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1、一、选择培训方法的程序（-）确定培训活动的领城企业培训的目的和特性形成培训目标，在详细实施培训活动时要划定培培训的领域，要 在这些领域中有效地开展训练培训活动，就要选择恰当的技巧和方法。对企业培训的领城进行整理和分类，并把它们与培训课程相比照，争论选择适当的培训 方法和技巧，以适应培训目标所设定的领域。（二）分析培训方法的适用性培训方法是为了有效地实现培训目标而选择出的手段和技法。它必需与训练培训需求、 培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必需符合培训对象的要求。从培训方法与培训内容、培训目标的相关关系动身，对企业培训中的培训方法可作如下 分类。1 .与事实和概念的训练培训相适应的培训方法
2、，包括讲义法、工程指导法、演示法、 参观等。2 .与解决问题力量的培训相适应的培训方法，如案例分析法、文件筐法、课课题争论 法和商务嬉戏法等。3 .与制造性培培训相适应的培训方法，如头脑风暴法、形象训练法和等价变换的思索 方法等。4 .与技能培训相适应的培训方法，照实习或练习、工作传授法、个人指导法和模拟训练 等5 .与态度、价值观以及陶治人格情操训练相适应的培训方法，如面谈法，集体争论法、 集体决策法、角色扮演法、悟性训练和管理方格理论培训等。6 .基本力量的开发方法，如自我开发的支持、0口以及将集中培训运用于工作中的跟 踪培训等。（三）依据培训要求优选培训方法每一种培训方法都有它的特长与短
3、处，有肯定的适用领域。优选培训方法，即选择最优 的培训方法法，也就是要选最合适的培训方法。优选培训方法应考虑以下几点要求。1 .保证培训方法的选择要有针对性，即针对详细的工作任务来选择。2 .保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。3 .保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。分析受训者群体特征可使用以下参 数。（1）大家构成。在目标参数条件既定的状况下，大家构成这一参数通过大家的职务特 征、技术心理成熟度和大家共性特征三个方面来影响培训方式。（2）工作可离度。假如大家工作可离度低，进行集中培训会影响其业务的开展。当大 家工作可离度高时，企业可以依据其他条件对培训方式进行选择。（3）工作压力
4、。当企业中员工的工作压力很大，内外部竞争激烈时，即使企业不组织 集中正式培训，员工也会为了提高自己的竞争实力而去自学，此时适合采纳掌握力较弱的学 习方式。当企业中员工的工作压力较小时，由于其掌握力弱，员工的学习情性往往会导致培 训的失败，因而，此时适合正式的培训，如目前企业在制度中对员工的职业资格、素养标准 作出硬性规定，通过对员工施加制度压力的方式来促进企业内学习风气的养成。4 .培训方式方法要与企业的培训文化相适应。5 .培训方法的选择还取决于培训的资源与可能性（设施、花销、场地时间等）。二、几种常用培训方法的应用（一）案例分析法的操作程序1 .培训前的预备工作。培训者依据培训目标和培训对
5、象确定培训课程的详细内容，并 从平常积累的案例中选择适当的案例作为研讨内容，同时制订培训方案，确定培训时间、地 点。2 .培训前的介绍工作。介绍工作包括培训者自我介绍，案例分析法的基本内容、特点, 案例分析法应用时应留意的问题及应用后期望到达的效果，本次培训课程的方案支配，大家 的自我介绍，大家分组。3 .案例争论。先由培训者展现案例资料，让大家了解、熟识案例内容，各小组再分别 研讨案例，确定核心问题，并通过争论选择最正确方案，最终全体争论解决问题的方案。4 .分析总结结，培训者就案例内容及解决方案进行总结，并针对本次培训课程的学习 要点进行总结，对争论质量作出评价。5 .案例编写的步骤。案例
6、内容一般包括说明，即目的、对象、使用建议、作者等内容; 正文；附件，如数据、图表、有关规章制度、有关背景学问等；思索题，简洁的案例至少要 包括正文和思索题，其中正文一般依据大事进展的挨次绽开，对于简单的案例还应先介绍大 事发生的背景；思索题不止一个，提问方式多种多样，如“你认为案例中仆人公的行为有无 不妥之处” “针对A公司的问题应实行什么对策”等。详细编写步骤如下。（1）确定培训目的。案例的编写要以培训目的为依据，培训目的应详细、明确。（2）收集信息。信息的来源一般有四个：一是公开出版发行的报刊书籍。二是内部的 文件资料，三是有关人员的表达，四是自己的经受。假如仅依据公开的报刊书籍而不进行深
