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1、公务员面试班之人际沟通协公务员面试班之人际沟通协调类调类 三、人际沟通协调类 1、重要性 2、分类 3、答题原则 4、答题技巧o2 2、题目类型、题目类型o（1 1）、与领导沟通）、与领导沟通o（2 2）、与同事沟通）、与同事沟通o（3 3）、与亲友沟通）、与亲友沟通o（4 4）、与群众沟通）、与群众沟通o（5 5）、综合分析题）、综合分析题o（6 6）、岗位投射性人际关系处理）、岗位投射性人际关系处理 3 3、答题原则、答题原则冷静：冷静：宁静致远宁静致远反思：反思：静坐常思自身过，闲谈末论他人非。静坐常思自身过，闲谈末论他人非。沟通：沟通：动之以情，晓之以理。动之以情，晓之以理。扬弃：扬弃
2、：团结的名言警句团结的名言警句 4、答题技巧实战模拟例题例题你撰写了一个建议方案，领导不你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而受到仅没有采纳，反而受到“讽刺讽刺”，对此，你，对此，你怎么想？怎么办？怎么想？怎么办？领导对你，你对领导领导对你，你对领导答题思路：(1)冷静(2)反思(3)沟通(4)扬弃四种开头方式：四种开头方式：1，顺着题目往下说，抓关键词，造句作文：，顺着题目往下说，抓关键词，造句作文：2，直奔主题式：，直奔主题式：3，逆向思维：，逆向思维：4，恶心式：，恶心式：你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而受到你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而受到“讽刺讽刺”，
3、对此，你怎么办？，对此，你怎么办？领导对你，你对领导领导对你，你对领导1 1、（冷静）、（冷静）当我的方案没有得到采纳，反而受当我的方案没有得到采纳，反而受到讽刺，心中难免有丝委曲，但我认为：一个人的到讽刺，心中难免有丝委曲，但我认为：一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它，此时，我会以平和的心态处理们怎么正确对待它，此时，我会以平和的心态处理好这件事。好这件事。2 2、（反思）、（反思）之后，我会认真分析原因，反思：之后，我会认真分析原因，反思：一是否是方案的问题；二是否是由于自己平一是否是方案的问题；二是否是由于自己
4、平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。导对自己的看法和误解。3 3、（沟通）、（沟通）找准原因后，如果是方案的问题，找准原因后，如果是方案的问题，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求帮，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，帮，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是自身的问题，我会在适当争取得到采纳；如果是自身的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助识不足，沟通情
5、况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。指导、培养提高。4 4、（扬弃）、（扬弃）我不因为方案没有被采纳，反而我不因为方案没有被采纳，反而受讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方受讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另一方面要克服不足，完善面要继续努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的组织放心、领导信任、群众满意的公务员。公务员。逆向思维式答题法：逆向思维式答题法：冷静：冷静：领领导作为一个单位的主要负责人，一般都阅导作为一个单位的主要负责人，一般都阅历比较丰富，提出的建议说服力强、建设性大。同历比较丰富，提出的建议
