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1、目錄目錄一一.定义定义二二.QC七大手法简介七大手法简介三三.何为何为4M四四.何为何为5W1H五五.特性要因圖特性要因圖(鱼骨图鱼骨图)六六.分析实例分析实例 矫正措施:对异常现象，不符合现象及客户投诉，为及时消除异常或不符合现象的矫正因应措施;预防措施:提出有效的改善对策防止异常点再度发生及潜在问题发生，并对防范措施持续管控;品质异常:产品质量不符合产品规格或不符合制程条件等现象.应该做到而没有做到应该做到而没有做到,不应该发生而发生不应该发生而发生,即维持活动发生了问题即维持活动发生了问题,实绩比管制基准不好。实绩比管制基准不好。发生异常时，发生异常时，应立刻进行异常分析应立刻进行异常分
2、析何谓异常何谓异常?A.鱼骨图:鱼骨追原因.(寻找因果关系)B.柏拉图:柏拉抓重点.(找出“重要的少数”)C.层別法:层別作解析.(按层分类,分別统计分析)D.查查表:查查集数据.(调查记录数据用以分析)E.散布图:散布看相关.(找出两者的关系)F.直方图:直方显分布.(了解数据分布与制程能力)G.管制图:管制找异常.(了解制程变异)人员人员人员人员 (Man)(Man)他导照作业标准工作吗？他导照作业标准工作吗？他导照作业标准工作吗？他导照作业标准工作吗？他的工作效率达到要求吗？他的工作效率达到要求吗？他的工作效率达到要求吗？他的工作效率达到要求吗？他有问题意识吗？他有问题意识吗？他有问题意
3、识吗？他有问题意识吗？他负责任吗？他负责任吗？他负责任吗？他负责任吗？他的经验够吗？他的经验够吗？他的经验够吗？他的经验够吗？他有改善意识吗？他有改善意识吗？他有改善意识吗？他有改善意识吗？设备设备设备设备 (MachiueMachiue)所生产的产品合格吗？所生产的产品合格吗？所生产的产品合格吗？所生产的产品合格吗？产能够吗？产能够吗？产能够吗？产能够吗？有适当保养吗？有适当保养吗？有适当保养吗？有适当保养吗？精密度够吗？精密度够吗？精密度够吗？精密度够吗？机器设备足够吗？机器设备足够吗？机器设备足够吗？机器设备足够吗？生产流程顺畅吗？生产流程顺畅吗？生产流程顺畅吗？生产流程顺畅吗？材料材料
4、材料材料 (Material)(Material)品级对吗？品级对吗？品级对吗？品级对吗？数量对吗？数量对吗？数量对吗？数量对吗？品牌对吗？品牌对吗？品牌对吗？品牌对吗？有杂质吗？有杂质吗？有杂质吗？有杂质吗？存货适当吗？存货适当吗？存货适当吗？存货适当吗？有浪费吗有浪费吗有浪费吗有浪费吗 存放方式适当吗？存放方式适当吗？存放方式适当吗？存放方式适当吗？方法方法方法方法 (Method)(Method)标准适当吗？标准适当吗？标准适当吗？标准适当吗？标准有修订吗？标准有修订吗？标准有修订吗？标准有修订吗？安全吗？安全吗？安全吗？安全吗？能确保品质吗？能确保品质吗？能确保品质吗？能确保品质吗？工
5、作程序适当吗？工作程序适当吗？工作程序适当吗？工作程序适当吗？温度、湿度、照明适当吗？温度、湿度、照明适当吗？温度、湿度、照明适当吗？温度、湿度、照明适当吗？前后工程协良好吗？前后工程协良好吗？前后工程协良好吗？前后工程协良好吗？何人何人何人何人 (Who)(Who)淮做的？淮做的？淮做的？淮做的？谁该做？谁该做？谁该做？谁该做？为何要他做？为何要他做？为何要他做？为何要他做？还有谁能做还有谁能做还有谁能做还有谁能做?何事何事何事何事 (What)(What)要做什么？要做什么？要做什么？要做什么？已经做了什么？已经做了什么？已经做了什么？已经做了什么？应该完成什么？应该完成什么？应该完成什么
6、？应该完成什么？还该完成什么？还该完成什么？还该完成什么？还该完成什么？何地何地何地何地 (Where)(Where)要在那里做？要在那里做？要在那里做？要在那里做？在那里完成的在那里完成的在那里完成的在那里完成的?还可以在那里完成还可以在那里完成还可以在那里完成还可以在那里完成?还该在那里做还该在那里做还该在那里做还该在那里做?何时何时何时何时 (When)(When)什么时候做？什么时候做？什么时候做？什么时候做？什么时候完成的？什么时候完成的？什么时候完成的？什么时候完成的？该在什么时候完成的？该在什么时候完成的？该在什么时候完成的？该在什么时候完成的？为什么在那个时候做？为什么在那个时
7、候做？为什么在那个时候做？为什么在那个时候做？为何为何为何为何 (Why)(Why)为什么是他做？为什么是他做？为什么是他做？为什么是他做？为什么要做？为什么要做？为什么要做？为什么要做？为什么在那里做？为什么在那里做？为什么在那里做？为什么在那里做？为什么那样做？为什么那样做？为什么那样做？为什么那样做？如何如何如何如何 (How)(How)要如何做？要如何做？要如何做？要如何做？是如何完成的？是如何完成的？是如何完成的？是如何完成的？该如何完成？该如何完成？该如何完成？该如何完成？这方法还可用在别处吗？这方法还可用在别处吗？这方法还可用在别处吗？这方法还可用在别处吗？一个问题的结果(特性)
8、受到一些原因(要因)的影响时,我们将这些原因(要因)加以整理,成为有相互关系而且有条理的图形,这个图形称为特性要因图.由于形状像鱼的骨头,所以又叫做鱼骨图.一.定义:1.以4M1E法找出大原因:(Man,Machine,Material,Method,Environment)2.以5W1H之思维模式找出中小原因:(What,Where,When,Who,Why,How)3.创造性思考法:希望点例举法、缺点列举法、特性列案法.4.脑力激荡法:“Brain Storming”严禁批评、自由奔放.人人特特性性 机机 材料材料 方法方法 环境环境 二.作法作法:模具定位不模具定位不稳稳定定模具模具设计
9、设计不合理不合理模具模具设备设备老化老化模具改善不及模具改善不及时时设备维修设备维修不力不力模具保模具保养养不不当当品管人品管人员减员减查不落查不落实实责责任心不強任心不強模修模修人員技能不人員技能不够够教育教育训练训练不不够够产线产线未做好自主未做好自主检检查查品品质质意意识识不不够够教育教育训练训练不不够够规规格不完善格不完善钢钢材不良材不良新新机种机种承接不力承接不力治具不治具不完善完善自主自主检检查未落查未落实实品管品管管理方法不管理方法不当当作作业业方法不方法不当当专专案改善不力案改善不力现场现场管理不管理不严严模具、模具、设备设备人人员员其他其他方法方法为为何何出出货货合合格格率率偏偏低低三三.追求原因型追求原因型: