【精品】学课件（可编辑）.ppt

《【精品】学课件（可编辑）.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【精品】学课件（可编辑）.ppt（218页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、管理学课件 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理管理者 组织：是对完成特定使命的人们的系统性安排。组织：是对完成特定使命的人们的系统性安排。组织的特征：组织的特征：1.1.有一个明确的目的。有一个明确的目的。2.2.每个组织都是由人所组成的。每个组织都是由人所组成的。3.3.每个组织都发育出一种系统性结构，用以规范每个组织都发育出一种系统性结构，用以规范 和限制成员的行为。和限制成员的行为。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理什么是管理和管理者做什么什么是管理和管理者做什么v管理的定义管理的定义v管理职能管理职能v管理者的角色管理者的角色v管理者的技能管理者的技能

2、管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理一、管理的定义 管理：是指同别人一起，或通过别人使活动完成管理：是指同别人一起，或通过别人使活动完成 得更有效的过程。得更有效的过程。管理追求管理追求效率和效果效率和效果 效率活动的方式效率活动的方式 效果活动的结果。效果活动的结果。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理评价：评价：o无无论论何何种种类类型型企企业业和和企企业业的的某某个个层层次次，管管理理者者都扮演着相似的角色；都扮演着相似的角色；o管管理理者者角角色色的的侧侧

3、重重点点是是随随组组织织等等级级层层次次变变化化而而变化。变化。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理四、管理者的技能四、管理者的技能o技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的技术技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的技术 和工具的能力。和工具的能力。o人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能 力力o概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系 抽象化的精神能力。抽象化的精神能力。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理管理者的技能 o罗伯特罗伯特.卡茨的研究卡茨的研究概念技能技

4、术技能人际技能高层管理中层管理基层管理 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理管理者从事的四种工作管理者从事的四种工作传统管理传统管理沟通沟通人力资源管理人力资源管理网络联系网络联系 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理问题：在企业中提升最快的管理者，与在企业中成绩最佳的管理者从事的问题：在企业中提升最快的管理者，与在企业中成绩最佳的管理者从事的活动是同样的活动吗？活动是同样的活动吗？研究结果（卢森斯研究）研究结果（卢森斯研究）人力资源人力资源管理管理20沟通沟通29网络联系网络联系19传统管理传统管理32传统管理传统管理13网络联系网络联系48沟通沟通28人力资源人

5、力资源管理管理11传统管传统管理理19网络联网络联系系11沟通沟通44人力资源人力资源管理管理26平均的管理者成功的管理者有效的管理者平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理结论结论1 1：o成功的管理者：成功的管理者：维护网络关系对管理的成功相对 贡献最大；人力资源管理活动贡献最小。o有效的管理者：有效的管理者：沟通贡献最大；维护网络关系最小。结论结论2 2：o 从平均意义上看，管理者在各种活动的每一从平均意义上看，管理者在各种活动的每一 项，大约花费项，大约花费20203030的时间。的时间。o 成功的管理者和有效的管理者强调的重点

6、不成功的管理者和有效的管理者强调的重点不 一样，甚至是相反的。一样，甚至是相反的。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理为什么要学习管理 o 改改进进组组织织的的管管理理方方式式关关系系到到我我们们每每一一个人的切身利益；个人的切身利益；o 当当你你从从事事工工作作时时，所所面面临临的的现现实实是是：不是管理别人就是被别人管理。不是管理别人就是被别人管理。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理思考题思考题q小企业的所有者兼管理者的工作与大公司总经理的工作有哪小企业的所有者兼管理者的工作与大公司总经理的工作有哪些差异？些差异？小企业的所有者兼管理者的工作头绪多，随小企业的

