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1、江西省乡村旅游点质量等级评定申请报告书乡村旅游点名称: 申报单位名称（盖章）： 联 系 人: 联系电话：（座机）（手机）申 报 日 期:（二）生态环境25分序号评定内容内容解释、评分参考与 打分方法打分30空气质量达到GB 3095所规 定的一级标准的要求县级以上环保部门或专业机构提 供检测报告。3331噪声控制达到GB 3096所规 定的一类标准的要求县级以上环保部门或专业机构提 供检测报告。3332生活饮用水达到或超过世 界卫生组织饮用水水质标 准的要求县级以上质监部门或专业机构提 供检测报告。3333区域内的所有经营单位的污 水排放均达到GB 8978的要 求县级以上环保部门或专业机构提
2、 供检测报告。3334区域内主要餐饮经营单位 的油烟排放达到GB 18483 的要求县级以上环保部门或专业机构提 供检测报告。3335区域内的点源污染、面源污 染、内源污染均得到有效控 制现场查看，县级以上环保部门提出 意见，综合评价。3336绿化、美化与乡村自然文化 景观配置得当、相得益彰， 无明显城市化园林的痕迹现场查看，评审专家中生态方面 的专家给予综合评价。4337各项设施设备符合国家关 于生态环境保护的要求， 且配置安装得当，与区域 内的整体氛围协调一致现场查看，评审专家中生态方面 的专家给予综合评价。2238尽量减少塑料制品、一次性 用品等在区域内的销售与 使用，对区域内的白色垃圾
3、 进行了有效管理现场查看，游客访谈。22（三）卫生环境37分序号评定内容内容解释、评分参考与 打分方法打分39把卫生环境作为提升乡村 旅游品质的重要内容，有严 格的卫生保洁制度，有系统 科学的管理流程，有专业队 伍负责执行到位，卫生环境 现场管理良好现场查看，查阅管理制度。 每小项2分。10840垃圾桶数量充足且布局合 理、外观整洁、材质环保， 富有乡土特色与文化创意， 与整体环境协调统一现场查看，专业人士给予综合评 价。7641区域内的垃圾做到清扫及 时，日产日清，成为当地乡 村垃圾处理工作的示范单 位、引领者。即：垃圾的分 类、收集、清扫、搬运、处 理等工作与当地乡村的垃 圾处理流程相融合
4、成为“户分类、村收集、镇转运、 县处理”垃圾分类模式的引领者。 现场查看。5442旅游垃圾的填埋达到GB 16889的污染控制要求县级以上环保部门或专业机构给 出意见。2243对区域内的农业生产垃圾、 建筑垃圾、农产品加工垃 圾、民俗活动中产生的垃圾 等进行了有效的现场管理现场查看。2244对区域内的溪流、河道、水 库、湖泊、湿地等水域中的 水面和水底垃圾进行了有 效管理现场查看。2245对区域内家禽、家畜、宠物 等进行有效的卫生管理评审专家现场查看或卫生防疫部 门给出意见。4446防止老鼠、蜂螂、苍蝇及其 他有害动物和昆虫侵扰破 坏旅游公共卫生环境评审专家现场查看或卫生防疫部 门给出意见。4
5、447旅游卫生环境与区域内乡 村居民生活的卫生状况、环 境整治等，形成良性互动， 没有卫生死角，整体卫生质 量好现场查看。2248重视乡土气味的创新利用， 把气味管理纳入提升乡村 旅游品质的重要内容，对区 域内的腐败恶臭气味进行 严格控管现场查看。22（四）消费环境40分序号评定内容内容解释、评分参考与 打分方法打分49主要经营场所有文化主题， 富有人文情怀和独特的文 化氛围现场感受，游客访谈，综合评价。7750区域内所有商品均明码标 价，无欺诈销售，无强买强 卖，无尾随兜售等行为现场查看，消费体验，游客访谈， 综合评价。7751不售卖国家保护的野生动 植物现场查看，村民访谈，综合评价。225
