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1、如何如何(rh)(rh)做一名合格的导医做一名合格的导医 微笑微笑(wixio)(wixio)*最美的问候最美的问候第一页，共十四页。导医的宗旨导医的宗旨(zngzh)(zngzh)以病人为中心以病人为中心以真情换理解以真情换理解以微笑亮窗口以微笑亮窗口以服务赢声以服务赢声誉导医目标：热情、温馨导医目标：热情、温馨(wn xn)(wn xn)、亲切、周到、亲切、周到第二页，共十四页。导导医医：是是现现代代医医院院工工作作人人员员的的一一个个角角色色(ju(ju s)s)，她她是是从从护护士士角角色色(ju(ju s)s)中中分分离离出出来来的的，主主要要从从事事门门诊诊病病人人服服务务与与管管
2、理的一种医务角色理的一种医务角色(ju s)(ju s)。第三页，共十四页。仪容仪容(yrng)(yrng)仪表仪表服饰：护士帽戴法：戴正、戴稳、发卡固定于帽后服饰：护士帽戴法：戴正、戴稳、发卡固定于帽后护士服穿着：整洁、扣齐、内衣不外露护士服穿着：整洁、扣齐、内衣不外露护士鞋选择：白色、平坡跟，鞋面清洁护士鞋选择：白色、平坡跟，鞋面清洁护士袜选择：白色、肉色、夏季不外露护士袜选择：白色、肉色、夏季不外露工牌：工作时间必须佩戴在左胸前，保持整洁端正，遗失及时补配工牌：工作时间必须佩戴在左胸前，保持整洁端正，遗失及时补配妆容：既不素面朝天，又不得浓妆艳抹，淡妆为宜，给人生动妆容：既不素面朝天，又
3、不得浓妆艳抹，淡妆为宜，给人生动(shngdng)(shngdng)可亲感可亲感妆容要求：粉底、眼线、睫毛、腮红、口红等妆容要求：粉底、眼线、睫毛、腮红、口红等 私下及时补妆，不得在公共区域进行补妆私下及时补妆，不得在公共区域进行补妆头发：工作时间不可披头散发、刘海不过眉，短发不过肩、长发盘起，戴头花、头发：工作时间不可披头散发、刘海不过眉，短发不过肩、长发盘起，戴头花、总体感觉要清爽、整洁总体感觉要清爽、整洁指甲：干净，指甲长度在指甲：干净，指甲长度在1cm1cm以内，可染透明或淡粉色指甲油，尽可能展现健康气息以内，可染透明或淡粉色指甲油，尽可能展现健康气息面容：微笑、目视前方、表情自然面容
4、：微笑、目视前方、表情自然第四页，共十四页。服服 务务 重重 点点主动意识主动意识(y sh)(y sh)服务服务提醒服务意识提醒服务意识情绪化服务意识情绪化服务意识站立式微笑服务意识站立式微笑服务意识有效沟通有效沟通第五页，共十四页。产科门诊导医的工作产科门诊导医的工作(gngzu)(gngzu)制度制度1.1.严格遵守医院的规章制度。严格遵守医院的规章制度。2.2.上上班班不不迟迟到到、不不早早退退，有有事事提提前前请请假假，需需要要改改班班提提前前写写好好改改班班申申请请，说说明明理理由由，每每天天7 7点点5050准准时时参参加加晨晨会，特殊情况晚到一定要告知负责人，按要求打考勤卡。会
5、，特殊情况晚到一定要告知负责人，按要求打考勤卡。3.3.上上班班时时间间，要要保保证证着着装装整整齐齐，淡淡妆妆上上岗岗，穿穿护护士士服服，戴戴护护士士帽帽，时时刻刻佩佩戴戴胸胸卡卡，保保持持站站立立式微笑服务。式微笑服务。4.4.上上班班时时间间不不做做与与工工作作无无关关的的事事情情，不不可可高高声声喧喧哗哗，不不可可聚聚堆堆聊聊天天，不不可可玩玩手手机机等等，看看到到客客户户走走近近，要立刻放下手中在进行的工作，起身或上前问好，询问客户是否需要帮助。要立刻放下手中在进行的工作，起身或上前问好，询问客户是否需要帮助。5.5.面面对对(min(min du)du)客客户户要要微微笑笑相相迎迎