7、所有者兼管理者的工作头绪多，随即性强；既要求宏观决策能力，也要求操作能力。即性强；既要求宏观决策能力，也要求操作能力。既要考虑战略问题，也要考虑具体的职能管理问题。既要考虑战略问题，也要考虑具体的职能管理问题。大公司总裁的工作主要是考虑重大决策和战略控制，大公司总裁的工作主要是考虑重大决策和战略控制，所以比较有规律，主要要求概念技能。所以比较有规律，主要要求概念技能。q对于处于组织不同层次的管理者而言，计划、组织、领导、对于处于组织不同层次的管理者而言，计划、组织、领导、控制职能在其工作中的时间分布是否存在差异？控制职能在其工作中的时间分布是否存在差异？q强生公司（美国）的强生公司（美国）的C

8、EO的年收入超过美国总统年收入的几的年收入超过美国总统年收入的几倍，作为管理者，他们的角色有何不同？你认为为什么许多倍，作为管理者，他们的角色有何不同？你认为为什么许多美国大公司的总经理或美国大公司的总经理或CEO的年薪要远远超过美国总统的年的年薪要远远超过美国总统的年薪？薪？管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理第二章 管理的演进 本章要目本章要目q 历史背景历史背景q多样化的时期多样化的时期q近年来的趋势近年来的趋势趋向一体化趋向一体化q当前的趋势和问题：变化中的管理实践当前的趋势和问题：变化中的管理实践 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理案例案例oUPS（美国

9、联合邮包服务公司）的高生产（美国联合邮包服务公司）的高生产效率效率o生产效率专家：生产效率专家：UPS是世界上效率最高的是世界上效率最高的公司之一。公司之一。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理历史背景 o亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点 o马萨诸赛车祸与所有权和管理权的分离 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理管理理论的形成与发展多样化时期 一、古典管理理论 二、行为管理理论 三、数量管理理论 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理一、古典管理理论 其形成于其形成于1919世纪末和世纪末和2020世纪初的欧美，分为世纪初的欧美，分为:v科学管理理论科

10、学管理理论v组织管理理论组织管理理论 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理（一）科学管理理论（一）科学管理理论 该理论研究的重点：该理论研究的重点：如何提高单个工人的生产率。代表人物：代表人物：o弗雷德里克弗雷德里克泰勒（泰勒（1856185619151915）o吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇o亨利亨利甘特甘特 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理泰勒的科学管理理论主要内容泰勒的科学管理理论主要内容 v工作定额工作定额 v标准化标准化 v能力与工作相适应能力与工作相适应 v差别计件工资制差别计件工资制 v计划职能与执行职能相分离计划职能与执行职能相分离 管理学院管理学

11、院 企企企企业业业业管理管理管理管理科学管理理论主要观点科学管理理论主要观点 1 1、科科学学管管理理的的实实质质是是劳劳资资双双方方的的思思想想革革命命双双方方应应把注意力从盈余的分配把注意力从盈余的分配盈余的增加上。盈余的增加上。2 2、科学管理的根本目的谋求是劳动生产效率的提高；、科学管理的根本目的谋求是劳动生产效率的提高；3 3、科学管理的中心问题是提高劳动生产效率；、科学管理的中心问题是提高劳动生产效率；4 4、手段：科学管理方式。、手段：科学管理方式。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理（二）组织管理理论（二）组织管理理论 该理论研究的重点：管理职能和整个组织结构。管

12、理职能和整个组织结构。代表人物：法约尔（法）法约尔（法）韦伯（德）韦伯（德）管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理管理的十四条原则 o工作分工工作分工o职权职权o纪律纪律o统一指挥统一指挥o统一领导统一领导o个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益o报酬报酬 o集中集中o等级链等级链o秩序秩序o公平公平o人员的稳定人员的稳定o首创精神首创精神o团结精神。团结精神。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理部门经理BM部门经理总监CN总监部门负责人DO部门负责人监工EP监工工长FQ工长个人GR个人法约尔跳板 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理二、行为管理理论

13、q代表人物：代表人物：梅奥（美国），梅奥（美国），1880188019491949年年q西方管理理论发展的第二个阶段西方管理理论发展的第二个阶段（从二十世（从二十世纪二十年代开始）。纪二十年代开始）。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理霍桑试验霍桑试验结论：v生生产产条条件件变变化化固固然然影影响响领领导导者者的的生生产产热热情情，但但生生产产条条件件与与生产效率之间不存在直接的因果关系；生产效率之间不存在直接的因果关系；v生产条件并非是增加生产的第一要素；生产条件并非是增加生产的第一要素；v改改善善劳劳动动者者的的士士气气（态态度度），使使人人们们心心情情愉愉快快地地工工作作，