6、2食品来源渠道正规，食品消 费安全管控有效杜绝地沟油、过期变质或来路不明 的食品或原料（如毒蘑菇）。现场查看，消费体验，综合评价。5553诚实信用、乡土味浓、人情 味足、现场体验等，成为旅 游消费的重要卖点现场感受。4454区域内的主要旅游消费场 所配有数量充足、质量匹 配、环境优雅的游客休闲设 施现场查看。4455区域内有成为重要旅游吸 引物的旅游消费场所，或者 生产加工场景，或特色旅游 商品等现场感受。4456创建了一种当地居民与外 来游客共享共融、和睦相处 的旅游交流消费环境现场感受，游客访谈，综合评价。3357有富有浓郁地方特色的旅 游消费声场环境。如传统叫 卖、背景音乐等现场感受。2
7、258区域内当地居民和外来游客 的旅游消费互动交流行为均 达到或基本达到DB36/T 592 的相关规范要求由评审专家给出意见。44（五）主题特色24分序号评定内容内容解释、评分参考与 打分方法打分59整体旅游环境要有统一的 文化主题和突出的文化氛 围，整体协调、层次分明、 重点突出、聚焦中心从景观风貌、标识系统、建筑装 饰、产品外观设计等方面进行考 查。5460规划设计具有创新创意、强 调差异、彰显个性、突出特 色从景观是否有提升、产品是否品质 化、发展主题是否独特等方面考 查。5461旅游产品设计和市场定位 等，有较强的市场针对性， 有相对稳定集中的目标客 源群体设计的旅游产品是否于目标客
8、源 群体需求向吻合。游客访谈，综合评价。4462景观风格与乡村、乡土、乡 风、乡貌等互相协调主要从反面来进行判断评价。如风 格迥异、突兀；主体建筑与周边环 境不协调等。4363管理服务体现主题特色现场查看，游客访谈，综合评价。4364区域内的色彩景观，有统一 的规划设计、氛围控制和有 效的管理由景观专家给出意见。4365装修、装饰主题特色鲜明， 整体风貌与周边环境协调 统一、过渡自然由建筑、环境等专家给出意见。43（六）人文关怀13分序号评定内容内容解释、评分参考与 打分方法打分66形成了一整套关爱游客的 服务方式、方法或流程，服 务有特色，感染力强现场提问、现场体验、游客访谈、 综合评价。3
9、267有为特殊旅游人群（如孕 妇、老人、儿童、残疾人员 等）服务的设施、管理和服 务流程，且满意度较高现场查看。3368有针对主要目标客源群体 的个性化服务设施与流程现场查看，消费体验，综合评价。2269所在地乡村民风淳朴、真诚 和睦、亲和友善，对外来游 客接纳友善的指数较高现场感受，从业者、居民访谈，综 合评价。2270有一套专门协调处理当地 居民与外来游客友好关系 的运行机制，且行之有效现场体验,提供相关管理制度报告, 综合评价。2271有适应当地小气候规律特征 和乡村旅居条件的室内环境 舒适度的人文关爱机制不同的气候条件，对旅居生活环境 舒适度的要求是不同的。消费体验，游客访谈，综合评价
10、。22“旅游环境”得分小计四旅游设施该大项为选择项目，分值262分， 有则得分，缺项不得分也不扣分分值打分（一）旅游基础设施49分序号评定内容内容解释、评分参考与 打分方法打分72外部旅游交通设施完善，通达便 捷，应有三级以上公路（或旅游专线公路）通往旅游点有二级以上公路（或旅游专 线公路）通往旅游点得8分; 有三级以上公路（或旅游专 线公路）通往旅游点得5分。 现场查看。8873内部旅游交通（车行道、游步道、 索道、栈道等）设计专业、布局 合理、施工专业、标示清楚、舒 适度高由道路、栈道、索道等专家 或专业机构给出意见。8774有旅游公交专线或客运班线，可 进入性好现场查看。6675一小时车
