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1、*公司中级消防设施操作员证考取外委培训项目服务方案（1）服务组织方案一、目的消防控制室是建筑内消防设施控制中心枢纽。对于防止火灾，减少人员伤 亡和财产损失具有十分重要的现实意义。作为消防控制室值班人员的消防设施 操作员（原中级建（构）筑物消防员），我国消防法明确规定要持证上岗。 本次培训内容主要为消防职业资格取证培训，培训对象为*消防控制室人 员，约 人，按规定应持有国家消防设施操作员四级/中级工（原中级建（构） 筑物消防员）相关证件上岗。现针对金碧物业需求岗位人员开设培训专班，分批 采用走读形式，结合网上与面授理论培训和实操技能培训，并统一组织参加全 国统考，取得消防设施操作员四级/中级工（
2、原中级建（构）筑物消防员）上岗 证结业证书及消防设施操作员四级/中级工证书。为了做好相关培训工作，确保各项工作有序地进行开展，高质量的完成培 训任务，结合实际情况，培训期间严格要求，严格训练，规范化管理要求，特 制定本方案。二、培训机构培训学院：培训场地：培训讲师：二、具体实施方法方案（一）培训周期：1、按计划完成培训及取证工作，培训分一年分批次完成，每批人。2、在年 月 日前完成人的培训工作，并在消防总队公布开考计划安排后, 组织学员参加实操、理论统考，取得当年度消防设施操作员四级/中级工资格证 书（实操、理论统考）。（二）培训目标：1、强化学员对中级消防设施操作员职业资格理论知识的掌握。3
3、10： 1010:50【中级】培训模块一培训工程一 消防设施监控411： 0010:40【中级】培训模块一培训工程一 消防设施监控414： 3015:10【中级】培训模块二培训工程一 消防设施操作515： 2016:00【中级】培训模块二培训工程一 消防设施操作616:1016： 50【中级】培训模块二培训工程一 消防设施操作717:0017： 50【中级】培训模块二培训工程一 消防设施操作第5天18： 309:10【中级】培训模块三培训工程一 消防设施保养29： 2010:00【中级】培训模块三培训工程一 消防设施保养310： 1010:50【中级】培训模块三培训工程一 消防设施保养411：
4、 0010:40【中级】培训模块三培训工程一 消防设施保养414： 3015:10湿式自动喷水灭火系统组成及工 作原理515： 2016:00干式自动喷水灭火系统组成及工 作原理616:1016： 50火灾报警控制系统组成及工作原理717:0017： 50防火门、防火卷帘的构造、性能 参数和适用范围第6天18： 309:10防排烟系统组成及工作原理29： 2010:00供水系统的构造、使用方法310： 1010:50灭火器的构造、使用方法411： 0010:40理论模拟测试414： 3015:10试卷点评515： 2016:00理论结业测试616:1016： 50试卷点评717:0017： 5
5、0结业典礼附件2讲师授课评估表技术水平专业技术能力(10)操作熟练程度(5)回答学员问题的能力(10)理论与实践结合的程度(10)课上排错能力(5)授课逻辑性(5)语言表达能力语言流畅、讲课清晰(10)授课内容的系统性、完整性(10)教学方法和技能案例讲解的有效性(10)对授课内容的复习指导和总结程度(5)能否激发学员的学习热情，使学员明确学习目 标和学习方法(5)耐心程度(10)着装整洁、仪表大方得体、有礼貌(5)能否激发学员的学习热情，使学员明确学习目 标和学习方法(5)您要说明的其它 情况3、工程服务措施及承诺一、服务措施（1）目的为了规范本工程培训质量及评估方法，较全面地获取培训效果的
6、有关信息, 为改进以后的培训工作提供依据，以提高培训的有效性和考试通过率。（2）范围本方案适用于金碧物业消防设施操作员取证培训服务采购培训工程培训效 果的评价。（3）职责1）工程部负责培训效果评价的管理。2）培训主办单位*负责培训效果评价。（4）管理要求1）培训效果评价准那么确实定。工程主管负责工程培训计划和培训实施计划中各培训工程要求、到达的 目标（定量）和效果，为评价提供准那么。培训效果评价准那么（标准）应包括以下方面的内容：A、受培训人员对所参加的消防培训满意程度的目标，如学员满意度或满意 率的目标。B、受培训人员在所参加的培训中应掌握的消防知识和技能的目标，如考试 合格率、平均成绩等目
