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1、信息系统的开发与管理教程信息系统的开发与管理教程中国人民大学：左美云中国人民大学：左美云 第四章第四章一、一、IT应用的发展阶段应用的发展阶段ITIT在企业中应用的发展阶段说在企业中应用的发展阶段说信信息息技技术术在在企企业业进进化化的的三三个个阶阶段段分分别别是是：工工作自动化、信息管理和经营转型；作自动化、信息管理和经营转型；数数据据管管理理技技术术的的发发展展大大致致经经历历了了以以下下四四个个阶阶段段：人人工工管管理理阶阶段段、文文件件系系统统阶阶段段、数数据据库库阶段和高级数据库阶段。阶段和高级数据库阶段。企企业业信信息息化化的的五五个个阶阶段段：自自己己开开发发、数数据据孤孤岛岛、
2、企企业业流流程程重重组组、商商业业流流程程重重组组、重重新新定定义商业范围；义商业范围；我我国国著著名名学学者者乌乌家家培培教教授授则则认认为为信信息息管管理理经经历历了了文文献献管管理理、计计算算机机管管理理、信信息息资资源源管管理理、竞争性情报管理和知识管理竞争性情报管理和知识管理五个阶段五个阶段。ITIT在企业中应用的发展阶段说在企业中应用的发展阶段说企企业业信信息息管管理理包包括括七七个个阶阶段段：辅辅助助工工作作、业业务务上上的的管管理理支支持持、附附加加的的顾顾客客价价值值、竞竞争争优优势、战略洞察力、转变、知识网络；势、战略洞察力、转变、知识网络；对对于于信信息息化化的的发发展展
3、阶阶段段，比比较较著著名名的的模模型型有有两个：两个：一一个个是是是是世世界界银银行行报报告告中中提提出出信信息息技技术术的的扩扩散散模模型，包括替代、提高和转型型，包括替代、提高和转型三个阶段三个阶段；另另一一个个是是诺诺兰兰模模型型，包包括括初初始始期期、蔓蔓延延期期、控控制制期、集成期、数据管理期和信息管理期期、集成期、数据管理期和信息管理期六个阶段六个阶段。评论评论在在上上述述模模型型中中，基基本本上上反反映映了了信信息息系系统统应用的一个共同趋势：应用的一个共同趋势：从单项应用走向综合集成从单项应用走向综合集成从技术至上走向技术社会一体化从技术至上走向技术社会一体化从从对对具具体体业
4、业务务的的支支持持走走向向对对企企业业核核心心竞竞争争力的支持力的支持世界银行的信息技术扩散模型世界银行的信息技术扩散模型世界银行的信息技术扩善模型世界银行的信息技术扩善模型信信息息技技术术在在企企业业中中的的扩扩散散可可以以划划分分为为替替代代阶阶段，提高阶段和转型阶段。段，提高阶段和转型阶段。在在上上述述三三个个阶阶段段中中，每每个个阶阶段段的的内内部部又又分分别别由由四四个个环环节节组组成成：信信息息环环节节、分分析析环环节节、获获取环节和使用环节。其中：取环节和使用环节。其中：信息环节指企业获取信息技术的供给与需求信息信息环节指企业获取信息技术的供给与需求信息分分析析环环节节是是指指企
5、企业业对对信信息息技技术术的的有有关关信信息息进进行行处处理和分析理和分析获取环节是指投资信息技术和建立信息系统获取环节是指投资信息技术和建立信息系统使使用用环环节节是是指指重重组组企企业业流流程程和和组组织织，使使信信息息系系统统发挥作用发挥作用诺兰六阶段模型诺兰六阶段模型二、信息系统建设模式二、信息系统建设模式企业建设信息系统的模式企业建设信息系统的模式企业信息系统的建设受两方面因素的推动：企业信息系统的建设受两方面因素的推动：一是市场竞争的压力一是市场竞争的压力二是信息技术的扩散和渗透二是信息技术的扩散和渗透企业投资信息系统的模式主要归纳为四种：企业投资信息系统的模式主要归纳为四种：企业