14、并并对对自自己己的的工工作作感感到到满满意意，这这是是增增加加生生产产，提提高高工工效效的的决决定定因因素素。而而这这种种士士气气决决定定于于个个人人情情况况和和工工作作中中人人与与人人之之间间的的关系。关系。v在企业中除正式组织之外，还有非正式组织的存在。在企业中除正式组织之外，还有非正式组织的存在。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理行为科学的原理 o社会人的假设。社会人的假设。o生产效率提高的首要因素是士气。生产效率提高的首要因素是士气。o在在企企业业中中除除正正式式组组织织之之外外，还还有有非非正正 式式组组织织的的存在。存在。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管

15、理管理行为科学的一些分支理论行为科学的一些分支理论 1 1、X X理论理论 2 2、Y Y理论理论 3 3、Z Z理论理论。理论理论。4 4、人的需要论、人的需要论 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理行为科学的观点行为科学的观点o需要层次中的每一步必须得到满足，下一层次的需要才能被激活；o一旦某种需要被充分满足，它就不在对行为产生激励作用；o自我实现（发挥一个人的全部潜能）是人类生存的最高需要。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理三、数量管理理论三、数量管理理论 o背景背景：二战后，各主要西方资本主义国家经过几年的经济恢复，五十年代，生产迅速发展，企业规模进一步扩

16、大，生产过程自动化、连续化的程度空前提高，技术更新周期大大缩短，市场竞争异常激烈，对企业管理提出许多新的要求。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理决策理论学派决策理论学派 代表人物西蒙（美）。代表人物西蒙（美）。主要贡献：主要贡献：o突出决策工作在管理活动中的地位；o“满意标准”代替“最 优 标 准”；o强调决策者的作用等。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理系统管理学派系统管理学派 o代表人物巴纳德（美）代表人物巴纳德（美）o观观点点：中心概念就是系统。从系统的角度考察和管理企业，有助于企业经理简化处理复杂的工作，提高效率。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管

17、理管理管理经验主义学派经验主义学派 v代表人物杜拉克（美）代表人物杜拉克（美）v观观点点：有关企业管理科学应该从企业管理的实际出发，以大企业成功或失败的管理经验为研究对象，加以概况和理论化，以便向企业管理人员提供实际建议。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理管理理论近年来的趋势管理理论近年来的趋势管理理论近年来的趋势管理理论近年来的趋势趋向一体化趋向一体化趋向一体化趋向一体化 管理的四种观点：管理的四种观点：1 监工和领班的观点；2 整体组织管理者的观点；3 作为人力资源管理者的观点；4 作为开发定量模型以制定最优决策管理者的观点。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管

18、理过程方法 孔茨认为：存在管理理论的丛林。孔茨认为：存在管理理论的丛林。观点观点:q每一种理论和方法都是对管理理论的贡献；q人力资源方法和数量方法与其是一种管理理论，到不如说是管理者采用的一种方法;q过程方法能够包含和综合当今的各种管理理论。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理权变理论学派权变理论学派 观点：观点：管理中要根据企业所处的内外部环境随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理当前管理的实践问题 o全球化全球化o工作人员多样化工作人员多样化o道德道德o激励创新和变革激励创新和变革o授权授权o工作

19、人员的两极化工作人员的两极化 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理第二讲第二讲 定义管理者定义管理者 o企业环境与企业文化企业环境与企业文化o管理的国际化管理的国际化o社会责任与管理道德社会责任与管理道德 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理第三章 企业环境与企业文化 本章精要：q管理者管理者万能的还是象征性的万能的还是象征性的q企业文化企业文化q环境环境 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理管理者：万能的还是象征性的 o管理万能论管理万能论管理者对企业的成败负有直接 的责任的观点。o管理象征论管理象征论管理者对企业成果的影响十分 有限，企业的成败在很

