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1、 信信息系统息系统 分析与设计分析与设计3/19/20231学习参考书学习参考书l教材：教材：信息系统分析与设计信息系统分析与设计第第3版邝孔版邝孔武武 王晓敏著王晓敏著-清华清华l其他：其他：信息管理与数据库技术信息管理与数据库技术刘伟著刘伟著-机械工业机械工业信息系统的开发与管理教程信息系统的开发与管理教程左美云左美云-清华清华信息系统分析与设计信息系统分析与设计第第2版版 陈圣国陈圣国-西电西电管理信息系统管理信息系统第第4版版 薛华成薛华成-清华清华3/19/20232管理信息系统授课内容管理信息系统授课内容 第第一章一章 基础概念基础概念第二第二章章 MIS总体规划总体规划第三第三章
2、章 MIS系统系统分析分析第四第四章章 数据库系统介绍数据库系统介绍第五第五章章 MIS系统系统设计设计 第六第六章章 MIS系统的实现及维护系统的实现及维护3/19/20233第一章第一章 基础概念基础概念3/19/202341.1 1.1 信息的概念信息的概念信息的概念信息的概念1.2 1.2 系统的定义系统的定义系统的定义系统的定义1.3 1.3 管理系统管理系统管理系统管理系统1.4 1.4 信息系统信息系统信息系统信息系统1.5 1.5 管理信息系统的学科内容管理信息系统的学科内容管理信息系统的学科内容管理信息系统的学科内容1.6 1.6 管理信息系统的开发管理信息系统的开发管理信息
3、系统的开发管理信息系统的开发1.7 1.7 生命周期生命周期生命周期生命周期1.8 1.8 信息系统开发方法信息系统开发方法信息系统开发方法信息系统开发方法1.9 管理信息系统的实例管理信息系统的实例3/19/202353/19/202361.1信息的概念信息的概念1.信息的定义信息的定义在信息系统中信息被定义为经过加工在信息系统中信息被定义为经过加工后的数据。它对信息的接收者存在现后的数据。它对信息的接收者存在现实和潜在的价值。实和潜在的价值。图图1.1 原料与成品的关系原料与成品的关系3/19/20237图1.2 数据与信息3/19/202382.信息的一些属性信息的一些属性(1)客观性客
4、观性(2)扩展性扩展性(3)传输性传输性(4)共享性共享性(5)增值性增值性(6)不完全性不完全性(7)等级性等级性(8)滞后性滞后性3/19/202391.2系统的定义系统的定义1.系统的概念系统的概念系统是内部相互依赖的各个部分，按照某种规则，系统是内部相互依赖的各个部分，按照某种规则，为实现某一特定目标而联系在一起的合理的、有序为实现某一特定目标而联系在一起的合理的、有序的组合。的组合。2.系统的性质系统的性质(1)整体性整体性(2)有机关联性有机关联性(3)层次性层次性(4)动态性动态性3/19/2023103.系统方法系统方法(1)整体性原则整体性原则(2)综合性原则综合性原则(3)
5、科学性原则科学性原则4.系统性能的评价系统性能的评价(1)目标明确目标明确(2)结构合理结构合理(3)接口清楚接口清楚(4)能观能控能观能控3/19/2023111.1.什么是管理？什么是管理？管管理理是是由由计计划划、组组织织、指指挥挥、协协调调及及控控制制等等职能为要素组成的活动过程职能为要素组成的活动过程管理是通过其他人的工作达到组织的目标管理是通过其他人的工作达到组织的目标管管理理就就是是协协调调人人际际关关系系，激激发发人人的的积积极极性性，以达到共同目标的一种活动以达到共同目标的一种活动管理就是决策管理就是决策管理就是领导管理就是领导 1.3 管理系统管理系统3/19/202312
6、2.管理的基本职能管理的基本职能l计划、组织、领导、控制、激励计划、组织、领导、控制、激励3.企业管理系统的构成企业管理系统的构成 l按功能结构划分按功能结构划分图1.3 管理系统的纵向划分 行生 财其销产务它3/19/202313图1.4 管理系统的横向划分 上层管理中层管理操作管理计划预算年收入成本利润调度度量产品服务性能政策目标l按管理活动的层次划分按管理活动的层次划分3/19/202314表表1.1 不同管理级别的比较不同管理级别的比较 特征特征上层管理上层管理中层管理中层管理操作管理操作管理1集中于计划集中于计划一般一般重点重点很小很小2集中于控制集中于控制一般一般重点重点重点重点3