6、企业行业互动模式行业互动模式挑战挑战反应模式反应模式雁行模式雁行模式地域互动模式地域互动模式企业信息系统建设的企业信息系统建设的“囚犯难题囚犯难题”企业企业行业互动模式行业互动模式与与囚囚犯犯对对策策不不同同的的是是，对对策策的的结结果果是是实实现现了了双双赢赢。注注意意，以以上上分分析析有有一一个个假假设设即即认认为为信信息息系系统统一一旦旦建建设就会成功，发挥效益。设就会成功，发挥效益。中中国国企企业业信信息息化化的的密密集集行行业业有有精精密密机机械械制制造造、金金融融服服务务、汽汽车车制制造造、飞飞机机制制造造、家家电电制制造造、纺纺织织服服装装、石油钢铁及航空铁路运输服务业等。石油钢
7、铁及航空铁路运输服务业等。行行业业内内领领头头羊羊企企业业建建设设信信息息系系统统一一般般既既会会带带来来示示范范效效应应，也也会会给给其其他他企企业业带带来来威威胁胁，所所以以，同同行行业业的的其他企业会主动学习和模仿。其他企业会主动学习和模仿。另另一一方方面面，同同行行业业内内两两个个或或多多个个竞竞争争性性企企业业之之间间更更容易受到企业之间决策的影响。容易受到企业之间决策的影响。挑战挑战反应模式反应模式又又称称为为“竞竞争争反反应应模模式式”或或“挑挑战战应应战战模模式式”，或或借借助助美美国国桑桑塔塔费费研研究究所所创创造造的的概概念念称称为为“复复杂杂适应系统模式适应系统模式”。它
8、它是是企企业业为为了了面面对对现现实实的的挑挑战战或或未未来来的的挑挑战战而而采采取取积极的对应措施。积极的对应措施。更适于行业中领头羊企业信息系统的建设。更适于行业中领头羊企业信息系统的建设。北京第一机床厂就属于这方面的典型案例。北京第一机床厂就属于这方面的典型案例。铁道部轨道岔铣国际招标铁道部轨道岔铣国际招标五坐标数控铣床的性能价格比五坐标数控铣床的性能价格比产品交货周期需要产品交货周期需要22个月，比日本多个月，比日本多5个月个月1 000多万元的项目被日本企业获得多万元的项目被日本企业获得企业启动企业启动CIMS企业信息化雁行生成模式企业信息化雁行生成模式雁行模式雁行模式由由于于信信息
9、息技技术术发发展展太太快快，投投资资信信息息系系统统成成功功率率相相对对较较低低，导导致致信信息息系系统统建建设设的的风风险险较较大大，因因而而，许许多多企企业业都都愿愿意意“跟跟跑跑”而而不不愿愿意意“领跑领跑”，雁行模式可以分为四种：雁行模式可以分为四种：行业内企业间雁行模式行业内企业间雁行模式企业内雁行模式企业内雁行模式行业间雁行模式行业间雁行模式地区内雁行模式地区内雁行模式采取示范工程的方式建立企业间雁行模式采取示范工程的方式建立企业间雁行模式地域互动模式地域互动模式由由于于企企业业所所在在区区位位或或区区域域政政府府推推动动，主主动动提提供供企企业业信息系统建设的各种有利的环境条件信
10、息系统建设的各种有利的环境条件或或者者由由于于企企业业所所在在某某个个自自然然形形成成的的经经济济区区域域内内企企业业之间相互影响的结果之间相互影响的结果或或者者区区域域内内信信息息传传播播成成本本低低廉廉而而促促进进了了企企业业间间信信息息相互交流和影响相互交流和影响总总而而言言之之，由由于于地地域域因因素素的的影影响响，企企业业投投资资信信息息系系统而形成的模式，称为地域互动模式。统而形成的模式，称为地域互动模式。珠江三角洲珠江三角洲MRPII工程的推广，基本属于这种模式。工程的推广，基本属于这种模式。地地区区内内企企业业如如果果互互相相合合作作，除除了了上上述述互互相相学学习习上上的的优
