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1、编号:WD-HT-0938旅游业务委托合同（合同版本）-合同书一CONTRACT DOCUMENT甲方：乙方：日期：合同系列文字均可修改-合同范本 | CONTRACT TEMPLATE 委托管理合同 作，并约定以下违约责任：L任何一方未按照上述约定履行各自义务所造成的损失，按国 家公布的旅行社条例、旅行社质量保证金赔偿标准及其他由 国家公布的行业法律法规承当相应违约及赔偿责任。2、因游客投诉造成的赔偿损失，依据甲乙双方确认的行程及接 待标准进行处理，由违约方承当。意外事故（如游客被盗、车祸等）造 成的游客人身及财产损失，以公安、交通等行政部门出具的责任认定 报告为处理事故的依据。由责任一方承
2、当相应损失。甲方不得以旅游 者投诉、旅游质量问题或者其他旅游事故未处理为由不支付旅游费 用。3、甲方未按约定团费结算时间与乙方进行结算，造成事实拖欠 款行为，甲方应承当由此带来的法律诉讼费和乙方为法律诉讼产生的 其他相关费用。八、其他补充条款可作为附件，同具法律效力。九、本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。自双 方签字之日起生效,有效期为一年（如有效期届满双方未签订新协议 并继续有业务往来的,本协议继续有效）。协议中未尽事宜,双方协 商解决，或补签协议，其效力与本协议相等。（以下无正文）合同范本 | CONTRACT TEMPLATE委托管理合同甲方（盖章）：负责人（签章）：甲方的
3、计调确认章:签约日期：年一月一日乙方（盖章）：负责人（签章）：乙方的计调确认章:签约日期：年一月一日您可以在此处填写公司名称或地址YOU CAN FILL IN THE COMPANY NAME OR ADDRESS HERE第10页合同范本 | CONTRACT TEMPLATE委托管理合同旅游业务委托合同（合同版本）说明：甲乙双方为明确各自的权利和义务，经友好协商签署合同，在合同期限内按照合同约定或 者依照法律规定履行义务，保证权利双方合法权益不受损害，如有需要可以下载修改或直接打印。甲方：乙方：甲乙双方本着平等互利、共同开展的原那么，按照旅行社条例 的规定，在平等自愿的基础上，协商一致，
4、就甲方委托乙方接待旅游 团队、商务会议、散客等的有关事宜达成以下协议：一、甲乙双方接团业务往来的行程确认书及接待标准说明和 往来业务 、电子邮件等为协议的附件;附件与本协议书具有同等 的法律效力。二、委托确认及接待：1、甲方必须在每批团队或散客在有意识出行前先让乙方预留机 位或船位、车位、住房等，确定出行后向乙方提供接待计划书及详细 接待内容。应包括：团号、人数、日期、名单、标准、行程、结算费 用及结算方式等。乙方应在收到计划后由双方委托授权的计调部门签 署及盖章确认，经乙方确认后的计划所产生的违约责任均由乙方承 担。合同范本 | CONTRACT TEMPLATE 委托管理合同2、接待计划书
5、一旦确认，乙方不可放弃团队或散客计划。未经甲方书面同意，乙方不得将甲方委托接待的团队或散客交出第三方接 待。3、乙方作为接待社，必须履行甲方在计划书中要求承诺的义务, 按双方确认的接待工程、标准提供相应的优质服务，如遇特殊情况确 实需要变更，需要调整接待计划的，应征得甲方书面同意，并向游客 解释说明。4、为提高乙方的服务质量，甲方有义务将团队（含散客犯勺接待 意见、建议及时书面反映给乙方，乙方根据甲方提供的客人意见做出 相应的调整。如因甲方与客人签订旅游合同的服务内容与甲方给乙方 的计划书不同，而造成客人的投诉或索赔，乙方只负责协助处理，不 承当相关责任。5、甲方在与游客签订旅游合同时，应明确
