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1、广东省高等教育自学考试项目人力资源与沟通管理课程（课程代码：10427）考试大纲二课程内容与考核目标第一章 项目与项目人力资源管理概述第一节项目第二节项目管理第三节 项目人力资源管理第四节项目生命周期第五节 项目利益相关方管理第二章 项目启动阶段的人力资源管理第一节设定项目目标第二节识别利益相关方及其需求第三节确定项目角色第四节项目经理的选聘第五节 选择项目组织结构第三章 项目计划阶段的人力资源管理第一节 理解项目计划过程第二节项目人力资源制定的依据第三节人员配备管理计划第四节项目团队成员选聘第五节项目任务分配与人力平衡第六节 项目人员配备结果第四章 项目实施阶段的人力资源管理第一节查明信息缺
2、失的原因第二节收集项目信息第三节 与各方的协作第四节项目实施中的控制第五节人力资源变更管理第五章 项目收尾阶段的人力资源管理第一节与客户的交接与沟通第二节与供应商的握手第三节与政府和媒体的沟通第四节对项目团队成员的管理和安置第五节与项目发起人的沟通第六节 项目终止过程中的人力资源管理 第六章项目团队管理第一节项目团队第二节项目团队的生命周期第五节与项目发起人的沟通探索项目发起人的满意度、获得项目发起人的继续支持、提升项目发起人对 项目的满意度第六节 项目终止过程中的人力资源管理（三）考核知识点1 .项目收尾阶段与利益相关方沟通的意义和方法（重点）2 .项目终止过程中的人力资源管理（次重点）（四
3、）考核要求1 .与客户的交接与沟通领会：与客户的交接与沟通的意义和方法。2 .对供应商关系的维护领会：对供应商关系的维护的意义和方法。3 .与政府和媒体的沟通领会：与政府和媒体的沟通的方法。4 .对项目团队成员的管理和安置领会：对项目团队成员的管理和安置的方法。5 .与项目发起人的沟通领会：与项目发起人的沟通方法。6 .项目终止过程中的人力资源管理领会：项目终止的主要工作。第六章项目团队管理（一）学习目的和要求通过本章的学习，了解项目团队的概念和有效地项目团队的特点，了解项目 团队成员的需求，掌握满足其需求的方法，了解人员培训过程，了解项目团队学 习的相关理论和方法；掌握项目团队运行管理的方法
4、，掌握项目团队建设应采取 的方式和管理技巧。（二）课程内容第一节项目团队项目团队的概念、有效团队的特点、团队队员的需求识别和满足方法、激励 方式的选择第二节 项目团队的生命周期项目团队的形成期、震荡期、规范期、成果期和终止期第三节 项目团队的运行管理团队运行的需要注意的问题、有效授权、个性化团队成员的创造、问题人员 的应对第四节项目团队的建设团队发展方式第五节项目团队管理技巧团队管理技巧的要点第六节团队人员培训与学习培训需求分析、培训目标确定、培训方法、培训评估、团队学习的含义、学 习的形式（三）考核知识点1 .有效团队的特点（次重点）2 .项目团队的形成阶段和特点（重点）3 .项目团队运行中
5、需要注意的问题和对待团队中的“问题人员”的方法（重 点）4 .项目团队培训和学习的意义和方法（次重点）（四）考核要求1 .项目团队识记：项目团队的概念、有效团队的特点；领会：项目团队队员的需的识别与满足、合理激励方式的选择。2 .项目团队的生命周期识记：项目团队的生命周期、项目团队的形成期、震荡期、规范期、成果期 和终止期。3 .项目团队的运行管理识记：团队运行的需要注意的问题、有效授权、个性化团队成员的创造；简单应用：项目中问题人员的应对。4 .项目团队的建设领会：团队发展方式。5 .项目团队管理技巧领会：团队管理技巧的要点。6 .团队人员培训与学习识记：培训需求分析、培训目标确定、培训方法
6、、培训评估、团队学习的含 义、学习的形式；领会：培训方法和培训评估。第七章 项目中的沟通与协调（一）学习目的和要求通过本章的学习，了解项目沟通与协调的概念，了解协调的内容与形式，掌 握沟通的内容，掌握沟通障碍及改善沟通的方式，掌握沟通的形式和制定沟通计 划的过程。（二）课程内容第一节 项目沟通与协调的概念沟通的概念、沟通的重要性、协调的概念第二节沟通的内容与高层管理者的沟通、与客户的沟通、与政府和媒体的沟通、项目成员间的 沟通第三节沟通的形式语言沟通、书面沟通、非语言沟通、正式沟通、非正式沟通第四节沟通障碍及改善沟通的方式沟通障碍、改善沟通的方式第五节沟通管理沟通管理的定义及特征、沟通计划、信
7、息发布第六节 协调的内容与形式内部协调和外部协调、与上级、同级和下级关系的协调（三）考核知识点1 .项目沟通管理的概念（重点）2 .项目沟通计划（一般）3 .项目信息发布（一般）4 .沟通的障碍和改善和提高沟通的方式（次重点）5 .项目内部协调与外部协调（次重点）（四）考核要求1 .项目沟通管理的概念识记：项目沟通管理的概念。2 .项目沟通计划领会：项目沟通计划的制定；项目沟通计划的过程；项目信息发布;综合应用：项目沟通管理（模板）应用。3 .沟通的障碍和改善和提高沟通的方式领会：沟通障碍、改善沟通的方式。4 .项目协调的内容与形式领会：内部协调和外部协调、与上级、同级和下级关系的协调。第八章
8、项目冲突管理（一）学习目的和要求通过本章的学习，了解冲突的概念，掌握冲突的类型以及引发冲突的原因, 掌握冲突发展的阶段和各阶段的特点，掌握项目团队冲突的处理方式。（二）课程内容第一节 项目冲突的基本概念冲突的概念、项目冲突的概念第二节 项目冲突的类型及起因人际冲突、群体冲突、个人与群体冲突、项目与外部环境冲突的类型和原因第三节 项目冲突管理方式项目冲突管理阶段、项目冲突处理方式（三）考核知识点1 .项目冲突（次重点）2 .项目冲突的类型与起因（重点）3 .项目冲突处理方式（重点）4 .项目冲突管理阶段（一般）（四）考核要求1 .项目冲突的基本概念识记：项目冲突的含义及其表现形式领会：项目冲突的
9、范围2 .项目冲突的类型及起因识记：项目冲突的类型领会：项目冲突的起因3 .项目冲突管理方式识记：项目冲突管理阶段领会：项目冲突处理方式简单应用：项目冲突处理第九章项目经理（一）学习目的和要求通过本章的学习，了解项目经理的职责，掌握项目经理应该具备的素质与能 力，了解项目经理的领导风格，掌握项目经理如何发挥其影响力，掌握项目经理 的培养方法。（二）课程内容第一节 项目经理的职责项目经理的定位、项目经理的主要职责、项目经理的权限第二节 项目经理的素质和能力要求项目经理应具备的素质、项目经理应具备的能力第三节项目经理的领导风格强制型领导风格、权威型型领导风格、合作型领导风格、民主型领导风格、 方向
10、型领导风格、教练型领导风格第四节发挥项目经理的影响力决定项目经理有效性的因素、影响力的来源和使用、项目经理有效领导 因素和方式第五节 项目经理的培养创造优秀项目经理的条件、实现向项目经理的转变（三）考核知识点1 .项目经理的职责（次重点）2 .项目经理的素质（一般）3 .项目经理的领导风格（一般）4 .如何发挥项目经理的影响力（重点）5 .项目经理的培养（重点）（四）考核要求1 .项目经理的职责识记：项目经理的定位领会：项目经理的主要职责、项目经理的权限2 .项目经理的素质和能力要求识记：项目经理应具备的素质领会：项目经理应具备的能力3 .项目经理的领导风格领会：强制型领导风格、权威型型领导风
11、格、合作型领导风格、民主型领导 风格、方向型领导风格、教练型领导风格4 .发挥项目经理的影响力识记：决定项目经理有效性的因素、影响力的来源和使用简单应用：项目经理有效领导因素和方式5 .项目经理的培养识记：创造优秀项目经理的条件领会：实现向项目经理的转变第十章 项目绩效管理（一）学习目的和要求通过本章的学习，了解项目绩效的特征、项目绩效管理与组织绩效管理的区 别和联系，掌握项目绩效管理目标设定的内涵、原则、程序；掌握项目团队绩效 评价的原则及绩效评价的方法，理解项目团队激励的内涵、作用，掌握项目团队 生命周期各阶段可使用的激励手段。（二）课程内容第一节 项目绩效管理概述项目绩效与项目绩效管理、
12、项目绩效管理在项目人力资源管理的核心地位、 项目绩效管理与组织绩效管理的区别与联系、项目绩效管理的内容、项目绩效管 理的流程第二节项目绩效管理的思维方式机械式思维、系统式思维第三节 项目目标设定目标管理的内涵和作用、目标设定的程序第四节项目绩效评价项目绩效评价的缺陷与原则、项目绩效评价的指标体系第五节 项目生命周期中的团队激励团队生命周期内激励方式的选择、对项目团队激励时的注意事项项目绩效 管理案例（三）考核知识点1 .项目绩效管理的内涵（重点）2 .项目绩效管理的思维方式（一般）3 .项目目标设定（一般）4 .项目绩效评价（次重点）5 .项目生命周期中的团队激励（次重点）（四）考核要求1 .
13、项目绩效管理的概述识记：项目绩效与项目绩效管理、项目绩效管理在项目人力资源管理的核心 地位、项目绩效管理的内容领会：项目绩效管理与组织绩效管理的区别与联系、项目绩效管理的流程2 .项目绩效管理的思维方式识记：机械式思维、系统式思维3 .项目目标设定领会：目标管理的内涵和作用、目标设定的程序4 .项目绩效评价识记：项目绩效评价的缺陷与原则、领会：项目绩效评价的指标体系简单应用：项目绩效评价的指标体系的建立5 .项目生命周期中的团队激励领会：团队生命周期内激励方式的选择、对项目团队激励时的注意事项简单应用：项目绩效管理案例分析第十一章 项目团队文化建设（一）学习目的和要求通过本章的学习，了解项目团
14、队文化的内涵，掌握项目团队文化的特点和作 用，了解愿景的含义，如何建立共同愿景，掌握团队精神的含义，如何培养团队 精神，了解团队学习和学习的障碍，掌握项目团队文化建设过程中的领导艺术。（二）课程内容第一节项目团队文化概述项目团队文化的内涵、团队文化的作用、团队文化的内容第二节 项目团队文化建设培养项目团队精神、建立共同愿景、做好项目团队学习第三节 项目团队文化建设中的领导艺术（三）考核知识点1 .项目团队文化的内涵（次重点）2 .团队文化的内容（重点）3 .项目团队学习（重点）4 .项目团队文化建设的领导艺术（一般）（四）考核要求1 .项目团队文化概述识记：团队文化的内容领会：项目团队文化的内
15、涵、团队文化的作用2 .项目团队文化建设识记：项目团队精神、领会：建立共同愿景、做好项目团队学习3 .项目团队文化建设中的领导艺术领会：项目团队文化建设中的领导艺术三有关说明与实施要求（一）自学考试大纲的目的和作用课程自学考试大纲是根据专业自学考试计划的要求，结合自学考试的特点而 确定。其目的是对个人自学、社会助学和课程考试命题进行指导和规定。课程自学考试大纲明确了课程学习的内容以及深广度，规定了课程自学考试 的范围和标准。因此，它是编写自学考试教材和辅导书的依据，是社会助学组织 进行自学辅导的依据，是自学者学习教材、掌握课程内容知识范围和程度的依据, 也是进行自学考试命题的依据。（二）课程自
16、学考试大纲与教材的关系课程自学考试大纲是进行学习和考核的依据，教材是学习掌握课程知识的基 本内容与范围，教材的内容是大纲所规定的课程知识和内容的扩展与发挥。课程 内容在教材中可以体现一定的深度或难度，但在大纲中对考核的要求一定要适 当。大纲与教材所体现的课程内容应基本一致；大纲里面的课程内容和考核知识 点，教材里一般也要有。反过来教材里有的内容，大纲里就不一定体现。（注： 如果教材是推荐选用的，其中有的内容与大纲要求不一致的地方，以大纲规定为 准。）（三）关于自学教材与主要参考书指定使用教材：项目组织与人力资源管理，丁荣贵、孙涛主编，电子工业 出版社出版2009年1月第1版。（四）关于自学要求
17、和自学方法的指导本大纲的课程基本要求是依据专业考试计划和专业培养目标而确定的。课程 基本要求还明确了课程的基本内容，以及对基本内容掌握的程度。基本要求中的 知识点构成了课程内容的主体部分。因此，课程基本内容掌握程度、课程考核知 识点是高等教育自学考试考核的主要内容。为有效地指导个人自学和社会助学，本大纲已指明了课程的重点和难点，在 各章的基本要求中也指明了各章内容的重点和难点。本课程共6学分。根据学习对象在职业余自学的实际，结合本专业的要求、本课程的特点，建 议重视以下几个方面：1 .认真阅读和钻研教材自学者应根据本大纲规定，认真阅读指定教材，领会教材中的基本原理，熟 悉基本分析方法，能利用项