6、，热热情情接接待待，彬彬彬彬有有礼礼，举举止止大大方方。沟沟通通时时要要语语调调温温柔柔，有有亲亲和和力力，使使用用礼礼貌用语，例如：貌用语，例如：“您好，有什么需要帮助的吗？您好，有什么需要帮助的吗？”“”“我能为您做点什么呢？我能为您做点什么呢？”“”“请随我来请随我来”“”“您请慢走您请慢走”等等。等等。6.6.导导医医必必须须熟熟悉悉各各诊诊室室专专家家的的特特长长、坐坐诊诊时时间间及及内内线线电电话话，产产科科所所开开展展基基本本围围保保项项目目及及简简单单介介绍绍，了解客户就诊需求后保证正确引导客户就诊。了解客户就诊需求后保证正确引导客户就诊。7.7.巡巡视视岗岗要要求求随随时时巡
7、巡视视门门诊诊的的候候诊诊区区域域，责责任任候候诊诊区区的的整整洁洁、美美观观，有有散散落落的的杂杂志志及及时时收收回回报报刊刊架架，桌桌面面垃垃圾圾及及时时整整理理，要要维维护护好好责责任任区区的的就就诊诊秩秩序序，发发现现持持检检查查单单犹犹豫豫的的客客户户，主主动动上上前前询询问问有有什什么需要帮助的，引领客户至相关检查室。么需要帮助的，引领客户至相关检查室。发发现现凡凡是是没没有有圣圣玛玛标标志志的的宣宣传传资资料料，随随即即丢丢掉掉，发发现现有有散散发发宣宣传传页页人人员员及及时时制制止止，也也可可通通知知保保安安师师傅处理。傅处理。第六页，共十四页。9.9.电电话话铃铃声声响响起起
8、三三声声以以内内接接起起，第第一一句句话话是是：“您您好好，产产科科门门诊诊.”.”有有通通知知类类的的消消息息，要要再再次次跟跟对对方方复复述述一一遍遍确确认认无无误误方方可可挂挂断断电电话话；遇遇到到转转接接专专家家占占线线电电话话，解解答答不不了了的的问问题题一一定定要要告告知知对对方方稍稍后后再再打打，做做好好解解释释，同同时时注注意意自己说话态度、语气。自己说话态度、语气。10.10.客户每天的化验结果要细心登记、存放，并二次核对以方便客户及时准确领取。客户每天的化验结果要细心登记、存放，并二次核对以方便客户及时准确领取。11.11.科室办公科室办公(bn gng)(bn gng)物
9、资、医疗物资细心管理，节约使用。物资、医疗物资细心管理，节约使用。12.12.下下班班前前做做好好初初复复诊诊的的统统计计工工作作，下下班班后后及及时时紫紫外外线线消消毒毒，关关闭闭所所有有电电源源，锁锁好好门门窗窗，关关闭闭空空调调和公共区域照明灯。和公共区域照明灯。13.13.要保持积极的工作态度，有团队意识，有责任心。要保持积极的工作态度，有团队意识，有责任心。14.14.积极参加每次的培训学习。积极参加每次的培训学习。1515月底根据考核制度进行评分、记录。奖惩落实。月底根据考核制度进行评分、记录。奖惩落实。第七页，共十四页。产科门诊导医工作产科门诊导医工作(gngzu)(gngzu)
10、内容内容 每每天天7 7点点5050准准时时参参加加晨晨会会，仪仪容容仪仪表表规规范范，总总结结昨昨日日工工作作内内容容。晨晨会会后后，按按照照(nzho)(nzho)每日工作完成表格开始准备工作并签字。每日工作完成表格开始准备工作并签字。行政岗：行政岗：1.1.先先核核对对科科室室所所需需物物品品是是否否完完好好，打打开开电电脑脑，登登陆陆系系统统，更更换换医医生生坐坐诊诊牌牌，整整理理桌桌面面卫卫生生，准准备备所所需需登登记记本本，查看葡萄糖是否需要补充，准备好配糖杯，补充报刊杂志，查看饮水机是否需要换水。查看葡萄糖是否需要补充，准备好配糖杯，补充报刊杂志，查看饮水机是否需要换水。2.2.
