商场员工年终工作总结12篇.docx

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1、商场员工年终工作总结12篇商场员工年终工作总结1 我于20xx年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，一年来，收获良多， 感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二 是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以 这两块为重点。一、服务整顿活动月XX日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在经理的带领下开始了公司交给 我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围 绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后, 策划和组织了XX商厦服务整顿月活动。在公司领导的协调下

2、，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即 时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并 对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都 写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。服务整顿方案要求各部门于XX月XX日写出本部门的服务整顿活动总结，要求 每个员工于XX月XX日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总 结中，XX%的员工都很认可本次整顿活动，XX%左右的员工认为之前的整顿还存 在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。XX%左右的员工从意识上到行为上，在对自己的要求上都对服务和服务打造有了 一个比较深刻的.理解和

3、认识。有XX%至XX%的员工把自己在整顿期间的表现和 同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下 一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员 工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用 做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查 中对这些措施的应用进行了督促和检查。员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果，并涌现出了一 批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应 奖励，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推 进作用。二、对营

4、运部和营运部服务整顿工作的评比我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运部和营运部做了最终评比，各 部门都做得很好，通过为期XX天的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意 识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强，工作参加前期的市场调研工作：主要针对市各商圈内本组品项的商铺租金价格、 物管费、合同期、付款方式、商业配套等的调查，通过这些市调工作来充分认 识市场及商圈情况。共计调研商场X家，主要有：a.X商圈X家（ X）b.X商圈X家（ X） c.参加各市场商户资料收集工作，除以上所调研过的商场外，还包括以下商 场及门市： Xo资源收集共计46家商场，7条街道门市。与同事共

5、同完成对等商场现有餐饮、服装品牌调查，并制作各个百 货公司每楼层已有餐饮、服装品牌分布图，充分了解市已引进了哪些餐饮品 牌及他们的档次，为本项目后期招商及规划作参考。独立完成对市本地商家的主动拜访工作，截至本周20年12月26日止已 拜访客户户。主要包括餐饮、食品、娱乐等业态商家，为他们介绍本项目。 一方面可以对本项目进行宣传，收集那些对本项目有兴趣的客户资料，另一方 面深入市场调查，了解他们目前店铺的租金价格、经营状况等情况。电话联系本地目标客户共计一户，邀请其到本项目接待中心深入洽谈，前期 主要跟进的是本地餐饮、食品类客户，有意向客户近一户，已到项目中心洽谈 过的有一家，其他未约见客户后期

6、继续跟进。在上半年招商规划以百货类为主时，主要针对东街进行各品项规划及图纸设 计工作，并为北京华联、家乐福、永辉、华润万家、大润发、哈尔信、星巴 克、肯德基、吉野家、COSTA计10家品牌公司绘制我项目规划CAD图纸。完成公司布置的各项工作。二、工作中存在的问题及改进方式问题：在我公司两年的工作中，虽然取得了一定进步，但依旧存在不足之 处，主要情况如下：1、通过这段时间的工作，我发现自身的专业技能知识依旧 匮乏，主要表现在：品牌了解不深;与商户洽谈方式欠佳;招商流程了解度不够; 商户入 驻所需各项准备工作了解欠缺。2、招商工作经验不足;在与客户洽谈过程中， 能明显的感觉到自己招商工作经验不足，

7、如遇到不知道或不清楚的问题该如何 回答、各类的客户该以什么样的方式与之谈判为佳、与客户谈判时怎样审时度 势察言观色、遇到比较棘手的客户该以什么样的方式继续推进等等。改进方式：在以后的工作中我将加大力度对各方面专业技能知识的学习，不 断充实自己，以增强自己的实际工作能力，加强与公司领导和同事之间的沟 通，这样不仅会提高工作效率，还能学到更多的知识与方法，促使自己能力的 迅速提升。三、20年工作规划 招商X部在20_年工作中虽然取得了些许成绩，但也有部分工作尚未完全做好。 在即将到来的20_年里，我们工作任务也很重，也相当具有有压力。为使我部 门在20_年工作任务的顺利进行并完美收官，本人的工作规

8、划大致如下：1、继续跟进意向性较强的各品项客户，争取在我项目收取意向金时能够成功达 成家；2、寻找新的意向性客户，增强客户资源储备量，为后期的招商工作打好基 础;3、按照我项目一期规划设计，将本人所负责的各品项进行数量及面积规 划，总招商面积范围450-1300o品项烘焙进口食品咖啡零食店水吧店数（户）单 店面积品项3-41-21-22-32-320-4010-3030-7010-20_-30特产珍品茶叶烟酒红 酒店数（户）单店面积 5-65-64-51110-20_-20_-20_-20_-甜品冰淇淋3-52-310-20_-20副食保健品5-85-610-20_-154、加大力度学习 专业

9、技能知识，不断丰富自己，快速提升自己的工作能力，保质保量、按时完 成公司及各领导布置的各项工作。四、致谢我是刚入商业地产行业的新人，在工作经验方面还稍有不足。在此，我要再一 次感谢_x商业公司能提供给我这样一个实现自我的平台，并再一次感谢公司各 位领导需我的栽培和指导，感谢公司同事在本年中对我的帮助和照顾。在以后的 工作中我将以更高的激情投入到这份工作中，尽自己最大努力去协助公司做好 这个项目。商场员工年终工作总结720XX年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及 “打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关

10、。实际销售完成年度考核计划的130%,同比增长15%,所实现的纯利同比增长 381%o确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。 全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类 均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%o两个工程两手 齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程， 有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%,占全场销售总 额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个 性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。二、服务体系不断完善，现场管

11、理成效斐然XX年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展 “服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象 焕然一新。三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了 900多小时, 万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强 烈的反响。XX年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。问题三

12、：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。问题六：供应商渠道的整合在XX年虽有改变，但效果并不明显。20XX年， 青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后 有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红 及年度经营目标的顺利实现。二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百

13、货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一 个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的 首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应 要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功 率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约 在渠道整

14、合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级 代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销XX年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、 陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目 的。八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型20XX年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工 程。同时 加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成 和谐、规范的良好工作氛围。20XX年6月底我被应聘到XX时代广场工作，在女装部担任主管。至今已有 五个月的

15、时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营 者。虽然工作的时间不长，但通过几个月的工作实践与学习，使我对公司的发 展历程及前景有了深一步的了解，对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到 由衷的钦佩。有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选 择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个善于听取意见，熟知经营 管理的领导。这些因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一 段时间后，就已经感觉到自己的确是非常的幸运。我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作内 容，主要有员工规范化管理；货品质量、品牌管理；商品的售后服务等。

16、XX 时代广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决 策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与 经营规模逐年成上升趋势，如今已成为XX市家喻户晓的理想购物场所。相信 这会令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血 及对美好前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到XX时代广场工作而感到 无比的欣慰与自豪。然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观 看待问题。虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还 是有必要在感受之余提一些个人的看法：1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前

17、 提。2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得 了先机，但先入不一定为主。其中，在我们的同业界商圈中，“XX商场”、“XX商场”以及新开业的“XX商场”等所处的位置相对优于我们，或许各 自的经营名类及营销模式各有千秋。但归根到底有一个共同特点都是“客户终 端产品”服务行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球？这就要求我们每 位员工不断自我充电，向同行业的“大哥、大姐们”学习，取其

18、长、补其短。 努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我 计划以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能 有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的 严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管，必须以其 良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以 礼、动之以情，做好商户的思想工作。3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等 现象发生。争取在退换货方面

19、加强细化管理。4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决， 并帮助商户改进工作。5、加强情感式营销，通过对商户进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的 管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及 时解释或道歉。本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作 下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领 导交给的各项工作任务。我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质，尽力 适应各种岗位需要。把第五经营年做的更好、更扎实。商场员工年终工作总结8转眼间XX年过去了，新的一年开始了。作为一名百货店的爱库柜

20、台销售人员， 我将我的工作总结和经验呈现如下。希望大家给我一些指导和建议。在百货公司工作几个月了，在工作中学到了很多，学会了如何用自己的思维去 拓展语言。还有就是了解到，作为销售人员，要想提高自己的销售能力，就得 比别人更努力。以下是我在工作中学到的。在销售过程中，销售人员起着不可比拟的作用，销售人员掌握销售技能非常重 要。首先，注意推荐的购买技巧。售货员除了向顾客展示产品（爱库：鞋的品 牌）并进行解释外，还应向顾客推荐产品，以引起顾客的购买兴趣。作为一个店员，你不仅要随意推荐产品，还要有推荐的信心。因为只有自己有 信心，才能让客户对自己需要的产品有信心。也教会了我，不仅仅是推荐。还 要学会搭