18、目管理学的知识解决实际的管理问题。2 .及时完成作业练习自学者在阅读完教材的某一章节后，应及时独立地完成作业练习。因为作业 可以帮助领会、消化、巩固和掌握所学知识，是培养分析问题和解决问题能力的 重要环节。3 .尽量接触实际项目以增加项目管理实践知识本课程的理论性较强，学生可以结合自身实际情况，接触实际的项目管理案 例，尽量做到理论与实践相结合，提高对理论的领会。（五）对社会助学的要求1 .社会助学者应根据本大纲规定的考试内容和考核目标，认真钻研指定的教 材，明确本课程与其他课程不同的特点和学习要求，对自学应考者进行切实有效 的辅导，引导他们防止自学中的各种偏向，把握社会助学的正确导向。2 .
19、要正确处理基础知识与应用能力之间的关系，努力引导自学应考者将识 记、领会同应用联系起来，将基础知识和理论转化为应用能力，在全面辅导的基 础上，着重培养和提高自学应考者分析和解决问题的能力。3 .要正确处理重点和一般的关系。课程内容有重点与一般之分，但考试内容 是全面的，而且重点与一般是相互联系的，不是截然分开的。社会助学者应指导 自学应考者全面系统地学习教材，掌握全部考试内容和考核知识点，在此基础上 再突出重点。总之，要将重点学习与兼顾一般结合起来，切勿孤立地抓重点，把 自学应考者引向猜题押宝的歧途。4 .助学学时：本课程共6学分，建议总课时不少于92学时，其中助学学时 分配如下：章次课程内容
20、助学学时1项目与项目人力资源管理概述122项目启动阶段的人力资源管理83项目计划阶段的人力资源管理84项目实施阶段的人力资源管理85项目收尾阶段的人力资源管理66项目团队管理107项目中的沟通与协调88项目冲突管理69项目经理810项目绩效管理1011项目团队文化建设4总复习4总计92（六）对考核内容和考核目标的说明1 .本课程要求考生学习和掌握的知识点内容都作为考核的内容。课程中各章 的内容均由若干知识点组成，在自学考试中成为考核知识点。因此，课程自学考 试大纲中所规定的考试内容是以分解为考核知识点的方式给出的。由于各知识点 在课程中的地位、作用以及知识自身的特点不同，自学考试将对各知识点分
21、别按 四个认知（或叫能力）层次确定其考核要求。2 .四个能力层次从低到高依次是：识记：能正确认识和表述科学事实、原理、术语和规律，知道该课程的基础 知识，并能进行正确的选择和判断。领会：能将所学知识加以解释、归纳，能领悟某一概念或原理与其他概念或 原理之间的联系，理解其引申意义，并能做出正确的表述和解释。简单应用：能用所学的概念、原理、方法正确分析和解决较简单问题，具有 分析和解决一般问题的能力。综合应用：能灵活运用所学过的知识，分析和解决比较复杂的问题，具有一 定解决实际问题的能力。3 .在考试之日起6个月前，由全国人民代表大会和国务院颁布或修订的法 律、法规都将列入相应课程的考试范围。凡大
22、纲、教材内容与现行法律、法规不 符的，应以现行法律法规为准。命题时也会对我国经济建设和科技文化发展的重 大方针政策的变化予以体现。（七）关于考试命题的若干规定1 .考试采用闭卷笔试，考试时间150分钟，采用百分制评分，60分合格。 考试使用工具：钢笔、计算器。2 .本大纲各章所规定的基本要求、知识点及知识点下的知识细目，都属于考 核的内容。考试命题既要覆盖到章，又要避免面面俱到。要注意突出课程的重点、 章节重点，加大重点内容的覆盖度。3 .命题不应有超出大纲中考核知识点范围的题目，考核目标不得高于大纲中 所规定的相应的最高能力层次要求。命题应着重考核自学者对基本概念、基本知 识和基本理论是否了
