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1、跨境电商人才培养的五个方面随着中国国际地位越来越高，中国逐渐成为世界的中心和焦点，我们 站在聚光灯下，向世界人民展示中国的商品，成为世界的贸易中心， 中国优势产业产品将输出到全世界，跨境电商将成为未来一个重要行 业，但是现在电子商务人才培养却没有及时转型，配合我们即将到来 的优势地位。1、开拓创新企业要想走向国际市场，需要在商品流通的各个方面都面向海外市场, 同时跨境电商仍然是一个新兴领域，要求从事跨境电商的人才要具有 创新开拓精神，不断落实海外市场细分工作，区分国际电商和中国电 商，表达出中国电商产业特色，赋予出口产品中国属性。跨境电商存在着诸多不确定，没有成熟的模式，让许多企业害怕接触 海
2、外市场，因此跨境电商人才应该具备胆识，用自己所学勇挑大梁， 为企业消除疑虑，减少障碍，不断创新，实践开展出适合当前企业的 跨境模式，并不断改善。2、跨境物流国内物流体系越来越完善，但是一旦涉及到海外物流，各种问题就接 踵而至，海外不同国家开展水平不同，物流体系也存在非常大的差异， 没有一个统一，高效的解决方案，货物运输速度慢，缺乏货物追踪制 度,客户在下达订单后，无法获取货物位置信息，造成客户体验不好， 更严重货物一旦意外遗失基本很难找回，也无法确定问题出现的环节, 更无法改善。因此需要相应人才具备实际国际运输的经验，了解可能会出现的问题 并提前规划进行规避，并且随着跨境电商的开展，中国各个巨
3、头物流 企业也会随之跟进开展跨境物流，跨境电商人才需要不断学习，使用 更加高效的物流体系，不断找出最适合当下的物流路径，减少物流时 间长导致客户期待值过高以及相应运输风险。在国外建立物流点，卫星仓以缓和海外物流体系缓慢滞后问题，在面 对大量进出口货物的情况下，信息化的物流以及仓库是绝对必要的， 因此跨境电商人才需要学会将先进物联网技术引进，应用到海外物流 中，降低货物运输风险，同时也让运输中的问题显现从而可以进一步 追踪改善海外物流。3、了解海外市场，以及不同国家的法律法规 因为跨境电商面对的不再是国内统一的市场和政策，而是不同国家, 不同文化，每个国家的标准，法律法规都不一样，为了减少风险，
4、跨 境电商人才应该掌握不同国家法律法规对进出口商品的差异，为企业 销往海外商品扫除障碍，并为不同标准的市场定制不同的产品，降低 本钱，减少风险。基于海外市场资源，建立进口，出口双向链条，将海外市场优势发挥 完全，像这次疫情，如果企业只有出口链条，或者进口链条，一旦国 内或者国外出现无法预料的情况，单一链条将严重影响企业的生存和 利润，但是双向链条便可以降低风险，提高企业利润。以此次疫情为 例，国内爆发疫情后，出口链条受阻，但是进口链条需求暴增，此时 如果企业有合适的供应资源便可以在疫情中逆势增长。同时跨境企业也要及时关注国内的相关扶持政策，积极争取国内的利 好政策，降低企业生存本钱和压力。4、
5、品牌建设跨境企业商品出口的下一个问题就是商品竞争力问题，想要在海外市 场的本土商品中突出重围，跨境电商企业同样要建立自己的品牌，凸 显出自身特色想要打造跨境品牌，就要从产品优势，服务优势，供应优势等多个方 面入手，依据企业现有资源和优势打造自己独特的长处。产品优势主要依靠国内优势完整产业链，生产物美价廉的产品，利用 价格优势，赢得国外大多数消费者的青睐，并且根据不同市场消费者 的文化和喜好制定出不同的商品满足不同消费者的需求，同时将中国 烙印铭刻在产品基因里，让国外消费者看到中国商品就想到质量可靠, 价格低廉，功能齐全。服务优势那么利用好中国电子商务开展的经验，做好客户沟通，做好售 后，这就要
6、求解决跨境电商人才搭建高效逆向物流，让售后物品得到 合理解决。供应优势那么依赖于物流体系的建设，能否及时满足国外零售商和消费 者短时需求波动也在考验着跨境企业的智慧和能力，如果能在供应问 题上让海外客户得到满意，那么他们也会更加青睐中国商品，中国商 品的特色也将得到进一步的认可和重视。在海外市场销售产品本身具有非常高的风险，一旦出现意外将造成公 司巨大损失，公司应尽可能将产品的所有流通环节都纳入评价体系， 放入自己可以控制的范围内，降低商品在海外销售的风险。5、客户关系对于经营遥远海外的跨境电商来说，优质的客户往往可能决定着企业 的生死，因此客户关系经营至关重要，与海外客户的沟通面临着时差，
7、语言和文化障碍，但是这更需要客服人员拿出诚心实意，对待客户时 应该做到事事有回应，及时回答客户的疑问，一切客户的要求都想办 法为他们做到，同时也应该适当降低客户的期待，并提供客户意料之 外的惊喜。海外客户不懂相关法律法规，物流，支付等细节，因此要求跨境企业 将这些问题后台自行解决，让客户享受简单便利的服务。跨境电商企业出口到遥远的海外本身承载的高昂的本钱和风险，因此 和客户的高效沟通，了解客户的需求往往对公司有着一锤定音的效果, 如果对客户需求了解出现偏差，客户拒收货物，将造成跨境公司巨大 损失，因此及时将客户需求的变化反映在打样的样品中，反应给客户， 与客户进行每一处细节的商量，将产品生产风险降到最低。结语：中国企业面临海外市场，缺乏相关人才寸步难行，需要高端复合型人 才，为企业解决两个问题，一个是整合海内外市场资源形成完整高效 的产业链条，另一个是需要跨境电商人才为企业铺平通往海外的道路, 不被不同国家的法律和标准所制约，减少跨境风险。