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1、保险行业的公务礼仪保险行业的公务礼仪课程大纲课程大纲工作礼仪工作礼仪办公室礼仪办公室礼仪会议礼仪会议礼仪宴请礼仪宴请礼仪接待与拜访礼仪接待与拜访礼仪工作礼仪工作礼仪公私分明公私分明控制情绪控制情绪不要打断别人不要打断别人办公室礼仪办公室礼仪q引路引路q开门开门q搭乘电梯搭乘电梯q办公细节办公细节q工作时细节工作时细节办公室礼仪办公室礼仪引路引路在走廊引路在走廊引路在楼梯间引路在楼梯间引路办公室礼仪办公室礼仪开门开门门门向向外外开开客客先先进进门门向向内内开开己己先先进进演练演练业务员业务员客户客户观察员观察员办公室礼仪办公室礼仪搭乘电梯搭乘电梯电梯里无人时己先上客先下电梯里无人时己先上客先下电
2、梯里有人时上下均客优先电梯里有人时上下均客优先办公室礼仪办公室礼仪办公细节办公细节不要闲聊不要闲聊办公台保持清洁和用品办公台保持清洁和用品 的整齐的整齐离开时将台面整理好，离开时将台面整理好，椅子归位椅子归位办公室礼仪办公室礼仪工作时细节工作时细节准时出勤准时出勤走路挺胸抬头走路挺胸抬头节约用水节约用水当日事当日毕当日事当日毕会议礼仪会议礼仪q主持人礼仪主持人礼仪q发言人礼仪发言人礼仪q参与者礼仪参与者礼仪会议礼仪会议礼仪主持人主持人衣着整洁衣着整洁步伐稳健有力步伐稳健有力主持仪态主持仪态 口齿清楚口齿清楚 调节会议气氛调节会议气氛 不要随便跟熟人打招呼不要随便跟熟人打招呼 会议礼仪会议礼仪发
3、言人发言人正式发言正式发言自由发言自由发言 对提问应礼貌作答对提问应礼貌作答对批评和意见应认真听取对批评和意见应认真听取 会议礼仪会议礼仪参与者参与者衣着整洁衣着整洁准时入场，进出有序准时入场，进出有序依会议安排落座依会议安排落座开会时应认真听讲开会时应认真听讲发言人结束时应鼓掌致意发言人结束时应鼓掌致意中途退场应轻手轻脚中途退场应轻手轻脚 接待与拜访接待与拜访接待礼仪接待礼仪有客户来访，应马上起来接待有客户来访，应马上起来接待 来客多时以序进行来客多时以序进行 接待客户时应主动、热情、大方、微笑接待客户时应主动、热情、大方、微笑 对来访的客人都应让座并倒上一杯温水对来访的客人都应让座并倒上一
4、杯温水讲话时目光应停留在对方讲话时目光应停留在对方“三角区域三角区域 ”与领导会面与领导会面接待与拜访接待与拜访拜访礼仪拜访礼仪确认时间确认时间仪表整洁仪表整洁礼品选择礼品选择适可而止适可而止活动有度活动有度聊天话题聊天话题告辞告辞拜访前拜访前拜访中拜访中拜访后拜访后接待与拜访接待与拜访拜访礼仪拜访礼仪提前确认时间提前确认时间仪表整洁仪表整洁注意注意忌食葱、蒜、韭菜等刺激性食物忌食葱、蒜、韭菜等刺激性食物常备口香糖或口气清新剂常备口香糖或口气清新剂接待与拜访接待与拜访拜访礼仪拜访礼仪礼品选择礼品选择便携性便携性喜庆性喜庆性避免食品避免食品接待与拜访接待与拜访拜访礼仪拜访礼仪适可而止适可而止活动
5、有度活动有度接待与拜访接待与拜访拜访礼仪拜访礼仪聊天话题聊天话题宜谈近况宜谈近况时效性话题时效性话题轻松愉快的话题轻松愉快的话题忌谈悲哀事忌谈悲哀事不要质疑对方不要质疑对方不要否定对方不要否定对方三宜三忌三宜三忌接待与拜访接待与拜访拜访礼仪拜访礼仪告辞告辞表示表示“打扰打扰”之歉意之歉意请留步请留步 再见再见 演练演练业务员业务员客户客户观察员观察员宴请礼仪宴请礼仪q宴前准备宴前准备q就座就座q用餐用餐宴请礼仪宴请礼仪宴前准备宴前准备仪表整洁仪表整洁遵守时间遵守时间互致问候互致问候宴请礼仪宴请礼仪就座就座宴请礼仪宴请礼仪用餐用餐六不宜六不宜不要整理服饰不要整理服饰不要擦拭器皿不要擦拭器皿不吸烟
6、不吸烟女士不宜涂太多口红女士不宜涂太多口红吃东西不要发出声音吃东西不要发出声音进嘴的不要吐出来进嘴的不要吐出来宴请礼仪宴请礼仪用餐用餐五注意五注意常说常说“请请”和和“谢谢谢谢”食物残渣放在盘碟内食物残渣放在盘碟内让菜不夹菜让菜不夹菜 助酒不劝酒助酒不劝酒 剔牙时要以手遮口剔牙时要以手遮口初次见面说初次见面说 久仰久仰 分别重逢说分别重逢说 久违久违 征求意见说征求意见说 指教指教 求人原谅说求人原谅说 包涵包涵 求人帮忙说求人帮忙说 劳驾劳驾 求人方便说求人方便说 借光借光 麻烦别人说麻烦别人说 打扰打扰 向人祝贺说向人祝贺说 恭喜恭喜 求人解答用求人解答用 请问请问 请人指点用请人指点用 赐教赐教 托人办事用托人办事用 拜托拜托 赞人见解用赞人见解用 高见高见 看望别人用看望别人用 拜访拜访 宾客来临用宾客来临用 光临光临 送客出门说送客出门说 慢走慢走 与客道别说与客道别说 再来再来 陪伴朋友说陪伴朋友说 奉陪奉陪 中途离开说中途离开说 失陪失陪 等候客人用等候客人用 恭候恭候 请人勿送叫请人勿送叫 留步留步 欢迎购买叫欢迎购买叫 光顾光顾 归还对象叫归还对象叫 奉还奉还 常用礼仪客套话口诀常用礼仪客套话口诀礼节礼节气节气节节制节制Thank you!