23、解或掌握，对基本方法是否会用或熟练。不应出与基本要求 不符的偏题或怪题。4 .本课程在试卷中对不同能力层次要求的分数比例大致为：识记占20%,领第三节 项目团队的运行管理第四节项目团队的建设第五节 项目团队管理技巧第六节团队人员培训与学习第七章 项目中的沟通与协调第一节 项目沟通与协调的概念第二节项目沟通内容第三节沟通的形式第四节沟通障碍及改善沟通的方式第五节沟通管理第六节 协调的内容与形式第八章项目冲突管理第一节项目冲突的基本概念第二节 项项目冲突的类型及起因第三节 项目冲突管理方式第九章项目经理第一节 项目经理的职责第二节 项目经理的素质和能力要求第三节 项目经理的领导风格第四节发挥项目经
24、理的影响力第十章项目绩效管理第一节 项目绩效管理概述第二节 项目绩效管理的思维方式第三节项目目标设定第四节项目绩效评价第五节项目生命周期中的团队激励第十一章 项目团队文化建设第一节项目团队文化概述第二节 项目团队文化建设第三节 项目团队文化建设中的领导艺术三 有关说明与实施要求【附录】题型举例会占30%,简单应用占30%,综合应用占20%5 .要合理安排试题的难易程度，试题的难度可分为：易、较易、较难和难四 个等级。每份试卷中不同难度试题的分数比例一般为：2：3:3:2O6 .课程考试命题的主要题型一般有单项选择题、多项选择题、名词解释题、 简答题、论述题、案例分析等题型。【附录】题型举例一、
25、单项选择题()是项目管理三要素有机联系的纽带。A、项目经理B、项目人力资源管理C、项目人力资源D、人际沟通B、D、)等特点。工作强度较小 激励的重物质性二、多项选择题项目人力资源管理具有(A、管理的短期性C、招聘与解聘的非常规性E、绩效考核的明确性三、名词解释题项目人力资源规划四、简答题项目工作分析主要有哪些内容?五、论述题运用项目人力资源供求综合平衡的理论知识，谈一谈解决当前我国许多建筑 公司难招建筑工人的应对措施。六、案例分析加薪的权衡给部下加薪是管理者颇费踌躇的一项决策。下级会根据上司是否给他加薪和 加得多少来判断上司和组织对他绩效好坏的估计，下级会把你的决定视为一种 奖励或惩罚，不管你
26、是否有意这么做。按照强化论的观点，你是对他们前一阶段 的绩效进行正强化或负强化，至于起积极还是消极作用，得取决于下级对奖酬 与绩效之间关系的看法，这还涉及下级的期望、公平观、人际比较、心理需要等 许多因素。背景：你是今年初提升为部门经理的。你的手下有八名直接向你负责的主管级干 部。新的年底又要到了，公司指示，按照政策，可以给他们加薪，但最多每月加薪总额 不得超过1400元。负责人事工作的副总经理提醒你要注意尽量莫使人力成本过 高。他要你拟定对每个人该不该加和加多少的计划，报他审批后，明年元月起执 行。你知道他一般总是会照批不误，不大会修改你的意见的，你意识到他们八个 人的眼光都紧盯着你，因为头
27、回做年末加薪决策，会成为今后的先例，而公司 又没制定加薪的明确标准。这八名部下在你看来是：1）谭亚明。现在的月薪是1650元。你觉得他算不上是干得出色的人。你 跟别人交换过看法，他们也觉得老谭工作不怎么样。不过他管的那个小组可是最 难办的一个，组员们业务水平低，活又脏又累。再说，没了老谭，一时很难找到 谁愿意和能顶替了他去干这项活。2）彭炳昆。现月薪1870元，此人至今单身，生活上又不拘小节。总的说 来，你觉得他的工作还够不上你要求的标准，他出过的有些漏子是尽人皆知的。3）陈常全。现月薪2050元，你认为他是你最强的部下之一，不过其他人 显然都不太同意你的看法。再说，他丈人家很富，所以不缺钱花