20、大程度 上归因于管理者无法控制的外 部力量。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理结论:o当事情进行顺利时，需要有人受到赞扬，该角当事情进行顺利时，需要有人受到赞扬，该角色由管理者来承担；色由管理者来承担；o反之，需要一个替罪羊，这一角色同样由管理反之，需要一个替罪羊，这一角色同样由管理者来承担者来承担.管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理两种观点的综合:o在现实中，管理者既不是无能的，也不是全能的。o每个企业都有着限制管理者决策选择的内部约束力量，其来源于企业的文化；o企业外部约束也冲击着企业，并限制着管理的自由，外部的约束来源于企业的环境。管理学院管理学院 企企企

21、企业业业业管理管理管理管理企业文化 企业文化：企业文化：在每个企业中，都存在着随时间演变的价值观、信条、仪式、神话及实践的体系或模式。这些共有的价值观在很大程度上，决定了雇员的看法及对周围世界的反映。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理企业文化的特征体现企业文化的特征体现 o成员的同一性成员的同一性o团体的重要性团体的重要性o对人的关注对人的关注o单位的一体化单位的一体化o风险承受度风险承受度o报酬标准报酬标准o冲突的宽容度冲突的宽容度 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理范例范例o通用汽车公司：通用汽车公司：冷静的、正规的、不愿冒风险的公司。o美国的帕卡德公司：美

22、国的帕卡德公司：非正规的、结构松散的、极富人情味的公司。两公司的文化截然相反，但都是非常成功的公司。两公司的文化截然相反，但都是非常成功的公司。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理文化的来源 o创始人的倾向性和假设创始人的倾向性和假设o第一批成员从自己的经验中领悟到的东西第一批成员从自己的经验中领悟到的东西 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理计划计划计划中所包含风险的大小制定计划的群体人选 组织组织分权程度完成任务所需的人员安排部门间的横向联系程度 领导领导管理者对雇员工作的关心程度领导的风格对不同意见的态度 控制控制控制方法的选用（自行控制还是外部控制）评价雇员

23、工作绩效标准的选用对预算超支的反应 组织文化对管理职能的影响组织文化对管理职能的影响 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理环境的定义 环境环境：对企业绩效起着潜在影响的外部机构或力量 包括：包括：o一般环境一般环境包括企业外的一切。如经济因素、政治因素、社 会背景和技术因素等。o具体环境具体环境是与实现企业目标直接相关的环境。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理企业的具体环境因素企业的具体环境因素 ：o供应商供应商o客户客户o竞争者竞争者o政府政府o压力集团压力集团 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理调查结果 o调查结果：调查结果：除了工会以外，其余

24、所列的各种力量在1982年1987年间一般都扩大了它们的影响。o结论：结论：一个企业所面临环境的不确定性越大，环境对企业管理者的决策选择和决定自身命运的自由的限制也就越大。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理思考题：思考题：o一种强有力的文化是否在组织效率上一定一种强有力的文化是否在组织效率上一定比其它种类的文化更高？前者有无可能在比其它种类的文化更高？前者有无可能在有些情况下会削弱组织效率？有些情况下会削弱组织效率？o班级也有文化，请描述你所在班级的文化。班级也有文化，请描述你所在班级的文化。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理第四章第四章 国际管理：响应全球环境

25、国际管理：响应全球环境 o本章精要：本章精要：v谁是所有者谁是所有者v变化中的全球环境变化中的全球环境v企业如何走向全球化企业如何走向全球化v在国际环境中的管理在国际环境中的管理 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理变化中的全球环境 o从多国公司到跨国公司从多国公司到跨国公司 o区域性贸易联盟区域性贸易联盟 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理从多国公司和跨国公司从多国公司和跨国公司 o多国公司：多国公司：是指同时在两个或两个以上国家从事重要的经营活动，但以本国为基地对国外经营进行集中管理的公司。o跨国公司：跨国公司：是指同时在两个以上的国家从事重要经营，并在从事经