7、标。C、受培训人员回到工作岗位后消防工作能力的提高，如受培训人员参加消 防工作能力考核的合格率等目标。2）培训效果评价的方法针对“上述评价准那么A”，可采用抽样方式在培训过程中观察和课间与 受培训人员交谈、调查了解他们对培训的印象和满意程度（满意、一般、不满 意），然后对全部抽样的调查结果进行统计，计算出满意度或满意率，并与评 价准那么对照做出评价结论的方法进行评价。针对“上述评价准那么B”，可采用在每次培训结束后通过考试获得每个 学员的考试成绩，然后统计计算学员的平均成绩和考试合格率并与评价准那么进 行对照的方法进行评价。针对“上述评价准那么C”，可采用在学员培训结束回到岗位工作后，对 所学
8、知识转化为消防工作能力的情况进行考核，统计计算考核合格率并与评价 准那么进行对照的方法进行评价。3)培训效果评价的实施每次培训效果的评价根据对每次培训的学员满意度、考试合格率、平均成绩三个考核工程的定 量统计计算结果，做出每次培训的效果的评价结论。评价标准见表1：表1： 单位员工消防培训效果分次评价标准表4)培训的改进十结果考核工程单项评价结果工程加权系数综合评价结论好一般差好一般差学员满意率(%)907090700. 3QN9070Q90Q907090700. 3考试合格率(%)295三80V95800.4表中Q二各考核工程统计结果分别乘以工程对应的加权系数之和。当培训效果评价结论为“一般”
9、时，均应采取相应改进措施进一步提高培 训效果；当培训效果评价结论为“差”时，应分析影响培训效果的原因，针对 影响原因制定和实施改进措施。采取的措施可包括下述措施的一项或多项或全 部：A、安排充足的培训时间，确保应培训内容的完成；B、选择能力强的具有与培训内容相关丰富知识和有培训经验的教师授课讲师，提高授课质量；C、充分准备和分发培训教材及资料；D、严格培训考勤制度和考试，严格课堂纪律；E、确保受培训人员集中精力完成全程培训。（5）记录1）培训分次评价表（详见表2）；2）培训改进措施（必要时）；3）综合评价结论效果差时的原因分析与改进措施计划。表2培训效果分次评价表、基本情况培训名称培训内容训日
10、期训总学时数领人数考ys*式主办单位授课讲师二、学员满意率统计与评价周查学员学员满意人数学员不满意学员满意率学员满意人数（人）学员满意率二X100%二（ %）被调查学员人数（人）评价结果三、学员平均考试成绩统计与评价烤试人 数考试最低成绩（分）考试最高成绩（分）评价单位：评价日期:全部参考人员考试累计得分（分）式平均成评价结果绩 (MWJ)平均成绩-（ 分）全部参考人数（人）四、考试合格率统计与评价烤试人 数考试合格人考试合格人数数式合格率考试合格人数（人）考试合格率=X100% =（ %）参加考试A数（人）评价结 果五、综合评价评价人（签字）：评价单位负责人（签字）：二、服务质量和服务效率承
11、诺1、严格按本工程培训内容及培训时长要求实施培训I,保证培训知识点讲解、 训练到位，富有实效。2、确保培训学员实操培训时的平安，负责所有培训员工在培训期间的平安 教育以及对甲方提出的要求给予适当的协助和帮助，确保培训器材正常好用， 到达相应的培训效果。3、保证金碧物业每批参加培训人员从培训起至完成考试（理论和实操国考） 在六个月内完成，并在合理时间完成消防设施操作员四级/中级工上岗证（结业 证和国家证）取证工作。4、考试合格率：承诺培训后参加考试（理论+实操）含重学重考1次合格 率达96%及以上；为未合格人员提供免费重学重考。5、每一批次人员培训之后，假设甲方依据对人员培训情况的评估结果提出合
12、理的意见和建议，及时对下一批培训进行适当的调整。2、强化学员对中级消防设施操作员职业资格实操技能掌握的熟练度；3、顺利参加中级消防设施操作员结业考试，并取得结业证书和国家级消防设 施操作员四级/中级工上岗证。（三）培训方式：1、培训分一年分批次完成，每批*人，以*实际报名参训人数为准。2、第一阶段，理论知识学习采用进行线下培训*天。另外，互 联网在线学习平台进行，并通过在线题库完成理论知识强化测试，在参加国家 理论、实操统考前，统一安排*天，在*理论大教室统一上课；进 行理论强化学习。3、根据实操技能培训内容，每期班脱产培训至少*天。实操技能培训分两个 班。四个班学员对消防设施操作员、灭火、抢
