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1、Ritu Navigation,Telematics&GIS ServicesCompany Confidential 问题员工的管理问题员工的管理 2007 Ritucom CorporationRitu Navigation,Telematics&GIS ServicesCompany Confidential 2007 Ritucom Corporation如何管理好问题员工，使之成如何管理好问题员工，使之成为高效员工，已成为各企业管为高效员工，已成为各企业管理层必须面对和解决的问题。理层必须面对和解决的问题。Ritu Navigation,Telematics&GIS Services
2、Company Confidential学习目的：2007 Ritucom Corporation了解问题员工的类型，掌握不同的应对策略掌握正确的划分标准，合理区分问题员工与低绩效员工学会领导问题员工的技巧，掌握与其有效沟通的步骤掌握问题员工管理中应该具备的同理心、倾听、批评及辅导等技能“问题”员工的管理沟通技巧培训课程 2007 Ritucom CorporationRitu Navigation,Telematics&GIS ServicesCompany Confidential目录 2007 Ritucom Corporation1常见问题员工类型及离职成本分析常见问题员工类型及离职成
3、本分析2怎样管理好问题员工怎样管理好问题员工3问题员工管理必备技能问题员工管理必备技能 Ritu Navigation,Telematics&GIS ServicesCompany Confidential1 1、常见问题员工类型及离职成本分析、常见问题员工类型及离职成本分析如何判断问题员工问题员工的具体表现形式问题员工离职成本分析 2007 Ritucom CorporationRitu Navigation,Telematics&GIS ServicesCompany Confidential 2007 Ritucom Corporation企业里四种不同类型的员工：企业里四种不同类型的员
4、工：Ritu Navigation,Telematics&GIS ServicesCompany Confidential“问题”员工的管理沟通技巧培训课程 2007 Ritucom CorporationRitu Navigation,Telematics&GIS ServicesCompany Confidential 2007 Ritucom Corporation问题员工的定义：问题员工的定义：Ritu Navigation,Telematics&GIS ServicesCompany Confidential问题员工的症结：问题员工的症结：2007 Ritucom Corporati
5、on自身原因自身原因 心理失衡、习惯使然、倚老卖老、有恃无恐外部环境改变外部环境改变 工作失宠型、家庭变故型、压力过大型、以牙还牙“问题”员工的管理沟通技巧培训课程 2007 Ritucom CorporationRitu Navigation,Telematics&GIS ServicesCompany Confidential问题员工的分类：问题员工的分类：2007 Ritucom Corporation工作绩效不佳：工作绩效不佳：员工无法达到可接受的工作成果，例如效率不好、报告品质差、马虎易出差错、无法及时完成等。工作陋习：工作陋习：不当的做事方法或个人行为，造成团队或工作结果负面的影响
6、。例如缺乏团队合作、无故翘班。违反规定：违反规定：员工违反法律或工作上的规定，例如偷窃、伤害他人、违反安全规定等。“问题”员工的管理沟通技巧培训课程 2007 Ritucom CorporationRitu Navigation,Telematics&GIS ServicesCompany Confidential问题员工的表现形式：问题员工的表现形式：“问题”员工的管理沟通技巧培训课程 2007 Ritucom CorporationRitu Navigation,Telematics&GIS ServicesCompany Confidential问题员工的离职成本分析：问题员工的离职成本
7、分析：“问题”员工的管理沟通技巧培训课程 2007 Ritucom CorporationRitu Navigation,Telematics&GIS ServicesCompany Confidential 自我检查？自我检查？“问题”员工的管理沟通技巧培训课程 2007 Ritucom CorporationRitu Navigation,Telematics&GIS ServicesCompany Confidential2 2、怎样管理好问题员工、怎样管理好问题员工正确对待有性格缺陷的问题员工梳理管理制度是否有漏洞加强组织文化建设，保障言路畅通透过目标管理做绩效改善 2007 Ritu
8、com Corporation“问题”员工的管理沟通技巧培训课程 2007 Ritucom CorporationRitu Navigation,Telematics&GIS ServicesCompany Confidential用人之长：用人之长：“功高盖主”员工的管理“标新立异”员工的管理“完美主义”员工的管理“闷葫芦”型的老黄牛员工的管理容人之短：容人之短：推诿责任员工的管理爱找碴员工的管理光说不干员工的管理脾气暴躁员工的管理消极悲观员工的管理与狼共舞不受伤与狼共舞不受伤阿谀奉承的员工管理小道消息的员工管理挑拨离间的员工管理蓄意破坏的员工管理正确对待有性格缺陷的问题员工：正确对待有性格
9、缺陷的问题员工：“问题”员工的管理沟通技巧培训课程 2007 Ritucom CorporationRitu Navigation,Telematics&GIS ServicesCompany Confidential 2007 Ritucom Corporation梳理管理制度是否有漏洞？梳理管理制度是否有漏洞？Ritu Navigation,Telematics&GIS ServicesCompany Confidential加强企业文化建设，制度保障言路畅通加强企业文化建设，制度保障言路畅通 2007 Ritucom Corporation在公司内建立起良性的沟通机制。在公司内建立起良性
10、的沟通机制。沟通的实现有赖于良好地机制：第一种就是通过正式的沟通渠道，如月会、周会、座谈会。第二种就是通过非正式的沟通渠道。如电子邮件、周末旅游、小型聚会等。无论是通过哪种形式沟通，只要让员工说话，并且是说自己愿意说的话。王总是深圳一家上市公司的老总，他非常擅长与员工沟通。虽然，公司的营销网络遍布全国，业务队伍庞大，但是王总无论多么繁忙，都会在百忙之中抽空打电话或亲笔写信给员工。因而即使是一名身在远方的普通业务员，都会感到自己与公司的距离很近。公司每月会收到来自全国各地一线员工的建议书，并且这些建议被采纳的还会受到奖励。“问题”员工的管理沟通技巧培训课程 2007 Ritucom Corpor
