《会展企业组织构架与运营管理.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《会展企业组织构架与运营管理.ppt（28页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、第四章第四章会展企业组织构架与运营管会展企业组织构架与运营管理理本章目标：本章目标：了解会展企业的组织结构、类型和职能了解会展企业的组织结构、类型和职能部门部门认识会展企业营运管理的特点、内容和认识会展企业营运管理的特点、内容和业务流程业务流程解释战略管理的定义解释战略管理的定义描述会展企业的战略管理过程描述会展企业的战略管理过程说明会展企业如何通过战略管理来获得说明会展企业如何通过战略管理来获得战略竞争力战略竞争力4.1 会展企业的组织构架会展企业的组织构架4.2 会展企业运营管理会展企业运营管理4.3 会展企业战略管理会展企业战略管理4.1 会展企业的组织构架会展企业的组织构架有效率的组织
2、通常具有如下特点：有效率的组织通常具有如下特点：整体性整体性 实现性实现性 反应迅速反应迅速4.1.1 会展企业组织设计原则会展企业组织设计原则 1、目标导向原则、目标导向原则 2、分工协作原则、分工协作原则 3、控制跨度原则、控制跨度原则 4、有效制约原则、有效制约原则 5、动态适应原则、动态适应原则4.1.2 会展企业组织设计的影响因素分析会展企业组织设计的影响因素分析 1 1、企业战略、企业战略 2 2、技术、技术 3 3、企业发展战略、企业发展战略 4 4、外部环境、外部环境4.1.3 会展企业组织结构类型选择会展企业组织结构类型选择 1 1、职能式组织结构：、职能式组织结构：授予各职
3、能部门一定的指挥和指导权。授予各职能部门一定的指挥和指导权。2、事业部制组织结构、事业部制组织结构 强调分权管理，是分权型的组织结构形强调分权管理，是分权型的组织结构形式，通常被进行相关产品或服务多样化式，通常被进行相关产品或服务多样化的大型综合性会展公司采用，体现的是的大型综合性会展公司采用，体现的是“集中政策，分散经营集中政策，分散经营”的指导思想。的指导思想。3、区域型组织结构、区域型组织结构 基于地理位置而集中在一起，针对企业基于地理位置而集中在一起，针对企业主要目标市场的销售区域来建立。主要目标市场的销售区域来建立。4.1.4 会展企业组织部门设计会展企业组织部门设计 1、策划部、策
4、划部2、业务部、业务部3、市场部、市场部4、信息部、信息部5、管理部、管理部4.2 会展企业运营管理会展企业运营管理4.2.1 会展企业运营管理的特点会展企业运营管理的特点 1、运作机制灵活、运作机制灵活 2、专业化程度高、专业化程度高 3、经营开发性强、经营开发性强4、注重协同发展、注重协同发展4.2.2 会展企业运营管理的内容会展企业运营管理的内容 分为日常经营管理和展会现场管理。分为日常经营管理和展会现场管理。日常经营管理包括硬件设施管理、信息日常经营管理包括硬件设施管理、信息管理、人力资源管理、财务管理、项目管理、人力资源管理、财务管理、项目管理、市场管理等。管理、市场管理等。现场管理
5、包括安全管理、组织管理、物现场管理包括安全管理、组织管理、物流管理、突发事件管理等。流管理、突发事件管理等。1、会展企业日常经营管理、会展企业日常经营管理 硬件设施管理、信息管理、人力资源管硬件设施管理、信息管理、人力资源管理、财务管理、项目管理、市场管理理、财务管理、项目管理、市场管理2、展会现场管理、展会现场管理 安全管理、组织管理、物流管理、突发安全管理、组织管理、物流管理、突发事件管理事件管理4.2.3 会展企业运营管理的业务流程会展企业运营管理的业务流程 围绕展会项目进行，分为展前、展中及围绕展会项目进行，分为展前、展中及展后三个阶段。展后三个阶段。1、展前：调研、创意、策划、实施、
6、展前：调研、创意、策划、实施2、展中：协调参展商和观展商的接待、展中：协调参展商和观展商的接待、开闭幕式和宴会的安排等。开闭幕式和宴会的安排等。3、展后：取得信息反馈、做好展后的分、展后：取得信息反馈、做好展后的分析工作析工作4.3 会展企业战略管理会展企业战略管理4.3.1 战略与战略管理战略与战略管理 战略是一整套相互协调的使命和行动，战略是一整套相互协调的使命和行动，旨在开发核心竞争力，获取竞争优势。旨在开发核心竞争力，获取竞争优势。战略管理是指进行战略制定、实施和评战略管理是指进行战略制定、实施和评价，以便组织通过跨功能决策而达到其价，以便组织通过跨功能决策而达到其目的的一种艺术和科学
