《六西格玛普及讲义》.ppt

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1、l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式3/16/2023六西格玛六西格玛基础知识基础知识l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式 六西格玛的基本概念六西格玛的基本概念质量管理和质量管理和质量管理和质量管理和6Sigma6Sigma6Sigma6Sigma发展历史发展历史发展历史发展历史什么是什么是什么是什么是SigmaSigmaSigmaSigma（）？）？）？）？6 6 6 6的作用的作用的作用的作用为何要推行为何要推行为何要推行为何要推行6Sigma6Sigma6Sigma6Sigma管理管理管理管理 六西格玛方法论六西格玛方法论六西格玛方法论的介绍六西格玛方法论的介绍六

2、西格玛方法论的介绍六西格玛方法论的介绍项目的选择项目的选择项目的选择项目的选择如何推行六西格玛管理如何推行六西格玛管理如何推行六西格玛管理如何推行六西格玛管理 六西格玛实施路径六西格玛实施路径DMAICDMAICDMAICDMAIC的路径介绍的路径介绍的路径介绍的路径介绍美的六西格玛文化美的六西格玛文化美的六西格玛文化美的六西格玛文化讲义目录讲义目录l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式制造管理历史制造管理历史信息时代，计算机技术的高速发展和普遍应用人造卫星上天，电子计算机进入集成电路第三代，系统科学的产生手工、作坊式的生产20世纪80年代末生产力发展的背景时间20世纪60年代20世

3、纪40-50年代自动化、大规模生产机器化、批量生产20世纪初19世纪末质量检验管理全面质量管理操作者的质量管理统计质量管理6质量管理阶段l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式六西格玛发展沿革六西格玛发展沿革全方位管理哲全方位管理哲学学一种对于具有卓越表现的业务和过程的比喻或象征。Motorola在制造业中，一种朝着零缺陷方向努力，即一个目标Your Company3M Ford Kodak 一综合的过程改进系统，该系统被辅之以可以达到目标的方法；在一些关键的环节（如：人事、财务、信息）等，创造一组织系统以满足SixSigma方法实施的需要。AlliedSignal可以达到目标的方法学

4、GE你在六西格玛中发展中的贡献是什么?80年代中期前80年代后期-90年代早期90年代中期-90年代后期今天GoalMethodologySystemMetaphorsl六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式Sigma“”是一个希腊字母，在统计学中代表总体的标准方差；“”是流程波动的一个指标，是流程波动距离中心差值的方差；“”是一个标准化了的可以衡量产品/流程好坏的指标；“”作为一个统计指标，可以帮助衡量，分析，改善和控制产品，流程或服务的质量=(xn-)2n-1(X)xn什么是西格玛（什么是西格玛（）？）？l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式USL上偏差上偏差LSL下偏差

5、下偏差 ：均值：均值分布的离散程度越大分布的离散程度越大则则 也越大，反之，也越大，反之，亦然亦然；分布曲线越窄，意分布曲线越窄，意味着落在味着落在USL和和LSL之间之间 越多；越多；1 2 3：标准偏差，主要：标准偏差，主要描述一概率分布的离描述一概率分布的离散程度；散程度；34.56六西格玛的统计学概念六西格玛的统计学概念l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式six sigma present 3.4 defect per million opportunitysix sigma present 3.4 defect per million opportunity六西格玛的统计

6、学定义六西格玛的统计学定义l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式2308,537366,80746,210523363.4SigmaPPM*包括+/-1.5Sigma漂移百万分之六西格玛六西格玛：一种测量方法：一种测量方法l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式 真正关注客户，以顾客为关注焦点；真正关注客户，以顾客为关注焦点；一种系统的，以数据分析为基础的解决问题的方法一种系统的，以数据分析为基础的解决问题的方法 广泛使用广泛使用统计工具统计工具来分析和来分析和改进过程改进过程 六西格玛重点在于六西格玛重点在于减少流程的波动和偏差达到减少缺陷的目的。减少流程的波动和偏差达到减