21、配商品的特点。每种产品都有不同的特点和不同的价格。比如功能， 设计，质量。在向客户推荐时，要强调其不同的特点。在推荐的同时，还要注 意对方对产品的反应，以便及时促进销售。不同的客户有不同的购买心理。同样的价格比质量好，同样的质量比价格好。 要适合人，让客户的心理从“比较”变成“相信”，最后销售成功。让客户在 极短的时间内产生购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。永远保持销售人员应该具备的.素质。以客户为中心，因为只有客户满意，东西 才能卖，质量和态度也决定你是否会吸引回头客。大家都想买的开心，用的放 心。你要让客户开心，愿意买你的产品。以上是我在工作中的一点点体会。以后我会做好工作计划，

22、及时总结工作中的 不足，努力做好爱库专柜的业务工作。作为百货店爱库专柜的员工，深深感受到百货店蓬勃发展的态势。百货公司人 的努力和向上精神。最后，祝百货公司在新的一年里走上一层楼梯，会更加繁荣。商场员工年终工作总结920xx年以来，本人在上级人事部门和镇党委、政府的关心、支持下，以人才资源 开发为重点，以服务于全镇的三个文明建设为出发点，进一步解放思想，更新 观念，开拓创新，突出重点，扎实工作，取得了一定的成绩，现总结如下：一、加强学习研究，提升能力素质人事工作涉及面广，政策性强，只有通过不断地学习业务知识，增强自己的业 务水平，才能把握好人事工作的各项政策、规定，才能更好地服务于别人，服 务

23、于中心和大局。在调资过程中，能切实领会每次调资的政策、规定，及时主动地为符合调资人 员进行调资，做到一个不错，一个不漏。同时，对有人提出疑问的或不太清楚 的，能耐心解释，做到对人人负责。另外，还积极配合市人事局做好了镇属事业单位内部分配制度改革的调研工 作。根据市局统一安排，认真组织镇机关公务员参加行政许可法的培训， 培训、及格率均达100%,使他们增强了依法行政的能力。另外，还认真组织了 部分规模骨干企业参加了市人才中心举办的系列培训和讲座，使企业家们的思 想观念得到了更新，视野拓宽了，发展的压力增强了。二、改进工作作风，增强服务本领为了进一步提高人事工作的服务水平，提高服务效率，本人经常深

24、入企业，调 查了解各单位的人才需求信息，为他们提供及时、准确的人才服务。一是做好企业和高校的桥梁和纽带，组织3家企业和xx工学院等高等院校进行 双向交流。同时，还积极做好冬、夏两季大中专毕业生专场招聘会的各项准备 工作，通过对企业的调查、摸底，了解人才需求信息，积极动员他们参加人才 集市，以便他们引进合适的人才，为企业的发展提供智力支持。二是积极做好我镇各类技术人员的职称申报工作。在调查摸底的基础上，凡符 合条件申报的都能及时申报。另外，今年四月份积极做好了 XX市专业技术带头 人选拔工作，我镇按要求选拔并申报了专业技术带头人5人。三是对机关事业单位人员进行人事管理。在核实的基础上，对XX名合

25、同到期的 招聘干部进行了续聘，及时对镇属法人事业单位进行了年检，同时还认真做好 了机关事业单位技术工人的定级考核和继续教育的报名工作以及培训工作，此 外，还认真做好国家公务员的考核录用工作，今年我镇考核寻用了 1名国家公 务员。同时，为了解决我镇的后勤人员后顾之忧，多次到市劳动局了解和咨询有关 劳动保险情况，根据他们不同情况办理劳动保险。另外，及时做好干部年报、工资年报、编制年报以及党员年报工作，按时完成 机关事业单位工作人员的年度考核工作等。三、服从组织分工，完成中心工作在做好人事工作的同时，紧密围绕党委、政府的中心工作，不折不扣地按要求 完成各项任务。一是切实协助做好XX的善后处理工作，在

26、分房安置、装修、分配等多个环节中 协调各种关系，处理各种矛盾，做好稳定工作。二是紧密配合镇“双清双美”主题活动，深入所分工的村及路段，做好思想宣 传发动工作，和村干部一道清理整治杂草、垃圾及河道里的漂浮物，营造整 洁、优美的环境。三是协助组织工作，积极发挥参谋助手作用。配合组织委员继续做好农村干 部“三制”管理工作、农村后备干部培训工作、举办入党积极分子培训班和发 展党员工作、村干部人事考察工作以及支部换届选举工作等。四是积极做好分工定村工作，与村干部一起为村里的三个文明建设出谋划策， 出力流汗。同时丁还认真做好了村组合并前的各项协调和宣传解释工作，为XX 村和XX村的顺利合并做了应有的工作。

