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1、物业公司项目考核评分标准参考借鉴范本年月日义务消防队，并有人员分工、组织结构图及演习记录9护卫人员均清楚消火栓、灭火器、防火卷帘、自动 手动报警、喷淋系统、水动警铃、防火阀、消防控 制中心等的使用方法、灭火范围、工作原理、操作 程序等6发现1处不合格扣2分10人防工事内排烟、排风、通风、照明、供电等设备 运行正常，无锈蚀腐坏、乱堆放现象，人防工事门 开启灵活且关闭时密封有效2发现1处不合格扣1分11游泳池警示标志（禁止跳水、禁止攀爬、水深标识 等）完好齐全，游泳池应配备竹杆、游泳圈、救生 绳等防护用品，救生员应熟悉溺水救护程序，着规 定服装，游泳池内无穿拖鞋、带饮料者入内，消洗 池内水药达标，
2、游泳池水质达标，泳池水中无漂浮 物、石块、泥沙等3发现1处不合格扣1分（三）、环境管理类标准（总分：150分）序号内容分值扣分标准扣分备注1保洁主管/班长清楚知道环境管理内容，各岗位人员 清楚知道本岗位工作职责2发现一处不合格扣1分2保洁工具（如人字梯、高压清洗机等）建立了登记 台帐，物品保存完好3未建立台帐扣3 分，发现一处不合 格扣1分3公共区域、办公区、保洁库房钥匙统一保存，如需 领用，填写钥匙领用登记表，现场无私配钥匙现 象2未建立领用登记扣2分，发现一处 不合格扣1分4库存物品无腐蚀、霉烂，物品安全，物品存放整齐有 序，有毒、易燃易爆易腐蚀的危险品应分开放置并 有明显标识；指定专人保
3、管保洁库房钥匙，并在管 理处留存备用钥匙，物品领用需填写领料单2未填写领料单扣2分，发现一处不合格扣1分5楼层、外围、总坪、办公区、停车场的保洁均需填 写巡视记录表，保洁每天至少记录3次，外围、 总坪、办公区、样板房、售楼处至少每天至少记录5 次3未填写巡视记录 表扣2分，发现 一处不合格扣1分6保洁主管或班长每月底制定下月计划卫生计划，填 写在计划卫生记录表中，并在每月做计划卫生 时将工作情况记录在计划卫生记录表内，计划 卫生内容包括喑沟清洗、地下车库风管、车道、单 元门雨篷、玻璃、天台等日常保洁中未涉及项目3未制定计划卫生扣2分，发现一处不合格扣1分7环境主管（班长）每周每岗位巡视签到不低
4、于3次2发现一处不合格扣1分8管理处负责人每月不低于两次巡视绿化管理情况， 并记录在检查情况记录表中，有外委绿化单位 区域负责人签字认可，并督促其整改2发现一处不合格扣1分9顾客所有家政需求均登记在服务需求记录表中， 并与派工单一致，派工单内容完整，并有顾客、 家政人员签名。家政人员均按公司规定的程序工作。 家政人员在约定时间前往服务3发现一处不合格扣1分10管理处在使用药品前（如消杀、灭鼠）前，应在管 理区域内发出通知并注明投放期限，鼠药投放点要 做好标识，消杀后的药品、死鼠应进行回收和填埋。 消杀结束后应填写消杀情况记录表，610月蚊 虫消杀至少每月一次。目测无鼠迹鼠洞，目测无螳 螂及成群
5、的苍蝇、蚊虫2发现一处不合格扣1分11消杀时应配备好口罩、长袖衣服等防护用品，消杀 后及时洗手沐浴1发现一处不合格扣1分12区间道路路纹清晰，无垃圾、无泥沙、无积水、无污迹、无积尘3发现一处不合格扣1分13花岗石地面、大理石地面、石质地面目视1米无垃 圾、无水迹、无污迹、无积尘、无青苔3发现一处不合格扣1分14栏杆、灯箱、广告牌目视1米无污迹、无积尘、无2发现一处不合格蜘蛛网、无污迹，灯罩内无蚊虫扣1分15坐椅白纸巾擦拭1米无积尘1发现一处不合格扣1分16顶灯无污痕，无虫迹、无积尘、无蜘蛛网1发现一处不合格扣1分17垃圾桶见底色，无污痕、垃圾量不超过容积的2/33发现一处不合格扣1分18PVC