11、程内有高速入口或车站 （高铁站、火车站、汽车站）、机场、码头一小时是一个相对值，而不 是绝对值。2276有供水保障；供水设备环保节能, 且24小时运行正常由设施设备方面的专家给出意 见。4477水质、水压等达到旅游消费的品 质要求水质：县级以上相关主管 部门给出意见。水压：现场查看、现场使用， 看效果。4478有供电保障，供电方式安全,可靠; 能提供不间断供电，配有应急供电 设备器具，且运行及时有效由设施设备方面的专家给出意 见。2279无线通讯网覆盖完全，信号良好现场体验。4480有畅通有效的广播通讯服务网和 报警电话现场使用。3381主要的服务接待点能提供WiFi接 入服务现场使用。44旅
12、游厕所82水、电、通讯等各类管网线路设 计专业、布设隐蔽，不影响景观 和旅游整体氛围水、电、通讯等专家或机构 给出意见。22283区域内的乡村旅游设施应符合DB36/T 591的要求对照标准逐一检查或评审专 家给出综合意见。322（二）公共服务设施182分序号评定内容内容解释、评分参考与 打分方法打分游客服务中心44分84主入口有游客服务中心面积200平方米以上（20分） 面积150平方米以上（15分）面积80平方米以上（10分）202085游客服务中心有服务总台，位置 醒目、合理、宽敞，配备有公共 休息设施现场查看。5586游客中心能提供售票、咨询、宣 传品、价目表、小件物品寄存、 雨伞、邮
13、政服务、投诉电话、手 机充电和互联网接入等服务项目现场查看。2287有公众信息资料（如研究论著、 科普读物、宣传促销资料、音像 制品等），内容丰富，制作良好, 适时更新现场查看。4种以上公众信息资料（4分）2种以上公众信息资料（2分）1种以上公众信息资料（1分）4488有导游员或讲解员，导游服务质 量达到GB/T 15971的要求5名以上导游员或讲解员（5分）3名以上导游员或讲解员（3分） 1名以上导游员或讲解员（1分）5389导游员或讲解员经过旅游部门专 门培训，着装整洁、得体，持证、 挂牌上岗现场查看。5590配置有专职咨询服务人员和咨询 服务电话，能为游客提供优质的 旅游咨询服务现场体验
14、、现场拨打电话， 看效果。3名以卫的专职咨询人员（3分）2名以上的专职咨询人员（2分） 1名专职咨询人员（1分）3291有用于接待、洽谈的会议室，并 配备相应的设备现场查看，现场使用。缺一 项扣1分。3344分92旅游厕所分布合理，数量满足需 要,功能布局符合GB合18973的 要求，使用免费。AAAAA乡村旅游 点应至少有一座AAA旅游厕所， AAAA乡村旅游点应至少有一座AA 旅游厕所。有旅游主管部门颁发的等级 评定的以标牌为准；未悬挂 等级标牌的，对照标准逐一 查看或由旅游厕所专家给出 意见。旅游厕所收费此子项零分。202093旅游厕所的外观有特色，与周边 环境和建筑相协调从色彩、材质、
15、建筑风格等 负面进行判断。如风格迥异、 突兀；过度生硬。6694旅游测所的冲洗设备、天花板、 地面、墙壁、隔断板（墙）、门 窗齐全完好现场查看。2295旅游厕所设有直接排污管道，单 独设置化粪池，防污、防腐、防 渗漏，污水达标排放现场查看，主管部门给出意 见，评审专家给予综合评价。2296旅游厕所的通风、采光、照明条 件良好，除臭措施效果好，无臭 味、异味现场感受。2297旅游厕所内部环境整洁，地面洁 净干燥，厕所天花板、墙角、门 窗（含天窗）、门帘、窗帘、窗 台、屋檐洁净，无蜘蛛网和落尘， 无蚊蝇现场查看。2298旅游厕所配备有手纸、手纸筐、 挂衣钩、洗手池（配备洗涤品）、 镜台、绿植、Wi