6、在合同中注明接受委 托的旅行社为：山水国际旅行社，甲方有义务向游客宣传介 绍乙方。三、乙方责任和义务:1、乙方根据甲方的团队或（散客）的预报情况,及时安排落实团队的行程，将酒店名称、用餐标准、行程具体内容、接待价格等书面 确认给甲方，团队到达前两天,乙方将接待导游的姓名及联系 通合同范本 | CONTRACT TEMPLATE 委托管理合同 知甲方。2、乙方应积极配合甲方完成游客的接待任务,保证接待质量。具体接待标准：Q）导游服务标准：a、乙方所派导游员应取得中华人民共和国导游资格证，应佩戴 有效的导游证上岗。具有责任心、素质高、专业知识精湛，具备良好 的沟通协调能力,为游客提供满意贴心的导游
7、服务。b、导游员接团后应主动与甲方领队或全陪核对行程、计划安排。c、导游员应提前15分钟抵达接站地点，举乙方接站牌接团， 游览过程中举社旗，严格按照导游员管理条例提供服务,不得擅 自中止接待服务，不得私自安排他人参加团队活动，不得擅自增加计 划外景点，不得超计划安排购物，不得欺骗或歧视甲方全陪及客人。d、团队抵达酒店，客人取得钥匙进入房间后，导游员须留待酒 店前台半小时，如客人房间存在问题，应及时与酒店方协调解决。e、导游员必须在团队返回前两天对游客的返程机、车、船的班 次、车次及船次的起航时间及地点进行再确认，如发现问题，立即通 知公司计调，并协助甲方做好补救工作。f、导游员送团时，须按民航
8、、铁路或相关的规定提前抵达站点 时间,将游客送至火车站或机场。飞机团要协助游客、全陪办理登机合同范本 | CONTRACT TEMPLATE委托管理合同手续，等游客通过安检方可离开。火车团将游客送至等候返程车次的候车位方可离开。（2）车辆标准：a、乙方安排的车辆须具有当地交通及行业管理部门核发的正式牌照及旅游运营证件，旅游车为空调车（特殊情况按注明的计划执行, 特种旅游团除外），车况符合机动车使用平安标准。假设乙方安排证照 不齐全的车辆而导致团队发生事故，由乙方承当相应的法律责任。b、乙方保证按旅游者人数安排相应座位的车辆，不得安排客人坐副座、加座，对无行李箱的车辆，要留有适当位置存放客人的行
9、李 物件。c、甲方要求乙方车辆挂组团社标准牌的，乙方应提供相应服务。d、司机要熟悉路况，保证空调运转正常。e、旅游车的右前方，应根据甲乙双方确认的内容贴车头牌，便于游客认找车辆。（3）用餐标准：a、早餐原那么上安排在下榻的酒店内用餐，不能安排的,那么在同 级或以上的餐厅用餐，并事前通知甲方计调。正餐安排在旅游定点餐 厅（特殊情况除外），保证食品卫生平安。b、正餐及早餐都要保证按合同（附件）约定标准向客人提供，保合同范本 | CONTRACT TEMPLATE 委托管理合同 证正餐8菜1汤（4个主菜，4个副菜），特殊情况除外，风味餐及特殊约定团队的用餐标准按甲方接待计划执行。c、每次正餐期间，导
10、游应前往客人餐桌巡视，随时留意客人用餐情况。注意饭菜的质量和份量，如有问题,要及时协助解决。（4）住宿标准: a、按双方确定的标准，提供相应星级、标准、位置的酒店。酒店房间设施必须具备独立卫生间、空调、彩电、 ,如遇地区差异 等特殊情况需提前告知甲方计调。b、乙方有义务向甲方介绍、说明酒店的真实情况。c、节假日或是旅游旺季，乙方不得降低双方已确认的用房标准。特殊情况,需提前通知甲方，在征得甲方同意后方可安排入住。（5）旅游行程、购物和计划外增加游览工程：a、游客参观游览期间,必须按照甲乙双方确认的行程游览。乙方不得擅自增、减游览工程，杜绝压缩正常游览行程向客人兜售计划 外工程。特殊情况，乙方需