6、管（底楼2nl以下）目视2米见底色，无污痕、无 积尘1发现一处不合格扣1分19内墙面及2米以下外墙面无明显水痕、无污迹、无 积尘、无蛛网、无无关粘贴物2发现一处不合格 扣1分20花盆、花槽、花台盆身目视1米无污迹，槽壁无青2发现处不合格 扣1分21喷水池目视2米台面整洁、池中无异物、无异味、 池底无淤泥、设施洁净2发现一处不合格扣1分22路灯目视2米无蛛网、虫迹、无粘贴物、表面光洁1发现一处不合格扣1分23标识牌见底色图案，无污迹2发现一处不合格扣1分24防鼠网上无果屑、烟头等垃圾、无蛛网1发现一处不合格扣1分25遮阳伞无明显污迹2发现一处不合格扣1分26信报箱无污迹、锈迹、白纸巾擦拭2米无积
7、尘、无污渍2发现一处不合格扣1分27草坪灯具无污迹、锈迹、无蛛网、白纸巾擦拭0.5米无积尘2发现一处不合格扣1分28管理员岗位/服务台无污迹，白纸巾擦拭2米无积尘1发现一处不合格扣1分29游乐设施目视1米无垃圾、无污迹、无积尘、无蛛 网2发现一处不合格扣1分30道闸系统无水渍、无灰尘1发现一处不合格扣1分31楼梯目视1.5米无生活建筑垃圾、地面光洁2发现一处不合格扣1分32扶手白纸巾擦拭1米无灰尘（不锈钢件处理同上）2发现一处不合格扣1分33百叶窗目视1米无灰尘1发现一处不合格扣1分34天花顶无蛛网、无虫迹、无污迹1发现一处不合格扣1分35楼道墙面门柱、窗台目视2米无污迹、无水痘、无 蛛网、无
8、积尘，窗户目视1米处无水痕、指印、窗 户开启方向一致2发现一处不合格扣1分36配电箱、消火栓、灭火器目视1米无污迹、无积尘， 消火栓内清洁2发现一处不合格扣1分37单元门接水台目视1米无积水、无积物、无流水迹3发现一处不合格扣1分38室内桌面无指痕、光洁、白纸巾擦拭2米无积尘1发现一处不合格扣1分39室内涂料墙面（含乳胶漆类）无污痕、无积尘2发现一处不合格扣1分40窗帘、沙发套（皮质）等饰物干净整洁、无污迹2发现一处不合格扣1分41室内天花顶无蛛网、无虫迹、无污迹1发现一处不合格扣1分42灯具不锈钢（铜）无指纹、无积尘、无水迹、无污 迹、无蛛网2发现一处不合格扣1分43墙外台面、地狡、踢脚线1
9、米处目视无污迹、积尘2发现一处不合格扣1分44电梯厅地面干净整洁、无废物、无积尘，电梯厅门 无灰尘、无污迹，电梯按键无灰尘1发现一处不合格扣1分45电梯轿闹内无指纹，无异物、无灰尘、无异味，白纸 巾擦拭1米无污迹1发现一处不合格扣1分46洗手间龙头把手、不锈钢、铜制品光亮，无氧化痕 迹、无锈迹2发现一处不合格扣1分47面盆无污迹，自然光亮，台面干净无积水2发现一处不合格扣1分48马桶（或便池）无污迹、无异味2发现一处不合格扣1分49玻璃镜面表面光亮，无水迹、指痕1发现一处不合格扣1分50地漏无异味、污迹、无垃圾，地垫清洁无污迹1发现一处不合格扣1分51停车场，包括楼梯阶干净整洁，无垃圾杂物，地
10、面 无油污、无积水、无蜘蛛网，目视1.5米无积尘3发现一处不合格扣1分52保安室（亭）白纸巾擦拭1米无污迹1发现一处不合格扣1分53泳池地面、池壁无泥沙，无青苔，排水沟无泥沙、 无垃圾、无异味2发现一处不合格扣1分54天台、平台及天井位无废物、无积水、渠道通畅、 无蛛网，排水沟无淤泥、排水通畅2发现一处不合格扣1分55不锈钢、铝质品无污迹，表面光洁1发现一处不合格扣1分56高低空玻璃无污迹、无积尘、表面光洁2发现一处不合格 扣1分57生活垃圾中转站无遗弃垃圾、无臭味、无污水、无 蚊虫、表面整洁，建渣堆放点建渣集中堆放、有遮 挡物、不得与生活垃圾混放2发现处不合格扣1分58排水沟无淤泥、排水通畅