16、Fi现场查看。2299旅游厕所配有便于残疾人使用的 设备现场查看。22100游客主要7舌动区内，配有家庭卫 生间（第三卫生间）设计的旅游 厕所现场查看。66标识系统38分101标识系统齐备，导游全景图、导 览图、景物介绍牌、交通指示牌、 警示牌等分布合理现场查看。2020102入口处设有中英文导览图、说明 牌，主要交通道路设有交通指示牌现场查看。33103标识标牌用材生态环保、易维护、 易更新现场查看。33104文字及图案内容清晰、直观，符 合旅游景区图形标识要求，能正 确标识点内设施、引导游客行为现场查看。44105按GB/T 31384标准设置公共信息 图形符号，设计精美，特色突出， 有艺
17、术感和文化气息现场查看。44106各区域标识数量适度，设置合理, 与景观及周围环境相协调现场查看。44游步道21分107建有游客步道和专门参观通道， 布局合理，有利于旅游观光、休 闲和其他旅游体验活动项目的开 展，舒适度较高现场查看，现场体验。108108游步道选材生态环保，路面特色突 出，符合乡村旅游点的整体风格现场感受。33109主要步道每隔一定的间距应设置 垃圾桶、休息设施，夜间步道应 设置路灯现场查看。33110游步道的宽度适合，拐弯和危险 地段设置护栏和警示标牌现场查看，现场测量。宽度L 52米之间（7分）宽度1.21.5米之间（5分）宽度L2米以下（3分）77停车场30分111停车
18、场设计专业、布局合理、流 线科学、大小车分区、标志醒目， 停车泊位数与旅游接待规模相匹 配停车泊位数二日均接待游客 总量X80% + 3,其中，80%： 依据乡村旅游80%的游客为 自驾游而确定；3表示日周 转率。1515112有生态停车场或生态旅游码头现场查看。1010113有临时备用停车场现场查看。55（三）旅游休闲设施24分序号评定内容内容解释、评分参考与 打分方法打分114规划设计中有乡村休闲的内容， 或者有乡村旅游休闲提升的专项规划（设计）查看相关旅游规划设计。22115游客主要活动区域有充足宽敞的 活动空间，有较大的游客聚集场 所，且项目布局合理、功能完善, 展示、游览、体验等活动
19、能有机 结合，协调统一现场查看。87116有专门的休闲区域和数量充足的 休闲空间，且休闲设施配备合理, 休闲氛围良好。如：非交通专用 的专供休憩散步的小径、休闲凉 亭、休闲坐具、观景平台、户外 运动、文化娱乐、康体养身等现场查看，现场感受。65117有满足不同年龄结构和消费需求 的休闲设施和经营场所现场体验，游客访谈。86118区域内的主要公共活动场所，以 及餐饮、住宿、商场等旅游业态 的公共活动空间，均配有数量充 足、档次匹配的旅游休闲设施， 按GB/T 10001. 2相关要求设置旅 游休闲图形符号。现场查看，现场体验。64“旅游设施”得分小计五1产品业态1该大项为选择项目，分值 208分
20、，有则得分，缺项不 得分也不扣分分值打分（一）旅游观光38分序号评定内容内容解释、评分参考与 打分方法打分119对乡村自然、文化等景观资源进 行了科学合理的开发利用，形成 多处游览参观点15处以上游览参观点（20分） 10T5处游览参观点（15分）5-10处游览参观点（10分）2015120区域内的旅游观光产品能满足 游客游览参观需求可游览时间4小时以上（10分） 可游览时间2小时以上（6分） 可游览时间1小时以上（4分）106121区域内的每个游览点都编写了知 识性、趣味性、文化性、乡村性 相统一的导游词、讲解词现场感受。44122区域内的游览参观点能与其他旅 游活动项目有机组合，形成丰富
