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1、2023年市场营销个人工作心得体会20年是实施“X”规划的关键之年，全体干部职工在总 公司和公司董事会的正确领导下，坚持以党的精神和“X” 重要思想为中心，全面落实科学发展理念，围绕年初制定的 工作目标，以市场为导向、细化管理为手段，稳抓企业经营 和管理，克服各种不利因素，工作职能逐步规范。较好地完 成任务指标。现将20X年工作情况及20X年工作安排简要 汇报如下。一、2023年工作情况（一）以增收增效为目标，抓好销售工作11年，X认真分析和把握酒店业的发展趋势，坚持以市 场为导向，调整经营思路，创新开发客源市常提高市场竞争 能力和经济效益。公司全年完成各项收入X万元，完成计划 X%,较去年同
2、期减少X万元，下降X%。全年客房平均出租 率为X%,年均房价元X元/间天。按可比口径计算全年完成 利润X万元，完成计划X%,上缴税费X万元。总费用额又 万元，比去年同期减少X万元，下降X%。一是调整经营思路，加大营销力度。今年以来，由于受 各种不利因素的影响，公司经营任务完成的不够理想。面对 困境，公司上下迎难而上，一方面招聘营销人员，充实销售 团队，结合市场客源结构，对销售人员进行分工，分别成立 了客户组、商务组和团队组，主动跟踪各自的市场客源，加 大各种资源的挖掘扩展，加强沟通和交流，想方设法留住老 客户。另一方面调整思路，加大营销，制定“面向X,辐射 X”营销方案，实施“走出去”战略，不
3、断扩大对外宣传合 作，拓展客源市常三月组织销售员赴X进行促销，走访了 X、 xX以及xX等单位以及各大旅行社。五月去xX区进行专项 促销活动。三是制订了一系列的促销方案，提高住房率。利 用xX年厦庆，在xX视媒体、xX报上做宣传广告，印制宣 传彩旗，给客户订制礼品，以及印制代金券等促销活动提高 酒店的知名度。四是重新制定了20xX前台销售部销售员 工资待遇方案，提高销售员的工作积极性。全年前台销售 部20xX共签订商务协议xX,旅行社协议xX,订中房心协 议x X。二是转变观念，稳定物业收入。物业部发扬拼搏精神， 知难而进，勤奋工作，一方面完善管理制度。通过建立维修 记录、收款实时记录，规范物
4、业合同，建立走访日和工作分 析会，为各项工作的开展奠定了良好的基矗二是提升服务促 进营销。对所有物业单位及写字楼租户能做到主动上门服 务，以良好的服务形象和信誉吸引和稳定租户。20X年物业 单位出租率达X%,写字楼出租率达X%,续签新合同义份， 新增广告位两处，增收义万元。三是抓重点攻难关。由于X 歌舞厅经营不理想，导致收租困难，通过谈话、停电、发律 师函等催款、收款等手段。积极与建行协商，追缴了 20义年 物业管理费义万元。X物业公司积极转变思想观念和服务理 念，实现从“管理型”到“服务型”理念的深刻转变，倡导 “服务于人，业主至上”的全新服务理念。克服困难拆除违 建房，整顿自行车棚，清理长
5、期堆放杂物恢复消防通道等措 施改善小区环境；配合消防公司更换烟感系统，积极开展百 日消防安全排查，确保业主和租户的生命财产安全；举办各 种文娱活动丰富业主和租户业余生活。通过加强服务意识， 丰富服务内容，爱安公司20X年完成收入X万元，房屋出租 率达到义%,出色地完成了各项计划任务指标。三是输出管理，扩大拓展规模。成立义酒店管理公司是 总公司发展战略中的重大举措，也是X公司新的经济增长点 的抓手，更是我们企业培养和锻炼人才的重要场所。成立初, X在公司的前期筹备、制度完善、X分公司的成立、前往各 地市的拓展活动及至对两家酒店的成功接管，这些都与X及 管理公司员工的辛勤工作分不开的。特别值得一提
6、的是去年 6月份，X同志能无条件的服从组织安排到X大酒店工作半 年，这种心系企业、无私奉献的精神是值得我们每一个人学 习的。经过一年的积极运作和辛勤工作，作出了有效的探索 和尝试。四是更新系统，规范停车场管理。完善了大厦外围各项 设备、设施、车场系统及标识路线的工作任务，达到了停车 场管理的标准化和规范化。投入资金改造收费管理系统，增 设远程读卡和消费点刷卡功能，利用新系统加强管理，减少 了漏洞，节省了人员和减少了烦琐的工作环节及强度，大大 降低了运行成本。保安部在较好的完成治安消防职能工作的 同时，全年完成停车场收入X万元。（二）以提倡节约为重点，实现低成本运营一是加强能源管理，减少费用。增
