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1、中级商品营业员（四级）复习题库与答案1、密封件和防潮所用包装物要求具有（）的性质。A、不透气和不透水B、透气和透水C、透气和不透水D、透水不透气答案：A2、条码的识读技术与手工操作相比具有明显优点是（）。A、操作简单B、输入速度快C、操作简单，输入速度快D、节约成本答案：C3、EAN商品条码表示产地中国的数字是（）。A、 009B、690C、978D、490答案：C4、蛋白质被酶水解（）食品的颜色、香气和滋味。A、会破坏B、会稳定C、可以改善D、可以保持答案：A5、按照（）规定的作价原则和办法，准确地计算价格。A、上级B、企业C、厂家D、商家答案：A6、营业员应打开商品的外观或盖子等外包装，让
2、顾客看到其（）并演示。A、里面颜色B、外部构造C、内部构造B、汇总表C、商品验收单D、商品运输损益表答案：B51、对于以长度出售的呢绒，布匹等商品盘点时应采取（）法。A、标尺测量法B、压码加零法C、盘整加零法D、以销计存法答案：B52、商业活动是以（）为媒介的商品交换。A、产品B、货币C、交换D、分配答案：B53、对于所销售的新商品或重点商品，应在比较显眼的位置摆放，或作演 示，激发顾客兴趣，达到（）目的。A、储存的B、运输的C、促销的D、保留的答案：C54、含毛量30%的毛线标价10元一斤，不如改作9. 9元一斤更好，这种 定价法是（）。A、折扣定价法B、季节定价法C、组合定价法D、心理定价
3、法答案：D55、价格对杜会供求有着很大的反作用，当供不应求时，（）。A、价格,价值B、价格=价值C、价格价值D、商品脱销答案：A56、零售商业文明经商的内容包括：门面新颖、美观、店堂装饰（）。A、富丽堂皇B、豪华C、艺术多彩D、庄严肃穆答案：C57、进货业务的组织管理包括确定柜组品种，定额验收与（）等内容。A、保管B、付款C、结算D、运输答案：C58、根据顾客购买商品数量的多少给予折扣，数量越多折扣越多，这是（）。A、心理定价法B、季节定份策略C、组合定价法D、折扣定价法答案：D 经济利益，正确处理（）之间的经济利益关系。59、价格管理应当在保障国家利益的前提下,保护生产者、经营者的合法A、中
4、央、地方、部门、个人B、中央、地方、部门、企业 C、部门、单位、企业、个人 D、地方、部门、企业、个人 答案：B60、商品鸵鸟墨水”品名，是由（）组成。A、功能、名称B、动物、名称C、品牌、名称D、功能、名称 答案：C61、服务用语规范主要包括致谢致歉用语规范、道别用语规范和（）规范。A、推销用语B、介绍用语C、招呼用语D、欢迎用语答案：D62、示范、表演促销或是由营业员示范商品如何使用，或是让顾客参加， 这样效果会（）。A、更糟糕B、更明显C、更不好D、不明显答案：B63、半干白王朝葡萄酒是根据其（）来确定规格的。A、加工原料B、酒精浓度C、颜色D、形态答案：A64、按实盘点，即按商品的（）
5、、地点的顺序进行盘点的方法。A、购进时间B、生产日期C、入库时间D、摆列存放位置答案：A65、由于顾客的需求不同，需要向顾客介绍（），从顾客购买目的以及要求 上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。A、商品特点以及商品型号B、商品特点以及商品性能C、商品类型以及商品性能D、商品性能以及商品规格答案：B66、职业道德具有（）。A、相对的稳定性B、极强的稳定性C、各行业的相同性D、固定不变性答案：A67、营业员在提出合理化建议的基础上，能帮顾客选择合适的商品，让顾 客（）。A、遗憾而归B、扫兴而归C、满意而归D、兴奋而归答案：C68、企业要针对（）的消费者开展广告活动，做到有的放矢。A、所有B、特