11、ationRitu Navigation,Telematics&GIS ServicesCompany Confidential透过目标管理做好绩效改善：透过目标管理做好绩效改善：2007 Ritucom Corporation）主管平时就应该要对员工说明工作的要求与需要达到的目标，同时要让员工知道什么是可接受与不可接受的行为。如果员工并不清楚工作的期望，主管也没有道理说他的表现不好。此外，主管也要给予持续的回馈，让员工清楚知道目前他的表现是否符合期望。）是要让员工清楚的知道，如果绩效或行为没有改善，影响会是什么。所谓的影响包括技术会落后他人、失去其它部门的信任、影响未来升迁的机会、无法参与更
12、重要的工作、薪资无法增加等。除非是迟迟不愿改善的员工，才会进入到革职、减薪、降职。）当主管发现员工长时间都没有任何改善时，便要进入高度控管的程序，“问题”员工的管理沟通技巧培训课程 2007 Ritucom CorporationRitu Navigation,Telematics&GIS ServicesCompany Confidential3 3、问题员工管理必备技能、问题员工管理必备技能明察秋毫，掌握好员工离职动向帮助绩效不佳者掌握批评员工的艺术淘汰管理同理心倾听辅导员工沟通技巧 2007 Ritucom Corporation“问题”员工的管理沟通技巧培训课程 2007 Rituco
13、m CorporationRitu Navigation,Telematics&GIS ServicesCompany Confidential 2007 Ritucom Corporation明察秋毫，掌握好员工离职动向明察秋毫，掌握好员工离职动向“问题”员工的管理沟通技巧培训课程 2007 Ritucom CorporationRitu Navigation,Telematics&GIS ServicesCompany Confidential 2007 Ritucom Corporation采用了采用了“六步法六步法”帮助员工改进工作表现帮助员工改进工作表现 “问题”员工的管理沟通技巧培
14、训课程 2007 Ritucom CorporationRitu Navigation,Telematics&GIS ServicesCompany Confidential 2007 Ritucom Corporation掌握掌握批评员工的艺术：批评员工的艺术：“问题”员工的管理沟通技巧培训课程 2007 Ritucom CorporationRitu Navigation,Telematics&GIS ServicesCompany Confidential 2007 Ritucom Corporation淘汰管理淘汰管理：“问题”员工的管理沟通技巧培训课程 2007 Ritucom Co
15、rporationRitu Navigation,Telematics&GIS ServicesCompany Confidential 2007 Ritucom Corporation善用同理心善用同理心：换位思考。“问题”员工的管理沟通技巧培训课程 2007 Ritucom CorporationRitu Navigation,Telematics&GIS ServicesCompany Confidential 2007 Ritucom Corporation学会倾听的技巧学会倾听的技巧：“问题”员工的管理沟通技巧培训课程 2007 Ritucom CorporationRitu Nav
16、igation,Telematics&GIS ServicesCompany Confidential 2007 Ritucom Corporation掌握辅导的技巧掌握辅导的技巧：“问题”员工的管理沟通技巧培训课程 2007 Ritucom CorporationRitu Navigation,Telematics&GIS ServicesCompany Confidential掌握基本的沟通技巧：掌握基本的沟通技巧：2007 Ritucom Corporation“五心”是沟通的前提“问题”员工的管理沟通技巧培训课程 2007 Ritucom CorporationRitu Navigat
17、ion,Telematics&GIS ServicesCompany Confidential 2007 Ritucom Corporation“问题”员工的管理沟通技巧培训课程 2007 Ritucom CorporationRitu Navigation,Telematics&GIS ServicesCompany Confidential培养个性化员工培养个性化员工“马蝇马蝇”2007 Ritucom Corporation在任何一个马群里，都可以发现这个充满哲理的现象：马蝇会不时地在马匹身上叮上一口。马被其叮咬后，疼痒难忍，便用尾巴不停地驱赶；若拂之不去，就会发足狂奔，企图将其甩掉。结
18、果被叮咬的马不仅没有血尽身亡，反而由于不停运动，生命力更加旺盛。“问题”员工的管理沟通技巧培训课程 2007 Ritucom CorporationRitu Navigation,Telematics&GIS ServicesCompany Confidential正人先正己“问题”员工的管理沟通技巧培训课程 2007 Ritucom CorporationRitu Navigation,Telematics&GIS ServicesCompany Confidential 2007 Ritucom Corporation问题员工是造成企业管理难题的症结，有效地化解这个难题的出路：管理者要善于
19、针对不同类型员工的不同特点，采取不同的处理方法，把他们的缺点转化为优点，发掘问题员工的长处，适当容忍其短处，施其所长，对其存在的问题适时加以正面引导，真正做到“用人之长，容人之短”。“问题”员工的管理沟通技巧培训课程 2007 Ritucom CorporationRitu Navigation,Telematics&GIS ServicesCompany Confidential 2007 Ritucom Corporation美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”沟通中的35%是来自语言沟通，而65%是依靠非语言沟通。有句话说“有什么样的老板就有什么样的企业文化！”。为了建立一个开放的沟通机制，老板应该以身作则在公司内部构建起“开放的、分享”的企业文化。挖掘内部的生产力必须从沟通开始。与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则当大家位置不同就会产生心理障碍，致使沟通不成功。“问题”员工的管理沟通技巧培训课程 2007 Ritucom Corporation