11、1发现一处不合格扣1分59车道及各单元雨蓬无污迹、无积尘、无蛛网、表面光洁1发现一处不合格扣1分60共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月 检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1 次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏1发现一处不合格扣1分61保洁人员能按设备操作使用说明书操作保洁机具，机具保养得当，机具使用时填写机器使用登记表2发现一处不合格扣1分62按规定存放常用清洁剂及药品，每位员工均清楚清 洁剂及药品的使用范围及注意事项且能正确使用2发现一处不合格扣1分63使用高压冲洗机等噪音大的工具时应选择合理时间 使用，避免噪音扰人1发现一处不合格扣1分64草坪修剪整齐,高度保持在5-
12、10 cm,无明显起伏、无 明显交错，在簇丛、树丛、道路边缘无漏剪的草，剪 掉部分的草不超过叶片自然高度的1/32发现一处不合格扣1分65无明显的枯死、坏死草坪，同一块草坪坏死枯死不超 过0.5 nf;无明显的杂草，无明显杂草2发现一处不合格扣1分66草坪紧密无明显的裸露泥土，同一块草坪裸露泥土 不超过0.5而，无明显的板结泥土2发现一处不合格扣1分67草坪目视2米无明显的虫迹（如地老虎、毛虫等）， 无病虫害现象2发现一处不合格扣1分68草坪内无其它植物落叶、树枝、垃圾等2发现一处不合格扣1分69乔木灌木树叶繁茂，无发黄、坏死、枯死、枯萎的树 叶树枝,每年至少修剪一次2发现一处不合格扣1分70
13、乔木目视2米无明显病害虫攀爬树叶树干，树干无 明显虫害洞口2发现一处不合格 扣1分71乔木树枝间及树干根部周围无垃圾杂物2发现一处不合格扣1分72乔木修剪坏枯树枝及施药肥时有防护措施（如高梯、 警示牌等）1发现一处不合格扣1分73乔木、高位剪灌木前告知管理处，并有防护措施1发现一处不合格扣1分74灌木每年至少修剪四次,新枝不超过15cm,常修剪保1发现一处不合格持原有造型（如球形、塔形、条形等）扣1分75灌木簇丛根部无垃圾杂物2发现一处不合格扣1分76灌木无病虫害现象1发现一处不合格 扣1分77花卉花叶茂盛、花朵鲜艳，无枯萎病害虫叶,成活率 高，无根茎断折等现象2发现一处不合格扣1分78花卉盆
14、栽目视2米无病害虫攀爬，枝叶花叶干净无 积尘,花盆干净无污迹1发现一处不合格 扣1分79绿篱每年至少修剪四次，新枝在15-30加内应修剪， 修剪整齐一致、美观自然，枝叶稠密1发现一处不合格 扣1分80绿篱、绿化带无明显病害虫，无枯萎的枝条,无杂草 垃圾等2发现处不合格 扣1分81植物浇水时间夏季早晚浇冬季中午浇，不得出现土 壤板结现象，浇水浇透,草坪湿润度在10 cm左右,乔 木等树木浇水时在根部打土围，所浇土壤疏松不板 结，浇水时水不外流不污染道路，水管顺道路边摆 放，施肥时采用沟施环施手撒等方法,所施肥不裸露 暴露，用掩盖、土埋或浇水处理，草坪手撒肥后应及 时作回水处理1发现一处不合格扣1
15、分82施肥时不影响他人,不污染道路，天气炎热时不进行 施肥作业，施肥时有防护措施（如穿长衣裤等），冬 季对畏寒植物作防冻罩袋处理前告知管理处1发现一处不合格扣1分83使用防冻罩袋时颜色应统一，罩袋时有防护措施1发现一处不合格扣1分84剪草机使用时间合理，避免噪音扰人，雨天或草地 未干时不使用剪草机，剪草时不影响道路，不漏油在 道路上，所剪草及时收捡清运，操作前穿戴好防护服 （如口罩、手套、雨衣、雨靴等）1发现一处不合格扣1分85施放农药时穿戴好防护服（如口罩、手套、雨衣、雨 靴等），施放农药时注意安全，避免伤及他人（在人多1发现一处不合格 扣1分处、有小孩处等时避开），施放农药时（如乐果等）提
16、 前3天告知管理处，农药施放完后立即入库，乔木 等遇吹倒淋倒或损坏时及时扶正，并采取树木支撑 等措施，需割锯等处理时在一个工作日左右内完成86杂物、垃圾在管理处指定地点倾倒并在规定时间内 清除，杂物、垃圾日产日清1发现一处不合格扣1分87绿化清洁工具摆放在指定位置1发现一处不合格扣1分88按计划对树木与草坪采取施肥、草坪修剪以及树木 支撑等技术措施1发现一处不合格扣1分89绿化设施损坏在24小时内通知管理处1发现一处不合格扣1分（四）、工程维修类标准（总分：160分）序号内容分值评分标准1工程人员持有效证件上岗，清楚日常工作内容。3发现1人无证上岗扣1分2工程人员将交接内容记录在值班情况记录表
17、中， 记录清楚完整。6发现1处不合格扣2分3管理处按设备资料编制各类设备的操作规程，并将 操作规程报品质部。各类设备处均悬挂有规范的操 作规程，管理处有操作规程存档6发现1处不合格扣2分4所有设备均建立了设备台帐，设备台帐中主要参数 记录完整。设备处张贴设备卡5设备分帐未健全 发现1处不合格扣 2分，其余发现1 处不合格扣1分5工程人员严格按安全操作规程进行操作，无安全责任事故2发现1处不合格扣2分6工程维修人员清楚每月空置房巡查内容，并填写了 空置房巡视记录表空置房内设施正常，巡视记7发现1处不合格扣 2分，未巡视扣5录表贴于入户门内分7工程部于每年12月制定设施、设备维修保养计划， 设备维
18、修保养计划应张贴在值班室或管理处6设施设备未制定 各扣3分，未张贴 扣2分8工程部按设施、设备维修保养计划进行维修保养， 并记录6发现1处未按计划 执行扣2分9按定期检查项目一览表对每周及每周以上的内容进 行检查，并记录在定期检查记录中。对检查发 现的问题有相应的处理记录。5发现1处不合格扣1分10在值班室内有“有人工作，禁止合闸”的标识，维 修人员清楚在什么情况下使用1发现1处不合格扣1分11设备房外有“设备重地，非请勿进”等标识，设备 责任人离开设备房时，必须锁闭门窗。有控制柜、 线路且需开启门窗的设备房安有防鼠网6发现1处不合格扣2分12各管理处每月25日均填写有设备运行状态月检 表并存
19、档一份，交品质部一份6发现1月未制定即 扣2分13制定有值班人员巡检路线图，并报管理处主任批 准；路线图中需注明巡视要点、巡视频率、记录要 求等内容，张贴在值班室或管理处。工程维修人员 按此图进行巡检8未制定扣8分，未 按要求制定发现1 处不合格扣1分14工程人员领用工具时均填写物品领/借用登记表。4未登记扣4分，登 记不全发现1处不 合格扣1分15管理处制定监测装置汇总表，各监视和测量装置均 按其检验周期进行了检定，监测装置使用正常，现 场无黑量具，现场监视和测量装置放置位置合理， 无破损等。高压安全用具按规定存放和使用6未制定汇总表扣4 分，未送检发现1 处不合格扣3分， 存放不当发现1处
20、不合格扣2分16管理处有各类设施设备备用钥匙，并有明显标识， 钥匙领借用时应记录在钥匙领用登记表中。6使用未登记扣4 分，钥匙无标识扣2分17工程人员每天应在4、10、15、20、22点时巡视配 电房并将运行数据记录在配电室运行记录中8未记录扣5分，未 按规定记录发现1 处不合格扣2分18供配电设备责任人清楚停、送电操作程序，并能按规定正确操作2不清楚操作程序 扣2分19柴油发电机房清洁、通风、无积水积尘及跑冒滴漏 现象，设备维护保养得当，能正常使用，设备责任 人清楚设备运行规定，保养内容及周期，按规定填 写发电机组运行记录。并统计运行时间。6未填写记录扣3 分，未统计扣3分， 发现1处不合格