6、说服力强、建设性大。同时，领导批评教育下属也是工作的一种常见方式，时，领导批评教育下属也是工作的一种常见方式，正所谓知耻而后勇，这样更能激发属下工作激情。正所谓知耻而后勇，这样更能激发属下工作激情。此时，我要本着有则改之，无则加勉的态度此时，我要本着有则改之，无则加勉的态度反思：反思：针对领导的教育指正，我要认真查找原因，针对领导的教育指正，我要认真查找原因，如果是硬伤如果是硬伤如果是软伤如果是软伤沟通：沟通：对症下药对症下药扬弃：扬弃：以后的工作要继往开来以后的工作要继往开来 总结总结与领导之间的关系的总体套路与领导之间的关系的总体套路帽子：帽子：假如发生了题目中描述的情况，毕竟领导假如发生
7、了题目中描述的情况，毕竟领导“爱之深，爱之深，责之切责之切”我会本着有则改之，无则加勉态度，采取以下作我会本着有则改之，无则加勉态度，采取以下作法：法：首先：首先：尊重领导，服从领导安排，理解领导的做法，摆正尊重领导，服从领导安排，理解领导的做法，摆正自己的心态自己的心态其次：其次：如果有不同意见，委婉与领导沟通如果有不同意见，委婉与领导沟通第三：认真第三：认真自我反思总结，本着大事讲原则，小事讲风格，自我反思总结，本着大事讲原则，小事讲风格，扬弃，扬弃，总而言之，在这个问题的处理上，我会在尊重领导总而言之，在这个问题的处理上，我会在尊重领导的前提下，委婉表述自己的意见，使工作顺利开展，人际的
8、前提下，委婉表述自己的意见，使工作顺利开展，人际交往氛围和谐。交往氛围和谐。2 2、同事经常向领导汇报工作，近段时、同事经常向领导汇报工作，近段时间来，领导经常表扬同事批评你，你感到间来，领导经常表扬同事批评你，你感到十分委曲，对此，你怎么办？十分委曲，对此，你怎么办？出题思路：能否正确对待批评与表扬，客出题思路：能否正确对待批评与表扬，客观评价自己，看待同事。观评价自己，看待同事。你对同事你对同事答案提示：答案提示：答案提示：答案提示：1 1、当我遇到这种情况，首先我会保特冷静，以良好的、当我遇到这种情况，首先我会保特冷静，以良好的心态，正确对待批评与表扬。心态，正确对待批评与表扬。2 2、
9、认真反思、分析原因：、认真反思、分析原因：（1 1）同事受表扬，是否是嫉妒心理作怪；）同事受表扬，是否是嫉妒心理作怪；（2 2）自己被批评是否是没有意识到个人的不足和问题：）自己被批评是否是没有意识到个人的不足和问题：（3 3）是否是工作方式方法不妥，如没及时向领导汇报）是否是工作方式方法不妥，如没及时向领导汇报工作，领导不了解自己的工作。工作，领导不了解自己的工作。3 3，略，略4 4，略。，略。你对同事你对同事 总结总结与同事关系的套路与同事关系的套路帽子：由于每个人的观点、立场、经验阅历、看待和分析帽子：由于每个人的观点、立场、经验阅历、看待和分析问题的方式不同，发生争执是一种正常现象，
10、我会从大局问题的方式不同，发生争执是一种正常现象，我会从大局出发，理智的处理好这件事情。出发，理智的处理好这件事情。首先：要取得他人的尊重和理解，就要先尊重和理解他人，首先：要取得他人的尊重和理解，就要先尊重和理解他人，换位思考。换位思考。其次：我会尝试与同事进行沟通其次：我会尝试与同事进行沟通第三：一定要以工作为重，尽可能协调与同事之间的关系，第三：一定要以工作为重，尽可能协调与同事之间的关系，采取幽默或委婉的方式进行解决，营造一个和谐的工作氛采取幽默或委婉的方式进行解决，营造一个和谐的工作氛围。围。总而言之，在这个问题的处理上，我会本着大事讲原则，总而言之，在这个问题的处理上，我会本着大事
11、讲原则，小事讲风格，不斤斤计较，站在同事的角度去思考。小事讲风格，不斤斤计较，站在同事的角度去思考。你参加工作不久，受组织的重用，有你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办的同事对你不服气，对此，你怎么办？同事对你同事对你 答题提示：1 1、如果我遇到这种情况，我会冷静对待、如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考，这关系到一个人能否客观评认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人的问题。价自我，看待他人的问题。2 2、自己受到重用并不意味着什么都比同、自己受到重用并不意味着什么都比同事优秀，可能在许多方面不如他人；另事优秀，可能在许多方面不如他人；另外，是否