21、多彩的旅游产品现场体验。65123与周边其他景区形成差异互补， 优势共享，并在共同组合旅游产 品线路中占主导地位，市场认可 度高在共同组合旅游产品线路中 占主导地位，市场认可度高。（10 分）共同组合旅游产品线路，市 场认可度较高。（8分）108（二）旅游餐饮41分序号评定内容内容解释、评分参考与 打分方法打分124区域内的餐位总数与旅游接待总 体规模相适应游客能够在区域内方便的找 寻到用餐地点，且无需排长 队等候（重点节假日除外）。1010125区域内的所有餐饮经营单位的卫 生均达到GB 16153的要求县级以上相关主管部门或专 业机构给出意见。44126区域内有经营当地特色菜肴的乡 村土菜
22、馆美食是乡村旅游精品化发展 的重要产品支撑之一。有经营当地特色菜肴的不同 风味、风格的乡村土菜馆。（4分）有经营当地特色菜肴的乡村 土菜馆。（2分） 现场查看。44127区域内有专营的早餐店有不同风格、档次的早餐店。（4分）有专营的早餐店。（2分） 现场查看。40128区域内有体现乡村特色、乡土风味小 吃（美食）店现场查看，消费体验。44129区域内有满足团队旅游餐饮需求的 经营场所“经营场所”强调了旅游餐 饮接待点从家庭摊位到符合 工商部门监管的正规营业场 所的转变。现场查看。44130区域内有充满创新创意设计的主 题化餐饮经营场所现场查看，消费体验。33131区域内有专营的饮品店“专营的饮
23、品店”是指取得 工商营业执照的饮品店。 查看营业执照等证照。22132区域内有老字号的传统菜肴或连 锁型的餐饮品牌现场查看。22江西省乡村旅游点质量等级评定申请报告申报单位负责人申报等级正式营 业时间通讯地址联系电话申报单位 性质面积工作人员 总人数年接待 人数门票价格 （元）旅游年综合 收入旅游资源 概况及 活动项目单位自评 得分申报单位自 评意见盖章二。年 月日133区域内有经营生态有机食品的餐 饮单位现场查看。22134区域内有以传统食品生产（工艺、 技艺）流程为文化主题的旅游观 光和消费体验接待场所现场查看。22135区域内有成为乡村旅游重要吸引 物的餐饮接待单位现场查看，消费体验，综
24、合评 价。22136区域内有满足该旅游点主要目标 客源人群的生活习惯和市场需求 的特色餐饮经营场所游客访谈，消费体验，综合评 价。22（三）旅游住宿17分序号评定内容内容解释、评分参考与 打分方法打分137区域内的旅游住床位总数与旅游 接待总体规模相适应接待总人数X 35%义60% + 365二所需旅游床位总数（重 点节假日高峰期除外）。其 中，35%为国家旅游局校正住 宿业接待人次指数，60%为入 住率，365表示全年营业（365 天）。100个以上床位（10分） 50-100个床位（8分） 50个以上床位（6分） 无旅游住宿床位此大项不得分。100138区域内能提供多种不同类型和档 次的乡
25、村旅游住宿业态乡村旅游住宿业态的丰度是 衡量乡村旅游点发展程度的 重要指标，能够有效的反映 出发展质量水平。3种以上乡村旅游住宿业态（15分） 2种以上乡村旅游住宿业态（10分） 1种乡村旅游住宿业态（5分）155139区域内所有乡村旅游住宿接待单 位的卫生质量均达到GB 16153的 要求县级以上相关主管部门或专 业机构给出意见。44140区域内主要乡村旅游住宿接待单 位的管理水平达到SB/T 10230的 要求对照标准逐一检查或由评审 专家中旅游酒店（饭店）专 家给出意见。44141区域内有农家旅馆、家庭旅馆等 业态性质的旅游住宿接待单位， 且达到或部分达到DB36/T 458所规定的质量