7、收固然很重要，但节 支同样必不可少。公司把节能降耗列为重点工作，向节约要 效益。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要 查，七要罚，八要宣。从节约一滴水、一度电开始，做到人 走灯灭，水管用完及时关掉，平时注意维护各种设施设备， 发现问题及时报修，不因人为原因而造成公司的能源浪费。 客房部减少了一些不必要的一次性用品，降低日常使用量， 注重对客房设施的保养，及时回收客房可利用消耗品进行内 部二次使用。工程部一直坚持运行设备报表制度，每月对水、 电、气等设备运行监督统计，出现异常当即查找原因。通过 对老设备进行预防性维修保养和挖潜技术改造，不但提高了 设备使用功效，而且降低了能源损耗。20
8、X年，大厦总的耗电量为X万 度，比去年降低了 X万度；水电费X万元，比计划少开支X 万元；日常维修费用义万元，比去年减少了 X万元。二是规范监督检查，狠抓工程质量。工程部对x楼装修 和员工餐厅装修过程中进行严格的监督检查，从施工材料的 质量及施工安全着手，发现和消除质量问题隐患和苗头，使 施工质量得到保证。在工程验收过程中，认真负责、严格把 关，对重大项目工程都预留质量保证金，保障了公司利益。三是强化科学管理，实现减员增效。减员增效是国企改 革的方向。20X年，公司人事部通过多次调查摸底，优化岗 位，减少编制X人，为企业的良性发展奠定了基矗（三）以提升质量为前提，抓好服务工作今年以来，公司通过
9、加大培训力度，更新服务理念，开 展质量检查等措施抓服务，抓质量，旨在“外树形象，内强 素质”。通过一系列活动的开展和具体措施的落实，提高了 公司的整体服务水平。一是加大培训力度，提高员工素质。 培训是提高员工素质的有效手段。为了使员工的行为规范、 职业道德与礼貌修养及业余技能尽快符合岗位需要，公司通 过“走出去，请进来”等方式加大培训力度。10月份公司请 X培训中心就“企业人在企业中的行事规则”及实用礼仪等 方面进行培训。同时，公司还组织员工赴其他酒店参观考察 学习别人的先进管理经验。这些措施不仅促进了员工自身素 质的提高，还极大地调动了员工的工作积极性。此外公司大 力号召员工在业余时间加强学
10、习，积极提高自身素质，满足 公司发展过程中对人才的需求。平时工作中各部门也根据各 自工作特点经常组织内部培训、考核和技术比武，例如：英 语培训、普通话培训、微笑服务培训等。新老员工之间还注 意搞好传帮带，实行“一对一”的培训I,这对新进员工快速 熟练掌握工作流程起了很好的作用。二是成立质检小组，提 高服务质量。服务质量是酒店开展有效市场竞争的根本保 证，为了提高酒店的服务质量，公司成立了质检小组，对酒 店的服务质量进行全面监督检查，并结合自身实际制定了卫 生检查标准、服务用语总汇等一系列质量检查标准，根据这 些标准由质检部门进行督促检查，发现问题及时通知其整 改。平时酒店注意经常给员工引进新的
11、服务理念，提倡个性 化、亲情化服务。在员工中弘扬了努力学习、钻研业务、规 范服务的良好风气。三是完善“两件”设施，提升酒店形象。 公司投入X万元将六楼改造成客房，实现了硬件设施升级。 使酒店的客房数量增加到X间，提高了酒店的接待能力。为 更好地迎接“十一”黄金周、义会、厦庆X周年，公司举行 了以“真诚微笑迎厦庆，高效服务庆奥运”为主题的第X届 优质服务质量月活动，通过优质服务月活动，公司在转变员 工的思想观念，强化服务意识，加强业务学习，提高服务技 能，健全落实制度，规范服务管理，加大督导力度，提升服 务水平等方面，都取得了较好的成效。（四）以强化管理为根本，打造企业品牌公司坚持从基础管理抓起