11、调整（含增减游览工程）旅游计划安排，须 取得甲方全陪、领队和全体客人签字同意的书面证明书后方可调整行 程。b、购物点只能按照双方确认行程上所列的安排，导游不得擅自增加或更换其他购物店,且进店时间不超过1小时/店（点）。不安排合同范本 | CONTRACT TEMPLATE委托管理合同 团队到非旅游定点商店购物（自由活动除外）。甲方领队（全陪）对乙方 安排的购物、加点或导游讲解工作如有劝阻,乙方导游应积极配合。（6）交通及保险：a、甲方委托乙方购买旅游团队机、车、船票，乙方应保证双方 确认的接待计划中的票务供应。因故改变时（不可抗拒原因除外）应征 得客人及甲方同意，否那么，承当相应的违约责任。b
12、、因乙方原因不能解决团队机（车、船）票，团队滞留所发生的 费用由乙方承当。因不可抗拒力原因造成团队滞留（天气、塌方、堵 车、机械故障、航班延误、政策性景点关闭等）。乙方应积极协助解 决，增加的费用由旅游者承当。乙方收集并保存各种证据，以备日后 查证之需。c、遇不可抗拒力原因改变团队行程的，增加的费用由旅游者承 担,乙方保存各种证据备案。d、旅行社责任保险由甲乙双方按国家旅游局的规定购买，旅游 意外保险建议由旅游者自行购买。发生意外事故，乙方应积极协助处 理，向当地有关部门报告并及时通知甲方，如需垫付费用，按照国家 的有关规定处理。特殊情况可灵活运用，以维护甲乙双方的利益为原 那么，并保存各种有
13、效证据。四、投诉的处理及其它:合同范本 | CONTRACT TEMPLATE 委托管理合同L甲方改变行程或其他变化，须及时书面征得乙方同意，因甲 方原因变更行程或因甲方原因提给客人的行程、标准与乙方所确认的 不一致,由此造成的损失，由甲方承当。甲方与乙方签订委托合同书 后，因乙方原因报错信息而令行程或价格更改造成的损失，由乙方承 担。2、因乙方服务缺陷造成以下投诉，由乙方承当责任：a、甲乙双方已经确认酒店,团队抵达时发生变化，一切价格差 异及赔偿由乙方负责。b、乙方安排餐饮严重不符合标准，或质价明显不符合引起客人 强烈反响的,由乙方负责解决,费用由乙方承当。c、乙方安排车辆与双方确认的不同,
14、甲方全陪有权拒绝并要求 乙方及时调整，由此产生的费用由乙方承当。d、团队抵达时,景点门票或其他接待价格变动，应由乙方承当, 不得另行向客人加收费用（相关部门的突然性政策调整除外）。3、乙方服务过程中，接待质量未到达承诺标准造成客人投诉， 由乙方承当违约责任，甲方有权依旅行社质量保证金赔偿试行标准 的规定，要求乙方承当相应费用。4、双方为维护企业开展及信誉，需有专职质量监督人员处理接 待工作中发生的质量问题，并提供负责人联系 。合同范本 | CONTRACT TEMPLATE委托管理合同5、因不可抗力因素造成旅游者人身伤害或财产损害的，甲乙双方均不承当任何责任。但应在事发后尽量采取补救措施，使损
15、失减轻 到最低程度。五、团款结算：1、甲方如能成功独立成团的结算方式：甲方在游客出团前汇给 或者现付乙方所有接待综费（在核对好金额后乙方应立即开具相应的 团费发票寄予或给予甲方,大交通使用原始发票）。2、甲方的散客计划结算方式：为了方便财务的核算，所有费用 出发前付清。3、团款原那么上一次一清，行程结束客人离开的前一天，甲方必 须向乙方付清所有团款（双方另行约订结算方式的除外）。如因甲方未 及时付清团款而造成团队计划不能顺利执行的，责任由甲方承当。六、甲乙双方须向对方提交以下有效资料：1、工商营业执照副本复印件2、旅游业务经营许可证复印件3、旅行社责任保险单复印件4、委托接待协议书一份（须加盖双方公章）七、违约责任：甲乙双方须严格按照本协议约定的双方责任和义务进行业务合