26、等级要求对照标准逐一检查或由评审 专家中旅游酒店（饭店）专 家给出意见。40142区域内有旅游星级饭店、乡村酒 店等业态性质的旅游住宿接待单 位，且达到或部分达到GB/T 14308所规定的质量等级要求对照标准逐一检查或由评审 专家中旅游酒店（饭店）专 家给出意见。40143区域内有青年旅舍、驴友客栈等 主要为驴友、背包族业态性质的 旅游住宿接待单位现场查看。22144区域内有精品民宿、主题客栈等 类型的，富有人文情怀的高等级 非标准住宿业态现场查看。22（四）旅游商品28分序号评定内容内容解释、评分参考与 打分方法打分145有固定的购物场所，且布局合理, 建筑造型、色彩、材质有特色， 与环境
27、协调从外形、色彩、材质等方面 衡量，与周边环境不突兀， 过渡不生硬。43146区域内设有出售游客旅居生活基 本用品的购物场所现场询问。44147有专业的旅游商品超市，或专门 售卖旅游商品的购物场所现场查看。66148区域内有数量充足、种类丰富的 乡村旅游纪念品、工艺品和优质 农副产品从本地特产的种类进行衡量。 8种以上本地特产。（8分） 5种以上本地特产。（5分） 3种以上本地特产。（3分） 1种以上本地特产。（1分）88149有能实现网购等网络售卖服务 的乡村旅游产品现场询问。11150区域内经营特色旅游商品的单 位，能提供商品邮寄、托运、物 流等服务现场查看，现场体验。11151设有绿色食
28、品、有机农产品、生 态商品、当地特色产品的专营市 场（街市、集市）、专营场所或 者销售专柜现场查看。11152区域内有“中华老字号”或“江 西老字号”农特产品（旅游商品） 生产企业或专业店铺依据相关部门公布的“中华 老字号”或“江西老字号” 名录。11153有曾在全国、全省旅游商品大赛 中获奖的特色旅游商品查看商品大赛获奖证书。 国家级奖项（3分） 省级奖项（2分）市级奖项（1分）32154区域内有以旅游商品生产、加工 等流程为特色旅游吸引物的旅游 参观体验点现场查看。11（五）乡村休闲28分序号评定内容内容解释、评分参考与 打分方法打分155区域内设有不同类型、档次的旅 游休闲产品，且数量充
29、足，基本 满足游客的乡村休闲需求好的乡村旅游产品，不仅要 有其J品质的观光型产品，也 需要一些高品质的休闲项目 作为支撑和补充。10种以上旅游休闲产品（10分）。 8种以上旅游休闲产品（8分）。 6种以上旅游休闲产品（6分）。 4种以上旅游休闲产品（4分）。 1种以上旅游休闲产品（2分）。106156区域内设有反映农耕文明或乡村 文化特色的农事休闲体验项目或 产品富有地域特色的农业生产、 乡村生:舌景观是提升乡村旅 游发展品质的重要补充。5种以上项目或产品（3分）。3种以上项目或产品（2分）。1种以上项目或产品（1分）。32157区域内设有满足大众旅游休闲的 项目或产品5种以上项目或产品（5分
30、） 3种以上项目或产品（3分）1种以上项目或产品（1分）53158有满足游客开展夜间休闲活动 的设施和经营场所有满足游客开展夜间休闲活 动的主题化或综合性的专业 街市。（3分）有专门的满足游客夜间休闲 的设施和经营场所。（2分） 有满足游客夜间休闲的设施 和经营场所。（1分）31159区域内设有满足该旅游点主要目 标客源地人群的地域消费习惯需 求的休闲项目或产品游客访谈，查看客源历史资 料，综合评价。22160区域内设有满足特色人群休闲 消费体验的项目或产品。如亲子 休闲、养老休闲、儿童休闲等现场感受，综合评价。11161区域内设有高品质、专业级、小 众型的文化休闲消费的场所、项 目或产品。如