12、，创新管理理念和管理标准， 运用科学的管理模式，加强对酒店的规范管理，实现可持续 发展的目标。一是建立规范，制定和完善管理制度。完善了 多项规章制度，修订出台了员工餐厅管理规定、停车场 管理规定、大厦仓库管理规定、质量检查考核办法、 部门工作月志等一系列规章制度。二是加强内部管理，提高 执行力。通过完善员工请销假、考勤管理制度、员工职务晋 升管理规定等规章制度，强化内部管理，有效提高工作效率 和管理水平，使员工职务晋升有章可循。成立质量检查办， 定期对各部门进行综合检查，监督各职能部门执行情况，定 期通报，加大奖励和扣罚力度。对公司各部员工进行业务技 能考核，促进部门办事效率，有效提高执行力。
13、三是狠抓落 实，确保安全生产。今年，公司把安全生产“隐患治理年” 活动作为安全生产重点工作之一。针对今年形势，吸取X地 区发生的几起较大安全事故的教训，x月，公司组织开展声 势浩大的安全生产大宣传大排查大整治统一集中行动;x月 到x月，义“X”特大火灾事故后，公司迅速在大厦范围内 组织开展了安全生产和消防百日安全大排查行动。公司领导 分别亲自带队深入到大厦各物业承包单位、场所进行安全大 检查。据统计，三次大行动，共组织检查组4个，出动80 多人次，发现隐患X条，已落实整改X条；投资X万元整改 和完善了酒店的消防设施安全，消除了隐患；定期召开安全 工作会议，请消防局相关人员来大厦进行消防理论及实
14、际操 作演练培训，着力增强全员安全防范意识。（五）以精神文明建设为依托，营造团结和-谐氛围一是筹建员工餐厅，关心员工生活。年初，公司投入X 万元兴建员工餐厅。x月份，员工餐厅顺利竣工开业，为员 工创造了优雅舒适的就餐环境，替员工解决了后顾之忧，降 低了员工流动率和人力资源成本，为此总办倾注了大量的心 血和付出了辛勤的劳动。领导班子经常与一线部门领班以上 管理人员进行座谈，认真听取了员工在生活上、思想上以及 工作上的一些想法，掌握员工的真实状态。二是以人为本， 构建企业文化。公司十分重视利用各种载体传播和宣传企业 文化，增强企业的凝聚力和员工的忠诚度。组织20X年度优 秀员工赴桂林参观考察及全体
15、女员工“三八妇女节”外出学 习考察；安排离退休员工进行春节团拜活动，组织看望慰问 生并住院员工等等，营造良好的家园文化。汶川大地震，公 司迅速组织开展了 “心心相印抗震救灾温暖行动”募捐献爱 心活动，全体员工积极响应，大力发扬“一方有难，八方支 援”的人道主义精神，踊跃参加募捐活动，向灾区同胞伸出 援助之手，奉献爱心，共捐款X元;举办“义-X周年厦庆” 活动，展示企业良好发展势头和全体员工良好的精神面貌， 扩大了中陕国际和长安公司的知名度和影响力；重视宣传工 作，一年来，在X晚报、义旅游等省级以上媒体发表 新闻稿件x篇，发挥了宣传外树形象、内鼓士气、促进工作、 营造环境的效能；设立了 “长安之
16、窗”文化宣传栏，搭建相 互学习和交流的平台。三是廉洁自律，重视党建工作。党风 廉政建设关系人心向背，关系企业的稳定和发展，必须抓紧 抓好。公司党委组织党员干部认真学习贯彻建立健全教育、 制度、监督并重的惩治和预防腐-败系体实施纲要和两个 条例，学习实施纲要、条例学习同志在中央纪委 第二次会议上的讲话，与学习党的精神，开展社会主义荣辱 观教育。进一步增强党员干部的纪律观念，筑牢拒腐防变的 思想道德防线，树立正确的权力观、地位观、利益观，努力 做到立党为公、执政为民，“权为民所用、情为民所系，利 为民所谋“；坚持政务公开，充分调动了广大职工参与企业 管理的积极性，发挥好群众的监督作用，形成防止和惩
17、治腐 一败的合力。（六）以资本运作为手段，提升企业融资功能根据总公司发展项目需要，公司充分发挥自身优势，积 极配合总公司的战略目标，财务部工作人员不辞辛劳，往返 银行几十趟，送资料、办手续。通过银行贷款和员工资集等 为总公司积极筹措资金，为总公司融资X万元，有力地支持 了总公司战略发展需要。二、存在的问题及困难（一）硬件设施陈旧，破损严重，已无法适应日益激烈的 市场竞争。（二）经营管理工作仍需持之以恒。虽然完善了一些规章 制度，但个别制度未落到实处，各部门时有协调、配合不力 导致工作效率低下事件发生，执行力仍需进一步提高。（三）销售任务完成不够理想。公司营业收入未完成计划 指标。如在何明年严峻的形势下顺利完成年度计划指标是新 的课题。（四）市场营销力度还需要加强，营销策划活动效果不够 理想。