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1、O程序文件作业指导书文件编号文件名称：品质异常奖惩方案的汇整版 本页 码1 of 3制订： 1.0目的为了有效提升品质，满足客户要求，到达持续改善的目的，提高人为责任心。2.0适用范围适用于因人为责任心而造成的品质异常、外发品质异常、制程品质异常、客诉品质异常以及各项品质异常 而产生的责任追究。3.0定义3.1致命问题：因品质问题而引起的客户停线、索赔以及造成A级客户重大影响的品质问题或者是A级客户 连续发生的同类重大品质问题。（客户级别以营业部每季度提供的客户级别分类表为准。）3. 2严重问题：影响产品主要功能性的缺陷、对重要客户造成的一般性影响、以及重复发生的品质 问题。3.3 一般问题：
2、没有到达品质要求，但造成的影响较小，属于常规性的品质问题。3.4 批量性不良：批次同类不良比例在20%以上的不良现象。4.0职责品质部：负责本方案的主导执行，品质异常单的发放与回收、考核单的追究与统计以及品质内部奖惩的 落实实施。4.1 责任部门：负责本方案在部门内部的执行，以及品质异常单、考核单的接纳与回复。4.2 营业部：负责客诉信息的反应（特殊情况）以及责任处分的监督。5.1 具体运作方式当有品质异常发生时，品质部那么发出品质异常单给相关责任部门，相关责任部门应在时效范围内（厂 内异常24H、外发及来料异常72H）回复给品质部。5.1 如责任部门没有在时效范围内回复品质异常单以及相应的考
3、核单，品质部那么直接开考核单给相关责任 部门主管汇签，呈交总经办。5.2 责任部门在回复品质异常单的同时要按照考核要求附考核单复印件给品质部。5.3 品质部负责考核情况统计汇总，每周的汇总情况与人资部的考核情况进行核对。5.4 如因品质异常而引发的补卬或者交货异常，考核情况那么以补印考核方案或者交货异常方案进行考核。5.5 大客户以外的所有客户均以此品质异常考核方案为准5.2 考核标准O程序文件作业指导书文件编号文件名称：品质异常奖惩方案的汇整版本页码2 of3序 号异常类别异常描述考核标准考核对象备注1来 料 异 常经判定为致命性的品质异常问 题，A：偷料：B：退料重送；C：造成重大损失罚款
4、500元，不良品退回供应 商供应商/加工商1：针对华为EPE的来料异常， 按每单500元进行处理：2：造成重大异常，客户索赔及 重大品质损失，由供应商负责。各30元/单外发/采购员/组长/课长每周出现3次或以上的重复性 品质异常问题罚款200元，不良品退回供应 商供应商/加工商超过目标考核30元/周外发/采购员/组长/课长每周来料品质不良率达不到目 标值，坑纸纸板不良率目标值 在97%,书纸喑纸不良率目标 值在88%,外购件不良率目标 值在87%o罚款500元，不良品退回供应商供应商/加工商超过目标考核担当此物料相 关人员30元/周外发/采购员/组长/课长属IQC漏检所造成的交货异常 及重大损
5、失的品质异常问题。各30元/单IQC/组长/课长2外 发 异 常白页第一次/月200 元/PCS加工商1 .同类异常连续发生三次以 上品质部要求加工商期限 整改，由SQE进行稽核， 再由品质部、系统办、采购、 营业部门评审通过后才可 继续合作。2 .因SQE外发跟进不力而造 成的异常,每单对SQE行政 考核30元。3 .重复性的品质异常问题，每 单考核外发主导部门30元第二次/月200元/PCS另加罚500元加工商多页 少页 错页第一次/月书面报告加工商第二次/月100 Jt/PCS加工商混料第一次/月500元/批加工商第二次/月1000元/批加工商其它 加工 异常第一次/月200元加工商第二
6、次/月500元加工商3制 程 异 常不签首件100元/单机长/组长/50元/单QCQC有反应可免（规定数量范围 内）没按工艺 要求作业100元/次机长/组长/50元/次QCQC有反应可免（规定数量范围 内）批量性不良50元机长/组长/30元QC/同样问题2次发生没有改善100元机长/组长及员工视具体的问题点严重程序而定50元QC因材料问题造成的制程品质异 常依米料异常处理供应商/30元IQC无法检验的除外4客 诉 异 常致命问题100元/次/人经理1. A+级以上（含A级）客户致 命缺陷个案要考核。1.重大（或批量）问题视情节严 重程度进行相应的考核。2. 一般难以控制的常规性客 诉异常可视情
7、节免考核50元/次/人课长40元/次/人组长40元/次/人责任人重大问题30元课长30元组长30元责任人一般问题10元责任人O程序文件作业指导书文件编号厂件夕称， 品后异常要延方搴的汇整版 本页 码3 of 37.0品质内部奖惩标准7.1 生产签首件签错，被QC及时发现，防止了批量异常发生,QC奖励50元/次，同时发出异常单给生产回复, 并要求及时改善;反之，假设因QC首件签错，导致批量异常,QC考核50元/次，假设因此而导致补印所造成的损 失那么按补印制度进行相应的考核。7.2 QC签首件时发现前工序重大异常，如：拼版错误、工艺未变更、所生产的产品批量性与样不符,QC奖 励50元欠，同时开具
8、品质异常反应单给前工序,要求对其责任人考核50元/次；发现致命的批量性的异常问题当班QC要奖励30元/次，但前工序QC要考核30元/次；7.3 QC连续发现三次致命不良的要奖励30元/次;发现批量不良QC奖励30元/次，奖励单上需注明异常单 单号；制程中发现前工序标示卡写错，又被QC盖了 PASS章,转到了后工序的情况，对后工序QC进行1()元/次 的奖励，对前工序QC进行考核10元/次，同时开异常单给前工序，要求改善。7.4 QC本份要检验到的不良问题不用奖励。7.5 一个礼拜内无1单客诉的工序QC组长奖励50元/人;一个月内无1单客诉的工序QC组长奖励100元/ 人(主要指制程工序,不包含1QC) o8.0相关表格8.1 品质异常反应单8.2 员工奖惩通知单