7、时间范围时间范围15年年至多至多1年年每日每日4活动范围活动范围非常广泛非常广泛整个功能范围整个功能范围单个子功能或子任务单个子功能或子任务5活动性质活动性质非结构化非结构化一般结构化一般结构化非常结构化非常结构化6复杂性复杂性复杂多变复杂多变不太复杂、变化较确定不太复杂、变化较确定直接了当直接了当3/19/2023157职责度量职责度量困难困难不太困难不太困难相对容易相对容易8活动结果活动结果计划、政策、策略计划、政策、策略执行计划、完成任务执行计划、完成任务完成生产完成生产、提供服务、提供服务9所用信息类型所用信息类型外部外部内部、较准确内部、较准确高度准确高度准确10智力特征智力特征创造
8、性、革新性创造性、革新性责任感、敏感性责任感、敏感性效率效果效率效果11参与人数参与人数少数少数一般数量一般数量多多12影响范围影响范围整个组织整个组织部门之间部门之间本部门内本部门内3/19/202316 图1.5 企业的组织结构 (a)树状结构；(b)网状结构u企业组织按领导关系来划分，大致有树状结构、网状结构和矩阵结构企业组织按领导关系来划分，大致有树状结构、网状结构和矩阵结构3/19/202317 图1.5 企业的组织结构(a)树状结构；(b)网状结构；(c)矩阵结构3/19/2023181.4 信息系统信息系统1.信息系统的概念信息系统的概念信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬信息
9、系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优，提高效率和效益和维护，以企业战略竞优，提高效率和效益为目的，支持企业最高策略、中层控制、基为目的，支持企业最高策略、中层控制、基层运做的集成化的人机系统。层运做的集成化的人机系统。3/19/2023192.信息系统的功能信息系统的功能(1)数据的采集和加工数据的采集和加工(2)信息的传输信息的传输(3)信息的存储信息的存储(4)信息的加工信息的加工(5)信息的维护信息的维护(6)信息
10、的使用信息的使用3/19/2023203.信息系统的结构信息系统的结构1 1）信息系统的总体结构）信息系统的总体结构）信息系统的总体结构）信息系统的总体结构图1.6 信息系统的总体结构信息管理者信息源信息处理器信息用户3/19/2023212 2）基于管理职能的系统结构）基于管理职能的系统结构）基于管理职能的系统结构）基于管理职能的系统结构销售销售 生产生产 后勤后勤 人事人事 财务财务战略计划战略计划管理控制管理控制运行控制运行控制业务处理业务处理图 1.7 基于管理职能的系统结构3/19/2023223 3）信息系统的硬件结构）信息系统的硬件结构）信息系统的硬件结构）信息系统的硬件结构l
11、l拓扑结构：集中、集中拓扑结构：集中、集中拓扑结构：集中、集中拓扑结构：集中、集中-分布、分布分布、分布分布、分布分布、分布l l服务器服务器服务器服务器图1.8 集中式多用户系统3/19/202323 图1.9 分布式系统(a)一般分布式；(b)客户机/服务器系统3/19/2023243/19/2023254 4）信息系统软件结构）信息系统软件结构）信息系统软件结构）信息系统软件结构数据库管理系统数据库管理系统操作系统操作系统系统硬件系统硬件人机人机接口界面接口界面销售销售生产生产采购采购财务财务数据库数据库 图1.10 软件结构3/19/202326图1.11 管理信息系统示意图3/19/
12、2023271.5 管理信息系统的学科内容管理信息系统的学科内容l学科内容学科内容综合性边缘交叉学科。综合性边缘交叉学科。辅助管理的工具辅助管理的工具计算机技术的具体应用计算机技术的具体应用面向管理面向管理l管理信息系统的发展管理信息系统的发展3/19/202328企业管理EDPS50-60年代MRPMISCAMSMRP 70年代80-90年代工业工程FMSCAPPCADCAMCIMS图12 管理信息系统的发展3/19/2023291.6 管理信息系统的开发管理信息系统的开发l开发的三个要素开发的三个要素合理确定系统目标合理确定系统目标组织系统性队伍组织系统性队伍遵循系统工程的开发步骤遵循系统
