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1、2021年质量强县工作总结根据文件关于印发的通知（X质强办2021X号）文 件要求，我局对照目标，加大质量强县工作，结合商务系统实 际，扎实开展相关工作。现将2021年质量强县全年工作开展情 况汇报如下。一、主要做法及成效（一）高度重视，加强宣传，落实监管。质量强县工作事 关全县群众消费平安、生产生活平安，我局对质量工作高度重 视，成立了以局长为组长、分管领导为副组长的质量强县工作 领导小组，下设办公室在商贸服务市场体系股，明确相关股室 和具体工作联络员，全面部署年度质量强县建设工作任务，切 实保障质量强县工作的顺利开展。积极利用报纸、两微一端和 发放资料等多样方式，对质量强县建设进行广泛宣传
2、，大力普 及质量平安知识，打造一个平安可靠的社会环境。加快线上电 子商务开展，加强电商直播带货等，利用线上电子商务促进消 费，加强对商贸流通企业的催促检查，抓好规范管理，加强日 常对商贸流通企业质量平安工作的监督检查。（二）建立标准提高服务质量。以建设服务业强县为依托， 为满足社会需要，致力于提高服务品位与质量。同时鼓励商贸 企业进一步提高员工队伍整体素质，全方位提升企业服务质量。1 .加强售中全面质量管理。高度重视质量平安问题，配合 相关单位工作，加强日常对平安工作的监督管理，日常巡察企 业单据等，检查消防平安等平安问题，鼓励催促企业建立重要 产品追溯体系，对仓库库存商品是否到期、是否平安进
3、行核实， 对柜台商品是否摆放整齐、是否明码实价、是否适销对路和脱 销断档进行检查，对市场反应信息、顾客意见、举报和投诉进 行收集并及时处理。2 .加强售后跟踪服务。主要是开展送货上门、售后维修、 安装调试等免费服务，让消费者放心消费，保证产品质量平安 工作落到实处。同时开展假一罚十、和购物有奖等优质服务项 目兑现活动，让消费者高兴来满意归。（三）加强质量信用体系建设。根据XX省人民政府办公 厅关于印发XX省加快推进重要产品追溯体系建设实施方案的 通知（X办函2016X号），我局持续推动质量信用和追溯体系 建设，加强消费领域、商务信用基础信用建设，开展营商环境 诚信建设，组织企业、企业家参与XX
4、省诚信企业、诚信企业家 评选活动，发布企业诚信“红名单”、“黑名单”，建立失信惩戒 机制，开展形式多样的示范创立活动，形成可复制可推广经验。 健全商务领域红黑名单制度，让消费者买的放心、用的安心。加快推进商务诚信体系建设，企业须主动践行诚信经营理 念，遵循老实守信、公平竞争的原那么，依法开展经营活动，构 筑老实信用、高效便捷的商业服务体系。持续开展“诚信兴商 宣传月”活动，鼓励企业在质量月开展相关宣传活动，通过发 传单，打标语等方式强力宣传，营造诚信兴商宣传气氛，打造 企业品牌，增强消费者消费信心。在商贸领域树立依法经营， 老实守信，货真价实，买卖公平，文明礼貌，服务规范的要求， 切实维护消费
5、者合法权益，使全县商贸企业服务质量上水平、 上档次。二、主要问题在质量强县推进工作中，主要存在后问题一是宣传推广方 式较单一，主要以“质量月”等主题日活动开展线下线上宣传， 宣传方式需进一步多样化，增强宣传效果。二是企业对诚信体 系建设不够重视。三、下一步工作打算我局将继续落实质量强县相关工作，充分调动和整合资源 和力量，扎实推进质量强县建设工作。（一）进一步根据目标强化落实。根据质量强县工作实施意 见要求，按照具体明确、切实可行、量化考核的原那么，进一步 完善推进质量强县建设的工作方案，将目标责任分解细化到各 股室，进一步细化到人，形成层层抓落实、人人抓落实的责任 体系。（二）进一步加强宣传引导。利用多种多样方式，全面开 花，通过两微一端等线上方式，结合线下宣传，充分调动商贸 流通企业宣传积极性，重点宣传质量强县建设重大意义、工作 成效、政策措施等，提高全民质量意识，强化消费者重视质量 的观念，提升消费维权意识。（三）进一步推进工作落实。加强商贸流通领域的责任落 实，推进质量工作强化落实。一方面积极承当责任，做好引导 工作，强化各商贸流通企业诚信兴商意识，另一方面强化责任 意识，引导企业重视诚信度，依法诚信经营，提高服务质量， 推动服务业强县建设。