11、优势势外外，还还可可以以向向信信息息产产品品的的供供应应商商集集体体竞竞买买，以以争争取取更更大大的的折折扣扣，供供应应商商为为了了加加强强对对该该地地区区的的锁锁定定，也会认可集体议价、集体竞买的方式。也会认可集体议价、集体竞买的方式。三、信息系统总体规划三、信息系统总体规划信息系统的生命周期信息系统的生命周期系统规划阶段系统规划阶段系系统统规规划划阶阶段段的的任任务务是是对对企企业业的的环环境境、目目标标、现现行行系系统统的的状状况况进进行行初初步步调调查查，根根据据企企业业目目标标和和发发展展战战略略，确确定定信信息息系系统统的的发发展展战战略略，对对建建设设新新系系统统的的需需求求做做
12、出出分分析析和和预预测测，同同时时考考虑虑建建设设新新系系统统所所受受的的各各种种约约束束，研研究究建建设设新系统的必要性和可能性。新系统的必要性和可能性。根据需要与可能，给出拟建系统的备选方案。根据需要与可能，给出拟建系统的备选方案。对对这这些些方方案案进进行行可可行行性性分分析析，写写出出可可行行性性分分析报告。析报告。可可行行性性分分析析报报告告审审议议通通过过后后，将将新新系系统统建建设设方案及实施计划编写成系统设计任务书。方案及实施计划编写成系统设计任务书。系统分析阶段系统分析阶段系系统统分分析析阶阶段段的的任任务务是是根根据据系系统统设设计计任任务务书书所所确确定定的的范范围围，对
13、对现现行行系系统统进进行行详详细细调调查查，描描述述现现行行系系统统的的业业务务流流程程，指指出出现现行行系系统统的的局局限限性性和和不不足足之之处处，确确定定新新系系统统的的基基本本目目标标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。系系统统分分析析阶阶段段的的工工作作成成果果体体现现在在系系统统分分析析说说明书中。明书中。系统设计阶段系统设计阶段系系统统设设计计阶阶段段的的任任务务是是根根据据系系统统分分析析说说明明书书中中规规定定的的功功能能要要求求，考考虑虑实实际际条条件件，具具体体设设计计实实现现逻逻辑辑模模型型的的技技术术方方案案，也也即即设设计
14、计新新系系统的物理模型。统的物理模型。这个阶段的技术文档是这个阶段的技术文档是“系统设计说明书系统设计说明书”。系统实施阶段系统实施阶段系统实施阶段是将设计的系统付诸实施阶段。系统实施阶段是将设计的系统付诸实施阶段。这这一一阶阶段段的的任任务务包包括括程程序序的的编编写写和和调调试试，人人员员培培训训，数数据据文文件件转转换换，计计算算机机等等设设备备的的购购置置、安安装装和调试，系统调试与转换等。和调试，系统调试与转换等。这这个个阶阶段段的的特特点点是是几几个个互互相相联联系系、互互相相制制约约的的任任务同时展开，必须精心安排、合理组织。务同时展开，必须精心安排、合理组织。系系统统实实施施是
15、是按按实实施施计计划划分分阶阶段段完完成成的的，每每个个阶阶段段应写出实施进度报告。应写出实施进度报告。系统测试之后写出系统测试分析报告。系统测试之后写出系统测试分析报告。系统运行和维护阶段系统运行和维护阶段系系统统投投入入运运行行后后，需需要要经经常常进进行行维维护护和和评评价价，记记录录系系统统运运行行的的情情况况，根根据据一一定定的的规规格格对对系系统统进进行行必必要要的的修修改改，评评价价系系统统的的工工作作质质量量和和经济效益。经济效益。对对于于不不能能修修改改或或难难以以修修改改的的问问题题记记录录在在案案，定期整理成新需求建议书。定期整理成新需求建议书。为下一周期的系统规划做准备
16、。为下一周期的系统规划做准备。注意注意无无论论是是后后面面讲讲到到的的结结构构化化开开发发方方法法，还还是是原原型型化化开开发发方方法法和和面面向向对对象象开开发发方方法法，所所开开发发的信息系统都会遵循生命周期的规律。的信息系统都会遵循生命周期的规律。规规划划、分分析析、设设计计、实实施施与与运运行行维维护护是是从从总总体上必须把握的几个大步骤。体上必须把握的几个大步骤。信息系统规划的理由信息系统规划的理由信信息息系系统统的的发发展展规规划划是是企企业业战战略略规规划划的的重重要要组成部分组成部分信信息息技技术术发发展展非非常常迅迅速速，开开发发信信息息系系统统受受各各方方面面因因素素的的影