13、工程的开发步骤3/19/202330l开发的原则开发的原则领导参与领导参与优化与创新优化与创新充分利用信息资源充分利用信息资源实用与时效实用与时效发展变化发展变化3/19/202331l问题的识别问题的识别管理上的问题管理上的问题信息技术问题信息技术问题l可行性研究可行性研究目标和方案方面的可行性目标和方案方面的可行性技术方面的可行性技术方面的可行性经济方面的可行性经济方面的可行性社会方面的可行性社会方面的可行性3/19/202332图1.13 系统开发的组织机构3/19/202333建立领导小组组成系统组系统分析系统设计系统实现系统评价进行系统规划项目开发l l开发的过程开发的过程开发的过程
14、开发的过程3/19/202334l各阶段工作量的对比各阶段工作量的对比阶段阶段阶段阶段调查调查调查调查分析分析分析分析设计设计设计设计实现实现实现实现测试测试测试测试工作量工作量工作量工作量30%30%30%30%20%20%10%10%10%表表1.2 系统开发的工作量系统开发的工作量3/19/202335表表1.3 系统开发中的各类人员的职责和能力系统开发中的各类人员的职责和能力工作职务工作职务职职 责责 和和 能能 力力系统分析员系统分析员同同用用户户共共同同确确定定信信息息需需求求，编编写写系系统统说说明明书书。应应熟熟悉悉企企业业管管理理和和信信息息系系统统开开发过程，有较好的表达能
15、力、与他人协同工作的能力发过程，有较好的表达能力、与他人协同工作的能力系统设计员系统设计员设设计计信信息息系系统统，定定义义硬硬件件、软软件件要要求求。应应精精通通计计算算机机硬硬件件和和软软件件，有有根根据据信信息流和组织目标改变组织职能的能力息流和组织目标改变组织职能的能力应用程序员应用程序员设计、调试计算机应用程序设计、调试计算机应用程序程序维护员程序维护员维护现有程序维护现有程序数据库管理员数据库管理员管理和控制企业数据库管理和控制企业数据库计算机操作员计算机操作员操纵计算机设备操纵计算机设备文件库管理员文件库管理员保存、收发计算机使用的文件，进行文件整理归档保存、收发计算机使用的文件
16、，进行文件整理归档控制员控制员记录各种控制信息，检查控制规程记录各种控制信息，检查控制规程规划员规划员规划信息系统的前景规划信息系统的前景l l开发信息系统的职务分工开发信息系统的职务分工3/19/202336图1.16 各个开发阶段的人力需求3/19/202337表表1.4 系统开发方式的比较系统开发方式的比较 特点方式方式自行开发自行开发委托开发委托开发联合开发联合开发购买现成软件包购买现成软件包对分析、设计力量的要求对分析、设计力量的要求非常需要非常需要不太需要不太需要逐步培养逐步培养少量培养少量培养编程力量的需求编程力量的需求非常需要非常需要不需要不需要需要需要少量需要少量需要系统维护
17、系统维护容易容易较困难较困难较容易较容易困难困难开发费用开发费用少少多多较多较多较少较少3/19/2023381.7 生命周期生命周期l生命周期生命周期信息系统的生命周期：信息系统从开信息系统的生命周期：信息系统从开始研制到废弃不用的整个阶段。始研制到废弃不用的整个阶段。信息系统生命周期信息系统生命周期系统规划系统规划系统分析系统分析系统设计系统设计系统实施系统实施维护、评价维护、评价可行性分析需求分析、逻辑设计总体设计、详细设计编程、系统测试图1.12 信息系统的生命周期3/19/2023391)系统规划阶段系统规划阶段u拟建系统的拟建系统的备选方案备选方案；u进行进行可行性分析可行性分析；
18、u编写编写系统设计任务书系统设计任务书。2)系统分析阶段系统分析阶段u详细调查，绘制详细调查，绘制业务流程业务流程；u提出提出新系统的逻辑模型；新系统的逻辑模型；u编制编制系统说明书系统说明书。这个阶段又称为这个阶段又称为逻辑设计阶段逻辑设计阶段。3/19/2023403)系统设计阶段系统设计阶段u设计设计新系统的物理模型新系统的物理模型；u这个阶段又可分为总体设计和详细设计两个阶段；这个阶段又可分为总体设计和详细设计两个阶段；u编制编制“系统设计说明书系统设计说明书”。这个阶段又称为物理设计阶段。这个阶段又称为物理设计阶段。4)系统实施阶段系统实施阶段u购置、安装和调试购置、安装和调试设备设
19、备；u编写和调试编写和调试程序；程序；u人员人员培训；培训；u数据文件数据文件转换，系统调试与转换等。转换，系统调试与转换等。5)系统运行和维护阶段系统运行和维护阶段u记录系统运行的情况；记录系统运行的情况；u对系统进行必要的修改；对系统进行必要的修改；u评价系统的工作质量和经济效益。评价系统的工作质量和经济效益。3/19/202341l结构化开发方法结构化开发方法基本思想：用系统工程的思想和工程化的方基本思想：用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化，模块化，法，按用户至上的原则，结构化，模块化，自顶向下地对系统进行分析和设计。自顶向下地对系统进行分析和设计。1.8 信息系统