26、营的所在国分散制定决策的公司，（TNC）管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理企业如何走向国际化 被动反应被动反应 明显的主动进入明显的主动进入 确立国际化经营确立国际化经营 阶段1 阶段2 阶段3图图 组织国际化进程组织国际化进程 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理国际环境中的管理国际环境中的管理 q法律政治环境法律政治环境 q经济环境经济环境 q 文化环境文化环境 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理民族文化是否驾驭着企业文化民族文化是否驾驭着企业文化 研究表明：研究表明：o民族文化对雇员的影响要大于企业文化的影响。o在外国公司工作的管理者能不费劲

27、地从新的国家的法律或税收政策中获得差异信息，但要获得其文化差异信息却非常困难。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理霍夫斯泰德的了解民族文化差异框架霍夫斯泰德的了解民族文化差异框架 1.1.个人主义与集体主义2.2.权力差距3.3.不确定性规避4.4.生活的数量与质量 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理第五章 社会责任与管理道德 o本章精要：本章精要：v什么是社会责任v社会责任和经济绩效v管理道德v社会责任与管理道德的深层次思考 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理什么是社会责任 o古典观古典观 当今的大多数管理者是职业经理，这意味着他们并不拥有他们所

28、经营的企业，他们仅仅是员工，要向股东负责，从而他们的主要职责就是最大限度地满足股东的利益财务收益。o社会经济观社会经济观 管理者应该关心长期财务收益的最大化，必须承担一些必要的社会义务及相应的成本，必须以不污染、不歧视、不发布带有欺骗性广告等方式来维护社会利益。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理社会责任和经济绩效社会责任和经济绩效 研究表明：研究表明：公司的社会参与和经济绩效之间存在着一种正相关关系。其结论是社会的参与为公司提供了大量利益，足以补偿其支付的成本。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理起因相关营销起因相关营销 o起因相关营销：起因相关营销：指实施直接由

29、利益驱动的社会行为。o起因相关营销的思想根源：起因相关营销的思想根源：发现与公司产品和服务相吻合的社会原因，然后以互利的方式把它们联系起来。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理企业社会责任的发展 下图描绘了企业的社会责任扩展的一个四阶段模型。作下图描绘了企业的社会责任扩展的一个四阶段模型。作为一个管理者，在追求社会目标方面，其所做的一切将取为一个管理者，在追求社会目标方面，其所做的一切将取决于他认为对其负有责任的人或人们。决于他认为对其负有责任的人或人们。社会责任社会责任大大小小阶段阶段1所所 有有 者者 与与管理层管理层阶段阶段2雇员雇员阶段阶段3具具 体体 环环 境境中中 的

30、的 各各 种种成分成分阶段阶段4更更 广广 阔阔 的的社会社会 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理道德是指规定行为是非的惯例或原则是指规定行为是非的惯例或原则三种不同的道德观三种不同的道德观1.道德的功利观2.道德的权力观3.道德的公正观 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理道德发展阶段 水平 阶段描述 前惯例受受个个人人利利益益的的影影响响，按按怎怎样样对对自自己有利制定决策，己有利制定决策，惯例受他人期望的影响。受他人期望的影响。原则受自己认为受自己认为“什么是正确的什么是正确的”的个的个人道德原则的影响。它们可以与人道德原则的影响。它们可以与社会的准则和法律

31、一致，也可以社会的准则和法律一致，也可以不一致。不一致。1.严格遵守规则以避免物质惩罚严格遵守规则以避免物质惩罚2.仅当符合其直接利益时方遵守规则仅当符合其直接利益时方遵守规则3.做自己周围的人所期望的事情做自己周围的人所期望的事情4.通通过过履履行行自自己己所所赞赞同同的的准准则则的的义义务务来来维维护护传统秩序传统秩序5.尊尊重重他他人人的的权权力力，支支持持不不相相同同的的价价值值观观和和权力，不管其是否符合大多数人的意见。权力，不管其是否符合大多数人的意见。6.遵循自己选择的道德原则，即使它们违背了遵循自己选择的道德原则，即使它们违背了法律。法律。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理