6、定C、一般D、个别答案：B69、社会主义商业职业道德的基本要求具体表现在爱祖国、（）等方面。A、顾小家B、顾大局C、勤思考D、有礼貌答案：D70、在演示过程中如商品出现故障，营业员（）予以解除。A、不能B、不要C、不能够D、应能够答案：D71、某商场服装组，1997年计划商品销售额260万元，商品购进额220万 元，计划费用率是5版 该柜组计划费用额是（）。A、13万元B、11万元C、12万元D、14万元答案：A72、我国直尺是按照法定长度计量单位（）进行尺量的。A、市尺、市寸B、平方米、平方分米、平方厘米C、立方米、立方分米、立方厘米D、米、分米、厘米答案：D73、商品抵抗空气中氧作用的能力
7、称（）。A、氧化B、耐氧化性C、氧的置换反应D、生物氧化反应答案：B74、薄利多销策略是指为了占领市场，利用低价的优势，把（）渗透到市场 中并销售出去。A、思想B、技术C、业务D、产品答案：D75、明码标价通常采用三种形式、即：价格标签、挂牌标价和（）。A、广告宣传B、在商品上直接标价C、列商品价格表D、其他答案：B76、加强商品日常管理，陈列商品时应保持同类商品规格、尺码的（）、连 带性。A、相同性B、连续性C、差异性D、一致性答案：B77、流通费用是指商品在流通过程中所发生的劳动耗费的（）表现。A、货币B、费用C、成本D、税金答案：A78、使用POS系统时，收款人员在每日换班、下班前，要进
8、行（）。A、查询余额B、结账处理C、查询密码D、查询支取答案：B79、商业企业为鼓励顾客大批量购买商品，通常采用（）的订价方式。A、现金折扣B、节日折扣C、季节性折扣D、数量折扣答案：D80、所谓信用卡，就是银行或公司签发的证明持有人信誉良好，可以在指 定的商店或场所进行（）的一种信用凭证。A、现金消费B、记账消费C、信用消费D、购物消费答案：B81、很多消费者乐于接受和喜欢尾数“价格”，存有尾数价格的商品满足 了消费者（）的心理。A、物有所值B、追求时尚C、核价慎重D、物美价廉答案：C82、（）是将商品价格定得很高，以便在短期内获得较高的利润。A、薄利多销策略B、厚利限销策略C、季节定价策略
9、D、心理定价法答案：B83、商品的（）是否得当，直接影响着这种商品的竞争地位和市场占有率。A、质量B、价格C、费用D、价值答案：B84、库存商品是指商品经（）入库而未出售的商品。A、运输B、销售C、盘点D、验收答案：D85、所谓倾听就是（），用脑思考，用心灵感受。A、用嘴听，用动作观察，用眼睛提问B、用嘴听，用眼观察，用动作提问C、用耳听，用眼观察，用嘴提问D、用耳听，用眼睛观察，用动作提问答案：C86、玻璃是热的（）。A、一般导体B、良导体C、不良导体D、半导体答案：B87、演示商品功效能进一步帮助顾客识别商品的各种情况，并激发顾客的 （）oA、回家欲望B、不买欲望C、退货欲望D、购买欲望答
10、案：D88、某商场百货组10月份商品购进总额9万元，这批商品的售价金额为 12万元，该柜组11月份毛利率是（）。A、25%B、33%C、30%D、26%答案：A89、人民法院对符合中华人民共和国民事诉讼法起诉条件的消费者权 益争议，（）受理。A、可交由仲裁机构B、可交由有关部门C、不必D、必须答案：A90、商品价格是由（）四个部分构成的。A、生产成本、流通费用、税金和利润B、生产成本、生产费用、税金和利润C、生产成本、流通费用、毛利和利润D、商业费用、流通费用、税金和利润答案：A91、营业员出样时要求做到把握时机、（）、轻拿轻放、显示特点、按需取 货。A、百问不厌B、动作稳健C、动作敏捷D、实