21、扣 2分20工程人员应清楚智能网络系统检查内容,并填写智 能网络系统月检表，智能网络系统使用正常4未填写记录扣2分，发现1处不合格扣1分21水泵房无积水、积尘、跑冒滴漏现象，水箱水口清 洁，水箱盖锁闭，消防水箱内水源充足。水泵控制 柜接头无锈蚀、过热现象，控制柜内贴有线路图。 水泵房每日至少巡视两次，并记录在巡视记录表 中。二次供水操作人员持有有效的健康证，有二次 供水卫生合格证。进行二次供水水箱清洗检测时， 应填写相关记录7无记录扣5分，发 现1处不合格扣2分22消防系统运行正常，工程部每月对消防系统进行检 查，并填写消防系统检查记录表，风机运行记录 完整6未记录扣3分，发 现1处不合格扣2
22、 分23电梯及其设施使用正常，并按规定检测。电梯维保 单位对电梯按合同进行保养维修，管理处留存维修 保养记录。工程维修人员清楚电梯故障处理程序、 运行操作规定及日常维养内容。管理处存有电梯日 常检查记录、电梯合格证、电梯年检报告及安全钳 合格证，电梯每日/每周巡视检查表记录完整齐全。6到期未检测扣6 分，未保存维保记 录扣5分，发现1 处不合格扣1分24业主装修档案齐全，按规定进行装修巡视且记录完 整，装修现场无违规装修现象。6发现1处不合格扣2分25房屋接管验收各类资料、图纸齐全，管理处分类存9发现1处不合格扣物业公司项目考核评分标准一、财务管理部分1收支管理标准（150）考核内容分值扣分标
23、准扣分项目得 分备注1.1实行收支两条线的财务管理原 则，按财务制度规定时间交款（参 见财务制度中“小区内勤收银 业务岗位职责”和“财务收支管理” 规定。20不符合不得分1.2小区住户本季度物管费收缴率 应达到90乐水电气费、停车费的 收缴率应达到95% （自2002年12 月起的累计平均）。50每降低现扣5 分，直至扣完为 止；达到规定率 92. 5%得 30 分。 每提高0. 375%得1分直到满分1.3现金收费量的大小关系到具体 工作量的大小，也是促使小区尽可 能加大应收费数额的动力.弥补单 纯统计收缴率带来的不足。50比小区人均现金 量高1万得1分， 低1万减1分。直至扣完为止收费量指
24、本 期实际收费 量1.4小区各项收费应出具有效收费 凭证且按规定结算。严禁擅自改变 收费项目与收费标准，新增收费项 目须报经公司审批后方能收取（参 见财务制度中“财务收支管理” 规定。20未出具有效凭证 发现一次扣20 分，其余不符合 一项扣5分1.5小区各项费用支出应严格按照 公司财务审批程序执行，严禁坐 支。10不符合不得分档。3分26公共设施设备如公共区域电灯、线路、管道、阀门、 公用洗手间、儿童游乐设施等完好，维护得当，各 组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有 明显标志10发现1处不合格扣1分27在前期介入或日常运行中时发现缺陷设备时应填写 缺陷设备登记表，并报工程主管批准在
25、品质部备 案后修复。3未记录扣3分，未 上报扣1分28工程维修人员清楚土建维修操作程序，管理区域土 建设施正常，门窗、栏杆、楼梯、道路、屋面、电 缆沟等完好，按规定对化粪池清掏，天线、避雷设 施使用正常无锈蚀10发现1处不合格扣1分三、行政管理部分L劳动纪律考核标准（90分）考核内容分值扣分标准扣分项目得 分备注1.1管理层:男员工,冬季着深色套 装，内衬白色衬衣、系统一领带、 黑色皮鞋、深色袜子，夏季着白色 短袖衬衣，深色裤子；女员工，着 公司统一职业装，按公司规定穿着 搭配。8不符合一 项扣2分， 直至扣 完。1.2操作层：按照保安、水电、保 洁、绿化等工种分类，着公司统一 规定的各季服装