7、 化调查，很难编写出高水平的案例。（3）写作。大事的起因、进展、结果应忠于事实，引用的数据要精确（不便于公开的除外），涉及的机构和人名可隐去。假如案例需要公开，应征得有关机构、人员 的同意。（4）检测。请不熟识案例的人或阅历丰高的人来批阅案例，看它是否存在缺陷或遗漏。（5）定稿。依据批阅者的意见对案例进行修改，最终定稿。（二）大事处理法的操作程序1 .预备阶段（1）指导员确定培训对象及人数。（2）指导员确定议题的大致范围，范围不宜过细，以免大家“无话可说”。(3)每位大家依据议题制作个人亲历案例。(4)指导员将大家分组，每组5 6人。(5)确定会议地点和会议时间。(6)指导员应预备的学问，包括
8、个案争论法的一般方法、实施要点及其他应用个案争 论法进行培训时应留意的问题；大事处理法特有的方法、留意点，背景特色以及会议后的评 价。2 .实施阶段。(1)指导员向各小组成员介绍本法实施概要、背景特色及留意点。(2)各小组简洁介绍小组成员所提出的个案，包括问题名称及发生状况。(3)从较简洁争论的内容开头，由指导员或组长排定争论程序。(4)各组开头进行争论。先提出个案，由各组员收集实情。个案制作者在争论到这制作 的个案时，应作为这轮争论的主持人，其他组员收集实情时可质询主持人，觉察问题时，组 员相互争论，并述个人的解决方法。组长或指导员员组织大家进行评价，争论“学到些什么”。3 .实施要点。(1
9、)指导员定的议题范围不宜过细，以免大家们没有问题可争论；议题涉及同题不宜 太少，否那么不能充分实现公司情报的共有化采用。(2)制作个人亲历案例时应留意的事项：这一案例应是你亲身经受的问题中最难解决 的一个实例；应尽可能是最近发生的；应是工作上常常发生的，难以推断、把握和处理，不 能任其再次发生的；要简洁记述该案例的原委。由于提出个案是为介绍给其他小组，加深入 彼此的阅历，因此，不管是胜利还是失败的例子都可以选择，但必需选择自己亲身经受的案 例。个案的制作程序可参见表3 12的各项内容。表 3-12个案分析表内fr笳介!，W：UI原、那么逐条列出个案的工,；:；f .一j _ 矍解决对策 例出实
10、际解次对策“假设为已解决的小件，应”下从发生到解决的经过,假设是未偏 澳 M li 川；.1/ 1、白，I 幺 * 如 M ui经验教训记求从这个个案中得到的经验教训.至少23项例：迅速将发生纠纷的案件报告上司应老无琉麻地承接业务的转移等（3）纪录个案发生的背景时应依据的5W2II原那么：何人（Who）、何事（What）、何时发hen）、 何地（Where）、何物（Which）、如何做（How）、多少费用（How much）。（4）各组争论时应留意：大家自主争论论，指导员不参与争论；自主争论时，必需明 确争论目标，并留意时间的掌握，每个个案进行时间约为30-40分钟；主持人在回答组员询 问时，
11、应回答大事发生前的背景状况，而不是大事发生后的解决策略。（5）在争论“学到些什么”时，需多花费一些时间。（三）头脑风暴法的操作程序1 .预备阶段。老师应事先对所议问题进行肯定的争论，弄清问题的实质，找到问题的 关键，设定解决问题所要到达的目标。同时选定参与会议人员，一般以510人为宜，不宜 太多。然后将会议的时间、地点、所要解决的问题、可供参考的资料和设想、需要到达的目 标等事宜一并提前通知与会人员，让大家做好充分的预备。2 .热身阶段。这个阶段的目的是营造一种自由、宽松、祥和的气氛使大家得以放松， 进入一种无拘无束的状态。主持人宣布开会后，先说明会议规章，然后随使谈点好玩的话题, 让大家的思
12、维处于轻松和活跃的状态。3 .明确问题。主持人简要地介绍有待解决的问题，介绍时须简洁，明确，不行过分周 全，否那么过多的信息会限制人的思维，干扰思维的创新性。作为启发思想的开端，老师通常 要给同学1015分钟的时间进行头脑风暴（或震荡）。4 .纪录参与者的思想。经过一段时间的思索后，大家对问题已经有了较深程度的理解。 这时，为了使大家具有新思维，能够从新的角度思索问题，需仔细记载各人供应的建议，从中筛选出一些思想，并把这些思想用幻灯片或在黑板上呈现出来。思想的记载很重要，由于记载下的思想能验证团体的思想成果。由于很多参与者通常需 在同时提出很多建议，因此，一次性纪录全部这些思想在人力和物力上是
13、不允许的，这将排 解一些建议。不过，登记这些思想作为将来的参考是很重要的。通通过纪录的整理和归纳, 找出富有创意的见解，以及具有启发性的表述，供下一步畅谈时参考。5 .畅谈阶段。畅谈是头脑风暴法的创意阶段。为了使大家能够畅所欲言，需要制定的规章是：第一，不要私下交谈，以免分散留意力; 其次，不阻碍及评论他人发言，每人只谈自己的想法；第三，发表见解时要简洁明白，一次 发言只谈一种见解。主持人首先要向大家宣布这些规章，随后引导大家自由发言、自由想象, 使彼此相互启发、相互补充，真正做到知无不言、言无不尽、畅所欲言，然后将会议发言纪 录进行整理。6 .解决问题，在综合大家的意见后，将大家的想法整理成假设干方案，经过屡次反复比 较和优中择优，最终确定13个最正确方案。这些方案往往是多种创意的优势组合，是大家 的集体才智综合作用的结果，进而提出最终解决问题的可行性方案。