11、事求是答案：C92、商品变价包括商品调价和（）。A、商品抵押B、商品提价C、拍卖作价D、商品削价答案：D93、新的售油器使用前应放入（）的水溶液中浸泡，对内外部零部件进行清 洗，晾干后再使用.A、含酸B、含碱C、含盐D、干净答案：B94、商品销价要本着既能使企业（），又能使商品扩销的原则。A、获得利润B、减少损失C、取信于民D、诚信兴商答案：B95、条码技术包括条码的（）、印刷技术，以及条码的识读技术。A、采集技术B、编码技术C、输入技术D、操作技术答案：B96、商品重要的化学性能指标有（）。A、导热性和耐热性B、耐酸性和耐碱性C、光学性质D、水解性答案：C97、EAN条码是通用的商品条码，由
12、（）数字码组成。A、 11 位B、12 位C、13 位D、14 位答案：C98、金属银和铁都具有（）。A、抗碱性B、抗酸碱性C、抗稀酸性D、抗强酸性答案：A99、经营者侵害消费者人格尊严或人身自由的，应当停止侵害，恢复名誉, 消除影响，赔礼道歉，并（）。A、退还货款B、补足商品数量C、更换退款D、赔偿损失答案：D100、信用卡按发行单位分为银行信用卡和（）两种。A、金穗卡B、企业信用卡C、建行万事达卡D、商业信用卡答案：D101、商品的价格是商品价值的（）表现，是决定商品销售的重要因素之一。A、市场B、物质C、外部D、货币答案：D102、大众传播是指通过大众传播媒介，如报纸、（）、广播、电视等
13、向为 数众多的人传递信息。A、杂志B、语言C、表情D、动作答案：A103、不同商品耐酸的能力差异（）。A、很大B、不大C、很小D、有限答案：A104、盘点前的“三清”指票证数清，现金点清，（）。A、商品点清B、货物点清C、往来手续结清D、营业场所无杂物答案：C105、羊毛加工可利用（）去除杂质。A、硝酸B、火碱C、硫化物D、内在质量答案：C7、夏季服装面料应选择吸湿性（）的面料。A、较弱B、一般C、极强D、较强答案：D8、设收款台专人收款的方法包括开票交款法、卡片交款法、传送带交款法 和（）收款法。A、货款合一B、自行结算C、收银机D、一人收款一人付货答案：C9、实行售价金额核算制，应设置（）
14、账户。A、商品销售收入B、商品进销差价C、商品销售成本D、库存商品答案：B10、POS系统是由（）、系统服务器、工作站、网络设备以及P0S系统软件 等构成的。A、 显示屏B、收款机C、键盘D、IC 卡答案：B11、每天开业前，营业员要检查并清扫货区卫生，保持（）的清洁。A、地面、门前、门后B、门窗、柜台C、地面、门窗、柜台D、门前、门后答案：C12、大件用品包装操作的第七步是（）。D、硫酸答案：D106、实用心理，表现为追求商品的使用价值及实用效果，不过分强调（）。A、价格、花色、款式B、外观、花色、款式C、价格、外观、款式D、外观质量和内在质量答案：B107、营业员要根据询问引导顾客的（）。
15、A、方方面面B、消费趋向C、思想观念D、行为方式答案：B108、案秤的（）的主要作用是承受被衡量的物品，并将所受之重力传递给 杠杆系统。A、承重装置B、计量杠杆C、读数装置D、平衡调整坨答案：A109定货合同是一种（）。A、经济合同B、技术合同C、借款合同D、租赁合同答案：A110、商品保管的“三不”指:不准借出商品、不准白条顶库、不准（）商品。A、运用B、损坏C、盗用D、私分答案：C111、（）目标一般是指（）对特定消费者所要完成的传播任务。A、营销，营销B、销售，销售C、广告，广告D、生产，生产答案：C112、季节定价策略主要指利用顾客季节购买能力的差异，来灵活制定一个 阶段的价格，（）。