12、是自己平时由于工作方式方法外，是否是自己平时由于工作方式方法不妥引起同事的看法和误解。不妥引起同事的看法和误解。同事对你同事对你 3 3、找准原因后，一是要加强学习，完、找准原因后，一是要加强学习，完善自我，谦虚谨慎、戒骄戒躁；二是多善自我，谦虚谨慎、戒骄戒躁；二是多和同事沟通交流，争取得到的帮助、支和同事沟通交流，争取得到的帮助、支持。持。4 4、在今后的工作中，一方面要严格要、在今后的工作中，一方面要严格要求自己，大胆工作。另方面要加强团结求自己，大胆工作。另方面要加强团结合作，处理好人际关系。做一名合作，处理好人际关系。做一名领导放领导放心、同事关心、群众贴心心、同事关心、群众贴心的公务
13、员。的公务员。同事对你同事对你 o理智理智：刚参加工作就受到重用难免会受到同：刚参加工作就受到重用难免会受到同事的不服，这是正常现象，我会认真去思考，事的不服，这是正常现象，我会认真去思考，积极去应对。积极去应对。o原因原因：一是我刚参加工作，同事对我能力不：一是我刚参加工作，同事对我能力不了解；二是自己受到重用，并不意味着自己了解；二是自己受到重用，并不意味着自己比同事要强；三是工作方式不妥。比同事要强；三是工作方式不妥。o对策对策：无论哪种情况，我都会以积极的心态：无论哪种情况，我都会以积极的心态去面对。促进团队凝聚力，提高工作效率。去面对。促进团队凝聚力，提高工作效率。针对。针对。o提升
14、提升：今后的工作中，我一定。：今后的工作中，我一定。二位上司有矛盾分别向你诉说，对此你怎么二位上司有矛盾分别向你诉说，对此你怎么办？办？同事与同事之间同事与同事之间点题：作为一名新人，两位领导能有话向我点题：作为一名新人，两位领导能有话向我诉说，这本身就是对我的信任，我一定不能诉说，这本身就是对我的信任，我一定不能辜负领导对我的信任，兢兢业业做好本职工辜负领导对我的信任，兢兢业业做好本职工作。作。同事与同事之间同事与同事之间首先，我要保持情感中立的原则首先，我要保持情感中立的原则其次，我要保持工作第一的原则其次，我要保持工作第一的原则再次，我要坚持团结的原则再次，我要坚持团结的原则总之，在工作
15、中，我一定要善于处理各种人总之，在工作中，我一定要善于处理各种人际关系际关系同事与同事之间同事与同事之间o亲友亲友o你母亲重病在床，需要你的照顾，但是组织你母亲重病在床，需要你的照顾，但是组织上要派你去偏远地区工作，你怎么选择？上要派你去偏远地区工作，你怎么选择？一个母亲的八个谎言一个母亲的八个谎言 o1儿时，小男孩家很穷，吃饭时，饭常常不够吃，母亲就把自己碗里的饭分给孩子吃。母亲说，孩子们，快吃吧，我不饿！母亲撒的第一个谎 o2男孩长身体的时候，勤劳的母亲常用周日休息时间去县郊农村河沟里捞些鱼来给孩子们补钙。鱼很好吃，鱼汤也很鲜。孩子们吃鱼的时候，母亲就在一旁啃鱼骨头，用舌头舔鱼骨头上的肉渍
16、。男孩心疼，就把自己碗里的鱼夹到母亲碗里，请母亲吃鱼。母亲不吃，母亲又用筷子把鱼夹回男孩的碗里。母亲说，孩子，快吃吧，我不爱吃鱼！母亲撒的第二个谎 o3上初中了，为了缴够男孩和哥姐的学费，当缝纫工的母亲就去居委会领些火柴盒拿回家来，晚上糊了挣点零钱补点家用。有个冬天，男孩半夜醒来，看到母亲还躬着身子在油灯下糊火柴盒。男孩说，母亲，睡了吧，明早您还要上班呢。母亲笑笑，说，孩子，快睡吧，我不困！母亲撒的第三个谎 o4高考那年，母亲请了假天天站在考点门口为参加高考的男孩助阵。时逢盛夏，烈日当头，固执的母亲在烈日下一站就是几个小时。考试结束的铃声响了，母亲迎上去递过一杯用罐头瓶泡好的浓茶叮嘱孩子喝了，
17、茶浓，情更浓。望着母亲干裂的嘴唇和满头的汗珠，男孩将手中的罐头瓶反递过去请母亲喝。母亲说，孩子，快喝吧，我不渴！母亲撒的第四个谎 o5父亲病逝之后，母亲又当爹又当娘，靠着自己在缝纫社里那点微薄收入含辛茹苦拉扯着几个孩子，供他们念书，日子过得苦不堪言。胡同路口电线杆下修表的李叔叔知道后，大事小事就找岔过来打个帮手，搬搬煤，挑挑水，送些钱粮来帮补男孩的家里。人非草木，孰能无情。左邻右舍对此看在眼里，记在心里，都劝母亲再嫁，何必苦了自己。然而母亲多年来却守身如玉，始终不嫁，别人再劝，母亲也断然不听，母亲说，我不爱！母亲撒的第五个谎 o6男孩和她的哥姐大学毕业参加工作后，下了岗的母亲就在附近农贸市场摆
18、了个小摊维持生活。身在外地工作的孩子们知道后就常常寄钱回来补贴母亲，母亲坚决不要，并将钱退了回去。母亲说，我有钱！母亲撒的第六个谎 o7男孩留校任教两年，后又考取了美国一所名牌大学的博士生，毕业后留在美国一家科研机构工作，待遇相当丰厚，条件好了，身在异国的男孩想把母亲接来享享清福却被老人回绝了。母亲说，我不习惯！母亲撒的第七个谎 o8晚年，母亲患了重病，住进了医院，远在大西洋彼岸的男孩乘飞机赶回来时，术后的母亲已是奄奄一息了。母亲老了，望着被病魔折磨得死去活来的母亲，男孩悲痛欲绝，潸然泪下。母亲却说，孩子，别哭，我不疼。母亲撒的最后一个谎 o作为普通人：要作为普通人：要诚实守诚实守信，理解宽容