32、管理管理管理结论：v人们以前后衔接的方式通过六个阶段，逐渐顺着阶梯向上移动，而不是跳跃式前进；v不存在道德发展水平的障碍，但发展可能会停止在任何一个阶段上；v大部分成年人处于第4阶段上，他们被束缚于遵守社会准则和法律；v一个管理者达到的阶段越高，他就越倾向于采取倾向于符合道德的行为。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理道德行为的改善（略）1.挑选高道德素质的员工；2.建立道德准则和决策规则；3.在道德方面领导员工；4.设定工作目标；5.对员工进行道德教育6.对绩效进行全面评价；7.进行独立的社会审计；8.提供正式的保护机制。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理社会责

33、任和管理道德的深层次思考社会责任和管理道德的深层次思考 社会责任和道德问题社会责任和道德问题社会对企业的期望企业的实际行为1960年时间1990年 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理第三讲第三讲 计划计划 o决策决策o计划计划o战略战略 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理第六章 决策 本章精要：本章精要：v决策的定义；决策的定义；v决策的类型；决策的类型；v决策的理论；决策的理论；v决策的方法。决策的方法。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理决策的定义 o决策决策 是针对某一问题，在调研的基础上，确定目标，拟定行动方案，运用统一标准，选择满意方案加

34、以实施的全过程。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理决策过程决策过程 图 决策过程 实施预估各种行动方案效能特性的方法各种行动方案的评价准则各种可能出现的行动方案资 料数据决策方法满意决策12N 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理决策的特点 o有有两两种种或或两两种种以以上上的的行行动动方方案案，但但只只能能采采取一种方案；取一种方案；o知知道道采采用用每每一一种种行行动动方方案案后后，可可能能出出现现的的各种结果；各种结果；o选择某一方案是为了达到一个预定的目的。选择某一方案是为了达到一个预定的目的。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理决策的类型

35、o按时间划分：按时间划分：长期决策、短期决策；o按工作任务划分按工作任务划分 ：略性决策、战术决策、业务决策；o按决策形态划分按决策形态划分 ：程序化决策、非程序化决策；o按确定程度划分按确定程度划分 ：确定型决策、不确定型决策风险型决策 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理决策理论 v决策科学是历史的产物，是应社会发展需要而产生的；是现代化生产和现代科学技术发展对管理要求的结果 v决策科学是科学发展的产物，是在许多学科发展基础上产生的。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理1 1、现代生产的特点、现代生产的特点 o生产规模空前庞大；生产规模空前庞大；o产品技术复杂性

36、增加；产品技术复杂性增加；o升级换代周期缩短；升级换代周期缩短；o生产的社会化程度加大。生产的社会化程度加大。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理2 2、现代科学技术发展特点、现代科学技术发展特点 q科学高度分化和高度综合科学高度分化和高度综合 q科研规模庞大科研规模庞大 q科学的社会功能和地位提高科学的社会功能和地位提高 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理决策科学是科学发展的产物，是在许多学决策科学是科学发展的产物，是在许多学科发展基础上产生的科发展基础上产生的 o 运运筹筹学学和和概概率率统统计计等等应应用用数数学学的的产产生生和和发发展为决策的定量分析提供了

37、必要方法。展为决策的定量分析提供了必要方法。o 决策科学的产生与发展决策科学的产生与发展 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理决策科学的产生与发展 概率统计方面假设检验概率统计方面假设检验:o古典决策论古典决策论 两种错判概率做出“接受”或“拒绝”的决定 o现代决策论现代决策论 其采用使风险期望值趋于最小的办法来选择行动方案，用最小期望损失值作为决策标准 管理理论方面管理理论方面：50年代卡内基大学的西蒙教授提出并形成了决策理论学派 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理形态分析法形态分析法 例：设计零售液体饮料封装办法：基本因素：o封封装装材材料料：玻玻璃璃、硬硬塑