17、影响响，风风险险很很大大，如如果果没没有有做做好好规划，有可能在开发或实施过程中失败规划，有可能在开发或实施过程中失败有有可可能能因因为为技技术术选选型型不不当当，成成为为落落后后的的系系统统，或者成为不受支持的技术。或者成为不受支持的技术。信信息息是是企企业业的的重重要要资资源源，应应当当被被全全企企业业所所共共享享，只只有有经经过过规规划划和和开开发发的的信信息息资资源源才才能能发发挥其作用。挥其作用。系统之间的接口数也符合系统之间的接口数也符合“梅特卡夫定律梅特卡夫定律”。两个未经规划的子系统之间的接口关系两个未经规划的子系统之间的接口关系企业规模与信息系统的建设企业规模与信息系统的建设
18、在在国国际际建建筑筑咨咨询询业业中中，投投资资CADCAD技技术术的的规规模模需需要达到营业额要达到营业额100100万美元以上才较为合算。万美元以上才较为合算。对对于于以以MRPIIMRPII、ERPERP或或CIMSCIMS为为基基础础的的信信息息系系统统，要要求求的的企企业业最最小小销销售售规规模模，大大约约在在0.8-1.50.8-1.5亿亿元之间。元之间。如如果果单单纯纯投投资资CAD/CAPP/CAMCAD/CAPP/CAM等等自自动动化化孤孤岛岛技技术术，企企业业销销售售规规模模可可以以相相应应下下降降至至800-1 800-1 000000万元左右。万元左右。如如果果投投资资以
19、以国国际际互互联联网网为为基基础础的的单单纯纯网网络络信信息息收收发发系系统统，企企业业销销售售规规模模与与信信息息系系统统投投资资要求的最小规模之间几乎没有必然的联系。要求的最小规模之间几乎没有必然的联系。企业信息系统建设的考虑企业信息系统建设的考虑根根据据广广东东省省信信息息协协会会19981998年年的的调调研研，广广东东省省企企业业认认为为企企业业信信息息化化内内容容的的重重要要性性排排列列顺顺序序第第一一位位是是市市场场营营销销信信息息化化，其其他他依依次次是是行行政政管管理理信信息息化化、生生产产过过程程信信息息化化和和产产品品设设计计信信息化。息化。根根据据James James
20、 R.LeeR.Lee在在19931993年年对对1212家家企企业业所所做做的的调调查查，在在企企业业投投资资信信息息技技术术的的动动机机中中，维维持持市市场场份份额额是是首首要要原原因因，其其次次是是节节省省成成本本，提提高竞争力和质量控制。高竞争力和质量控制。总体规划考虑三方面的内容总体规划考虑三方面的内容信息系统的总目标和发展战略。信息系统的总目标和发展战略。应应根根据据企企业业的的战战略略目目标标和和内内外外约约束束条条件件（比比如如地地域域因因素素、行业因素等），确定信息系统的总目标和总体结构。行业因素等），确定信息系统的总目标和总体结构。信信息息系系统统的的总总目目标标规规定定信
21、信息息系系统统的的发发展展方方向向，发发展展战战略略则则提提出出具具体体的的步步骤骤和和每每步步应应达达到到的的子子目目标标，同同时时还还应应给给出衡量具体工作完成的标准。出衡量具体工作完成的标准。了解企业当前信息系统以及管理状况。了解企业当前信息系统以及管理状况。对相关信息技术发展的预测。对相关信息技术发展的预测。信息系统总体规划的方法信息系统总体规划的方法关关键键成成功功因因素素法法(Critical Critical Success Success FactorsFactors，CSF)CSF)战战 略略 目目 标标 集集 转转 化化 法法(Strategy Strategy Set S