16、A、淡季降价、旺季加价B、旺季降价、淡季加价C、淡季加价、旺季不变D、旺季降价、淡季减价答案：A113、商品价格中（）是劳动者为社会所创造价值的货币表现。A、生产成本B、税金和利润C、税金D、利润答案：B114、非语言的沟通经常被称为“身体语言”，如（）。A、表情和身体形态B、说话和身体形态C、表情和说话D、说话和书面语言答案:A115、数量验收必须确保（）。A、质量规格B、机件完整C、单货相符D、配件齐全答案：C116、正方包的包扎，首先要根据被包扎物的数量，选用一张正方形的纸， 将纸的一角对着（）。A、包扎物B、操作者C、顾客D、前方答案：B117、对商店服务对象调查的主要内容是（）、种类
17、构成及其新的需要。A、年龄B、商品需要量C、职业D、性别答案：B118、服务质量是指零售企业在商品销售过程中，为消费者服务的（）。A、具体表现B、综合水平C、一般要求D、特殊要求答案：B119、我国统一的商品编码方法规定商品代码为层次结构，共分（）。A、三层B、四层C、五层D、六层答案：A120、道德是与人们的职业活动相联系的、具有自身职业特征的道德规范。（）A、正确B、错误答案：B121、促销应以推销为前提，以销售为重心，只有服务于顾客才能得到顾客 的满意。（）A、正确B、错误答案：B122、电子秤的模/数转换器的主要功能，是将模拟信号转换成数字信号。（）A、正确B、错误答案：A123、商品
18、的强度就是指商品的硬度。（）A、正确B、错误答案：B124、营业柜组在商品经营过程中发生的长款、短款可以相互抵销。（）A、正确B、错误答案：B125、商品在外界环境因素作用下所表现出来的性质和功能，即商品性能。（）A、正确B、错误答案：A126、商品盘点从工作需要上划分，有全面盘点和部分盘点。（）A、正确B、错误答案：A127、对于所销售的新商品或重点商品，应在比较显眼的位置摆放，或作演 示，激发顾客兴趣，达到储存的目的。（）A、正确B、错误答案：B128、消费者协会对损害消费者合法权益的行为，可以通过广播、电视等媒 体予以揭露和批评。（）A、正确B、错误答案：A129、商品的生物学性能单指商
19、品在微生物作用下所发生的性质变化。（）A、正确B、错误答案：B130、仓储部门应针对商品的不同特性和运输里程，科学养护商品。（）A、正确B、错误答案：B131、典型包扎就是个性包扎。（）A、正确B、错误答案：B132、鲜活商品应尽量把水分控干再上称。（）A、正确B、错误答案：A133、进货业务的组织与管理是业务管理的中心环节。（）A、正确B、错误答案：A134、我国目前使用的商品代码是VPC代码。（）A、正确B、错误答案：A135、顾客的购买动机是从消费需求中产生的。（）A、正确B、错误答案：A136、联合促销法是在销售商品时设立若干奖励以吸引顾客。（）A、正确B、错误答案：B137、示范要集
20、中在商品的主要优点或营业员主要需求方面。（）A、正确B、错误答案：B138、商品购进的基本原则是以储定进、勤进快销、以销促进、储存促销。A、正确B、错误答案：B139、商品演示的技巧是一样的。（）A、正确B、错误答案：B140、正确介绍商品的质量，可使顾客相信所付出的劳动价值与其所得到的 商品的价值相等从而使其产生物有所值的满足感。（）A、正确B、错误答案：B141、在质量验收时，营业员主要进行商品内在质量检查。（）A、正确B、错误答案：B142、介绍商品时，应实事求是，维护顾客利益。（）A、正确B、错误答案：A143、由于消费者的情绪、情感变化引起的购买动机是理智购买动机。（）A、正确B、错
