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1、电子产品售前售后服务课程考试试卷(A卷)一、填空题(1 X 30 = 30 )(注：每空1分)1 .市场终端陈列包含：、等四个方面。2 .商 品 陈 列 必 须 满 足 的 原 则有：、 、 、3 . POP陈列必须满足的原则有：、等。4 .三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因 和 的时间。三包有效期内 消费者凭发票及三包凭证办理、O5 .产品自售出之日起 日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者 o6 .产品自售出之日起 日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。7 .在三包有效期内，修理 次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的和，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品
2、8 .在三包有效期内，因生产者 ，自送修之日起超过 日未修好的，修理者应当在修理状况 中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。二、简答题(10 7 X 4 = 40 )1、市场调研包含哪些内容？2、投资预算包含哪些内容?3、售后服务的具体作用有哪些?4、售后服务的主要内容包含哪些?三、分析题 (30 X 1 = 30 )在某专业电器商场的数码产品专柜，一位促销员正在努力跟顾客介绍产品可是顾客不耐烦的说这 款我挺喜欢的，可惜是日本货。”请你针对以上情景进行分析并给出你的应对方案0电子产品售前售后服务课程考试试卷(B卷)一、填空题（1 义30 = 30 ）（注：每空1分）.因修理者自
3、身原因使修理期超过 日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由 承担。1 .在三包有效期内，符合换货条件的，销售者有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者 应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自 之日起至 之日止, 其中应当扣除 和 的时间。2 .换货时，凡属、或者 的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自起重新计算。由 在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章。3 .售后服务的方式有：、.数码相机中常用的图像传感器主要包括 和 两种传感器。4 .数码相机镜头的光圈用 来表示，快门用 来表示。5 .根据个性、习惯、地域、环境的不同，把顾客从心理上划分为：.等九种类型。二、 简答题（10 X 4 = 40 7 ）5、促销员基本行为规范包含哪些内容?6、中华人民共和国产品质量法规定销售者的产品质量责任和义务有哪些?7、前台接待人员的职责有哪些？每条1分8、哪些情况下，不实行三包，但是可以实行收费修理？每条2分分析题 （30 义1 = 30 ）某维修中心接修一台台式电脑，修复发货后顾客来电说原来2G的内存条被换成1G的了，投诉技术 员更换了他的内存条，并要求给个说法。请你针对以上情景进行分析并给出你的处理方案。