22、et TransformationTransformation，SST)SST)企企业业系系统统规规划划法法(Business Business System System PlanningPlanning，BSP)BSP)其他还有：其他还有：企业信息分析与集成技术企业信息分析与集成技术(BIAIT)BIAIT)产出方法分析产出方法分析(E EMA)MA)、投资回收法（投资回收法（ROIROI）征费法、零线预算法、阶石法等。征费法、零线预算法、阶石法等。关键成功因素法关键成功因素法(CSF)CSF)了解企业目标识别关键成功因素识别性能的指标和标准识别测量性能的数据关键成功因素就是要识别联系于系
23、统目标的主要数据类及其关系，识别关键成功因素所用的工具是树枝因果图。关键成功因素法在高层应用，一般效果好，因为每一个高层领导人员日常总在考虑什么是关键因素。关键成功因素法关键成功因素法(CSF)CSF)步骤步骤战略目标集转化法战略目标集转化法(SST)SST)这这种种方方法法把把企企业业的的战战略略目目标标看看成成是是一一个个“信信息息集集合合”，由由使使命命、目目标标、战战略略和和其其他他战战略略变变量量(如如管管理理的的复复杂杂性性、改改革革习习惯惯以以及及重重要要的的环境约束环境约束)等组成。等组成。描描绘绘出出企企业业各各类类人人员员结结构构，如如卖卖主主、经经理理、雇雇员员、供供应应
24、商商、顾顾客客、贷贷款款人人、政政府府代代理理人人、地地区区社社团团及竞争者等；及竞争者等；识别每类人员的目标；识别每类人员的目标；对于每类人员识别其使命及战略。对于每类人员识别其使命及战略。信信息息系系统统的的战战略略规规划划过过程程是是把把组组织织的的战战略略目目标转变为信息系统战略目标的过程。标转变为信息系统战略目标的过程。战略目标集转化法战略目标集转化法(SST)SST)企业系统规划法企业系统规划法(BSP)BSP)定义企业目标定义企业目标识别企业过程识别企业过程识别企业管理过程是识别企业管理过程是BSPBSP方法的核心。方法的核心。企企业业过过程程定定义义为为逻逻辑辑上上相相关关的的
25、一一组组决决策策和和活活动动的的集合。集合。识识别别企企业业过过程程可可对对企企业业如如何何完完成成其其目目标标有有深深刻刻了了解，并且有助于定义系统的功能和信息的流程。解，并且有助于定义系统的功能和信息的流程。定义数据类定义数据类 定义信息结构（也就是划分子系统）定义信息结构（也就是划分子系统）具具体体的的作作法法是是用用U UC C图图，U U表表示示使使用用(use)use)，C C表表示产生示产生(create)create)。企业系统规划法企业系统规划法(BSP)BSP)步骤步骤BSPBSP识别企业过程步骤识别企业过程步骤三种方法的比较三种方法的比较CSFCSF能能抓抓住住主主要要矛
26、矛盾盾，使使目目标标的的识识别别突突出出重重点点。该该方方法最有利于确定企业的管理目标。法最有利于确定企业的管理目标。SSTSST反反映映了了各各种种人人的的要要求求，而而且且给给出出了了按按这这种种要要求求的的分分层层，然然后后转转化化为为信信息息系系统统目目标标的的结结构构化化方方法法。它它能能保保证证目目标标比比较较全全面面，疏疏漏漏较较少少，但但它它在在突突出出重重点点方面不如前者。方面不如前者。BSPBSP没没有有明明显显的的目目标标导导引引过过程程。它它通通过过识识别别企企业业“过过程程”引引出出了了系系统统目目标标，企企业业目目标标到到系系统统目目标标的的转转换换是通过企业过程是
27、通过企业过程/数据类等矩阵的分析得到的。数据类等矩阵的分析得到的。CSBCSB方方法法(即即CSFCSF，SSTSST和和BSPBSP结结合合)。这这种种方方法法先先用用CSFCSF方方法法确确定定企企业业目目标标，然然后后用用SSTSST方方法法补补充充完完善善企企业业目目标标，并并将将这这些些目目标标转转化化为为信信息息系系统统目目标标，用用BSPBSP方方法法校校核核两两个个目目标标，并并确确定定信信息息系系统统结结构构，这这样样就就补补充充了单个方法的不足。了单个方法的不足。四、可行性研究四、可行性研究信息系统的非功能性需求信息系统的非功能性需求有界合理性的思想有界合理性的思想当当我我
28、们们设设定定信信息息系系统统的的目目标标时时，由由于于很很难难全全面面了了解解所所涉涉及及的的一一切切因因素素以以及及达达到到此此目目标标的的所所有有不不同同途途径径，因因此此比比较较合合理理的的办办法法是是把把系系统统的的功功能能限限制制在在较较少少的的基基本本指指标标或或目目的的上上，因因为为只只要要这这些些指指标标或或目目的的达达到到了了，其其他他许许多多变变化化就就有有可可能能实实现现，用用不不着着过过早早地地限限制制或或讨讨论其细节。论其细节。抓抓住住那那些些真真正正起起本本质质作作用用的的要要点点，合合理理地地确确定定这这些些要要点点的的改改变变步步骤骤与与改改造造方方向向，就就是
29、是需需求分析的任务。求分析的任务。否否则则，承承诺诺得得越越多多，成成功功的的可可能能就就越越小小，用用户的失望就会越大。户的失望就会越大。信息系统需求分析的步骤信息系统需求分析的步骤从含糊的要求中抽象出对信息和信息处理的要求。从含糊的要求中抽象出对信息和信息处理的要求。把对人员、制度、物资设备的要求去掉。把对人员、制度、物资设备的要求去掉。对各种要求确定定量的标准。对各种要求确定定量的标准。对对于于罗罗列列出出来来的的各各种种问问题题及及要要求求，应应认认真真分分析析它它们们之之间间的的相相互互关关系系，根根据据实实际际情情况况抓抓住住其其中中的的实实质质需需求。求。第一种是因果关系第一种是
30、因果关系第二种是主次关系第二种是主次关系第三种是权衡关系第三种是权衡关系信息收集的方法信息收集的方法查阅书面资料查阅书面资料实地观察实地观察面谈面谈发放调查表发放调查表业务专题报告业务专题报告两个不好的需求描述：两个不好的需求描述：例例1“系系统统应应在在不不少少于于每每60秒秒的的正正常常周周期期内内提提供供状状态信息态信息”例例2“系系统统应应瞬瞬间间在在显显示示和和隐隐藏藏不不可可打打印印字字符符间间切切换换”用用户户能能够够在在一一个个由由特特定定触触发发条条件件激激活活处处于于编编辑辑的的文文档档中在显示和隐藏所有中在显示和隐藏所有HTML标记间切换标记间切换可行性研究可行性研究可行
31、性应该包括必要性和可能性两个方面。可行性应该包括必要性和可能性两个方面。可能性可以从以下三个方面去分析。可能性可以从以下三个方面去分析。从技术上考察。从技术上考察。从经济上来考察。从经济上来考察。需要考查各种社会因素，才能确定项目是否可行。需要考查各种社会因素，才能确定项目是否可行。可可行行性性报报告告的的结结果果并并不不一一定定可可行行，也也有有可可能能是是得得出出在在目目前前条条件件下下不不可可行行的的结结论论，这这是是完完全正常的。全正常的。低估费用、高估收益低估费用、高估收益低估费用低估费用只考虑了计算机，而低估了外围设备的费用；只考虑了计算机，而低估了外围设备的费用；只考虑了硬件，而
32、低估了软件的费用；只考虑了硬件，而低估了软件的费用；只考虑了一次性投资，而低估了维持性费用；只考虑了一次性投资，而低估了维持性费用；只只考考虑虑了了设设备备材材料料等等物物资资的的费费用用，而而忘忘记记或或低低估估了了人人员员技术培训的费用，等等。技术培训的费用，等等。对对于于项项目目的的收收益益，人人们们往往往往把把引引进进信信息息系系统统后后所所增增加加的的信信息息处处理理的的能能力力，与与实实际际发发展展出出来来的的效效益益混混为为一一谈谈。当当我我们们引引进进计计算算机机或或其其他他新新技技术术的的时时候候，只只是使信息系统在某一环节增加了处理能力是使信息系统在某一环节增加了处理能力把