21、误答案：B144、对科技含量高的产品，不可以边介绍边向顾客演示。（）A、正确B、错误答案：B145、商品盘点是商品实物数量及其质量的清点。（）A、正确B、错误答案：B146、商品的抗热性商品的耐热性。（）A、正确B、错误答案：A147、商品保管的“六防”指防火、防盗、防虫、防鼠、防水、防潮。（）A、正确B、错误答案：B148、商标一般由文字、图案、记号组成。（）A、正确B、错误答案：A149、服务态度是指营业员在为顾客服务过程中应持的态度。（）A、正确B、错误答案：A150、演示商品时，注意动作、速度应该飞快。（）A、正确B、错误答案：B151、顾客的消费心理是千篇一律的。（）A、正确B、错误
22、答案：B152、商业是专门从事商品生产和商品交换的行业。（）A、正确B、错误答案：B153、现代市场上商品的销售已不需要手工包扎。（）A、正确B、错误答案：B154、联合促销要集中在销售商品的主要优点或营业员主要需求方面。（）A、正确B、错误答案：B155、信任动机即经过理智思考而产生的购买动机。（）A、正确B、错误答案：B156、消费者的购买动机是千篇一律的。（）A、正确B、错误答案：B157、礼品包扎操作的第五个步骤是粘花。（）A、正确B、错误答案：B158、消费者在购买、使用商品、接受服务时，享有生命、财产安全不受侵 害的权利。（）A、正确B、错误答案：B159、提高商品抗氧性能的唯一途
23、径是在商品加入抗氧稳定剂。（）A、正确B、错误答案：BA、将泡沫底垫按原位置在包装箱内放好B、将所有说明性文件放回原包装袋内或包装箱内C、将内包装套好D、检查复原包装是否整洁、美观、结实答案：D13、近几年，我国生产了一种小型台秤，与大台秤没有什么区别，仅去掉 了（），体积缩小了近1倍。A、承重系统B、底座C、底座上的4个轮子D、增坨答案：C14、IC卡有信息存储量大、（）、读写设备制作容易、对网络要求低、总 体投资少等优点。A、安全可靠B、有密码保护C、一卡走遍天下D、密码输入次数限制答案：A15、打提时起落动作要平稳，这是量提操作的（）。A、持殊要求B、最低要求C、基本要求D、最高要求答案
24、：C16、商品编码是商品目录的（）。A、前提条件B、表现方式C、组成部分D、分支部分答案：A17、物体（）的性质称为吸湿性。A、吸附水分B、放出水分C、吸收水分D、吸附水分和放出水分答案：D18、在售货程序中，营业员将顾客购买的商品主动、礼貌地轻送给对方， 称为（）。A、递交B、递给C、送交D、交给答案：A19、顾客（）在营业员演示的过程中了解商品的特点及性能。A、可以B、不可以C、不能D、愿意答案：A20、属于商品的生物学性能的指标有（）。A、吸湿性、透气性B、食用性、饮用性C、水解性、酵解性D、生命性、生长性答案：C21、营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执著的追求，才有可能 （）地
25、做好本职工作。A、消极B、积极主动C、被动D、被强迫答案：B22、我国于1993年等同采用（）系列国际标准。A、 IS014000B、 IS08000C、 IS09000D、IEC答案：C23、某商场百货组九七年商品销售额360万元，商品平均储存额36万元， 该柜组九七年商品周转天数是（）。A、10 天B、36 天C、36. 5 天D、35 天答案：A24、P0S系统的付款方式分为（）、支票、信用卡等多种支付方式供顾客选 择。A、港币B、现金C、外币D、IC 卡答案：A25、不超过（）的长短数，即作正常情况处理。A、库存定额B、长短数公差率C、销售定额D、商品单位价格答案：B26、商品重量（）
