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1、街道便民服务中心2021年年终总结范文xxxx年xxx月，便民服务中心在上级部门的指导下，在 街道党工委、办事处的领导下，围绕服务主线，服务大局，以 规范化服务型机关建设即机关行政效能建设，提升中心服务质 量和服务水平为目标，按照全区规范化服务型政府建设要求狠 抓人员管理，大力推进行政便民服务和基层信息政务公开平台 工作，确保了各项工作时间过半、任务过半，取得了明显成效， 其具体情况如下：一、工作目标完成情况按照龙效能办xxxxx号和龙政务公开办xxxxx号下达的 目标任务，我们及时对照目标，很抓分解与落实。截止XX月 XX日，中心共受理行政审批及其他服务事项XXXXX件，其中： 即办件XXX
2、XX件，占XX. XX%,承诺件XXXX件，占XX. XX%,办 结件XXXX件，办结率XXX%,法定期限办结率XXX%；接待群众 咨询XXXXX人次；无电话、信件投诉，投诉率为X；完成规服 信息共XX篇；基层公开综合服务平台更新信息xxxx条，跃居 全区前列，并受到区级部门的认可和好评。二、主要工作情况严格落实“一门受理、一地办结”模式，窗口规范化管理 上水平，服务质量投诉率为零；行政审批事项集中办理零差错； 入驻项目审批服务事项承诺期内办结率达XXX%；领导便民公开 电话受理中心规范动作，群众来电、来信办结率达XXX%,满意 率达XX%以上的要求，进一步强化中心队伍建设与服务管理， 做到了
3、三个“加强”,提升了服务实效。（一）加强中心队伍建设，提升服务质量。便民服务中心 是政府服务社会、服务群众的第一 “窗口”，是党和政府联系 群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。 中心在巩固现有“青年文明号”的基础上，进一步加强了对进 驻窗口人员的管理与业务培训，杜绝了工作人员在工作时间空 岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致 的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，进一步转变了 机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设。受到 了广大群众的一致好评。（二）加强“四原则制”便民举措，推行阳光政务。一是坚持便民利民原则。以方便群众办事为目的，科学设 置
4、服务事项和工作流程，实行“一个窗口受理、一次性告知、 一条龙服务”，为群众提供优质、便捷的服务。二是坚持公开 透明原则。实行“六公开”服务，即通过服务指南、办事须知、 网站等形式，公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、 做到公开、透明，让群众知晓，并接受群众监督。三是坚持务 实高效原则。一切从实际出发，简化办事程序，减少办事环节， 实行服务承诺制和限时办结制，切实提高办事效率。四是坚持 依法行政原则。所有服务事项，都严格依照法律法规办理，建 立健全规章制度，规范工作程序和办事行为。（三）加强基层公开综合服务平台建设，增强服务能力。根据市效能办的统一要求安排，全市基层公开综合服务平 台建设
5、已全面展开，为做好基层公开综合服务平台建设推广工 作，中心对街办XX个村（社区）的基层信息平台工作逐一进行 指导、规范和检查，目前总体情况运行良好。（X）规范内容，提高公开质量，做到“三个更加”一是公开的内容更加充实。对基层政务公开的范围、基层 政务公开的内容、基层政务公开的形式、基层政务公开的制度 等作了进一步的明确。按照组织健全、制度严密、标准统一、 运作规范的要求，做好基层政务公开以及已公开内容存档备查、 备案联网等工作。还从实际情况出发，按照建设世界现代田园 城市的要求，做到不仅公开集体经济发展、财务开支等情况， 而且对扶贫救济、宅基地审批、土地征用、工程招投标等情况， 实行村务公开。