28、，好像用不着再 给他多加什么钱了。4）戴定涛。现月薪1890元。你听说他儿子是弱智，母亲又多病，妻子不 久前下了岗，所以特需要多点薪水。此外，你觉得他也应算是你手下最强的人之 一，但你别的部下却不这样认为，他们常传说一些有关老戴工作绩效的带讥讽性 的事作为笑料，你听过好几回了。5）贾丽莉。迄今为止，此人一直干得很出色。因为她的活颇为棘手，所以 你对她的绩效印象特别深。她比好些同事更需要多点钱用，因为她家境不好。同 事们因为她工作出色，都挺尊敬她。她目前的月薪是I960元。6）傅有模。现月薪1810元，他的表现令你惊喜，工作很突出，而且被你 的部门中的人看成是最好的人之一。这出乎你原来的意料，因
29、为老傅一般举止比 较轻浮，对加薪和提级都较冷淡。7）高默兹。你认为此人的工作只是勉强过得去而已，可是你在征询别人意 见时，却意外发现，大家对他的评价甚高。你知道他不久前刚离的婚，一个人带 两个孩子，还要养活年迈的老父、母亲，生活艰难，极需加薪。他目前的月薪是 1710 元。8）韩达光。现有月薪1750元。你私下了解到，这个老韩是个花钱能手，有 些随意挥霍。分配给他的职务是比较轻松容易的，可是你的印象是他干得并不特 别好，所以在听见有几个人却认为他是本部门最优秀的工作者时，你颇感惊呀。问题：1 .影响你加薪决策的因素有哪些？以这些因素作基础来进行加薪决策，会 对这八名干部的行为造成什么影响？2
30、.好的项目人员绩效评估对项目薪酬的管理成败至关重要，那么，好的项 目人员绩效评估应具什么样的条件？一 课程性质与设置目的（一）课程性质和特点本课程是高等教育自学考试项目管理专业（独立本科段）的必修课之一。该 课程与其他课程密切相关，在整个课程体系中处于相当重要的地位。本课程具有以人力资源管理理论性为指导，与实际工作相联系的特点。它完 整、系统地介绍了项目管理过程中人力资源管理的基本原理和架构，提供了有关 的程序、技术和方法等方面的知识，还特别强调了项目人员间的沟通，从管理者 的角度出发，提供了有关的沟通技巧。这些内容对于项目管理者而言，特别是中 型项目的高层管理者，或是大型项目的中层管理者，有
31、着积极的指导意义和实用 价值。（二）课程设置的目的和要求该课程的设置，是为了让考生能够领导完成某个特定的项目任务而需掌握的 人力资源管理方面的基本理论和专业知识，以便他们能够运用所学的理论和知识 认识项目人力资源与沟通管理，掌握促进项目人员的有效沟通、开发项目人力资 源的潜能、调动项目人力资源的积极性、激发项目人力资源的创造性、提高项目 人力资源管理的水平的本领。在学习本课程时，考生要扎实地掌握基本概念和原理，熟练地把握实用技术 和方法，同时掌握必要的管理与沟通技巧。在此基础上，学会理论联系实际，灵 活分析和解决实际问题，目标指向是学而至用。（三）与本专业其它课程之间的关系项目管理概论、项目范
32、围管理、项目时间管理和管理经济学等 课程的理论和知识均对本课程理论和知识学习有极强的帮助作用，其中某些理论 与知识还是本课程理论与知识形成的依据，因此，在学习本课程之前，考生应当 先学习上述课程。重点章包括第六、七、八、九、十一章，难点在第七、八章；次重点章包括第二、三、四、五章；一般章包括第一、十章。二课程内容与考核目标第一章 项目与项目人力资源管理概述（一）学习目的和要求通过本章的学习，理解项目的特征、项目与日常运营的区别；理解项目管理、 项目生命周期的含义、，理解掌握项目人力资源管理的概念和特点，理解项目利 益相关方及各自的职责、角色与责任。（二）课程内容第一节项目项目的概念、项目的特征
33、、项目与运营。第二节项目管理项目管理的概念、项目管理的特点、项目管理的基本职能。第三节 项目人力资源管理项目人力资源管理概念、项目人力资源的内容。第四节项目生命周期项目生命周期的含义、项目概念阶段、项目开发阶段、项目实施阶段、项目 收尾阶段的内容。第五节项目利益相关方管理项目利益相关方的含义、项目经理、项目发起人、项目团队成员、项目 客户、供应商、相关职能部门负责人的角色和责任。（三）考核知识点1 .项目人力资源管理（重点）2 .项目生命周期（重点）3 .项目利益相关方管理（次重点）（四）考核要求1 .项目识记：项目的概念、项目的特征；领会：项目与运营。2 .项目管理识记：项目管理的特点、项目