7、少缺陷的目的。目标目标六西格玛管理的实际含义六西格玛管理的实际含义l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式一种可持续的改善方法：驱动我们向世界一流公司的目标前进培育一种共同使用的语言并建立企业间的相互协作使用统计工具来获得流程能力的显著改善帮助你的公司F培养专家人才和未来经理F用最少的成本来提高产能F达到生产高效的目标F改善客户服务质量六西格玛六西格玛的作用是什么？的作用是什么？质量、成本、交期永远是用户和组织关注的焦点l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式美的美的六西格玛六西格玛整体运营流程图整体运营流程图l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式价格价格 成本成本

8、=利润利润从前的故事现在的情形为何推行六西格玛管理为何推行六西格玛管理成本成本 +利润利润 =价格价格l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式总成本总成本利润利润理论理论成本成本利润利润COPQCOPQ利润利润理论理论成本成本COPQCOPQ价格下降价格下降利润利润理论理论成本成本COPQCOPQ分分分分解解解解6 6 PricePrice竞竞竞竞争争争争为什么要实施六西格玛？为什么要实施六西格玛？l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式缺陷发生率缺陷发生率成本成本成本成本0故障成本故障成本符合性成本符合性成本总成本总成本平衡点平衡点平衡点平衡点456质量成本的平衡点质量成本的

9、平衡点l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式六西格玛通过改进“过程过程过程过程”来提高产品和服务质量。六西格玛改进六西格玛改进1.运作过程（DMAIC）（制造过程）2.交易过程（DMADV）（管理和业务过程）3.设计过程（DFSS）（产品和流程设计）六西格玛六西格玛-改进过程改进过程l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式 六西格玛的基本概念六西格玛的基本概念质量管理和质量管理和质量管理和质量管理和6Sigma6Sigma发展历史发展历史发展历史发展历史什么是什么是什么是什么是SigmaSigma（）？6 6 的作用的作用的作用的作用为何要推行为何要推行为何要推行为何要推行6

10、Sigma6Sigma管理管理管理管理 六西格玛方法论六西格玛方法论六西格玛方法论的介绍六西格玛方法论的介绍六西格玛方法论的介绍六西格玛方法论的介绍项目的选择项目的选择项目的选择项目的选择如何推行六西格玛管理如何推行六西格玛管理如何推行六西格玛管理如何推行六西格玛管理 六西格玛实施路径六西格玛实施路径DMAICDMAICDMAICDMAIC的路径介绍的路径介绍的路径介绍的路径介绍美的六西格玛文化美的六西格玛文化美的六西格玛文化美的六西格玛文化讲义目录讲义目录l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式第一大支柱：第一大支柱：6Sigma方法论方法论第二大支柱：第二大支柱：Minitab第三

11、大支柱：统计技术与统计工具第三大支柱：统计技术与统计工具第四大支柱：团队构建第四大支柱：团队构建六西格玛六西格玛管理方法论的四大支柱管理方法论的四大支柱l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式六西格玛的精髓六西格玛的精髓流程流程设计设计 流程流程 管理管理全局全局思维思维流程流程优化优化核心核心核心核心能力能力能力能力企业企业利润利润客户客户满意满意员工员工成长成长卓越卓越运营运营问题落到流程中-所有的问题都可以在流程中找到l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式New Product Development Process 设计流程设计流程Operations Value C

12、hain 运营流程运营流程Support Processes支持流程支持流程Supply Chain 供应链供应链Adv.Marketing 营销流程营销流程企业的不同部门存在不同的问题企业的不同部门存在不同的问题,它们需要不同的方法来改善它们需要不同的方法来改善六西格玛改善(DMAIC)六西格玛设计(DFSS)六西格玛技术设计(TDFSS)六西格玛市场营销(MWSS)企业的核心流程企业的核心流程l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式传统概念：门柱思维LossPerformance Measure 性能被认为是完全不一样的性能被认为是一样的LossLossLossLossNo Los

13、sNo Loss再次认识流程：合格率再次认识流程：合格率l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式 任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个流程工作流程工作流程YX1X2X3X4流程的黑箱流程的黑箱l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式6 是一种“管理哲学”真诚关心顾客根据客观和事实管理以流程为重主动管理协力合作无界限追求完美，但同时容忍失败六西格玛的七大主题六西格玛的七大主题l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式LSLLSLUSLUSL缺陷缺陷流程能力流程能力设计余量不足设计余量不足供应商变异供应商变异流程能力不足流程能力不足变异的来源变异的来源l六西