38、塑、软软塑塑、马马口口铁铁、铝铝、箔箔、陶器、特种纸、瓷器、胶木等；陶器、特种纸、瓷器、胶木等；o颜色：几十种颜色：几十种o容积：容积：0.20.22.02.0升；升；o形形状状：袋袋、小小口口瓶瓶、圆圆筒筒、矮矮桶桶、方方筒筒、扁扁形形盒盒、葫芦状、花瓶状、酒坛形等。葫芦状、花瓶状、酒坛形等。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理决策的方法 o集体决策的方法 o有关活动方向的决策方法 o有关活动方案的决策方法 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理集体决策的方法 o头脑风暴法头脑风暴法o名义小组技术名义小组技术o德尔菲技术德尔菲技术 管理学院管理学院 企企企企业业业业

39、管理管理管理管理有关活动方向的决策方法 o经营单位组合分析方法经营单位组合分析方法 o政策指导矩阵政策指导矩阵 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理经营单位组合分析方法经营单位组合分析方法 DACB12341.0相对市场占有率图图波士顿矩阵波士顿矩阵市场增长率10 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理政策指导矩阵政策指导矩阵 ABCDE123456789企业竞争力行业吸引力 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理有关活动方案的决策方法 v确定型决策方法确定型决策方法 v不确定型决策方法不确定型决策方法 v风险型决策方法风险型决策方法 管理学院管理学院 企

40、企企企业业业业管理管理管理管理不确定型决策方法不确定型决策方法 o不确定型决策条件及特点：不确定型决策条件及特点：（1）存在决策者希望达到的一个明确目标；（2）存在两个或两个以上的行动方案可供决策者选择；（3）存在两个或两个以上的不以决策者意志为转移的自然状态；（4）不同的行动方案在不同的自然状态下的相应益损值可以计算出来；（5）各种自然状态出现的可能性（概率）决策者预先无法估计或计算。o不确定型决策的标准不确定型决策的标准主要取决于决策者的素质和特点。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理不确定型决策的方法不确定型决策的方法 采用的标准：采用的标准：主要取决于决策者的素质和特点。

41、（1）小中取大决策标准（2）大中取大决策标准（3）折衷标准（4）“后悔值”标准 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理小中取大决策标准悲观标准例：某某企企业业确确定定下下个个生生产产周周期期的的某某产产品品的的生生产产批批量量。该该产产品品的的需需求求量量有有多多、中中、少少三三种种，可可采采取取的的生生产产方方案案也也有有大大、中中、小小批批量量三三种种，各各生生产产方方案案可可能获得的效益值可以相应地计算出来。如表所示。能获得的效益值可以相应地计算出来。如表所示。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理 决策标准决策计算表决策标准决策计算表产品需求量 N1 N2 N3

42、损益值自然状态方案S1S2S3 20 12 8 16 16 10 12 12 12最小值81012最大值12决策方案S3 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理 后悔值标准决策计算表后悔值标准决策计算表 N1 N2 N3产品需求量后悔值自然状态方案S1S2S320-20=0 16-12=4 12-8=420-16=4 16-16=0 12-10=220-12=8 16-12=4 12-12=0最大后悔值448最小后悔值4决策方案S1、S2 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理风险型决策问题的分析方法 风险型决策的条件风险型决策的条件:（1）存在决策者希望达到的一个明确

43、目标；（2）存在两个或两个以上的行动方案可供决策者选择；（3）存在两个或两个以上的不以决策者意志为转移的自然状态；（4）不同的行动方案在不同的自然状态下的相应益损值可以计算出来；（5）各种自然状态出现的可能性决策者预先可以估计或计算出来。.管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理 期望值决策标准决策计算表期望值决策标准决策计算表S1S2S3产品需求量 N1 N2 N3P1=0.3 p2=0.5 p3=0.2损益值自然状态及概率方案 20 12 8 16 16 10 12 12 12期望值13.614.812最大期望值14.8决策方案S2 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理