26、。服装、鞋帽保持 清洁，纽扣、配饰完整。8不符合一 项扣2分， 直至扣 完。1.3员工在工作期间应保持微笑服 务，使用敬语和普通话，注意言谈 举止，使用电话时应注意服务规 范，维护企业形象。工作服须保持 整洁，按公司规定穿着搭配，工作 牌应佩戴在上衣的左上方，保安人 员各类配件佩戴应标准。14不符合一项扣2分， 直至扣7C o1.4女员工上班要求化淡妆，不准 浓妆艳抹，男头发不应长过耳、女 员工上班不准留奇异发型、染发不 得过于鲜艳、怪异，不佩戴夸张的 饰物，不佩戴手镯、手链等饰物。15不符合一 项扣3分， 直至扣 完。1.5请假制度：员工请假必须填写 请假单：a.事假：3天以内由部门负责人审
27、 批，3天以上应报总经理审批。b.病假：3天以内由部门负责人审 批，3天以上应报总经理审批，并 持有区级以上医院病休证明。C.工伤：按劳动法规定的工伤范畴 执行，并出具区级以上医院证明和 事故证明。d.婚假：转正员工5天，晚婚8天， 并附结婚证复印件。丧假：员工直系亲属（父母、配偶、 子女及依靠本人供养的弟妹、养父 母）去世，给予假期3天。15不符合一 项扣3分, 直至扣 完。1.6员工上班实行打卡制度，禁止 代人打卡，特殊情况未打卡，由部 门负责人签字证明未打卡原因，但 每人每月不能超过三次。员工应按 时上下班，不得迟到、早退和旷工， 迟到或早退1小时以上按半天旷工 处理。30不符合一项扣5
28、分，直至扣7C o2定置考核标准（65分）考核内容分值扣分标准扣分项目得 分备注2.1定置管理是指将工作现场（包 括办公室、会议室、库房、监控室、 电工房、设备房、环卫工具房、休 息室、宿舍等）的物品和环境，按 照安全、方便、有效、美观的原则 进行固定摆放和整治，达到人与物 的有效结合，从而提高工作效率和 物品的使用效率及工作环境的利 用率和美观感。10不符合一 项扣2分， 直至扣 完。2.2工作现场应将物品进行整理、 分类，按照定置管理原则将物品进 行固定摆放，绘制“定置管理图” 并上墙。10不符合一 项扣2分, 直至扣 完。2.3工作现场所有的物品应登记造 册。小区办公设备（包括电话机、传
29、 真机、复印机、电脑等）应登记造册 存档，严格按照公司的设备使用和 维护保养规定执行。15不符合一 项扣3分, 直至扣 士 刀S。2.4工作现场还应进行卫生定置， 达到环境优美和整洁，并制定“卫15不符合一 项扣3分，生值班表”且上墙。直至扣完。2.5工作现场所有的物品应制定维 护保养计划并按计划实施，并且有 记录。15不符合一 项扣3分， 直至扣 完。3、办公室考核标准（145分）考核内容分值扣分标准扣分项目得分备注3.1小区发文应严格按照公司规定 的格式、编号、签署及盖章等程序 编制。1()不符合一 项扣2分， 直至扣完。3.2小区、管理处应每周召开一次 工作例会，须有签到表和会议记录 并
30、装订成册。12不符合一 项扣3分， 直至扣完。3.3小区、管理处应定期组织员工 培训，并将培训计划和培训记录装 订成册。12不符合一 项扣4分， 直至扣完。3.4员工应严格遵守公司保密制 度，不得泄露公司重要文件、财务 资料、技术图纸资料、业主资料等 资料给他人。重要文件必须设置密 码。员工间不得互相打听薪金、奖 金等情况15不符合一 项扣2分， 直110至 扣完。4.5严禁办公设备私用，电脑应设 置开机、屏幕保护密码，密码不能 过于简单。屏幕保护和桌面都应使 用公司专用的屏幕保护页面，屏保 启动时间不能超过五分钟，严禁上 网聊天，玩游戏，浏览与工作无关 的网页。30不符合一 项扣5分， 直至
