实。2 .加强考核评价。“网格直通车”工作纳入街道工作考核评 价的重要内容。对于各站办所，将“应哨”不及时、职权范围 内履职不到位、问题处理效果不理想的情况纳入负面清单，年 底由街道汇总报街道纪检监察工委。对社区，加强网格员队伍 建设，重点考核“吹哨”人对辖区重点民生诉求及时上报和积 极联系、配合上级部门解决问题的情况。3 .加强宣传激励。要充分认识“网格直通车”工作的重要 意义，及时宣传推广一批具有较强影响力典型案例和创新做法, 注重实际效果，反对形式主义，营造全社会关心、支持、参与 城市基层治理的良好气氛。