44、管理效用理论在决策中的应用 o效用和效用值 o效用曲线 o效用曲线的类型 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理第七章第七章 计划计划 本章精要：本章精要：v计划的定义v计划和绩效v计划的类型v计划的权变因素实例：日本松下电气工业公司实例：日本松下电气工业公司 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理计划的定义计划的定义 计划包括：计划包括：1 定义组织的目标2 制定全局战略以实现这些目标3 开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理计划和绩效计划和绩效 计划与绩效关系的试验结论：计划与绩效关系的试验结论：q正式计划

45、通常与更高的利润、更高的资产报酬率及其它积极的财务成果相联系；q高质量的计划过程和恰当的实施过程比泛泛的计划更可以导致较高的效率；q凡是正式计划未能导致高绩效的情况，一般都是因为环境的原因。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理计划的类型计划的类型 分类标准类型广度战略性计划作业性计划时间框架短期计划长期计划明确性具体性计划指导性计划 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理计划的权变因素计划的权变因素 组织的层次 ；组织的生命周期 ；环境的不确定性程度 ；未来许诺的期限 。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理组织的层次组织的层次 战略计划总经理中层管理者基

46、层管理者作业计划 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理组织的生命周期组织的生命周期 计划的时间长短和明确性应当在不同的阶段上作相应计划的时间长短和明确性应当在不同的阶段上作相应的调整。的调整。指导性计划短期的更具体的计划长期具体计划短期指导性计划形成成长成熟衰退绩效 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理环境的不确定性程度环境的不确定性程度 环境的不确定性越大，则计划更应当是指导性的，计划的期限也应更短 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理未来许诺的期限未来许诺的期限 o当前的计划越是影响到对未来的许诺，当前的计划越是影响到对未来的许诺，则计划的期限就应

47、当越长。则计划的期限就应当越长。o管理者不是计划未来的决策，而是计管理者不是计划未来的决策，而是计划当前决策对未来的影响。划当前决策对未来的影响。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理第八章 战略管理 o战略、战略理论及核心发展 o战略管理系统 o战略形势分析 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理第一节 战略、战略理论及核心 o战略及战略理论的发展 o战略管理的基本原理及理论核心问题 o战略理论的本质三假设 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理一、战略及战略理论的发展 o战略的概念o战略理论的发展 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理战略的

48、概念 战略对全局分析而做出的谋划。战略对全局分析而做出的谋划。内容目标、任务、环境分析、决策等。内容目标、任务、环境分析、决策等。管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理战略理论的发展 西方企业战略的发展历经了兴起、热潮、西方企业战略的发展历经了兴起、热潮、回落和重振四个阶段。回落和重振四个阶段。（1）战略管理的兴起60年代（2）战略管理的热潮70年代。（3）战略管理的回落80年代（4）战略管理的重振90年代 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理组织战略组织战略 （1 1）安索夫的观点）安索夫的观点 （2 2）安德鲁斯的观点）安德鲁斯的观点 （3 3）明茨博格的观点）明

49、茨博格的观点 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理安索夫的观点安索夫的观点 企业经营战略的基本要素企业经营战略的基本要素 ：产品与市场范围产品与市场范围 竞争优势竞争优势 协同作用协同作用 增长向量增长向量 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理企业战略构成企业战略构成 o企业总体战略企业总体战略 研究企业应选择何种经营业务o企业经营战略企业经营战略 确定经营业务后，如何在这一领域进行竞争和运行 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理战略含义 o组织战略组织战略 是指企业面对变化的环境，为求长期生存和不断发展而进行的总体性谋划o做正确的事与正确地做事做正确

50、的事与正确地做事 做正确的事结果的概念 正确做事效率的概念 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理战略管理主要解决的问题战略管理主要解决的问题 K什么是正确的事K如何正确地去做K做正确的事是首要的。例：联想人对战略的理解例：联想人对战略的理解 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理二 战略管理的基本原理及理论核心问题 o战略管理的基本原理 o战略制订的思维o战略理论的核心三问题 管理学院管理学院 企企企企业业业业管理管理管理管理战略管理的基本原理战略管理的基本原理 o三要素平衡原理三要素平衡原理 o局部优势原理局部优势原理 o异轨超越原理异轨超越原理 管理学院管理学院