33、把原原来来要要用用10小小时时能能完完成成的的制制表表任任务务在在10分分钟钟内内完完成成，能能不不能能说说我我们们就就一一定定能能把把效效率率也也提提高高60倍倍呢？呢？例如，制表前数据整理和准备工作需要例如，制表前数据整理和准备工作需要5个小时个小时第五章第五章一、合同的谈判与签订一、合同的谈判与签订不同合同方式的风险比较不同合同方式的风险比较合同条款中需注意的问题合同条款中需注意的问题应有成本超支或进度计划延迟的通知条款。应有成本超支或进度计划延迟的通知条款。分包商的限制条款。分包商的限制条款。明确企业的配合义务条款。明确企业的配合义务条款。有关知识产权的条款。有关知识产权的条款。有关保
34、密协定的条款。有关保密协定的条款。有关付款方式的条款。有关付款方式的条款。有关奖罚的条款。有关奖罚的条款。有关需求变更的条款。有关需求变更的条款。有关纠纷的解决条款。有关纠纷的解决条款。二、项目小组的启动二、项目小组的启动项目组的三种组织结构项目组的三种组织结构按子课题或子系统划分的模式按子课题或子系统划分的模式按按职职能能划划分分的的模模式式。例例如如，分分别别建建立立规规划划组组、需需求求分分析析组组、设设计计组组、实实现现组组、系系统统测试组、质量保证组、维护组等。测试组、质量保证组、维护组等。矩阵形模式矩阵形模式在在上上述述三三种种模模式式之之上上，我我们们建建议议企企业业成成立立一一
35、个个业业务务支支持持小小组组，成成员员都都由由相相应应业业务务人人员组成。员组成。专业领域技术编制表专业领域技术编制表项目组成员责任表项目组成员责任表其它其它建立项目组沟通计划并启动项目建立项目组沟通计划并启动项目开发用语和风格的规范化开发用语和风格的规范化项目管理软件的采用项目管理软件的采用精确性精确性处理复杂问题的能力处理复杂问题的能力可维护性和可更改性可维护性和可更改性保持记录保持记录假设分析假设分析 使用简便使用简便速度速度项目管理软件的益处项目管理软件的益处三、企业信息（流）规范三、企业信息（流）规范企业数据和业务流程的规范化企业数据和业务流程的规范化指标体系标准化指标体系标准化代码
36、标准化代码标准化业务流程的规范化。业务流程的规范化。业业务务流流程程图图是是以以一一项项相相对对独独立立的的管管理理业业务务为为单单位位，用用标标准准图图例例和和简简单单的的文文字字说说明明将将其其业业务内容、步骤和要求绘制出来。务内容、步骤和要求绘制出来。业业务务流流程程图图绘绘制制过过程程示示意意图图BPIBPI和和BPRBPR如如果果属属于于剧剧烈烈式式变变革革，或或者者说说要要根根据据信信息息系系统统的的功功能能进进行行业业务务流流程程重重构构，那那我我们们将将其其称称做做企企业业流流程程重重组组（Business Business Process Process Reengineer
37、ingReengineering，简简称称BPRBPR），相相对对应应的的将将渐渐进进式式的的改改进进我我们们称称之之为为企企业业流流程程改改进进（Business Business Process Process ImprovementImprovement，简称简称BPIBPI）。）。企业流程改进（企业流程改进（BPIBPI）的的ECRSECRS改进四原则：改进四原则：E E（E1iminateE1iminate：排除、取消）排除、取消）C C（CombineCombine：合并）合并）R R（RearrangeRearrange：重排）重排）S S（SimplifySimplify：简化