31、扣完。2.6按规定时间提交工作总结与各 项报表，如半月工作总结、工 资表、员工花名册餐费发放 表等。要求：提交及时，内容完 整准确，格式规范。30不符合一项扣5分2.7文件、档案、台帐资料管理有 序、完整。文件资料包括：入职 通知书、调动通知书、物资需 求计划等，电子版本文件包括： 工资表、员工花名册餐费 发放表等，电子版文件应做到分 类存盘。30不符合一项扣5分4.7办公设备的报废和更新，应填 写办公设备报废单和办公设 备申购单，经管理处主任签字同 意报公司领导审批后方可更新。6不符合一 项扣3分， 直至扣完。2低值易耗品和固定资产管理标准（80）考核内容分值扣分标准扣分项目得分备注2.1小
32、区固定资产应登记造册，妥 善使用和保管。固定资产的报废和 更新应严格按公司有关规定执行。 （参见财务制度中“固定资产 和低耗品资产管理”规定。），其资 产的安全准确。60不符合一二条项 各扣20分,不符 合第3条项扣40 分2.2小区是否按期报送资产登记清 册和库存物资盘点表20不符合一项扣20 分3现金及其他管理标准（100）考核内容分值扣分标准扣分项目得分备注3.1小区内库存钱票等相关货币资 金总额是否相符（参见财务制度 中“现金管理”之相关规定，有无 货币资金盘点记录。60不符合的不得分3. 2小区车位费绑定工作是否进行20未做不得分3.3各小区新增收费项目和人员是 否按规定程序审批。各
33、小区收费人 员休假是否进行工作交接。20不符合一项扣10 分4财务基础资料档案管理标准（20）考核内容分值扣分标准扣分项目得分备注4.1各小区交款报表、小区月报、 物品入库、领用资料是否按序整理 归档20不符口项扣4 分5指标考核标准（250）考核内容分值扣分标准扣分项目得分备注5. 1成本（费用）变动率，小区计 划成本费用与实际成本费用相比 较50达到规定的计成 本得30分，每节 约1%得1分,直 到满分；每超支 1%扣1分直到扣 完为止5. 3当期物管费、水电气、车位收 缴率，物管费达到96%,水电气费、 停车费的收缴率应达到99%100每降低1%扣10 分，直扣完为止；达到规定率 97.
34、 5%得 60 分， 每提高0. 06%得 1分，直到满分5. 4前期物管费、水电气、车位费 欠费收缴率，物管费达到84%,水 电气费、停车费的收缴率应达到 91%100每降低1%扣10 分，直扣完为止；达到规定率 87. 5%得 60 分， 每提高0.31%得 1分，直到满分二、品质管理部分（一）管理类标准（总分：85分）.序号内容分值扣分标准扣分备注1检查各部门体系文件有无遗失、更改不及时、私自 复印等现象5发现一本遗失扣5 分，不合格1项扣2分2检查各部门体系文件是否指定专人管理，并按规定 进行借阅4未指定专人管理 扣2分，未按规定借阅扣2分3检查各部门有未根据公司质量目标制定与其一致的
35、 本部门质量目标，规定目标的测量方式并进行测量4未制定目标扣4 分，未按规定测量 扣2分，不合格1 项扣1分4检查各部门接受的投诉是否填写顾客投诉处理记 录表，记录完整，按规定报送，顾客投诉处理程序 正确4不合格1项扣2分5检查顾客特约维修服务的满意率是否按规定进行统 计（每季度一次）5未做季度统计扣5分6检查各部门派工单填写是否正确完整，是否与服务 需求一致（需求中注明预约时间），特约服务按规定 （24小时内）回访，有回访记录，回访率不低于50%, 特约服务回访记录表填写规范完整。管理处每 季度一次回访结果统计。8未回访扣5分，不 合格1项扣1分7随机抽查员工是否知道总经理接待日，是否知道申