20、开发方法信息系统开发方法3/19/202342结构化方法的基本原则结构化方法的基本原则A.用户参与用户参与B.严格区分工作阶段，每个阶段有明确的任务和应严格区分工作阶段，每个阶段有明确的任务和应得的成果。工作阶段包括：得的成果。工作阶段包括：1)系统规划阶段：初步调查，可行性分析，编写可系统规划阶段：初步调查，可行性分析，编写可行性分析报告和系统设计任务书。行性分析报告和系统设计任务书。2)系统分析阶段：详细调查，需求分析，绘制业务系统分析阶段：详细调查，需求分析，绘制业务流程、数据流程图等等，提出新系统的逻辑模型。流程、数据流程图等等，提出新系统的逻辑模型。3)系统设计阶段：设计新系统的物理
21、模型，进行总系统设计阶段：设计新系统的物理模型，进行总体设计和详细设计，编写系统设计说明书。体设计和详细设计，编写系统设计说明书。4)系统实施阶段：购置、安装和调试设备，编写程系统实施阶段：购置、安装和调试设备，编写程序，人员培训，数据文件转换，系统调试与转换。序，人员培训，数据文件转换，系统调试与转换。编写实施进度报告和系统测试分析报告编写实施进度报告和系统测试分析报告5)系统运行阶段：维护、评价、记录系统运行的情系统运行阶段：维护、评价、记录系统运行的情况。况。3/19/202343C.按照系统的观点，自顶向下地完成研制工作按照系统的观点，自顶向下地完成研制工作D.充分考虑变化的情况充分考
22、虑变化的情况E.工作成果文献化、标准化工作成果文献化、标准化结构化方法的缺点：结构化方法的缺点：A.开发周期长开发周期长B.早早期期的的结结构构化化方方法法注注重重系系统统功功能能，兼兼顾顾数数据据结构方面不够。结构方面不够。C.结结构构化化程程度度较较低低的的系系统统，在在开开发发初初期期难难于于锁锁定功能要求。定功能要求。3/19/202344 图1.14 信息系统的开发过程 3/19/202345问题定义问题定义可行性研究可行性研究需求分析需求分析总体设计总体设计详细设计详细设计编码编码测试测试维护维护项目任务书项目任务书可行性报告可行性报告需求说明书需求说明书总体设计文档总体设计文档详
23、细设计文档详细设计文档程序代码程序代码测试报告测试报告瀑布流模型瀑布流模型图1.15 瀑布流模型3/19/202346l原型开发方法原型开发方法基本思想：在投入人力、物力之前，在限定基本思想：在投入人力、物力之前，在限定的时间内用最经济的方法构造一个系统原型，的时间内用最经济的方法构造一个系统原型，经与用户反复协商、修改形成最后的系统。经与用户反复协商、修改形成最后的系统。开发阶段开发阶段(1)明确用户需求明确用户需求(2)建立初始原型建立初始原型(3)评价原型评价原型(4)修改和完善原型修改和完善原型3/19/202347l l原型模型原型模型（快速成型模型快速成型模型快速成型模型快速成型模
24、型）建造建造/修改原型修改原型用户测试运行原型用户测试运行原型 听取用户意见听取用户意见图1.17 原型模型采用原型模型的软件生存周期分析定义分析定义系统需求系统需求生成生成原型原型系统系统设计设计程序程序设计设计编码编码测试测试运运 行行和维护和维护原型化原型化含原型化的含原型化的软件生存期软件生存期l面向对象开发方法面向对象开发方法 基本思想：基本思想：采用面向对象的概念及其抽采用面向对象的概念及其抽象机制，将开发系统对象化，建立起应象机制，将开发系统对象化，建立起应用系统模型，然后用面向对象的程序设用系统模型，然后用面向对象的程序设计语言实现系统中的对象。计语言实现系统中的对象。封装性与
25、继承性封装性与继承性类与对象类与对象消息消息 3/19/2023503/19/2023513/19/2023523/19/202353l计算机辅助开发方法计算机辅助开发方法基本思想：如果从系统调查后，系统开发的基本思想：如果从系统调查后，系统开发的每一步都可以在一定程度上形成对应关系，每一步都可以在一定程度上形成对应关系，则可以借助特定的则可以借助特定的CASE工具实现这些系统工具实现这些系统开发过程。开发过程。注意：注意：CASE只是一种辅助的开发方法，只是一种辅助的开发方法，必必须依托具体的开发方法才行。须依托具体的开发方法才行。3/19/202354 1.9 管理信息系统的实例管理信息系