31、专业茶道、专业摄 影、票友堂会等现场感受，综合评价。10162区域内设有地方特色浓、参与性 强的民俗休闲旅游活动项目或产 品长期举办：每天都有或者每 周都有。（3分）定期举办：根据每年民俗活动 的传统习俗习惯举办。（2分） 应游客要求举办：接受预定 并能提供定制化的民俗休闲 服务。（1分）31163区域内有市场认可度较高、初步 形成品牌效应的乡村休闲项目或 产品现场查看，游客访谈，综 合评价。11164区域内有设计新颖、创意独特的 乡村休闲新产品，或者有引领全 省的乡村旅游休闲新业态现场体验，综合评价。11165区域内有其他具有独特创意的满足 游客观光体验或休闲度假的项目或 产品，或与乡村特产
32、、旅游商品结 合的主题园、主题馆，或水文化创 意的乡村旅游项目或产品，或传统 文化和地域文化进行创新提升的乡 村旅游项目或产品等。每满足1项得2分，满分8 分。现场查看。88“产品业态”得分小计六管理服务该大项为选择项目，分值120分， 有则得分，缺项不得分也不扣分分值打分（一）体制机制15分序号评定内容内容解释、评分参考与 打分方法打分166旅游点所在地的县、乡、村 三级组织高度重视乡村旅 游的发展提升，有一套（系 列）支持、扶助、推进乡村 旅游发展升级的政策和协 调机制，并取得实效。如： 政策扶持、项目扶持、资金 扶持等。查看当地乡（镇）政府已实施的相 关文件。44167旅游点与所在地乡村
33、及其 当地居民构建了一种互助 发展、包容发展、共享发展 的协作关系和运行机制居民访谈，综合评价。32168旅游点的企业发展战略、投 融资方式、管理运行模式有 利于不断推进乡村旅游产品 结构优化和产业发展升级由旅游企业运营或旅游经济专家给 出意见。22169旅游点构建了一套乡村旅 游与当地乡村自然、人文生 态可持续发展的运行机制现场查看。22170有支撑企业创新发展、产品 创意设计的运行机制，不断 提升乡村旅游点的品质品牌查看当地乡（镇）政府或企业的相 关文件。22171根据运营和发展的需要，建 立较为完善的数据采集机制查看相关制度及历史采集数据。21172建有完善的统计报表制度， 及时准确上报
34、查看历史上报统计数据。11（二）规划设计15分序号评定内容内容解释、评分参考与 打分方法打分173有专业旅游规划设计单位 编制的旅游规划或提升规 划国家甲级资质规划单位编制的旅 游规划或提升规划。（4分） 国家乙级以上资质规划单位编制的 旅游规划或提升规划。（2分） 国家丙级以上资质规划单位编制的 旅游规划或提升规划。（1分）44174旅游规划需获得县级以上人 民政府批复，且已落地实施查看政府批复文件。44175旅游规划需体现“多规融 合”、“创新创意”的思想、 理念和落地方法“多规融合”指旅游规划与乡镇经 济社会发展、城乡、土地利用规划 相衔接。33176具体项目的设计应体现前 瞻性、市场性
35、、创意性和品 质化的原则与方法从设计产品与目标客源群体的需 求是否相吻合，评审专家给予综合 评价。22177各种项目的规划设计、建设 施工和运行管理应符合环 境保护和总体规划的要求相关主管部门给出意见或提供环 评报告、选址意见书、可行性研究 报告批复等文件资料22（三）产品营销序号评定内容内容解释、评分参考与 打分方法打分178有清晰的产品形象定位和 明确的客源市场目标从旅游宣传口号、VI形象设计等 方面进行检查。现场查看。44179设有（或专门委托）专门的 营销机构和专业的营销人员查看战略合作协议或合同。33180能经常组织较专业的宣传 推介、市场营销或产品促销 活动查看历史营销资料。221