6、二是公开的时间更加及时。针对公开项目的不 同情况，确定公开时间，做到常规性工作定期公开，临时性工 作随时公开，固定性工作长期公开。三是公开重点更加突出。 坚持把群众最关心、最需要了解的事项公开作为基层政务公开 的重点，加大推行政务公开的力度。（X）广泛宣传，加强服务，增强“三实效”为了使基层政务公开建设家喻户晓，进一步增强广大群众 对基层政务公开的信任度，大面街道利用各种会议进行广泛宣 传，同时，街道政务中心各办、所、村（社区）代办点加强为 基层群众的服务，提高服务质量。一是增强服务群众实效。群 众一进服务室，就能享受到一杯热茶和一句亲切的问候（请问 你要办理什么事？），群众不出本村（社区）就
7、能更方便、更快 捷办到自己所需要的相关证照，这不仅拉近了干部与群众的关 系，而且促进了村（社区）的和谐。据统计截止XX月底街道在 基层公开综合服务平台更新信息XXXX条，内容涉及劳动保障、 计划生育、城乡社保、拆迁政策、证件办理等XX个大方面。二 是及时发布政策信息、方便群众了解，提高解决问题实效。广 大群众通过基层公开服务平台了解到了本村（社区）发展情况、 用工信息、拆迁政策等相关法律法规。平台运行近两年以来， 成效显著。群众可以通过平台查找到自己满意的工作，有很多 群众通过平台及时了解到和自己息息相关的法律法规、国家政 策，这样有利于相关部门在解决一些问题时容易和群众达成共 识。三是增强政
8、务管理实效。农村基层公开服务平台的建设， 对外实现了省内各个村的网站和域名访问等功能，对内实现了 村务管理系统和0A自动化系统。网页政务部分有时政要闻、远 程党教、村务管理、地方动态、党政领导、政府服务等主要栏 目。以图文并茂的形式展示了经济、文化、社会等各方面的发 展状况。除了国家、省市区县各级的新闻动态，更多的是一些 涉农信息，让百姓了解与自己切身相关的一些新闻和政策。例 如街道召开了什么会议，举办了什么活动，老百姓都能在第一 时间了解。通过信息化的手段改变了办事模式，实现了农村管 理办公自动化，优化了办事流程，提高了办事效率，加强了对 各村（社区）的管理，得到了街、村干部和群众的好评。三
9、、存在的问题个别村（社区）在优化便民服务室提高服务质量和效能上 有待加强。一是由于个别村（社区）代办人员的工作主动性不 够强，对基层公开综合服务平台建设内容更换不及时，内容不 完整，影响了整个街道基层政务公开。二是由于个别村（社区） 办公点处于拆迁环节，至使基层便民服务室的建设未得到及时 完善。三是由于基层公开综合服务平台建设代办员需要电脑专 业人员，管理专业性较强，经常要对代办员进行培训，各村 （社区）挑选的都是年青人员，进入角色快，但这部份人员不 稳定，流动性较大，导致了工作的脱节，给便民服务工作带来 一定困难。四是大部分村、社区无政府信息公弄查询电脑，给 群众查询相关信息和政府动态带来了
10、不便。四、明年的打算（一）加强中心队伍建设。一是提高便民服务中心工作人 员的服务意识和乐于奉献精神，树立窗口部门的对外形象，真 正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二是加强业 务技能培训，不断提高业务技能。让便民服务中心工作人员达 到“一专多能，一岗多责”的要求。进一步规范化服务型机关 建设即机关行政效能建设，提升中心服务质量和服务水平。（二）进一步加强基层公开综合服务平台建设的管理与指 导。使基层代办员尽快进入角色，街道加大对各村（社区）代 办员的业务培训，通过现场演示、专题辅导提高他们的服务能 力并落实“三要求”。一是要求代办员每月准时参加街道信息工作管理交流或工 作培训会，通过交
11、流与培训，不断增强代办员的管理能力和服 务水平。二是要求代办员员每周对信息网络工作进行自查，自查后 主动向街道信息管理人员汇报并作好登记，街道管理人员每月 对各村（社区）进行评比排名，增强工作责任心和紧迫感。三是要求各管理人员每天要进入网站，及时更换或增添内 容，进一步提高管理人员的服务水平。通过培训提高代办员业务素能，逐步建立起一支高素质的 管理员队伍，保证基层公开综合服务工作的开展及时有效。（三）加强制度建设与工作督查。不断完善和严格落实便 民服务及基层公开综合服务各项制度，同时加大便民服务窗口 及各村（社区）便民服务室的规范化服务的督察。进一步强化 制度的执行力，让便民窗口和基层公开综合服务平台最大限度 地发挥作用，实现“一门受理，一地办结” 一窗式办理，让便 民服务真正起到便民的作用。（四）为进一步方便群众办事。将便民服务职能延伸到片 区工作站，每周定时接送件，并将办事流程张贴到各片区工作 站。真正让便民服务更加便民，使广大居民真正体会到办事的 方便快捷。