19、，关心爱护，信，理解宽容，关心爱护，回报孝敬，帮助扶助，家回报孝敬，帮助扶助，家庭亲情友情庭亲情友情均要照顾均要照顾o你入职后，组织上要拍你去非洲工作十五年，你入职后，组织上要拍你去非洲工作十五年，你与你女友相恋十年，并且她为你付出了很你与你女友相恋十年，并且她为你付出了很多，你将作何选择？多，你将作何选择？原则：1 1，方法的坚定性与方法的灵活性相结合；，方法的坚定性与方法的灵活性相结合；2 2，轻重缓急：公大于私、领导大于下属；，轻重缓急：公大于私、领导大于下属；3 3，两权相害取其轻；，两权相害取其轻；4 4，第一现场的原则。，第一现场的原则。两难题例题例题你的亲友为一名违反政策规定的当
20、事你的亲友为一名违反政策规定的当事者说情，让你左右为难，你怎么办？者说情，让你左右为难，你怎么办？1 1、在工作中难免会遇到这种情况，关键在工作中难免会遇到这种情况，关键是看我们怎么正确应对，我的原则是在任何是看我们怎么正确应对，我的原则是在任何条件下，都要坚持原则不动摇，这是公务员条件下，都要坚持原则不动摇，这是公务员的职业道德底线，同时把做好思想政治工作的职业道德底线，同时把做好思想政治工作和坚持原则结合起来。和坚持原则结合起来。2 2、我会热情接待亲友，如果反映的情况我会热情接待亲友，如果反映的情况是因为误读政策但实际符合政策，我会按规是因为误读政策但实际符合政策，我会按规定、程序及时办
21、理；如果不符合政策，我会定、程序及时办理；如果不符合政策，我会耐心做好宣传思想工作耐心做好宣传思想工作,并晓之以理、动之以并晓之以理、动之以情，争取亲友对自己依法行政的理解、支持。情，争取亲友对自己依法行政的理解、支持。3 3、如果二者发生冲突，、如果二者发生冲突，原则重于亲情、原则重于亲情、制度高于友情、规定大于私情，制度高于友情、规定大于私情，不以权谋私，不以权谋私，做一名学法、知法、懂法、守法、护法的合做一名学法、知法、懂法、守法、护法的合格格工作者。工作者。两难类套路两难类套路帽子：遇到这种情况，我的确感到很为难，但是，我会整帽子：遇到这种情况，我的确感到很为难，但是，我会整体利益出发
22、，采取以下做法体利益出发，采取以下做法首先：分析原则性问题还是非原则性问题，或者分析轻重首先：分析原则性问题还是非原则性问题，或者分析轻重缓急缓急其次：做出选择后，对另一方做好解释工作，避免矛盾的其次：做出选择后，对另一方做好解释工作，避免矛盾的产生产生第三：分析产生这个两难抉择的原因，避免今后工作生活第三：分析产生这个两难抉择的原因，避免今后工作生活上发生类似的事情，或总结经验。上发生类似的事情，或总结经验。扬弃，总而言之，我会尽量妥协两方的利益，把握原则性扬弃，总而言之，我会尽量妥协两方的利益，把握原则性问题去处理这个事情。问题去处理这个事情。与群众关系的规则o要处理好与群众的关系，最根本
23、的就是全心全意为群众服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。公务员既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手画脚，盛气凌人。公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向领导汇报。个体o你负责拆迁工作，你为老人留恋古屋不愿搬迁？o到钉子户家里，陪同人员同时到达o了解不愿意搬迁的真正原因o晓之以理，动之以情o老人的亲人和朋友劝说，搬离危房o在尊重钉子户意愿的前提下，根据法律法规将拆迁工作顺利进行o补偿问题：合理补偿；群体o在两会期间，因征用农民土地问题，有数百名群众到机关静坐示威，并扬言不解决
24、问题，就去北京上访，领导委派你去解决这个问题，你打算怎么办？o通知村干部o找到上访的核心人物谈判o及时向上级领导汇报请示o向群众解释政策o承诺 举一反三举一反三1、你在工作时间抽空学习，领导和同事对你有些、你在工作时间抽空学习，领导和同事对你有些微词，你怎么处理？微词，你怎么处理？2、下级部门来你们单位办事，只有你一个人在办、下级部门来你们单位办事，只有你一个人在办公室，而你对本业务并不熟悉，请问怎么办？公室，而你对本业务并不熟悉，请问怎么办？3、刚进单位，同事对你很冷漠，你如何应对？、刚进单位，同事对你很冷漠，你如何应对？4、下级部门来办事，同事很冷淡，你怎么办？、下级部门来办事，同事很冷淡，你怎么办？结束结束