34、管理的基本职能；领会：项目管理的基本职能。3 .项目人力资源管理识记：项目人力资源管理的概念、项目人力资源管理与企业人力资源管理的 差别；领会：项目人力资源管理的内容和特点。4 .项目生命周期识记：项目生命周期的概念、项目周期的内容；领会：概念阶段、开发阶段、实施阶段和收尾阶段的内容。5 .项目利益相关方管理识记：项目利益相关方；领会：项目经理的角色和责任、项目发起人、项目团队成员、项目客户、供 应商及相关职能部门负责人的角色和责任。第二章 项目启动阶段的人力资源管理（一）学习目的和要求通过本章的学习，了解项目启动阶段的人力资源管理的主要工作，了解项目 启动阶段各利益相关方角色和责任的确定过程
35、；掌握项目经理的选拔程序和方 法，掌握项目各种组织结构形式的特点和选择依据。（二）课程内容第一节设定项目目标项目工作目标设定的原则、项目目标设计的方法第二节识别利益相关方及其需求识别利益相关方、识别利益相关方的期望和需求、借助质量功能表定义利益 相关方需求第三节确定项目角色角色与岗位、职务的区别、角色与项目目标和责任的关系、项目团队角色取 向、角色确定过程、项目启动会议和项目章程第四节项目经理的选聘项目经理在启动阶段的作用、项目经理应具备的条件、项目经理的选拔程序 和方法第五节选择项目组织结构项目组织结构的形式、项目组织形式的选择（三）考核知识点1 .项目利益相关方的职责（次重点）2 .角色与
36、岗位和职务的区别（次重点）3 .常见的项目组织结构和特点（重点）4 .项目经理在启动阶段的主要职责（次重点）5 .项目经理的选拔程序和方法（次重点）（四）考核要求1 .设定项目目标识记：项目工作目标设定的原则；领会：项目目标设计的方法。2 .识别利益相关方及其需求识记：识别利益相关方；领会:识别利益相关方的期望和需求、借助质量功能表定义利益相关方需求。3 .确定项目角色识记：角色与岗位、职务的区别、角色与项目目标和责任的关系；领会：项目团队角色取向、角色确定过程。4 .项目经理的选聘识记：项目经理在启动阶段的作用；领会：项目经理应具备的条件；简单应用：项目经理的选拔程序和方法；综合应用：项目经
37、理的选拔方法。5 .选择项目组织结构识记：项目组织结构的形式；领会：项目组织形式的选择。第三章项目计划阶段的人力资源管理（一）学习目的和要求通过本章的学习，了解项目计划编制过程；了解项目计划编制中人力因素所 起到的作用；掌握工作分解结构及组织分解结构的形成过程；掌握人员配备的原 则、方法和人员配备管理计划的主要内容、掌握制定人员配备管理计划的一般过 程；掌握项目组成人员选聘的过程和调整策略；掌握项目任务分配与项目人力资 源平衡的作用和策略。（二）课程内容第一节项目计划过程项目计划的特征与内容、计划编制过程、质量计划、项目人力资源计划编制 的影响因素、人力资源计划的表达形式、沟通计划第二节 项目
38、人力资源制定的依据项目目标分解、工作分解结构-编制WBS的主要方法、要求和一般程序、编 制工作分解结构中的人力资源管理、组织分解结构、项目责任矩阵和项目进度计 划。第三节人员配备管理计划人员配备管理计划的主要内容、工作分析（工作描述、工作条件和工作要求）、 人员配备的原则和方法、人员配备管理计划制定一般过程第四节项目团队成员选聘项目组成员的选拔过程、人员匹配分析及调整第五节项目任务分配与人力平衡项目任务分配方式、项目人力资源平衡的作用和策略第六节 项目人员配备结果人力资源配备的要求、项目团队成员的清单制作（三）考核知识点1 .项目计划编制过程的概述（重点）2 .项目人力资源计划的概念、作用和表