26、用来表示和评价某些商品的质量。A、不能B、有时可以C、可以D、只能答案：B27、注息照明设奋的检查：灯泡是否有故障，（）及效果好不好。A、照射密度B、电压强度C、度数强度D、照射角度答案：D28、广告的艺术性是指（）的形象反映和这种形象反映对人们所产生的审美 感染力的程度。A、广告内容B、人际传播C、广告媒介D、广告目标答案：A29、营业员应把自己的言行限制在（）、帮助选择的范圈内。A、介绍商品知识、提出建议B、介绍政治文化、提出建议C、介绍销售经验、提出建议D、介绍业务知识、提出建议答案：A30、介绍商品的语言要（）。A、模糊、流畅B、准确、流畅C、小心、谨慎D、小心、模糊答案：B31、商品
27、的工艺学性能，是指构成商品的（）为满足商品生产加工工艺的需 要而必须具备的性能。A、原子B、分子C、原材料D、组织结构答案：C32、理智动机是建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得 的（）经过分析、比较和深思熟虑以后而产生的购买动机。A、社会信息B、商品信息C、知识信息D、广告信息答案：B33、营业员在工作当中，能够掌握较多的市场信息，加之有较丰富的商品 知识和营销经验，就可以向顾客提供（）市场信息并有针对性地为顾客服务。A、模糊的B、准确的C、大概的D、可能的答案：B34、感情动机即由于消费者的（）引起的购买动机。A、情绪、情感变化B、理智思考C、对产品的信任D、爱好答案：A35
28、、售货程序是指营业员向顾客（）和收回货币所经过的工作程序。A、介绍商品B、出售商品C、推荐商品D、展示商品答案：B36、对单验收是对照商品发货单上的（）、规格、牌号检查商品。A、时间B、发货地点C、品名D、金额答案：C37、商品物理性能是指商品（）等物理因素作用下的反应。A、酸、碱、盐、氧B、荷重、温、热、光C、重力、湿、热、光D、重量、湿、热、酶答案：C38、商品损溢是指商品从购进到销售整个（）所发生的升溢或损耗。A、零售流转环节B、仓储过程中C、运输过程中D、验收过程中答案：A39、商品销售是指零售商店通过（）出售商品的买卖行为。A、以货易货B、中间商c物物交换D、货币结算答案：D40、营
29、业员一般要填制的统计报表包括（）。A、零售额分类统计月报B、购进商品量月报C、库存商品总值月报D、利润表答案：A41、接技巧主要包括迎客技巧、（）的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、 特殊情况下接待顾客的技巧等。A、介绍商品B、了解顾客需求C、察颜观色D、接触顾客答案：D42、柜组核算是（核A、计算职工的劳动报酬B、统计职工出勤情况C、计算商品销售额D、一种群众性的经济核算答案：D43、三角包包装标准要求包装物从离地面（）的地方落地不能松懈或漏散。A、 1B、0.5C、2D、 1.5答案：A44、销售豆浆机、多功能食品处理机时，营业员可将物品放在机器内，让 顾客（）商品的奇异功能，从而达到吸引顾
30、客的目的。A、亲身感受B、亲眼目睹C、亲自体验D、亲手触摸答案：B45、营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言（）。A、轻松幽默B、热情洋溢C、冷静平和D、简练适当答案：D46、电子秤的显示器由光电管等元件组成，其主要功能就是将微处理器计 算的结果在（）上显示出来。A、打印机B、显示屏C、信息处理器D、计算机答案：B47、玻璃是（），所以在运输、保管、使用中，要注意避免外力冲、压、撞。A、脆性体B、塑性体C、蠕变体D、无弹性体答案：A48、柜台业务的具体要求是:懂、熟、会、（）。A、勤B、准C、稳D、快答案：D49、虽然我们不是始终意识到这些非语言的提示，但我们必须注意到，它 们在决定沟通的有效性方面发挥了（）作用。A、主要B、次要C、一般D、模糊答案：A50、商品进销存日报表和（），是批零企业零售商店经营业务活动的真实记A、商品发货单