14、格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式流程改善的本质流程改善的本质USLUSLUSLUSLLSLLSLLSLLSLT T T TUSLUSLUSLUSLLSLLSLLSLLSLT T T TLSLLSLLSLLSLUSLUSLUSLUSLT T T TLSLLSLLSLLSL USLUSLUSLUSL vv 流程改善（中心化）流程改善（中心化）流程改善（中心化）流程改善（中心化）vv PpKPpK Pp Ppvv 流程优化流程优化流程优化流程优化(减少变异）减少变异）减少变异）减少变异）vv Pp Pp CpKCpKvv 流程突破（减少随机变异）流程突破（减少随机变异）流程突破（减少随机变

15、异）流程突破（减少随机变异）vv CpKCpK Cp Cp vv2 2（6)6)vv近期目标近期目标近期目标近期目标vv中期目标中期目标中期目标中期目标vv长期目标长期目标长期目标长期目标l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式西格玛水平，是客户声音与企业能力的短暂平衡！西格玛水平，是客户声音与企业能力的短暂平衡！规格下限规格上限缺陷Process 企业企业流程的能力 VOC客户客户更高的要求Process能力六西格玛的动态平衡六西格玛的动态平衡l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式实际问题实际问题统计问题统计问题统计方案统计方案实际方案实际方案先研究先研究Y，再研究再研究

16、六西格玛总体方法论六西格玛总体方法论l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式如何改善流程能力？如何改善流程能力？输出(Y)是由输出(Xs)决定的。如果我们充分了解 Xs，就能够准确预测Y；相反，我们就不得不回到检测与检验之中（不产生价值的操作）。通过了解和控制 Xs,我们减少了Y 的变异量，从而消除或减少了检验与返工。Paint Thickness=(Paint Viscosity,Spray Angle,Spray Pressure,Standard Operating Procedures,Spray Pattern)一项流程案例一项流程案例l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的

17、工作方式正确的项目正确的项目+正确的人员正确的人员+正确的方法与工具正确的方法与工具+正确的支持正确的支持=正确的成效正确的成效$一种简便的方法一种简便的方法流程的改善优化落到项目中-通过项目的改善解决l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式六西格玛方法论的改善、管理过程六西格玛方法论的改善、管理过程目标目标现状现状差距差距原因原因对策对策实施实施结果结果全员智慧全员智慧66工具工具l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式MCDI各个6小组的DMAIC循环公司DMAIC循环DMAIC循环是基本方法全公司经营改善的过程、6小组活动的过程就是推进DMAIC循环。AADMCIADMC

18、IADMCIADMCIADMCI客户满意目标客户满意目标客户满意目标客户满意目标公司经营目标公司经营目标公司经营目标公司经营目标六西格玛课题与公司经营的关系六西格玛课题与公司经营的关系l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式六西格玛六西格玛项目选题原则项目选题原则v六西格玛项目选题的原则一：要从全流程上去分析、寻找流程的瓶颈或流程的弱环，以项目的形式加以解决，消除瓶颈和弱环。v六西格玛项目选题的原则二：要以公司（或组织）的战略和规划（愿景）及经营目标相一致。v六西格玛项目选定的原则三：与部门所关注的业务和绩效紧密联系，保证最有利于部门业务、绩效的提升。流程改善落到项目中-通过6Sigm

19、a项目的开展就可以将流程波动减小，消除瓶颈，提升弱环的能力l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式难度难度“不要去摘这些地方的苹果”-过分难和不现实的事情不是6可以解决的项目（应用6设计或创新方法）想办法去摘这些地方的苹果，-即通过努力是能够实现的项目，如：“过程优化”或“具有复杂的相关关系”等性质的项目（过程分析及优化等）“去捡落在地上的苹果，或去摘伸手可及的苹果“-经过简单的逻辑推理或直觉就能解决的项目不需用6项目，（只需用QC等方法）。地面之果逻辑和直觉六西格玛项目的难度选择六西格玛项目的难度选择l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式六西格玛六西格玛项目是项目是 在诸多