11、根据客户的选择进行分诊，告知客户听广播叫号到几诊室就诊，前面还有几位，先坐稍等。根据客户的选择进行分诊，告知客户听广播叫号到几诊室就诊，前面还有几位，先坐稍等。3.3.糖糖耐耐量量测测定定，告告知知客客户户先先抽抽空空腹腹血血，然然后后拿拿着着条条形形码码和和医医生生开开具具的的手手写写条条回回来来喝喝糖糖水水，确确认认客客户户从从昨昨晚晚到到现现在在未未吃吃东东西西喝喝水水才才可可测测糖糖耐耐，配配好好糖糖水水告告知知客客户户看看时时间间以以第第一一口口喝喝糖糖水水的的时时间间为为准准记记录录时时间间，5 5分分钟钟之之内内要要喝喝完完，写写好好时时间间条条给给客客户户说说明明一一小小时时两
12、两小小时时测测血血糖糖的的时时间间，期期间间不不能能吃吃东东西西、喝喝水水、漱漱口口，可可以以先先做做其其他他检检查查，不不清清楚楚可可以以再再问问，如如果果半半小小时时内内出出现现呕呕吐吐要要告告知知医医生生，下下次次需需要要重重新新再再测测，如如果果测测血血糖糖超超过过1111点点劝劝客客户户尽尽量量次次日日赶赶早早再再测测糖糖耐耐，结果会更准确，若客户执意要做，咨询医生进行沟通。结果会更准确，若客户执意要做，咨询医生进行沟通。4.4.巡巡视视的的工工作作，期期间间耐耐心心回回答答客客户户的的疑疑问问，安安抚抚客客户户等等号号时时间间长长的的烦烦躁躁情情绪绪，维维护护责责任任区的秩序及卫生
13、，看到散落的杂志及时收回报刊架，桌面卫生要及时整理，保持整洁。区的秩序及卫生，看到散落的杂志及时收回报刊架，桌面卫生要及时整理，保持整洁。第八页，共十四页。5.5.下午要及时称糖，以备第二天使用，称好葡萄糖送至导医台，清洁称糖工具。下午要及时称糖，以备第二天使用，称好葡萄糖送至导医台，清洁称糖工具。6.6.四四点点整整理理医医助助核核对对后后的的化化验验结结果果，进进行行登登记记，存存放放，以以便便客客户户取取结结果果，非非客客户户取取走走要要另另外外标标记记，保证客户化验单的安全性。保证客户化验单的安全性。7.7.下班前进行初复诊下班前进行初复诊(fzhn)(fzhn)登记，电脑与登记本同步
14、，紫外线灯消毒并登记，随后，锁好门窗，关闭所有电源。登记，电脑与登记本同步，紫外线灯消毒并登记，随后，锁好门窗，关闭所有电源。8-48-4岗：岗：1.1.首首先先整整理理床床单单位位，将将氧氧吧吧物物品品摆摆放放归归位位，检检查查使使用用过过的的氧氧气气瓶瓶是是否否已已拆拆卸卸准准备备回回收收，吸氧水是否够用，不够要及时去供应室接水。吸氧水是否够用，不够要及时去供应室接水。2.2.胎胎心心监监护护时时，先先询询问问客客户户是是否否还还有有其其他他检检查查要要做做，可可以以先先进进行行，若若没没有有则则进进一一步步询询问问客客户户是是否否吃吃早早餐餐，若若没没有有，主主动动提提供供给给客客户户小
15、小面面包包，递递上上一一杯杯水水，告告知知吃吃完完早早餐餐要要稍稍微微活活动动1010分分钟钟，这这样样对对宝宝宝宝好好，效效果会好，胎心监护期间耐心解答客户的疑问，勤观察胎心情况，发现胎心结果异常立即通知医生。果会好，胎心监护期间耐心解答客户的疑问，勤观察胎心情况，发现胎心结果异常立即通知医生。3.3.吸氧，告知客户需要吸氧，告知客户需要3030分钟，如对氧流量不敏感或不适随时通知导医。分钟，如对氧流量不敏感或不适随时通知导医。第九页，共十四页。抽血岗：抽血岗：1.1.需要整理自己的桌面卫生，检查物品数量、摆放，使用有效日期。需要整理自己的桌面卫生，检查物品数量、摆放，使用有效日期。2.2.
