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1、门诊收费处岗位职责、考核标准1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心, 对病人不怠慢、不刁难。3、收费员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。4、发票项目要认真核对，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。5、周转现金不能超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误 后，将款、表存根交汇总会计。6、妥善处理病人退款，凡退款者持有关凭证经院长或经营、医务部签字，符合退款手续的 方可退款，当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应经予 办理，不得推诿。7、
2、工作时间不得擅离岗位，不准由外人替代收费开票，否则追查处理。8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，注意安全，非本室人员未经许可不得入内，严禁 室内会客。9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复 核工作，所管空白票据，要做到“顺号发放，错号收回”。如遇问题，要随时查清，做出登 记后报请领导处理。10、收费处实行白班制，当日工作须办理完毕。11、门诊收费处岗位责任制考核标准标准分：10分序号工作标准标准分考核评分方法1坚持文明用语，对病员态度和蔼，耐心 解答问题，不怠慢、刁难病人，提高工 作效率。2分不使用文明用语扣0. 5分，对病员态度生硬、 不耐烦扣1分
3、，怠慢病员拖延时间扣0. 5分， 与病人争吵扣2. 5分。2严格按标准收费，发票项目仔细核对， 准确无误，接收现金唱收唱付，当面点 清。2分不按标准、收费扣3分，收费出现差错扣1 分，不唱收唱付扣0.5分。3周转现金不超过规定限额，不准挪用公 款，当日项目日清日结，填制日报表， 款、表存根交汇总会计，汇总会计每日 卜午将当日所收现金送交财务科出纳。2分周转现金超额扣0.5分，挪用公款、现金短 少扣2分，当日款项不日清日结扣1分，日 报表差错、不及时扣05分。4按规定手续办理病员退款。1分无规定手续退款扣1分。5不准擅自离岗，不准由外人替代收费开 票，加强防范，注意安全。妥善保管使 用计算机和发票。1分擅自离岗，由外人替代，收费开票扣L 5分， 计算机、发票保管使用不当出现的扣1分， 室内会客、闲人进入扣1分。6卫生2分窗户、窗台、柜子、工作台有尘土，一项扣 0. 1分。地面不干净，包括衣架底座等一项扣 0.1分。工作衣皱折不整，工作鞋脏一项扣 0.1分。穿工作衣外出、上班时间浓妆艳抹、 穿奇装异服发现一次扣0.1分。