7、。目的的一种艺术和科学。4.3.2 战略管理过程战略管理过程 战略管理是一种动态和连续的管理过程。战略管理是一种动态和连续的管理过程。1、确立企业的战略目标、确立企业的战略目标 市场目标市场目标 创新目标创新目标 盈利目标盈利目标 社会目标社会目标2、分析企业战略环境：包括内部环境和、分析企业战略环境：包括内部环境和外部环境。外部环境。外部环境：总体环境、行业环境和竞争外部环境：总体环境、行业环境和竞争环境。环境。内部环境：企业自身的资源、能力以及内部环境：企业自身的资源、能力以及核心竞争力。核心竞争力。3、选择经营战略、选择经营战略 成本领先战略：又称低成本战略，即成本领先战略：又称低成本战
8、略，即会展企业的总成本低于竞争对手的成本，会展企业的总成本低于竞争对手的成本，甚至是达到同行业中最低成本水平。实甚至是达到同行业中最低成本水平。实现该战略的核心是成本控制原理。现该战略的核心是成本控制原理。适用条件：企业本身具有较大规模；适用条件：企业本身具有较大规模；企业产品拥有较高的市场占有率；企业企业产品拥有较高的市场占有率；企业拥有经验丰富的专业员工。拥有经验丰富的专业员工。优势：优势：风险：风险：差异化战略：会展企业致力于将自己的差异化战略：会展企业致力于将自己的产品或服务与竞争对手的产品或服务区产品或服务与竞争对手的产品或服务区分开来，使企业能够更好地为市场所识分开来，使企业能够更
9、好地为市场所识别进而取得竞争优势。别进而取得竞争优势。适用条件：企业具有较强的研发能力；适用条件：企业具有较强的研发能力；部门之间保持较强的协调能力；具有较部门之间保持较强的协调能力；具有较强的市场宣传及营销能力；企业具有较强的市场宣传及营销能力；企业具有较高的市场声誉或者市场认同度较高。高的市场声誉或者市场认同度较高。优势：优势：风险：风险：集中经营战略：会展企业将经营活动集集中经营战略：会展企业将经营活动集中于供应链某一特定的环节，或是将目中于供应链某一特定的环节，或是将目标市场集中于某一特定的购买集团，其标市场集中于某一特定的购买集团，其关键在于对特定目标能够比竞争对手提关键在于对特定目
10、标能够比竞争对手提供更为有效和更为优质的服务。供更为有效和更为优质的服务。适用条件：规模、资源相对有限的中小适用条件：规模、资源相对有限的中小型会展企业，同时要求企业在某一特定型会展企业，同时要求企业在某一特定业务领域，或对服务于特定的目标市场业务领域，或对服务于特定的目标市场有独到的经验。有独到的经验。优势：优势：风险：风险：4、战略实施与控制、战略实施与控制 内容包括：内容包括：公司治理：指用于决定和控制一个组织公司治理：指用于决定和控制一个组织的战略方向和业绩表现的各种利益相关的战略方向和业绩表现的各种利益相关者之间的关系。其核心在于寻求一种保者之间的关系。其核心在于寻求一种保证战略决策
11、有效性的方式。证战略决策有效性的方式。组织结构：随战略变化而调整的动态过组织结构：随战略变化而调整的动态过程。程。战略领导：预测、展望战略领导：预测、展望创新能力：竞争优势的来源创新能力：竞争优势的来源思考：思考：举例说明提供会议服务的饭店，有哪几举例说明提供会议服务的饭店，有哪几种不同类型的组织结构。种不同类型的组织结构。会展公司实施战略管理面临的挑战是什会展公司实施战略管理面临的挑战是什么？么？战略管理过程包括哪几个主要环节？之战略管理过程包括哪几个主要环节？之间有何联系？间有何联系？3.2 会展市场分销系统（课本会展市场分销系统（课本66页）页）会展业利用分销系统使顾客了解、预会展业利用
12、分销系统使顾客了解、预定它的服务，从而向顾客提供他们所需定它的服务，从而向顾客提供他们所需的服务。的服务。直接分销：某一会展组织承担了向顾直接分销：某一会展组织承担了向顾客促销、为顾客预定和供给服务的所有客促销、为顾客预定和供给服务的所有职能。职能。间接分销：某一会展组织将推销、预间接分销：某一会展组织将推销、预定和提供服务的部分职能移交给另外一定和提供服务的部分职能移交给另外一个或几个会展服务商。个或几个会展服务商。1、协会、协会 协会是会展产品和服务的最终客户，协会是会展产品和服务的最终客户，也是最大的会议主办机构。也是最大的会议主办机构。行业协会行业协会 专业或科学协会专业或科学协会 教
