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1、企业职能创新方案全解析一最经典职能创新项目案例纪实引言：中国经济的高速进展给不少企业带来了机遇，与此同时，企业业务、员工数 量的迅猛增长也给企业带来了不少的管理层面上的问题。企业内部管理的松散, 职能创新的滞后与不清楚，都会使员工效率和企业效益受到影响和损失。由此可 知，职能创新的问题已经是不少企业不行避开的了，那么企业如何依据自身状况 进行职能创新呢？人力资源专家华恒智信在职能创新方面有着多年的关注 和讨论，本文是华恒智信为某企业实施的组织架构与职能创新的项目案例纪实。【客户行业】服装制造业【问题类型】组织架构与职能创新【案例背景】亨达丽公司（化名）是一家位于江苏省，集服装设计、生产，销售于
2、一体的 服装公司。公司在上海浦东注册设立上海海逸国际贸易有限公司（化名）和上蝶 飞服饰有限公司（化名），并且在上海设立全资子企业顺当良种棉加工厂（化名X 公司在上海设有国际贸易部、在苏州和无锡设有国内贸易部。公司和上海海逸公 司都具有进出口经营权。亨达丽公司近些年为许多国内公司及国际公司供应过产 品，在国内同行中享有良好的信誉和口碑，已经成为当地服装行业的一面旗帜。【现状问题】亨达丽公司的组织结构是传统金字塔式的直线职能制管理模式，目前的 职能结构难以适应外部资源整合的需求，信息传递和事务处理效率低、协调不足, 满意客户需求的力量较弱。外部竞争、成本压力、市场反应速度仅仅传递到组织 领导者的身
3、上,组织内部的结构模式不能传递压力，这样就导致领导层工作压力 很大，但基层无压力的局面。【解决方案】基于以上问题和分析，华恒智信建议：建立适应外部经营需要、大市场需要 的组织模式，强化组织的创新与营销职能，真正发觉和制造客户需要，优先 建立强大的客户需求分析、讨论和推广队伍，充分感知外部需求的变化，因此建 议增设三个优秀能人配置的队伍：客户分析与产品讨论中心，销售中心（现在销 售部1内部客户响应中心。以上三个部门形成适应客户的流程链，促进客户需 求能够直接感知并制造性的满意需要。华恒智信依据亨达丽公司的详细状况，不仅建议公司成立以上三个部门，同时也 对三个部门的职能给出一些初步的规划。1、客户
4、分析与产品讨论中心客户分析与产品讨论中心从客户的业务链价值增加角度，形成讨论思路与各方不 同合作方案讨论与方案推广,制造客户新需要与客户价值增值；整合外部各种生 产资源和要素，提升组织生产力量，满意关键客户的需要，并为客户提升深度价 值服务；供应市场讨论、用户调研、渠道讨论、新产业进入策略及新产品定位、 定价等专项调查。此外该部门应当还担当着客户信息管理与定期维护，新产品的 研发，高新技术的引进和应用等作用。2、销售中心：主要职能（初步规划）与目前销售部门基本全都。3、客户响应中心：主要职能（初步规划）主要是履行客户需要转化成生产指令和跟踪检查的过程。 主要职责包括：订单响应与满意、品种翻改与
5、调度、资源整合与管理（外部资源 的整合使用与考核1生产指令下达与跟踪、协调公司与外部关系的联系、加强 内部各部门之间的沟通、保证生产、销售正常进行和资金的正常运转。客户响应中心建议分成两个组：一个组为内部客户响应组（内部产品项目管 理），一个是外部响应组（对外协调与考核内部响应组建议设产品经理岗位（类 似项目经理的岗位），主要为了加强各车间在生产过程中，各工序之间、各车间 之间的生产连接、协作，同时进行品种翻改的管理以及提高人力、资源的充分综 合采用，保证半成品在工序之间正常、准时的供应，加强生产中信息的流通，对 选购、生产方案、车间管理进行协调。详细职能包括设计生产各工序流程并供应信息支持，保证生产有序；准时向 车间班组长了解生产信息，为下月方案的制定和当月方案的调整供应依据；依据 制定和调整的方案，和选购部门协商、确认原料的库存状况或选购需求；依据制 定和调整的方案，负责个人管辖工序之间的半成品的顺畅流转与供应等等。华恒智信点评： 营销导向的最终目的是实现企业利益的最大化，市场营销强调以顾客需求为中 心绽开整个企业的经营活动，而满意顾客需求的前提就是要充分了解顾客需求, 并且将顾客需求真实地传导到企业内部，使得企业的管理决策以及生产都围围着 顾客需求进行。客户分析与产品讨论中心销售中心一客户响应中心的组 织架构，有利于企业对市场需求的把握，增加市场反应速度。