13、险救援、应急救助进行分班轮训I。 4、实操采用小班教学，在*实操教室上课，分假设干小班，每 班人数*人，可保证每位参训人员可以近距离看到实操设备及演示操作效果， 并能保证每个人亲自操作。（四）培训与考核内容：参照消防部门中级消防设施操作员的理论、实操技能知识要求及消防站实 际的工作内容，本次理论知识和实操技能培训内容及考核方式如下：理论知识培训及考核方式提纲如下表：序号考核课目考核方式1职业道德基础知识笔试2消防员职业守那么3物质燃烧常识4建筑消防基础知识5电气火灾基础知识6建筑设施基础知识7各类火灾扑救、疏散8计算机基础知识9法律法规实操知识培训及考核如下表:序号考核课目考核方式1设施监控实
14、操、考试2设施操作3设施维保4设施维修5设施检测四、培训周期内每天具体安排培训期间上课老师严格按照课程表时间上下课，培训周期内每天上午培训4 课时，下午培训4课时，每课时50分钟。上课时间为上午*至* ,下午* 至* （周六周日及法定节假日不休息）。五、培训师资与教学管理本工程培训讲师由*名具备高级消防设施操作员执业资格人员和*名具 备中级建（构）筑物消防员执业资格人员*名有现役消防救援队工作经历的 消防员组成工程组，都具备*年以上消防平安培训工作经验，具有中级中级消 防设施操作员理论和实操培训经历，能够指导学员进行消防平安管理各项工作 的理论培训和实际操作学习，并确保培训期间的平安。培训教学
15、管理按本学院日常教学管理规定严格执行，每天培训后组织学员 依据讲师授课评估表（附件2）对讲师进行评分，及时发现并解决培训中出现的问题，高标准、严要求完成培训任务。六、后勤组织保障1、专人组织学员签到考勤，统计人数，对培训进行全程跟踪管理。2、实操培训期间提供饮用水及早中晚三餐，并保证甲方人员的餐费标准不 低于*元/人/天。3、实操培训期间，为甲方培训人员提供免费午休的便利。4、确保培训器材正常好，到达相应的培训效果；5、确保培训学员实操培训时的平安，能迅速有效处置突发事件。6、服务响应时间在半小时之内。（2）工程服务实施方案为做好金碧物业消防设施操作员取证培训工作，按时按质按量完成合同的 要求
16、，特制定培训实施方案：一、组织机构学院成立培训工作领导小组，负责金碧物业消防设施操作员考证培训的具 体组织、指导和协调工作。组长：院长副组长：副院长成员：教研组、学生处、行政、后勤主要分工：教研组负责培训工作的具体实施；行政负责培训的媒体报道； 后勤组负责提所需的相关物品和经费保障；学生处做好培训班管理和组训等相 关工作。二、培训时间及地点时间：（具体日期待定）地点：*。三、培训对象*消防设施操作员取证人员四、培训内容参照消防部门中级消防设施操作员的理论、实操技能知识要求及消防站实 际的工作内容作为本次培训的主要内容。（具体安排见附件1课表）。（一）理论课程内容要求包括：1、消防员职业道德与职
17、业守那么2、燃烧基础知识（概念、条件、类型、特点、主要产物、毒性、热传播的 途径）；3、建筑总平面布局防火要求、建筑防火分区、防烟分区；4、火灾自动报警系统（组成、功能）；5、防排烟系统（作用、设置场所）；6、消火栓给水系统（作用、设置场所、组成、类型）；7、湿式系统（作用、设置场所、组成）；8、气体灭火系统（作用、设置场所、类型介绍）；9、消防控制室（作用、设置要求、构成及布置要求、管理要求）；10、典型火源及场所的防火巡查（频次、内容）；11、消防技术装备知识；12、各类初起火灾扑救的方法；（二）实操课程内容要求包括：1、引火源识别。检查用火、用电及其他火源管理，如烘烤、熬炼、气焊、电 焊
18、、热处理等用火管理情况，是否都有动火审批手续和相应的平安措施，电气 没备、线路等安装、敷设、选型是否符合场所的防火防爆要求，设备、储藏及 建筑物的防静电、防雷措施是否符合要求等。2、平安疏散设施识别，熟练掌握应急照明灯、疏散指示标识等疏散设施的 检查方法；3、防火分隔设施识别，熟练掌握防火门、防火卷帘等消防设施测试操作方 法；4、认识防、排烟系统，熟练掌握防排烟系统的操作、测试方法；5、火灾报警探测器识别，熟练掌握烟感、温感等火灾探测器的操作、测试 方法。6、认识火灾报警控制器，学习操作技能；熟练掌握火灾报警控制器检查内 容和操作方法。7、掌握建筑物的平面布局、耐火等级、消防车通道和消防水源检