39、现形式（次重点）3 .项目沟通计划的概念和作用（一般）4 .工作分解过程的过程和方法（次重点）5 .项目责任矩阵的作用（一般）6 .人员配备的原则和方法（次重点）7 .人员配备管理计划的主要内容和一般过程（重点）8 .项目任务分配的形式的种类（次重点）（四）考核要求1 .项目计划过程识记：项目计划的特征与内容、计划编制过程、质量计划和沟通计划； 领会：项目人力资源计划编制的影响因素、人力资源计划的表达形式； 简单应用：项目人力资源管理计划的编制。2 .项目人力资源制定的依据识记：项目目标分解、工作分解结构-编制WBS的主要方法、要求和一般程 序；领会：编制工作分解结构中的人力资源管理、项目责任
40、矩阵和项目进度计 划；简单应用：项目组织分解结构；综合应用：项目责任矩阵和项目进度计划的编制。3 .人员配备管理计划识记：人员配备管理计划的主要内容；领会：人员配备的原则和方法；简单应用：工作分析（工作描述、工作条件和工作要求）；综合应用：人员配备管理计划制定一般过程。4 .项目团队成员选聘识记：项目组成员的选拔过程；领会：人员匹配分析及调整。5 .项目任务分配与人力平衡识记：项目任务分配方式；领会：项目人力资源平衡的作用和策略。6 .项目人员配备结果识记：人力资源配备的要求；领会：项目团队成员的清单制作；简单应用：项目人力资源平衡的策略运用、项目团队成员清单表制作。第四章 项目实施阶段的人力
41、资源管理（一）学习目的和要求通过本章学习，熟悉项目实施过程中导致信息缺失的原因，掌握如何收集信 息、分析信息以及对项目实施状况进行诊断，掌握如何同客户、公司高层等项目 利益相关者进行协作，掌握如何进行人力资源的管理，处理好项目变更应采取的 人力资源变更管理方法。（二）课程内容第一节查明信息缺失的原因信息漏斗、反馈失真、反馈延迟第二节收集项目信息应收集的信息内容、信息收集程序、项目会议第三节与各方的协作处理好与客户的关系、处理好于公司高层的关系第四节项目实施中的控制项目进度控制、项目质量控制、项目范围控制第五节人力资源变更管理变更管理的方法、变更管理的工作流程（三）考核知识点1 .查明信息缺失的
42、原因（次重点）2 .处理好与客户和公司高层的的关系（重点）3 .人力资源变更管理（重点）（四）考核要求1 .查明信息缺失的原因识记：信息漏斗、反馈失真、反馈延迟。2 .收集项目信息识记：应收集的信息内容；领会：信息收集程序；综合应用：项目会议的组织。3 .与各方的协作综合应用：处理好与客户的关系、处理好于公司高层的关系。4 .项目实施中的控制识记：项目进度控制、项目质量控制、项目范围控制；运用：项目进度控制、项目质量控制和项目范围控制的工作要点。5 .人力资源变更管理识记：变更管理的方法；综合应用：变更管理的工作流程。第五章 项目收尾阶段的人力资源管理（一）学习目的和要求通过本章的学习，掌握项目收尾阶段与客户的交接与关系维护，掌握如何维 护与供应商的关系，掌握如何与项目发起人保持沟通，熟悉如何与政府和媒体沟 通的方法，掌握如何对项目团队成员的管理与安置，掌握项目非正常终止时的人 力资源管理。（二）课程内容第一节与客户的交接与沟通明确客户在收尾阶段的需求、确保客户对项目的接收、维护好与客户的良好 关系第二节与供应商的握手收尾阶段对供应商关系的维护、供应商的评估第三节与政府和媒体的沟通与政府的沟通的方法、与媒体的沟通的方法第四节 对项目团队成员的管理和安置项目成员坚持到底、总结项目经验和教训、庆祝项目成功、项目组解散