20、潜在的改进项目中列出优先顺序，常用的备选标准有：对客户有益；对公司有益；过程的复杂性；成本节约的潜力；三种性质的项目：生产周期 质量/缺陷 成本项目的特点：项目的特点：v突破性的改进（消除70%的缺陷）；v财务绩效；v项目周期：绿带项目平均24个月；黑带项目平均46个月。l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式执行管理层执行管理层执行管理层执行管理层项目发起人项目发起人黑带大师黑带大师财务财务黑带大师或黑带大师或咨询公司咨询公司战略战略组织组织资源资源定义定义培训培训支持支持辅导辅导评审评审测量测量分析分析改进改进控制控制沟沟通通与与协协调调黑带黑带黑带黑带黑带黑带黑带黑带黑带黑带黑带

21、黑带绿带绿带+团团队队绿带绿带+团团队队绿带绿带+团团队队绿带绿带+团团队队典型的六西格玛典型的六西格玛组织组织结构结构l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式vv开创丰富的想象力；开创丰富的想象力；vv选择有意义的项目；选择有意义的项目；vv理解理解SixSigmaSixSigma工具和技术的使用；工具和技术的使用；vv是黑带的支持者、指导者、管理者和是黑带的支持者、指导者、管理者和领导者；领导者；vv确保项目是有价值的；确保项目是有价值的；vv保证利润的增加；保证利润的增加；vv确定黑带、绿带将来的项目；确定黑带、绿带将来的项目；项目发起人的职责项目发起人的职责l六西格玛六西格玛

22、我们的工作方式我们的工作方式vv传授传授SixSigmaSixSigma的理念和工具；的理念和工具；vv建立团队；建立团队；vv指导绿带、团队成员利用工具快速有指导绿带、团队成员利用工具快速有效地达到改进目标；效地达到改进目标；vv与项目发起人一起确定有价值的项目；与项目发起人一起确定有价值的项目；vv与项目发起人一起解决一些有关资源与项目发起人一起解决一些有关资源的问题；的问题；vv向项目发起人汇报项目进展的情况；向项目发起人汇报项目进展的情况；黑带的职责黑带的职责l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式vv建立项目；建立项目；vv理解理解SixSigmaSixSigma的工具，建立

23、团队；的工具，建立团队；vv促进团队观念转变；促进团队观念转变；vv把时间集中在项目上；把时间集中在项目上；vv降低成本；降低成本；vv与黑带讨论项目的执行情况及今后的与黑带讨论项目的执行情况及今后的项目；项目；绿带的职责绿带的职责l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式客户需求分析，确定培训与咨询内容实施六西格玛系列培训（基础，黑带，绿带，工具专题）绿带，黑带项目实施绿带，黑带项目实施D D D DM M M MA A A AI I I IC C C C项目选择及人员确定顾问进行项目进展咨询管理层项目评审项目收益及效果确认后期总结，确定下一轮计划，定制专用教材行动学习法行动学习法l六

24、西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式.支持六西格玛运动流程评估与项目选择流程评估与项目选择 （1天）天）-评估现有流程，确定改进机遇-确定项目和实施方案 高级领导团队高级领导团队基础培训基础培训全组织全组织黑带黑带项目发起人项目发起人六西格玛黑带培训六西格玛黑带培训 (20天天)-教会“黑带”如何领导六西格玛改进团队。-为“黑带”提供SPC工具和技巧。六西格玛管理培训六西格玛管理培训 (2天天)-为成果所有者在“六西格玛”环境中进行管理创造条件。-保证改进项目的进行。绿带绿带六西格玛绿带培训六西格玛绿带培训 (10天或天或 5天天)-为团队成员执行项目活动创造条件。-为改进过程提供坚实

25、基础和工具。六西格玛的培训体系六西格玛的培训体系l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式一体化的培训方式一体化的培训方式黑带培训+项目绿带培训+项目六西格玛基础培训六西格玛领导人培训模块化培训模块化培训基本工具箱基本工具箱Minitab基本应用SPC应用基础QC七工具质量功能展开(QFD)潜在失效模式分析(FMEA)测量系统分析过程能力分析(Cp&Cpk)比较试验相关性分析线性回归分析模块化培训模块化培训高级统计工具高级统计工具六西格玛设计(DFSS)方差分析(ANOVA)多变量分析(SOV)高级统计过程控制多元回归分析试验设计(DOE)曲面响应分析(RSM)离散数据分析时间序列分析非