36、81积极参加省、市、县旅游行 政主管部门组织的市场营 销、产品促销活动查看历史参与营销资料。22182有用于宣传推介和市场营 销的小册子或折页，品种齐 全，内容丰富，文字优美， 制作精美，更新适时现场查看。22183重视网络营销，与大型线上 旅游企业进行营销合作，能 网上售卖乡村旅游产品查看战略合作协议或合同。20184重视并使用微信、微博等新 媒体进行宣传推介、市场营 销和产品销售现场体验。22185产品认可度较高，市场影响 力较大，外地游客占比大于 40%查看相关机构提供的游客来源结 构大数据报告。一项不达标扣除2分。44（四）管理服务43分序号评定内容内容解释、评分参考与 打分方法打分1
37、86旅游点的管理机构设置科 学，架构合理、职责分明、 协调有序、运行高效现场体验，员工访谈。1010187有健全的（或比较健全）旅 游服务质量管控的制度、方 法、流程和规范（旅游服务 标准化示范单位），且执行 到位，效果良好查看相关制度,调查游客满意度。6619分188有一套提高服务质量、提升 服务技能技巧的员工培训 制度和方法，且长期执行、 不断更新、优化升级，全过 程培训、无死角培训查看相关制度及员工培训记录材 料。54189有一套反映鲜明地方文化、 浓厚乡土特色的对客交流 和服务的表达方式现场交流。22190遵守国家法律、法规，尊重 游客的民族与风俗习惯，对 客服务过程中保护游客的合 法
38、权益现场感受。22191对游客礼貌、热情、友好， 以普通话提供服务，语言文 明、简明、清晰现场交流，游客访谈。44192服务人员的仪容仪表端庄、 大方、整洁，佩戴工牌上岗， 统一着装，服饰具有乡土特 色，与旅游点的环境氛围相 协调，成为流动的风景人是最美的风景，让人成为旅游发 展的流动风景。现场查看。55193服务人员应具有相应的乡 村常识、业务知识和服务技 能，并能熟练运用消费体验。33194有明星服务员工，成为乡村 旅游点的吸引物之一现场查看。32195专业性很强的服务岗位配 备了具有专业素质能力的 服务人员现场体验。33196旅游停车管理规范，岗亭设 有专人值班，无“黑车揽 客”、“农用
39、车拉客”现象现场查看。22（五）旅游投诉16分序号评定内容内容解释、评分参考与 打分方法打分197主动接受游客监督，对外公 布乡村旅游服务质量投诉 监督电话号码，开通12301 服务质量监督电话系统现场查看，现场拨打投诉电话。43198在游客服务中心及主要经 营场所（如美食、住宿、休 闲场所等）应设意见卡 （箱），定期收集分析游客意见，进行相应服务改进现场查看，检查处理游客意见的历 史资料。44199旅游点所在地（县域范围） 应设立了旅游（巡回）法庭, 现场及时化解旅游矛盾纠纷现场查看。20200旅游点所在地（县域范围） 应设立了旅游警察支队，为 游客提供更好的安全保障 和服务现场查看。202
40、01旅游点所在地（县域范围） 应设立了工商旅游分局，加 强旅游市场监管，整治旅游 市场秩序，及时化解旅游消 费纠纷，保护旅游消费者的 合法权益现场查看。20202接受官方网站、官方微博、 官方微信等方面的在线投 诉，并有相应的快速回复、 处理机制现场在线投诉，并查看历史投诉处 理回复。22203诚恳对待游客投诉，认真及 时地处理游客的意见和建 议，并将处理结果及时通知 投诉者，投诉必复现场查看，游客访谈。33204无重大旅游投诉及旅游失 信事件。重大旅游投诉是指国家或省重点 提出整改的旅游投诉。重大旅游失信事件是指诸如天价 大虾、天价鱼等产生重大社会影响 的事件。创评AAAAA乡村旅游点应两年内无 重大旅游投诉及旅游失信事件；创 评AAAA、AAA乡村旅游点应一年内 无重大旅游投诉及旅游失信事件。（此子项不合格