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1、附录E（资料性附录）编制说明安徽省地方标准编制说明标准名称新能源汽车售后服务规范任务来源（项目计划号）安徽省市场监督管理局关于下达 区域性地震安全性评价技术规范等298项地方标准计划的通知，计划号：2021-2-193o第一起草单位（盖章）安徽省计量科学研究院单位地址安徽省合肥市包河区延安路13号参与起草单位安徽省经济和信息化厅、安徽江淮汽车集团股份有限公司、 安微安凯汽车股份有限公司、奇瑞新能源汽车技术有限公司1标准起草人（全部起草人，应与标准文本前言中起草人排序一致）序号姓名单位职务职称电话12345编制情况1、编制过程简介2021年9月，收到安徽省市场监督管理局关于下达区域性地震安全性评
2、价技术规范等298项地方标准计划的通知后，成立标准制订工作组，成员有1、吴晓燕2、陈平3、李连4、吴名功，开始 本标准的编制工作。标准起草过程：安徽省计量科学研究院组织有关研究人员成立地方标准制订工作组，本标准的制订 工作于2021年9月启动。工作过程与起草人员的主要工作内容如下：(1)地方标准制订工作组的成立2021年9月，成立标准制订工作组，工作组通过讨论和研究，制定出相应的实施计划方案。(2)标准制订的前期调研至2021年12月，查阅相关标准及资料，确定了标准制订的总体思路。(3)标准制订的实施按实施计划方案，2022年1月至6月进行了调研。主要向安徽江淮汽车集团股份有限公司、安微安凯汽
3、车股份有限公司、奇瑞新能源汽车技术有限公司进行了调研。(4)标准草案的编制至2022年9月，工作组范围内讨论，确定标准主要内容，完成了标准草案。(5)广泛征求意见至2023年2月，标准制订工作组完成并下发了本标准的征求意见稿初稿。2、制定标准的必要性和意义必要性：根据新能源汽车产业发展规划(2021-2035)，2025年中国新能源汽车销量占比20%,预计2025 年新能源汽车保有量将达到2000万辆。当前国内新能源汽车推广已经逐渐形成规模，但除了核心技术仍 待提升之外，包括处理投诉、售后服务等其他环节也存在较大短板。与传统汽车一样，新能源车也需要 一系列的售后服务，但目前大部分新能源车企的售
4、后服务还在沿用传统汽车原有体系，或处于建设当中。 新能源汽车遇到的问题很少得到妥善解决，直接影响车主的用车体验，也影响车企品牌形象。尤其是新 能源汽车动力电池及管理系统、驱动电机及其控制器、整车控制器等关键零部件及其整车的售后服务是 最需要规范化统一的，如何有效地针对售后服务进行规范引导，必将对新能源汽车广泛应用起到积极作 用。因此，急需出台适合新能源汽车售后服务规范的要求。意义：.新能源汽车售后服务规范(以下简称规范)的制定与实施，对于未来安徽省市场新能源 汽车的发展与销售意义重大，主要有以下三个方面：(1)有利于积极引导、规范安徽省新能源汽车行业售后服务的有序进行，维护消费者权益。有利 于
5、形成较为完善的售后供应链体系，建立合理的售后法规体系。(2)为新能源汽车售后服务标准化建设提供了依据，将提升新能源汽车售后服务质量水平，减少新能源汽车消费者后顾之忧，对促进我省新能源汽车推广发挥积极作用；（3）能加强新能源汽车售后服务事中事后检查督促，引导企业贯彻落实规范，提升售后服务 质量，为推广应用新能源汽车，提升新能源汽车产业链水平，加快智能网联汽车发展布局，推动安徽 汽车产业高质量发展。3、制定标准的原则和依据，与现行法律法规、标准的关系。（1）制订原则：GB/T 1. 1-2020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则）（2）制订依据：本标准主要依据新能源汽车产业发展规
6、划（20212035年）（国办发（2020 39号）、新能源汽车动力蓄电池回收服务网点建设和运营指南（工业和信息化部公告2019年第46 号）、安徽省新能源汽车产业发展行动计划（20212023年）（皖政办2021） 7号）、支持新 能源汽车产业创新发展和推广应用若干政策（皖政2017） 110号）（3）与现行法律法规、标准的关系：至标准编制之日尚未发现与计划编制标准相冲突的现行法律 法规和强制性国家标准和地方标准。4、主要条款的说明，主要技术指标、参数、试验验证的论述（详细说明）范围：本标准规定了新能源汽车售后服务的术语和定义、经营者要求、流程要求、质量要求及投诉 处理、紧急救援服务要求等要
7、求。本标准适用于安徽省纯电动汽车、插电式混合动力汽车（含增程式） 两种类型的新能源汽车经营者的售后服务。主要技术内容：（1）范围；（2）规范性引用文件；（3）术语和定义；（4）经营者要求；（5）流程要求； （6）质量要求及投诉处理；（7）紧急救援服务要求1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 经营者要求基本要求4.1 资源和服务环境售后服务信息公开4.2 售后服务承诺服务场地和维修设备4.3 售后档案管理及信息化管理人力资源及培训5 流程要求预约及建档5.1 服务接待接车诊断5.2 合同签订保养或维修作业5.3 完工检验及结算交车6 质量要求及投诉处理基本要求6.1 保养或维修质量要求动力蓄电池处置要求6.2 投诉处理7 紧急救援服务要求5、标准中如果涉及专利，应有明确的知识产权说明无。6、采用国际标准或国外先进标准的，说明采标程度，以及国内外同类标准水平的对比情况 本地方标准不存在与其他标准交叉、重复的问题。7、重大分歧意见的处理经过和依据无。8、贯彻标准的要求和措施建议（包括组织措施、技术措施、过渡办法、实施日期等）为了贯彻好本标准，使其有效发挥作用，建议在标准发布后，在全省对新能源汽车生产厂家和销售 企业进行宣传与贯彻，并组织有关部门进行学习和培训。9、废止现行相关标准的建议无。10、其它应予说明的事项无。注：没有的请填写“无”