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1、公司商务英语培训内部资料公司商务英语培训内部资料3 3Interrupt打断打断在我们的日常生活和商务谈判中，有时会对在我们的日常生活和商务谈判中，有时会对别人的看法有不同意见，但是贸然打断别人别人的看法有不同意见，但是贸然打断别人的话是很不礼貌的的话是很不礼貌的试问，怎样才能打断别人的话而又不显唐试问，怎样才能打断别人的话而又不显唐突？突？Letmeinterruptforaminute,please.请让我打断一下。请让我打断一下。CanIsaysomething?我可以说句话吗我可以说句话吗?Imsorrytocutyouoff,butIvegotsomethingurgenttotel
2、lyou.很抱歉打断你们，但是我有个急事要告诉你们。很抱歉打断你们，但是我有个急事要告诉你们。Imsorrytointerrupt,butmayIaskyousomethingquickly?很抱歉打断你们，我能很快问个问题吗很抱歉打断你们，我能很快问个问题吗?apology道歉道歉 俗话说得好：金无赤金，人无完人。每俗话说得好：金无赤金，人无完人。每个人都会犯错误（个人都会犯错误（make mistakesmake mistakes），一个），一个道歉通常能化干戈为玉帛。因而，道歉道歉通常能化干戈为玉帛。因而，道歉（apologyapology）存在于每个人的日常生活中。）存在于每个人的日常
3、生活中。那么，我们如何用英文来道歉呢？那么，我们如何用英文来道歉呢？NewWordsapologizepldaiz道歉道歉beg beg 请求请求pardonp:dn原谅原谅 apologypldi 道歉道歉forgivefgiv原谅原谅faultf:lt 过错过错troubletrbl麻烦麻烦,困难困难MoreExpressionsImustapologize.我必须道歉。我必须道歉。Imustapologizeaboutthat.我的确要为此向你道歉。我的确要为此向你道歉。ImustapologizeforwhatIsaid.我必须对我说的话表示歉意。我必须对我说的话表示歉意。Ibegyo
4、urpardon.请你原谅。请你原谅。Imverysorryforthat.我为此非常抱歉。我为此非常抱歉。MoreExpressionsPleaseforgiveme，Ireallydidntmeanthat.请原谅，真的不是那个意思。请原谅，真的不是那个意思。Imverysorry，itwasallmyfault.很对不起，那都是我的错。很对不起，那都是我的错。Imsorryforgivingyousomuchtrouble.对不起，给你添了这么多麻烦。对不起，给你添了这么多麻烦。Ididntmeanitthatway.事情闹成这样并非我的本意。事情闹成这样并非我的本意。Icanttell
5、youhowsorryIam.我真的是很抱歉。我真的是很抱歉。Responses 应答应答Thats（Its）allright.没关系。没关系。Thatsquiteallright.那真的没关系。那真的没关系。Thats（Its）OK.没关系。没关系。Itdoesntmatter.没关系。没关系。Responses 应答应答Nevermind.别介意。别介意。Notatall.一点也不；不要紧一点也不；不要紧Itsnothing.没什么。没什么。Itsnotyourfault.这不是你的错。这不是你的错。Dontworryaboutit.不用担心不用担心PracticalUsages 情景一：
6、上课迟到了，如何向老师道歉情景一：上课迟到了，如何向老师道歉IamsorryIamlate.Iamsorryforbeinglate.情景二：当你说了不该说的话，伤害了别人的感情情景二：当你说了不该说的话，伤害了别人的感情 IamsorryforwhatIsaid.Iamsorryforhurtingyou.Iamsorryforhavingdonetoyou.MakeupadialogueA:Tony,ImsosorrytotellyouthatIcantcometoyourpartytomorrowevening.托尼，我很遗憾地告诉你明天晚上我不能去参加你的派对托尼，我很遗憾地告诉你明天
7、晚上我不能去参加你的派对了！了！B:Itdoesntmatter.Whatareyougoingtodo?没关系。你要去做什么没关系。你要去做什么?A:Imgoingtovisitmyuncleinhospital.Hislegwasbadlyhurt.我要去医院看我的叔叔，他的腿伤得很严重。我要去医院看我的叔叔，他的腿伤得很严重。B:Imsorrytohearthat.听到这个消息我好难过。听到这个消息我好难过。DialogueBA:Im sorry I spilled coffee on the tablecloth.很抱歉我把咖啡洒到桌布上了。很抱歉我把咖啡洒到桌布上了。B:Oh,don