13、育协会教育协会 技术协会技术协会考虑的主要因素：时间、价格考虑的主要因素：时间、价格2、公司、公司 公司是会展业重要的细分市场。公司是会展业重要的细分市场。常见的公司会议类型：常见的公司会议类型：国际、全国和地区性销售会议国际、全国和地区性销售会议新产品介绍会和零售会议新产品介绍会和零售会议专业技术会议专业技术会议管理会议管理会议培训会议培训会议奖励会议奖励会议3、会议组织者、会议组织者 考虑的主要因素：总成本、目的地交考虑的主要因素：总成本、目的地交通的便利性、接待会议的饭店和设施、通的便利性、接待会议的饭店和设施、会议代表距离目的地的距离、交通费用、会议代表距离目的地的距离、交通费用、气候
14、、观光和其他活动、会议目的地形气候、观光和其他活动、会议目的地形象和娱乐健身设施等象和娱乐健身设施等3.3 会展市场营销管理会展市场营销管理 会展市场营销活动的目标是通过发现、会展市场营销活动的目标是通过发现、满足、引导客户需求来获得、创造和管满足、引导客户需求来获得、创造和管理市场。理市场。3.1.1 会展营销的特点会展营销的特点 会展营销就其过程来看，是会展经济会展营销就其过程来看，是会展经济主体利用其所占有的资源向目标市场传主体利用其所占有的资源向目标市场传递会展产品信息，实现预期经济目标的递会展产品信息，实现预期经济目标的行为。行为。1、营销主体的综合性、营销主体的综合性 2、营销内容
15、的整体性、营销内容的整体性 3、营销手段的多样性、营销手段的多样性 4、营销对象的参与性、营销对象的参与性3.2.2 会展营销调研会展营销调研 1、参展商与观展商购买行为分析、参展商与观展商购买行为分析 2、会展市场信息调研、会展市场信息调研 3、市场营销环境分析、市场营销环境分析 4、会展市场潜力分析、会展市场潜力分析3.3.3 会展营销渠道会展营销渠道 会展营销渠道是指营销信息得以传递会展营销渠道是指营销信息得以传递的途径和媒介。的途径和媒介。1、会展营销渠道的类型、会展营销渠道的类型 广播、电视、报纸、杂志、专业刊物、广播、电视、报纸、杂志、专业刊物、互联网、商业网点、户外媒体互联网、商
16、业网点、户外媒体 2、营销渠道选择的影响因素、营销渠道选择的影响因素 目标受众的媒体习惯目标受众的媒体习惯 产品性质产品性质 信息类型信息类型 广告成本广告成本3.3.4 会展营销策略会展营销策略 目的在于帮助会展企业选择最合适的目目的在于帮助会展企业选择最合适的目标市场，并充分发挥企业的优势，增强标市场，并充分发挥企业的优势，增强会展企业的市场竞争力。会展企业的市场竞争力。1、市场定位策略、市场定位策略 根据消费者偏好、资源优势和竞争优根据消费者偏好、资源优势和竞争优势，在市场细分的基础上确定目标市场，势，在市场细分的基础上确定目标市场，并为占据目标市场所采取的相应策略。并为占据目标市场所采
17、取的相应策略。（1）会展市场细分）会展市场细分 可操作性、可进入性、可盈利性可操作性、可进入性、可盈利性（2 2）目标市场策略类型）目标市场策略类型无差异策略：无差异策略：集中策略：集中策略：差异策略：差异策略：（3 3）目标市场策略选择）目标市场策略选择会展企业实力会展企业实力会展产品特点会展产品特点市场需求特征市场需求特征产品生命周期产品生命周期市场竞争状况市场竞争状况 2、市场发展策略、市场发展策略市场渗透策略：市场渗透策略：市场开发策略：市场开发策略：市场转移策略：市场转移策略：产品发明策略：产品发明策略：多角化经营策略：多角化经营策略：3、市场竞争策略、市场竞争策略 主要运用六种策略
18、：品牌制胜、创新制胜、主要运用六种策略：品牌制胜、创新制胜、服务制胜、技术制胜、价格制胜以及规模制服务制胜、技术制胜、价格制胜以及规模制胜。胜。以市场地位为依据，又可分为市场主导型、以市场地位为依据，又可分为市场主导型、市场挑战型、市场追随者、市场利基者。市场挑战型、市场追随者、市场利基者。4、营销组合策略、营销组合策略 会展市场营销组合中，包括四个基本会展市场营销组合中，包括四个基本变量，即会展产品、展会报价、分销渠变量，即会展产品、展会报价、分销渠道、促销手段。道、促销手段。4P:6P:思考：思考：会展市场主体有哪些？特点？会展市场主体有哪些？特点？简述会展分销系统的构成体系。简述会展分销系统的构成体系。会展营销渠道有哪些？并举例说明。会展营销渠道有哪些？并举例说明。