26、统的实例 1.汽车工业供销公司管理信息系统汽车工业供销公司管理信息系统(BQGXMIS)某汽车工业供销公司承担着总公司所属企业的材料供应、成品销售(整车及部件)和部分行业管理的任务。BQGXMIS是以财务核算为核心的综合管理信息系统，其功能结构包括四个方面16个子系统。系统功能结构、物理结构分别如图1.19和图1.20所示。公司本部用以太网相联，共16个工作站，一台服务器，另有离本部16 km的两个仓库，通过MODEM、电话线与公司网络相联。网络操作系统是NOVELL NETWARE4.1，工作站操作系统是UCDOS 5.0，远程通信软件是苍狼超级通信系统，数据库系统是FOXPRO 2.5。3
27、/19/202355图1.19 BQGXMIS的功能结构 3/19/202356 图1.20 BQGXMIS的物理结构 3/19/202357 2.MRP MRP(Manufacturing Resource Planning)作为一种作为一种管理思想和管理技术，是以管理思想和管理技术，是以物料需求计划物料需求计划MRP(Material Requirement Planning)为核心的闭环生产经营系统。它以为核心的闭环生产经营系统。它以计划安排生产计划安排生产为主要内容，以为主要内容，以经营规划、生产规划、主生经营规划、生产规划、主生产计划、能力需求计划、标准成本计划、生产监控产计划、能力
28、需求计划、标准成本计划、生产监控为中心，为中心，对整个企业的生产制造资源进行全面规划和优化控制，把对整个企业的生产制造资源进行全面规划和优化控制，把生产、供应、销售、财务成本等生产经营活动联成一个有生产、供应、销售、财务成本等生产经营活动联成一个有机整体，形成一个包括预测、计划、调度、监控的一体化机整体，形成一个包括预测、计划、调度、监控的一体化闭环系统，提高了生产计划的可行性、生产能力的均衡性、闭环系统，提高了生产计划的可行性、生产能力的均衡性、生产控制的可靠性，使企业适应多变的市场需求。生产控制的可靠性，使企业适应多变的市场需求。3/19/202358图1.21 CAPMS的功能结构 3/
29、19/202359 3.企业资源计划企业资源计划 企企业业资资源源计计划划ERP(Enterprise Resources Planning)的的概概念念和和产产品品在在20世世纪纪90年年代代风风靡靡全全球球。全全球球500强强企企业中业中80%实施了该系统。实施了该系统。ERP的的核核心心是是MRP。ERP在在MRP的的销销售售/分分销销、制制造造、财财务务三三大大功功能能基基础础上上的的延延伸伸，扩扩展展到到质质量量管管理理、客客户户关关系系管管理理、产产品品配配置置、仓仓库库管管理理、运运输输管管 理理、项项目目管管理理、电电子子数数据据交交换换EDI(Electronic Data
30、Interchange)等等，如如图图1.22所所示示。其其基基本本架架构构、基基础础逻逻辑、需辑、需求运算仍遵循求运算仍遵循MRP/MRP。ERP的的环环境境是是分分布布式式网网络络体体系系结结构构、一一体体化化关关系系数数据据库库图图形形化化界界面面、第第四四代代语语言言、面面向向对对象象技技术术的的开开放式计算机系统。放式计算机系统。3/19/202360 图1.22 ERP功能扩张 3/19/202361 ERP的发展经历了以下几个阶段：(1)60年代中期：从定货点法到MRP，解决库存控制问题。(2)70年代中期：闭环MRP，解决计划与控制问题。(3)80年代中期：MRP，解决物料与资
31、金信息集成问题。(4)90年代初期：ERP，在经济全球化的环境下提高企业竞争力。MRP是一种达到既不出现短缺又不积压库存的物料管理系统。它是MRP和ERP的核心。3/19/202362客户管理客户管理时间管理时间管理销售管理销售管理合作伙伴管理合作伙伴管理竞争对手管理竞争对手管理营销管理营销管理4、CRM功能模块功能模块CRM功能模块功能模块对内管理和决策支持对内管理和决策支持 对外服务对外服务 客户服务客户服务合作伙伴服务合作伙伴服务电子商务服务电子商务服务 3/19/202363 具体而言具体而言CRM系统的典型功能有：系统的典型功能有：l客户管理主要功能有：客户基本信息；与此客户相关的基