8、t worry about it.不用担心，没事！不用担心，没事！A:I dont know what to say.Is there anything I can do?真不知道说什么好，有什么我可以做的吗？真不知道说什么好，有什么我可以做的吗？B:Just forget about it.Its nothing to get upset about.别在想了。没必要太担心！别在想了。没必要太担心！DialogueCA:Imustapologizeforhavingdelaythework.很抱歉耽误你的工作了。很抱歉耽误你的工作了。B:No,thatsnotallyourfault.没事，
9、不全都是你的错。没事，不全都是你的错。A:Butyouvemissedyourgoodchance,Imsosorry.但是你错过了最好的机会，真的很对不起！但是你错过了最好的机会，真的很对不起！B:ThatsOK!Whydidntyoushowuplastnight?没事的。你昨晚怎么没有出现？没事的。你昨晚怎么没有出现？A:Mymotherwasill,Ihadtolookafterher.妈妈生病了，我得照顾她。妈妈生病了，我得照顾她。B:Imsosorrytohearthat.听到这个我很难过。听到这个我很难过。OntheTelephone接打电话接打电话 电话被现代人公认为最便利的通
10、讯电话被现代人公认为最便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的言很关键，它直接影响着一个公司的声誉，那么在日常工作中，应掌握哪声誉，那么在日常工作中，应掌握哪些电话的英文表达呢些电话的英文表达呢?DifferencesbetweenCulture文化差异文化差异中文和英文在电话用语方面有着很大的区别，中文和英文在电话用语方面有着很大的区别，比如，我们中文中如果是接电话会说：我是比如，我们中文中如果是接电话会说：我是某某人，请讲！而这句话所对应的英文翻译某某人，请讲！而这句话所对应的英文翻译是是Iam.speaking,pleas
11、e!但是正确的但是正确的英文表达确是英文表达确是Thisis.speaking!如果想问对方是谁？汉语会说你是谁如果想问对方是谁？汉语会说你是谁（Whoareyou)?而英语会说那是谁在说而英语会说那是谁在说（Whoisthatspeaking）或者是或者是（Whoiscalling）?NewWordstelephonetelifun电话电话emergencyim:dnsi紧急情况紧急情况,突发事件突发事件getincontactwith联系联系leave(take)amessage留言留言availableveilbl可得到的可得到的catchkt联系上，抓住联系上，抓住understand
12、ndstnd理解理解Hello!MayIspeaktoMary,please?喂，我可以跟玛丽说话吗？喂，我可以跟玛丽说话吗？Hello!IdliketospeaktoMary,please.喂，我想找玛丽。喂，我想找玛丽。Marysoffice.AnythingIcandoforyou?玛丽的办公室。有什么可以为你做的吗？玛丽的办公室。有什么可以为你做的吗？CouldIaskwhoiscalling?我可以问下你是谁吗？我可以问下你是谁吗？Thisisanemergency.Ineedtogetincontactwithhimrightnow.情况紧急，能不能告诉我在哪里可以找到他。情况紧急
13、，能不能告诉我在哪里可以找到他。情况一情况一:当接到电话时，打电话的人找的是你自己，当接到电话时，打电话的人找的是你自己，该如何回答呢？该如何回答呢？MayIspeaktoMary?Speaking.我就是，说吧。我就是，说吧。Thatsme.我就是。我就是。ThisisMary.我就是我就是玛丽玛丽.Thisisshe.我就是我就是。(注注:男的用男的用Thisishe.)Yourespeaking/talkingtoher/him.你正在跟她说话。你正在跟她说话。情况二情况二:当接到电话时，对方要找的人不在，该如当接到电话时，对方要找的人不在，该如何回答呢？何回答呢？MayIspeakto
14、Mr.Gates?请问请问Gates先生在吗先生在吗?Hesout.他出去了。他出去了。Hesnothererightnow.他现在不在这里。他现在不在这里。Hesinameetingrightnow.他现在正在开会。他现在正在开会。Youvejustmissedhim.你刚好错过他了。你刚好错过他了。情况三情况三:当接到电话时，对方要找的人不在当接到电话时，对方要找的人不在,问对方问对方是否要留言，该如何问呢？是否要留言，该如何问呢？Can I talk to Mark?我可以跟我可以跟Mark讲话吗讲话吗?Hes out on his lunch break right now.Would