36、诉程序2不合格1项扣1分8资源配置合理，办公场所有消防设施2不合格扣2分9各部门在每月25日前提出各部门操作层员工下月培 训计划，培训计划均经部门负责人审批4未制定或保存培 训计划扣4分，未 审批扣2分10各部门均将每月培训计划存档含审批，按培训计划 组织培训，所有培训有培训签到表，并建立了培训 档案6不合格1项扣2分11按要求做好季度物业管理服务报告5未按时做扣5分，不合格1项扣1分12各管理处库房钥匙专人保管，物品摆放整齐，易燃 易爆有毒物品分开放置，库房环境干燥、通风、清 洁、安全2不合格1项扣1分13发生紧急事件由事发部门填写紧急事件处理记录 表，并在一个工作日内报送相关职能部门。紧急
37、事4不合格1项扣2 分，紧急事件隐瞒件处理记录表记录完整，有处理结果及验证记录不报一次扣4分14业主档案齐全完整（含家庭成员登记表、消防责任 书、交房程序表等），按规定归档6档案不便查找扣6 分，档案不齐全扣 6分，不合格1项 扣2分15营业房档案资料完整（含营业房登记表、消防责任 书、营业执照、法定代表人身份证复印件等）5未建立营业房档 案扣5分，不合格1项扣2分16营业房无占道经营、物品摆到公共区域、违规搭设 广告、高空抛物、环境污染等现象4不合格1项扣2分17营业房内消防设施齐备完好3不合格1项扣1分18管理处质量记录按规定装订成册并登记归档，查询方便8不合格1项扣4分19各小区、各部门
38、应积极组织员工参加公司组织的培 训，员工培训采用积分制考核，积分达到80%为合格， 每降低或增加10%扣除或加上2分2不合格1项扣1分20小区应注重安全工作，树立“安全第一”的思想。每 周例会应把安全工作作为一个必讲议题，有记录2不合格1项扣1分（二）、护卫管理类标准（总分：160分）1、治安管理序号内容分值检查结果III 分备注1护卫主管清楚知道护卫管理内容，各岗位人员清楚 知道本岗位工作职责3发现1处不合格扣1分2护卫配备齐全完好，对讲机、护卫物品建立了登记 台帐，物品上有统一编号，以上物品在交接时交接 完整，按规定使用7未建立台帐扣5 分，物品未交接完 整发现1处不合格 扣2分3在卤人员
39、仪容仪表整洁、精神状态良好，语言、礼 仪标准规范5发现1处不合格扣2分4值班记录表内容填写清楚完整，本班未办理事宜均 在下班有处理情况或结果，交接清楚，交接程序正 确，上、下岗均整队，队列整齐，动作标准5发现1处不合格扣2分5护卫人员清楚物品、人员出入管理规定，并严格按 规定进行管理，出门条、访客登记表等记录完整10发现1处不合格扣2分6拾遗物品时按规定交管理处登记、张贴招领通知2发现1处不合格扣2分7邮件接收应与邮政部门核实清楚，并登记后发放， 收件人应签名。退回的邮件应由邮政部门签收，报 刊杂志等收发登记详细6发现1处不合格扣2分8管理处存有巡逻路线图，路线图有管理处负责人 签名，路线图中
40、注明巡逻路线、频率、签到要求、 重点巡逻部位、巡楼要求等内容。巡逻人员清楚巡 逻路线图中要求的巡逻路线，并按该图的要求进 行巡逻和签到，对重点区域、重点部位每1小时至 少巡查1次10未建立巡逻路线 图扣10分，发现1 处不合格扣2分9巡逻人员清楚巡逻要求（如日常巡逻、装修巡逻、 消防巡逻、营业房巡逻、自然灾害时的巡逻等），巡 逻时发现问题的处理（如可疑人员）5发现1处不合格扣2分10监控中心人员熟悉监控中心设备的操作规程及报警 处理程序，按规定做好设备运行记录，每周至少做 一次周界安防系统防区测试记录，每月对对讲系 统进行通话测试（每月30%）,有记录，监控室24 小时监控5发现1处不合格扣2分11巡逻人员清楚高空作业限制要求及高空作业防护要 求，高空作业者应签定高