27、四、做到严于律己，树立良好形象 平时能认真学习党纪、党规，发扬艰苦奋斗的优良传统，生活上不追求享乐， 特别是对两个条例的系统学习，酚对党的纪律有了更深了解，时刻做到自重、 自省、自警、自励，在各种诱惑和考验面前把握好自己。作为一名入事干部，更应该做到对党负责，对事业负责，对个人前途负责，对 家庭负责，严格要求自己，时刻不忘廉洁自律：一是要有坚定的理想信念。树立正确的人生观、价值观和世界观。二是要约 束、克制自己的欲望，克服拜金主义和享乐主义，不义之财，断不可取。三是 要自觉遵守廉洁从政的各项规定，在工作圈、生活圈、社交圈都能做到一尘不 染，一身正气，从而提高自己的拒腐防变的能力。以上是本人一年

28、来所做的一些工作，所有这些都离不开上级部门和党委、政府 的关心和帮助，离不开分管领导和同志们的支持。在平时工作中，本人还存在着一些不足之处，主要表现在：一是新形势下人事 人才工作的思想不够解放；二是工作中还缺乏创新意识。这些都有待于我在今 后的工作中认真加以改进。商场员工年终工作总结10进入XX商业企业管理有限公司已经满两年，在这两年的时间里，本人在我公司招 商XX部的工作中取得了进步。在此，我要感谢公司为我提供了这样一个自我价 值实现的平台，感谢公司各位领导对我的支持和信任，同时我还要感谢公司各 位同事在工作和生活中对我的帮助和支持。就职于招商XX部主要负责的招商品 项有：食品类（烘焙、甜品

29、、水吧、咖啡、冰淇淋、进口食品、特产、珍 品、副食、茶叶、烟酒、红酒等）。目前洽谈总资源数量XX户，其中XX类客 户XX户、XX类客户XX户、，已来访客户XX户，已拜访客户XX户。现将20xx 年具体工作情况总结如下：一、工作总结1、熟悉项目情况作为一个招商专员，个人认为最基本的就是对自身项目的熟悉度和了解度。个 人由于是刚接触招商工作，之前在商业地产方面的知识相当匮乏。但进入公司 后，我加紧对本项目情况的学习和了解，并在不久后基本掌握了 XXXX这个项目 的基本情况。2、学习招商工作专业技能知识招商工作要求对从事这方面的工作人员要有相当高的专业技能知识。本人在进 入公司后，学习了招商工作的基

30、本流程、招商工作各流程具体工作的开展方式与方法；学习办公所需的各种软件；学习品牌知识；学习与客户谈判的方式与 方法等等。3、进行招商具体工作大致如下：参加前期的市场调研工作：主要针对XX市各商圈内本组品项的商铺租金价 格、物管费、合同期、付款方式、商业配套等的调查，通过这些市调工作来充分 认识市场及商圈情况。共计调研商场XX家，主要有：a、XX 商圈 XX 家(XXXXXXXX)b、XX 商圈 XX 家(XXXXXXXX)C、参加各市场商户资料收集工作，除以上所调研过的商场外，还包括以下商 场及门市：XXXXXXXXo资源收集共计46家商场，7条街道门市。与同事共同完成对XXXXXX等商场现有

31、餐饮、服装品牌调查，并制作各个百货 公司每楼层已有餐饮、服装品牌分布图，充分了解XX市已引进了哪些餐饮品牌 及他们的档次，为本项目后期招商及规划作参考。独立完成对XX市本地商家的主动拜访工作，截至本周20xx年12月26日止 已拜访客户XX户。主要包括餐饮、食品、娱乐等业态商家，为他们介绍本项目。 一方面可以对本项目进行宣传，收集那些对本项目有兴趣的客户资料，另一方面 深入市场调查，了解他们目前店铺的租金价格、经营状况等情况。电话联系本地目标客户共计XX户，邀请其到本项目接待中心深入洽谈，前期 主要跟进的是本地餐饮、食品类客户，有意向客户近XX户，已到项目中心洽谈 过的有XX家，其他未约见客户

32、后期继续跟进。在上半年招商规划以百货类为主时，主要针对东街进行各品项规划及图纸设 计工作，并为北京华联、家乐福、永辉、华润万家、大润发、哈尔信、星巴 克、肯德基、吉野家、COSTA计10家品牌公司绘制我项目规划CAD图纸。完成公司布置的各项工作。二、工作中存在的问题及改进方式问题：在我公司两年的工作中，虽然取得了一定进步，但依旧存在不足之 处，主要情况如下：1、通过这段时间的工作，我发现自身的专业技能知识依旧匮乏，主要表现在： 品牌了解不深；与商户洽谈方式欠佳；招商流程了解度不够；商户入 驻所需各项准备工作了解欠缺。2、招商工作经验不足；在与客户洽谈过程中，能明显的感觉到自己招商工作经 验不足