32、本活动和客户管理主要功能有：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择。包含联系人管理主要作用包括：联系人活动历史；联系人的选择。包含联系人管理主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，客户的内部机构的设置概况。单的描述、任务等，客户的内部机构的设置概况。l时间管理（机会管理）主要功能有：日历；设计约会、活动计划，时间管理（机会管理）主要功能有：日历；设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示；进行事件安排，如约会、会议、电话、电有冲突时，系统会提示；进行事件安排，如
33、约会、会议、电话、电子邮件、传真；备忘录；进行团队事件安排；查看团队中其它人的子邮件、传真；备忘录；进行团队事件安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人；任务表；预告安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人；任务表；预告/提示；记事本；电子邮件；传真。提示；记事本；电子邮件；传真。l销售管理销售管理 主要功能包括：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、主要功能包括：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；产生各销售联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间
34、、成功的可能业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息；对销售业务给出战术、策略上的性、历史销售状况评价等等信息；对销售业务给出战术、策略上的支持。支持。l潜在客户管理潜在客户管理 主要功能包括：业务线索的记录、升级和分配；销售主要功能包括：业务线索的记录、升级和分配；销售机会的升级和分配；潜在客户的跟踪。机会的升级和分配；潜在客户的跟踪。l合作伙伴管理合作伙伴管理 主要功能包括：合作伙伴的基本信息，联系，联系人，主要功能包括：合作伙伴的基本信息，联系，联系人，合作项目，合作前景。合作项目，合作前景。3/19/2023646.竞争对手管理：主要功能包
35、括：竞争对手的基本信息、业绩、近期行竞争对手管理：主要功能包括：竞争对手的基本信息、业绩、近期行动、对比情况、问题预警。动、对比情况、问题预警。7.营销管理营销管理 主要功能包括：进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网主要功能包括：进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；显示任务完成进度；跟踪特定事件；安排新客户、联系人建立关联；显示任务完成进度；跟踪特定事件；安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息。事件，如研讨会、会议等，并加
36、入合同、客户和销售代表等信息。8.客户服务客户服务 主要功能包括：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调主要功能包括：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。的数据库。9.合作伙伴服务合作伙伴服务 主要功能包括：对公司数据库信息设置存取权限，合作主要功能包括：对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取、与渠道活动相关的文档进行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息。与销售渠道有关的销售机会信息。10.电子商务服务电子商务服务 主要功能包括：个性化界面、网络服务；订单和业务处主要功能包括：个性化界面、网络服务；订单和业务处理；销售空间拓展；客户自助服务，技术支持，网上报修。理；销售空间拓展；客户自助服务，技术支持，网上报修。3/19/202365