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1、考核指标指标说明一考核频度-目标值一考核方法数 据 来 源财务 绩效部门预算 费用执行 情况本部门实际发 生的费用及与 预算的差距5市场活动 支出预算 控制市场活动支出 预算的编制与 控制5客户 满意部门协作 满意度与各职能部门 间的协作、配 合程度5市场活动 相关单位 协作满意 度提供的人力资 源相关服务是 否全面、态度 如何等5顾客满意 度各层次客户对 市场推广、调 研等活动的反 馈5内部 管理市场开发 计划与企 业经营目 标的配合 度5市场分析 和市场预 测准确度10营销信息 库的建立 和日常维 护营销信息库的 信息更新速 度、全面性等5消费者心 理和行为 调查研究 情况调查研究结果 的
2、准确性，是 否能为产品开 发和推广提供 依据5消费趋势 分析准确 度5企业品牌 推广效果市场活动效果10竞争对手 情况分析 与监控5市场通路 调研和开 拓、维护10新产品开 发为技术开发部 门提供市场数 据，引导和协 助新产品开发5员工学习与发展部门员工 流动率员工离职、调 动等比率5人均培训 时间员工实际培训 时间之和与部 门员工人数比 例5员工满意 度员工就公司、 本部门对员工 培养的投入、 实际效果以及 员工对本部门 各项工作的满 意度5合计100参考评分方法：1）满分为5分的指标项目，优秀5分，良好4分，一般3分，较差1分，差0分2）满分为10分的指标项目，优秀10分，良好8分，一般5
3、分，较差2分,差。分3）总分达到90分为优秀，80分为良好，60分为合格，60分以下为不合格精品文档精心整理培训发展部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1人才培养 计划完成率月/季/年已完成的人才培养计划工作量 X 100%人才培养计划工作总量培训发展部2培训计划完成率月/季/年实际完成的培训项目（次数）vlnn（vX 1 UU/o计划培训的项目（次数）培训发展部3培训成本控制率月/季/年实际培训成本开支额vinn（y X 1UU/0 培训预算额财务部4员工职业生涯 辅导计划完成率月/季/年辅导计划实际完成量丫|八八配 计划工作量xl00%培训发展部5培训考核达标率月/季/年培训考核达标人数培训的总人数X10%培训发展部6职称评定 申报及时率月/季/年规定时间内提交申请材料的次数x计划申请职称评定的次数培训发展部7员工任职 资格达标率年度当期任职资格考核达标的员工v 1 nrwX 1 UU/o 当期员工总数培训发展部精品文档 可编辑的精品文档