38、）简化）渐进式变革与剧烈式变革的对比渐进式变革与剧烈式变革的对比四、开发方式选择四、开发方式选择信息系统四种开发方式的比较信息系统四种开发方式的比较五、开发模式选择五、开发模式选择C/SC/S模式结构图模式结构图开开发发成成本本较较高高，C CS S结结构构对对客客户户端端软软硬硬件件要要求求较较高高；尤尤其其是是软软件件的的不不断断升升级级，对对硬硬件件要要求求不不断断提提高，增加了整个系统的成本。高，增加了整个系统的成本。移移植植困困难难，不不同同开开发发工工具具开开发发的的应应用用程程序序，一一般般来说互不兼容，不能搬到其它平台上运行。来说互不兼容，不能搬到其它平台上运行。不不同同客客户
39、户机机安安装装不不同同的的子子系系统统软软件件，用用户户界界面面风风格不一，使用繁杂，不利于推广使用。格不一，使用繁杂，不利于推广使用。由由于于每每个个客客户户机机都都安安装装了了相相应应的的应应用用程程序序，所所以以维维护护复复杂杂，升升级级麻麻烦烦，比比如如升升级级，则则每每个个客客户户机机的软件都要更新。的软件都要更新。C/SC/S模式的缺点模式的缺点B/SB/S模式结构图模式结构图使使用用简简单单：由由于于用用户户使使用用单单一一的的BrowserBrowser软软件件，基基本本上无需培训即可使用；上无需培训即可使用；易易于于维维护护：由由于于应应用用程程序序都都放放在在WebWeb服
40、服务务器器，软软件件的的开开发发、升升级级与与维维护护只只在在服服务务器器端端进进行行，减减轻轻了了开开发发与与维护的工作量；维护的工作量；保保护护企企业业投投资资：B BS S模模式式采采用用标标准准的的TCPTCPIPIP、HTTPHTTP协议，可以与企业现有网络很好地结合；协议，可以与企业现有网络很好地结合；对对客客户户端端硬硬件件要要求求低低：客客户户机机只只需需安安装装一一种种WebWeb的的浏浏览器软件；览器软件；信信 息息 资资 源源 共共 享享 程程 度度 高高：由由 于于 IntranetIntranet的的 建建 立立，IntranetIntranet上上 的的 用用 户户
41、 可可 方方 便便 地地 访访 问问 系系 统统 外外 资资 源源，IntranetIntranet外用户也可访问外用户也可访问IntranetIntranet内资源；内资源；扩扩展展性性好好：B BS S模模式式可可直直接接连连入入InternetInternet，具具有有良良好好的扩展性。的扩展性。B/SB/S模式的优点模式的优点B/S与与 C/S的混合模式结构图的混合模式结构图我我们们还还可可以以将将上上述述两两种种模模式式的的优优势势结结合合起起来来，形形成成B/SB/S与与C/SC/S的混合模式。的混合模式。对对于于面面向向大大量量用用户户作作用用的的模模块块采采用用三三层层B BS
42、 S模模式式，在在用用户户端端计计算算机机上上安安装装运运行行浏浏览览器器软软件件，基基础础数数据据集集中中放放在在较较高高性性能能的的数数据据库库服服务务器器上上，中中间间建建立立一一个个WebWeb服服务务器器作作为为数数据据服服务务器器与与客客户户机机浏浏览览器器交交互互的的连接通道。连接通道。而而对对于于在在系系统统模模块块安安全全性性要要求求高高，交交互互性性强强、处处理理数数据据量量大大、数数据据查查询询灵灵活活的的地地点点则则使使用用C CS S模模式式，这样能充分发挥各自的长处。这样能充分发挥各自的长处。开发出安全可靠、灵活方便、效率高的软件系统。开发出安全可靠、灵活方便、效率高的软件系统。B/SB/S和和C/SC/S模式的结合模式的结合