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1、业务员年终个人工作总结今年年初，我荣幸的加入了公司。成为了业务员群体 中的普通一员。成为了客户服务工作传递快乐的一名使 者。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，给予了我足 够的宽容、支持和帮助，通过自身的不懈努力，我已经 逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入 了状态，现对今年工作加以总结。一、熟悉公司的日常工作流程公司派专业的讲师给我们业务课进行各品牌的专业知 识培训，熟悉每个品牌的来源、产品特性、产品的亮点、 品牌的定位、产品的定位，以及公司的提供客户各种推 广模式、促销模式等。通过培训，让我对这个行业充满 了信心，相信，我的选择是正确的。紧接着，每个人下 到自己的指定市场，开发市
2、场，就是所谓的开发我们的 新客户。在我进入一家店之前，或了解一家店的基本情 况，我都很难通过直观在第一时间内得出比较正确的分 析与判断，具体切入哪支品牌，但通过向领导和一些有 经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。在 下市场的同时，经常也和一些客户进行沟通、交流，从 她们那里我也学到自己在其他的地方所不能学到的东西, 所以她们也都成了我的良师益友。二、市场实践在实践的过程中，和客户的谈话中，让我深刻的感觉 到自己对专业知识的缺乏和服务质量的有待提高，我向 领导、同事及其他相关品牌课部门的学习，补充自己的 专业知识，提升自己的服务质量，使客户满意，也让自 己更好的服务于客户。同时，我也清
3、楚的认识到：坐在 我面前和我谈话的每一位客户，都是我心中的上帝，而 我的职责就成了传递快乐的天使。有一句话：与专业打 交道是一门硬的科学技术，与人打交道那么是一门软的思 想艺术。所以，这就要求我要两手都要抓，并且两手都 要硬。做销售并不是一味的向客户推销自己的产品，而是要 与客户心与心的交流，心与心的沟通，和客户建立起良 好的关系。通过沟通，挖掘出解客户的需求，结合公司 的产品和公司的运作模式，给客户制定相关的可以满足 客户需求的解决方案，以及我们公司提供客户优质的服 务，然后供客户选择。还有如何做好自己的市场开发， 开发市场前期是比较辛苦的，因为要对目标市场的了解， 和相关资料的以及分析。这
4、个过程非常重要，这个 过程不做好，想要好的成果，几乎不可能。三、改善工作效率前期的准备工作，客户资料公司系统的录进、客户的 打款时间以及数额、下店时间的安排、店家启动的时间、 还有客户需要的活动方案等等，这些我心里都要非常的 清晰。鉴于此，我也熟悉了整个公司与客户合作之间的 整个流程。其次，还要做好后期的服务和客情，就需要 经常的回访。因为回访首先可以提高业主的满意度，其 次又能够听到业主真实、中肯、良好的意见和建议，提 高了我们的工作质量，又何乐而不为呢？在后期的工作中我会不断学习，扩大自己的知识面， 提高自己各方面的能力，并不断锻炼自己的胆识和毅力, 提高自己解决实际问题的能力，寻找更有效
5、的方法，突 破自己，更要不断的总结经验和教训，提高、提高、再 提高。在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、 细致地的对待每一项工作，为公司作出更大的贡献。业务员年终个人工作总结转眼间，20xx年就要挥手告别了，在这新年来临之际, 回想自己一年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨, 没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，沉着的 心态。以下是一年的业务工作总结：一、熟悉产品知识进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识,熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际 工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪 客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然
6、这 点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与时俱进。对工 作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗 话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都 有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者 不会花时间去检查，也会粗心。以目前的行为状况来看，我 还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本 身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。没有突破自身的 缺点，心理素质不过关，还远没有开掘自身的潜力。二、今后工作设想对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间 有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户 关系。在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客
7、 户信息。要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知 识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。每月要 增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。见客户之前 要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会 丧失这个客户。要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资 料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。对所有客 户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印 象，为公司树立更好的形象。客户遇到问题，不能置之不理 一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相 信我们的工作实力，才能更好的完成任务。自信是非常重要 的。三、工作中出现的问题及解决方法缺乏把握市场信
8、息的能力，在信息高度兴旺的现代社会, 信息一纵而过，有很多有效的信息在身边流过，但是却没有 抓住；缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分 析、处理、提交的，及时掌握了信息，又往往缺乏如何判断 信息的正确性；缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。 在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强 处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确 性。缺乏计划，缺少保障措施。对客户的任何信息要及时响应并回复；对客户的回复不 能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语 言尽显专业性与针对性，否那么失去继续交谈的机会。报价表， 报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西
9、不能 贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来 判断你的老实性，并同时判断你对产品的熟悉程度；如果一 个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天 都报不出来，这说明老实性不够，根本不懂这一行，自然而 然客人不会再理会。感谢公司的培养，感谢同事们对我言传身教的悉心指导, 我一定会以积极主动，自信，充满激情的心态去工作。公司销售考勤年度个人工作总结20xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为职 友正装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望 各位予在指导建议。我来职友正装工作只有短短一个多月了，时间不长，但 是这个工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开 扩
10、自己语言的缺乏。还有就是懂得了，作为一名营业员，要 想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在 工作中学到的。在销售过程中，营业员有着不可比较的作用，营业员是 否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业 员除了将（衣服的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外， 还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产 品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学 会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。 如面料，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重 强调它的不
11、同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品 的反映，以便适时促成销售。不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同 样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较” 过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客 具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因 为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定 了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的 放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我 将做好工作计划，及时总结工作中的缺乏，力求将职友正装 的牌子做好。作为职友正装的一名员工，我深切感到正装的蓬勃的态 势。最后，祝愿职友正装在新的一年更上一层楼，更加兴旺。