33、，如遇到不知道或不清楚的问题该如何回答、各类的客户该以什么样的 方式与之谈判为佳、与客户谈判时怎样审时度势察言观色、遇到比较棘手的客 户该以什么样的方式继续推进等等。改进方式：在以后的工作中我将加大力度对各方面专业技能知识的学习，不 断充实自己，以增强自己的实际工作能力，加强与公司领导和同事之间的沟 通，这样不仅会提高工作效率，还能学到更多的知识与方法，促使自己能力的 迅速提升。三、20xx年工作规划招商XX部在20xx年工作中虽然取得了些许成绩，但也有部分工作尚未完全做好。 在即将到来的20xx年里，我们工作任务也很重，也相当具有有压力。为使我部门 在20xx年工作任务的顺利进行并完美收官，

34、本人的工作规划大致如下： 1、继续跟进意向性较强的各品项客户，争取在我项目收取意向金时能够成功达 成XX家；2、寻找新的意向性客户，增强客户资源储备量，为后期的招商工作打好基础；3、按照我项目一期规划设计，将本人所负责的各品项进行数量及面积规划，总 招商面积范围4501300o品项烘焙进口食品咖啡零食店水吧店数（户）单店 面积品项 34121223232040103030701020xx30 特产珍品茶 叶烟酒红酒店数（户）单店面积565645111020xx20xx20xx20xx一甜品冰淇淋 35231020xx20 副食保健品 58561020xx15 4、加大力度学习专业技能知识，不断

35、丰富自己，快速提升自己的工作能力，保 质保量、按时完成公司及各领导布置的各项工作。四、致谢我是刚入商业地产行业的新人，在工作经验方面还稍有不足。在此，我要再一 次感谢XXXX商业公司能提供给我这样一个实现自我的平台，并再一次感谢公司 各位领导对我的栽培和指导，感谢公司同事在本年中对我的帮助和照顾。在以 后的工作中我将以更高的激情投入到这份工作中，尽自己最大努力去协助公司 做好这个项目。商场员工年终工作总结11时刻商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意 识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡 献。个性值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经

36、营面积扩大，加强 管理等一系列强有力的措施，在我们的共同发奋下，取得了必须的经济效益和 作风和服务水平的得到了相应的提高，展现出了不同于以往的良好精神面貌。 平均周违规人数与整顿前相比部下降了 XX%,部下降了 XX%o工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工作中的不良现象得到了 很好的遏制。顾客满意度得到了进一步提升，服务整顿活动进一步促进了公司 一些售后服务的落实，规范了售后服务等相关基础工作，避免了厂家和员工之 间在退换货过程中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满 现象的发生，服务更加高效、便捷。同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题讨论会等，进一步

37、 明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念，进一步提升了 公司的总体服务水平。三、员工和顾客调查为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做了一次系统的调 查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的 层面，尚没有达到很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有 作用但效果不是很理想。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解，但了 解覆盖面较窄，对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽，并提出了很多改善的 方向和要求，对我们下阶段工作的进一步开展做了规划。商场员工年终工作总结2时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为商场服务台，带

38、领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作 的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天 的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢X先生对我 的关爱，没有X先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。去年商场服务台部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又 有很多不同的收获。我部X主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部 管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重 重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为 她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各

39、种问题， 其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工 作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助XX主任，使她充满信心，抛去顾 虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作, 给商品部今后的经营奠定了基础。在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和X小姐 就以前的培训资料逐项进行了修改，由X小姐做出一套客服部临时工的培训手 册。后来又经X先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读 方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。社会效益。不仅仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。回顾20xx年的

40、. 工作，能够概括为以下几大方面： 服装商场全年计划任务4400万,实际完成万元；毛利计划330万,实际完成万 元，费用。今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯 利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，用心 配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促 销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活 动，我们做了超多的准备工作，用心与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促 销，保底扣点，力保双赢。2、扩大经

41、营面积，合理利用平效，提升经营品牌。品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的 专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。升级改造后，男装、户外调整 扣点，平均增长了 2%3%o租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万 余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。3、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头 工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼 两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。由于我商场托 管的专柜多，长途电话及传真较多，费