26、参数法稳健性设计离散数据的测量系统分析样本量分析培训内容培训内容l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式六西格玛的基本概念六西格玛的基本概念质量管理和质量管理和质量管理和质量管理和6Sigma6Sigma发展历史发展历史发展历史发展历史什么是什么是什么是什么是SigmaSigma（）？6 6 的作用的作用的作用的作用为何要推行为何要推行为何要推行为何要推行6Sigma6Sigma管理管理管理管理六西格玛方法论六西格玛方法论六西格玛方法论的介绍六西格玛方法论的介绍六西格玛方法论的介绍六西格玛方法论的介绍项目的选择项目的选择项目的选择项目的选择如何推行六西格玛管理如何推行六西格玛管理如何推

27、行六西格玛管理如何推行六西格玛管理六西格玛实施路径六西格玛实施路径DMAICDMAICDMAICDMAIC的路径介绍的路径介绍的路径介绍的路径介绍讲义目录讲义目录l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式六西格玛改善流程路径六西格玛改善流程路径第第 I 阶段阶段:流程测量（流程测量（M）第第 II 阶段阶段:流程分析（流程分析（A）第第 III 阶段阶段:流程改善（流程改善（I）第第 IV 阶段阶段:流程控制（流程控制（C）第第0阶段阶段:流程定义（流程定义（D）l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式流程改善步骤图解流程改善步骤图解流程图流程图因果矩阵（主要）因果矩阵（主要）F

28、MEA（风险分析）风险分析）主要主要的测量系统的测量系统关键关键过程水平过程水平研究研究多变量研究（确定关键多变量研究（确定关键）DOE实验实验(或其他方法或其他方法)控制计划控制计划交接交接培训与实培训与实施施最最终过程终过程能力能力项目权责项目权责移交移交最最终项目报终项目报告告测测 量量 MEASUREMEASURE分分 析析 ANALYZEANALYZE改改 善善IMPROVEIMPROVE控控 制制CONTROLCONTROL课题选定课题选定CTQ（Y）定义定义 Y的测量系统的测量系统Y的目标的目标/项目表项目表Y的的过程水平过程水平定义定义 DEFINEDEFINE-找到找到Y与与

29、X X的规律，的规律，优化关键优化关键 ！制定对策、并实施、确认效果制定对策、并实施、确认效果l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式流程改善步骤图解流程改善步骤图解顾客顾客关键流程关键流程控制计划控制计划MSA过程能力过程能力分析分析多变量多变量DOE关键的流程输出变量关键的流程输出变量失效模式分析失效模式分析&错误防范错误防范流程图流程图因果矩阵因果矩阵VOCVOBSIPOCl六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式漏斗效应漏斗效应寻找影响流程能力根本原因寻找影响流程能力根本原因关键的输入关键的输入 Xs30+输入输入8-104-83-6找到关键的 Xs控制关键的 Xs10-

30、15所有的Xs找出显著Xs找出主要Xs测测 量量 MEASUREMEASUREProcess MapsFMEAMulti-Vari studiesDesign of Experiments(DOE)Control PlansC&E Matrix分分 析析 ANALYZEANALYZE改改 善善 IMPROVEIMPROVE控控 制制 CONTROLCONTROLl六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式融入日常工作认识定义测量分析改进控制过程的特征分析过程的特征分析过程优化过程优化 建立重点以确保改进具有战略性意义。确定需改进的产品或过程及少数对质量有重要影响的客户要求。量化目前的过程运

31、作情况，确定改进目标。确定对CTQ最有影响的输入变量。确定控制关键过程输入变量的解决方案，量化其影响并与目标相比较。实施过程的设计更改和标准化方法以长期维持改进后的运作水平。六西格玛突破性策略六西格玛突破性策略l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式6项目实施的五阶段十八个步骤项目实施的五阶段十八个步骤1、选择这个项目的理由3、选择关键质量特性CTQ5、计算Y的初始过程能力7、确定Y的挑战目标9、展示影响CTQ所有原因13、主要X风险分析和对策15、寻找Y与关键X的规律、得到关键X的最佳设置11、评价主要X的MSA可靠2、明确客户的需求4、评价Y的MSA可靠6、寻找Y的分布规律8、估算