16、热热情情接接待待每每一一位位抽抽血血客客户户，安安抚抚(nf)(nf)客客户户不不安安的的情情绪绪，无无菌菌观观念念要要强强，以以专专业业的的技技能能得得到到客户满意。客户满意。3.3.糖耐客户结果要登记，及时按点将已抽血送至检验科。糖耐客户结果要登记，及时按点将已抽血送至检验科。4.4.对对于于无无创创项项目目要要有有详详细细的的登登记记，要要做做好好交交接接工工作作，无无创创对对接接人人员员收收血血时时，要要核核对对无无误误后后方方可可取走，无创血抽的晚了，常温放置两小时后放入冰箱，无创血有效时间为三天。取走，无创血抽的晚了，常温放置两小时后放入冰箱，无创血有效时间为三天。5.5.维护超声
17、通道秩序，禁止无关人员随意出入。维护超声通道秩序，禁止无关人员随意出入。第十页，共十四页。遇事遇事(y sh)(y sh)如何做？如何做？遇遇到到不不可可跨跨越越的的问问题题时时，要要学学会会绕绕开开走走，曲曲线线有有时时比比直直线线能能更更快快达达到到目标。目标。有有时时换换位位思思考考能能够够(nnggu)(nnggu)带带来来意意想想不不到到的的收收获获，因因为为当当你你了了解解对对方方想想什什么么的的时时候候，也就抓住了问题的关键。也就抓住了问题的关键。要要清清楚楚问问题题双双方方的的对对立立矛矛盾盾是是什什么么？很很多多时时候候这这种种矛矛盾盾并并不不是是针针锋锋相相对的，而是在双方
18、之间还有很大的回旋余地。对的，而是在双方之间还有很大的回旋余地。非常之事有非常之法。非常之事有非常之法。多角度的思考问题，抓住问题的核心，设想更多的可能性多角度的思考问题，抓住问题的核心，设想更多的可能性第十一页，共十四页。1.1.描述：当你描述：当你.的时候的时候2.2.承认承认(chngrn)(chngrn)：我感觉：我感觉.3.3.具体化：我更愿意具体化：我更愿意.4.4.给团体带来的利益：这样有利于给团体带来的利益：这样有利于.第十二页，共十四页。Thangk!Thangk!第十三页，共十四页。内容(nirng)总结如何做一名合格的导医。”“请随我来”“您请慢走”等等。发现凡是没有圣玛标志的宣传资料，随即丢掉，发现有散发宣传页人员及时制止，也可通知保安师傅处理。9.电话铃声响起三声以内接起，第一句话是：“您好，产科门诊.”有通知类的消息，要再次跟对方复述一遍确认无误方可挂断电话。7.下班前进行初复诊登记，电脑与登记本同步，紫外线灯消毒(xio d)并登记，随后，锁好门窗，关闭所有电源。Thangk第十四页，共十四页。