42、用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家 自己安装电话，降低商场管理费用。20xx年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。 总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领 导的带领下继续发奋，认真工作。商场员工年终工作总结12时间总是飞快而过，一转眼间，新的一年悄然而至。在过去的20xx年中，不论 功过与否，我都应该向服务台的妹妹们表示感谢，如果没有她们的积极配合与 辛勤付出，很难让服务台的工作顺利进行。同时、 也借此机会感谢店长，以及 各楼层经理、各部门主管的大力支持与配合，让我们服务台员工能大胆的开展 工作。说到服务台，首先服务台要为整个卖场的顾

43、客及整个超市的员工服务。顾客大 大小小的包裹至少有一多半是由服务台员工手中存取。我们已经把弯腰、踮脚 习惯的当成身体锻炼；我们又是“道歉专员”。无论是与非，顾客有什么不满意的，向我们反映、抱 怨，我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼道歉。记不清楚有多少次， 我们以身试法，喝下顾客认为过期了的饮料，来说服顾客；其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发现自己工作上的 成绩与不足，成绩是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来 年的工作做得更好。同时，我们在以下几个方面也有所失误。第一，广播宣传较少。由于服务台工作较忙，处理的事务较多，而我又要到收银台值班，每个班不休 假

44、两个人上班，有人休假了就只有一个人上班。往往导致播音不能正常进行， 不能很好的给各项促销活动帮忙，而作为负责人的我，深切体会到这项工作与 服务台工作衔接的难处。第二，与楼层及各个部门的沟通交流较少。因为忙而忽视了与各楼层之间的交流，有什么事都藏在肚子里，因而会出现你 不了解我，我不理解你的现象。第三，还有顾客丢失寄存牌不赔偿的，有时因为太忙就会与顾客发生争吵，以 及有时顾客的背包丢失，虽然我们给顾客做了赔偿，但顾客还是很不满意等 等。亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的症结所在，我相信在今后的工作中 不会犯同样的错误。在这里，我也希望各部门领导、各位伙伴多给我们提出宝 贵的意见和建议，而我将

45、信心百倍，全力以赴将下一年的工作做得更好，更到 位。商场员工年度工作总结商场员工工作总结商场员工年终工作总结商场员工年终工作总结 商场员工工作总结模板大全 在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了 X主任、X小姐、X小 姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是 对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当 成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及 足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验， 也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的 协调任务，从中也学习

46、到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是 给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些 识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的 一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作 中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服 务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一 年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。按照安全生产全年的工作目标及上级消防部门的工作要求，结合我们商场实际 情景，将消防工作纳入商场治安综合治理

47、防控体系建设，认真组织开展了消防 安全工作，打造出商场消防安全工作特色，现将全年来消防安全工作情景总结 如下：商场举行了消防知识宣传活动：活动利用横幅、宣传栏、图册、现场宣传消防 安全常识；进行消防器材的操作培训和应急疏散演练；得到了群众的支持和肯 定。商场还建起了 5块大型的消防知识滚动宣传灯箱，将消防安全宣传深入人 心。商场消防器材完备，灭火准备充分，应急反应本事得到加强。商场负责对消防器材进行监管和维护，定期检查消防器材是否完好有效，是否 有侵占、损坏、埋压、丢失消防器材的现象，发现问题及时整改。商场还争取 了一批消防器材的配备，遇上火险义务消防员能第一时间赶到现场扑灭火灾， 将火灾消灭

48、在萌芽状态。规范商场消防管理，落实安全职责，加强日常工作。完善商场消防日常管理，制定了商场消防工作职责，商场消防工作制度，商场 防火条例等一系列工作制度。把消防安全工作落实到人。构成了一人抓安全， 层层抓安全的工作局面，加强对日常巡查制度，发现问题及时上报。每月有检 查、有记录、有落实，发现消防安全隐患及时汇报、整改。安全隐患排查不留 死角，遇到问题及时上报，及时解决。对楼道杂物进行了专项整治工作。对楼道内堵积的杂物等火灾隐患进行了清 理，消除了身边的火灾隐患。我们商场在消防安全中做了一些工作，也取得了必须的成绩，得到了上级的肯 定。我们必须会一如既往的努力工作，再接再励，做到思想创新、办法创新、 与时俱进，把安全工作常抓不懈，掌握工作主动把这项工作更加扎实有效得做 的更好。时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的 悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存 在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。 努力为商场开业做前期工作。2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工 作，并实行每日跟进商场，工个人年终总结办公室