19、查内容。如建筑物的平面布局、防火间距以及与四周建（构）筑物和设备装置的平安距离是否符合城市规划的消防平安要求，建筑物的耐火等级是否符合生产和储存 物品的火灾危险类别要求，建筑物的装饰装修、防火分隔、防火分区是否符合 消防技术规范的要求，消防水源是否充足，消防道路是否畅通等。8、灭火救援培训。五、培训方法培训周期内，理论学习主要采取网上学习平台进行线上学习测试，结合国 家统考前的面授强化训练的方式进行；实操在*进行为期*天的脱产 学习，重点采用分组教学、现场演示、实例分析、具体实操等培训模式，加强 取证学员对岗位工作职责和相关业务理论知识的学习掌握。培训期间，学院根 据学员的现实表现、学习训练情
20、况进行综合考评，并在培训结束时组织考核， 对现实表现差、确实不适应消防设施操作员岗位的，按照规定程序要求金碧物 业予以换人处理。六、相关要求（一）双方要高度重视这次培训工作，认真研究并部署相关工作。要狠抓 各项工作落实，以饱满的工作热情和认真负责的工作态度，切实抓好各项工作 开展。取证人员要充分认识培训的重要意义，切实增强学习的责任感和紧迫感, 珍惜机遇，认真学习，力争学有所成。（二）金碧物业取证人员要端正态度，虚心学习，自觉遵守各项规章制度, 认真完成培训任务。培训期间，原那么上不得请假，如有特殊情况，必须向相关 领导申请，经批准后方可准假。（三）培训结束后，将对取证人员参训期间的表现进行综
21、合评定，表现突出的给予表彰。附件1金碧物业消防设施操作员培训课程表时间序号课时安排教学内容备注第1天18： 309:10开班报道、开班典礼开班流 程29： 2010:00【基础知识】培训模块一消防职 业道德310： 1010:50【基础知识】培训模块二消防工 作概述411： 0010:40【基础知识】培训模块三培训项 目1燃烧的基础知识414： 3015:10【基础知识】培训模块三培训项 目2火灾的定义和分类515： 2016:00【基础知识】培训模块三培训项 目3、4建筑火灾的发生和开展、 防火和灭火的基本原理616:1016： 50【基础知识】培训模块四培训项 目1建筑物分类717:001
22、7： 50【基础知识】培训模块四培训项 目2、3建筑材料燃烧性能、建筑 构件耐火极限第2天18： 309:10【基础知识】培训模块四培训项 目4、5耐火等级、防火与防烟分 区29： 2010:00【基础知识】培训模块四培训项 目6、7、8平面布置与平面布局、 平安疏散、装修防火要求310： 1010:50【基础知识】培训模块五培训项 目1电工学基础知识411： 0010:40【基础知识】培训模块五 培训项目1电工学基础知识414： 3015:10【基础知识】培训模块五培训项 目2电气线路与防火常识515： 2016:00【基础知识】培训模块六 培训项 目1火灾自动报警系统基本知 识616:10
23、16： 50【基础知识】培训模块六 培训项目2自动灭火系统基本知识717:0017： 50【基础知识】培训模块六培训项 目2自动灭火系统基本知识第3天18： 309:10【基础知识】培训模块六 培训项目2自动灭火系统基本知识29： 2010:00【基础知识】培训模块六培训项 目3其他系统基本知识310： 1010:50【基础知识】培训模块七培训项 目1、2常见灭火剂与灭火器使 用、火灾报警411： 0010:40【基础知识】培训模块七培训项 目3、4火场应急逃生、火灾扑救414： 3015:10【基础知识】培训模块七培训项 目5火灾现场保护515： 2016:00【基础知识】培训模块八计算机 基础知识616:1016： 50【基础知识】培训模块八计算机 基础知识717:0017： 50【基础知识】培训模块九相关法 律法规第4天18： 309:10【中级】培训模块一培训工程一 消防设施监控29： 2010:00【中级】培训模块一培训工程一 消防设施监控