15、 you like to leave a message?他出去吃午饭了他出去吃午饭了,你要留言吗你要留言吗?Hes not available right now.Can I take a message?他不在他不在,我可以帮你传话吗我可以帮你传话吗?情况四情况四:当接到电话时，对方的表达听不清楚，该当接到电话时，对方的表达听不清楚，该如何告诉他（她）呢？如何告诉他（她）呢？1.Sorry,Ididntcatchyou.对不起，我听不懂你说的。对不起，我听不懂你说的。2.Sorry,Ididntunderstand.抱歉，我听不懂。抱歉，我听不懂。3.Sorry,Ididntgetwhat
16、yousaid.对不起，我没听懂你说的话。对不起，我没听懂你说的话。4.Icanthearyouverywell.我听不太清楚。我听不太清楚。5.Icantcatchwhatyouaresaying.我听不太清楚你说的话。我听不太清楚你说的话。情况五：打电话时，你要找的人不在，对方叫你情况五：打电话时，你要找的人不在，对方叫你留言，你想婉拒，该如何表达呢？留言，你想婉拒，该如何表达呢？1.Itsnothingimportant.没什么重要事。没什么重要事。2.Itsnothingurgent.Thankyou,good-bye.没什么要紧事，谢谢您，再见。没什么要紧事，谢谢您，再见。3.Ill
17、callheragain.我会再打给她。我会再打给她。4.Illcallbacklater.我稍后会再打来。我稍后会再打来。5.PleasetellherCarolcalled.请告诉她卡洛找她。请告诉她卡洛找她。DialogueAA.Hello?喂，你好！喂，你好！B.Hello.Is this 4474716?Id like to speak to Mr.Wang,please?喂，这个号码是喂，这个号码是4474716吗？我想找王先生。吗？我想找王先生。A.Im sorry.Mr.Wang is out right now.很抱歉，王先生现在不在。很抱歉，王先生现在不在。B.May I
18、know when hell be back?我可以问下他什么时候回来吗？我可以问下他什么时候回来吗？A.I dont know,but he will certainly be back for lunch.This is his wife speaking.Can I take a message for him?我不知道，但他肯定会回来吃饭。我是他妻子，我可以为我不知道，但他肯定会回来吃饭。我是他妻子，我可以为他留言吗？他留言吗？B.Thank you,Mrs.Wang.Please tell him to be at the airport before one oclock tomo
19、rrow afternoon.谢谢你，王太太。请转告他明天下午一点之前到飞机场。谢谢你，王太太。请转告他明天下午一点之前到飞机场。A.Well.Ill let him know as soon as he comes back.But,may I have your name,please?好的。他一回来我就跟他说。可是我可以知道你是谁吗？好的。他一回来我就跟他说。可是我可以知道你是谁吗？B.This is Li Ming.Thank you.Bye.我是李明。谢谢你。再见我是李明。谢谢你。再见A.Good-bye.再见。再见。DialogueB(A:Jane B:Mary C:Sue)A是简
20、是简B是玛丽是玛丽C是苏是苏A.Hello!你好你好B.Hello!Good morning.Who is that speaking?喂，早上好！你是谁？喂，早上好！你是谁？A.Its Jane.Im so sorry that I made such an early phone call.我是简。我很抱歉这么早打电话给你。我是简。我很抱歉这么早打电话给你。B.Its nothing.Who do you wish to talk to?没事，你想找谁？没事，你想找谁？A.Is Sue James in？苏苏詹姆斯在吗？詹姆斯在吗？B.Sue！Jane wants you on the p
21、hone.苏，苏，简叫你接电话。简叫你接电话。A.Hello!Is Sue there?喂！苏你在吗？喂！苏你在吗？C.Yes,speaking.嗯，请讲。嗯，请讲。A.Oh,sorry.Im afraid I wont attend the meeting this morning.Last night I had a cold.噢，我恐怕不能参加今早的会议了，早晚我感冒很严重噢，我恐怕不能参加今早的会议了，早晚我感冒很严重。C.Im sorry to hear that.Dont worry about the meeting.You d better go to see a doctor.I wish you will soon be well.我很难过。别担心会议最好去看医生，祝你早点好起来。我很难过。别担心会议最好去看医生，祝你早点好起来。A.Thank you,Sue.Bye.谢谢你，再见！谢谢你，再见！B.Bye.再见！再见！TheendThanksforyourlistening!结束结束