32、目标财务收益10、确定主要的X12、计算主要X的Cpk14、确定关键的X16、提高和稳定关键X的过程能力17、进行过程控制以保持成果的持续性18、总结项目的收益（有形和无形的收益）l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式阶阶 段段活动要点活动要点常用工具和技术常用工具和技术D界定阶段界定阶段项目启动项目启动寻找寻找 头脑风暴法头脑风暴法 SDCA分析分析亲和图亲和图 因果图因果图树图树图 顾客之声顾客之声流程图流程图 劣质成本分析劣质成本分析SIPOC图图 项目管理项目管理平衡记分卡平衡记分卡Y的量测系统分析的量测系统分析立场图立场图M测量阶段测量阶段确定基准确定基准测量测量Y，Xs

33、排列图排列图 劣质成本分析劣质成本分析 因果图因果图 PDCA分析分析 散布图散布图 水平对比法水平对比法 过程流程图过程流程图 直方图直方图 测量系统分析测量系统分析 趋势图趋势图 失效模式分析失效模式分析 检查表检查表 过程能力指数过程能力指数 抽样计划抽样计划黑带常用工具和技术黑带常用工具和技术l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式阶阶 段段活动要点活动要点常用工具和技术常用工具和技术A 分析阶段分析阶段确定要因确定要因确定确定 头脑风暴法头脑风暴法 抽样计划抽样计划 因果图因果图 假设检验假设检验 PDSA分析分析 多变量图多变量图 审核审核 回归分析回归分析 水平对比法水平

34、对比法 方差分析方差分析 清洁（清洁（5S法）法）箱线图箱线图 劣质成本分析劣质成本分析 试验设计试验设计黑带常用工具和技术黑带常用工具和技术l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式I改进阶段改进阶段消除要因消除要因优化优化 试验设计试验设计 测量系统分析测量系统分析 质量功能展开质量功能展开 过程改进过程改进 正交试验正交试验 响应曲面法响应曲面法 展展 开开 操操 作作（EVOP）C控制阶段控制阶段维持成果维持成果更新更新 控制图控制图 统计过程控制统计过程控制 防差错方法防差错方法 过程能力指数过程能力指数 标准操作程序（标准操作程序（SOPS）过程文件控制过程文件控制黑带常用工

35、具和技术黑带常用工具和技术l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式美的六西格玛企业文化公司公司6SIGMA6SIGMA主题：主题：六西格玛，我们的工作方式公司公司6SIGMA6SIGMA文化：文化：以客户为导向，以数据为基础，以持续改善为核心。公司公司6SIGMA6SIGMA目标：目标：成为一家6公司，为客户提供无缺陷的产品和服务，并成为业界的标杆。公司公司6SIGMA6SIGMA理念：理念：用数据分析改进，以指标衡量业绩。l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式“我们要养成用数据说话的习惯，我们要养成用数据说话的习惯，要真正的让六西格玛帮我们发现要真正的让六西格玛帮我们发现问

36、题，解决问题，从而愿意自发问题，解决问题，从而愿意自发的去做项目，而不是总处于被动的去做项目，而不是总处于被动状态。状态。”作作为美的家用空美的家用空调海外事海外事业部的一部的一员；作作为美的大家庭的成美的大家庭的成员；我希望成我希望成为并且用心成并且用心成为美的六西格美的六西格玛变革的推革的推动者和者和实施者施者 切切切切实实地掌握和使用六西格地掌握和使用六西格玛方法方法论和工具；和工具；愿意成愿意成为美的六西格美的六西格玛的星星之火；的星星之火；真真实解决我解决我们面面临的的问题与挑与挑战；将六西格将六西格玛变成我成我们共同共同坚持的信念和工作方式；持的信念和工作方式；从而从而实现美的家用空美的家用空调海外事海外事业部的梦想；部的梦想；同同时也也实现我我们每一个人的梦想；每一个人的梦想；让我我们共同学共同学习六西格六西格玛、使用六西格、使用六西格玛、享受六西格、享受六西格玛。事业部全面导入六西格玛战略事业部全面导入六西格玛战略全全体体中中高高层层六六西西格格玛玛宣宣誓誓10月8日,事业部举行全面导入六西格玛战略启动仪式,事业部所有中高层干部出席了此次启动会。事业部总裁：李国林事业部总裁：李国林l六西格玛六西格玛 我们的工作方式我们的工作方式谢谢！谢谢！