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1、员工培训管理什么是培训？培训就是对员工完成本职工作所需的知识、技能、品质进行培养和训练。问题点认识偏差培训需求分析缺失员工参与不积极培训成果转化难2010年部分销售公司培训中存在的问题：培训的作用：1、企业持续发展的力量源泉2、解决问题的有效途径3、满足企业和员工双方需求的行为4、建立优秀组织文化的杠杆1-培训前准备1-1 培训需求调研1-2 制定培训计划1-3 设计培训课程1-4 选择培训方法1-5 培训实施准备1-6 确定培训师资3、调研的任务：1）明确为什么要培训：传授技术技能、传授工作流程和程序、传授人际交往技能2）确定谁需要培训和培训什么：正确的培训对象是：通过提升其能力，将有助于组
2、织整体绩效提升的人，培训的投入产出比最大的人3）确定培训的时间：When4）估算培训的成本：How5）确定培训的方式：What6）确定培训的地点：Where主要考虑培训需求的细致化程度如果普遍需要的是总体式培训，则可以设计较大的模块；反之则可以设计较小的模块4、设计培训需求模版：销售公司培训需求调研表培训培训对象对象培训内容培训内容培训时间培训时间培训培训地点地点培训方式培训方式培训费用培训费用预算预算培训讲师培训讲师需要配需要配合部门合部门备注备注 月 日 月 日面授 视频内部 外部 培训部 月 日 月 日面授 视频内部 外部 培训部 月 日 月 日面授 视频内部 外部 培训部 月 日 月
3、日面授 视频内部 外部 培训部 月 日 月 日面授 视频内部 外部 培训部 月 日 月 日面授 视频内部 外部 培训部 月 日 月 日面授 视频内部 外部 培训部 月 日 月 日面授 视频内部 外部 培训部 月 日 月 日面授 视频内部 外部 培训部 月 日 月 日面授 视频内部 外部 培训部 月 日 月 日面授 视频内部 外部 培训部 月 日 月 日面授 视频内部 外部 培训部 月 日 月 日面授 视频内部 外部 培训部 月 日 月 日面授 视频内部 外部 培训部 月 日 月 日面授 视频内部 外部 培训部填表人：，日期：，1-2 制定培训计划1、培训对象：可以改进目前工作的人、有潜力的人2
4、、培训目标：通过培训，要达到的目的3、培训时间：何时培训4、培训实施机构和人员：组织培训与参训人5、培训内容：培训什么6、培训方法：方式方法如何确定培训对象？1）问卷调查2）分析个人的一贯工作表现和绩效情况3）管理的需求4）观察员工工作时的工作表现5）工作的分析与岗位职责的分析6）考评结果1、培训对象：可以改进目前工作的人、有潜力的人2、培训目标设置更新与丰富知识提高技能转变态度通过培训使员工具备完成本职工作所需要的基本知识，了解组织的基本情况，如：组织的发展战略目标、经营状况、规章制度。建立起组织与员工之间的相互信任关系，培养员工对组织的忠诚度，增强组织观念和团队意识。使员工掌握从事本职工作
5、的必务技能，如操作技能、处理人际关系的技能、谈判技能等，并以此培养、开发职工的潜能。设置原则：可操作性强，效果可测量；与战略目标一致培训目标培训内容培训对象培训方式培训机构培训时间培训场所培训教材培训设备培训效果评价方案培训费用预算3、培训内容内训：根据总部开发的课件有针对性的调整内训：根据总部开发的课件有针对性的调整外训：根据培训需求调研和培训需求方共同审定外训：根据培训需求调研和培训需求方共同审定1-3 设计培训课程如何设计培训课程？1）重点突出。2）按态度培训在前，技能培训在后，工作模块顺序展开1-4 选择培训方法大型培训：租赁培训会场，集中面授小型培训：销售公司会议室或店铺，面授或实际
6、指导1-5 培训实施准备1、落实各项工作n 编制培训日程表（具体时间、地点、所需准备）n 场地确定与布置n 设备与资料（教材）准备n 后勤工作安排（交通、食宿）培训场所：n 培训场所的细节管理：参加培训的人数、培训室的大小、灯光、环境、道路、服务设备、音响设备、温度、躁音、电源设备、培训辅助设备、公共演讲系统、储藏间n 培训场所的布置：桌椅的摆放要以能有助于培训项目和内容讲解为基准培训设备：n 投影仪、白板、相机、电脑、讲义资料2、保证沟通渠道畅通发放培训通知、进度通报、意见反馈3、积极激励及时考核、反馈评价、表扬先进4、全程控制分组行动、责任到人、及时纠偏1-6 确定培训师资对于企业而言，最
7、适合自己的才是最好的。培训前各销售公司须与片区、培训部确定培训师资安排情况，确保培训质量2-培训实施实施是整个培训过程的关键环节2-1销售公司培训实施 管理流程1、培训签到表2、学员意见反馈表3、培训心得报告4、工作改进措施、计划追踪表5、培训现场照片6、培训讲师培训总结意见反馈表7、实施部门/销售公司培训效果反馈表备注：培训相关资料为：人事行政主管组织培训人事行政主管组织学员考试（培训结束后）生成培训档案人事行政主管评估培训效果(填写销售公司培训效果反馈表，表7)反馈培训效果至培训部2-2、销售公司新员工培训 管理流程课程包培训标准类、技能类培训(1周内)人事行政主管培训企业文化、岗位职责、
8、日常行为规范(1天内）人事行政主管制定新进员工培训方案（入职1天内）人事行政部向销售公司提供新进员工培训课程包入职培训人事行政主管组织考试、考核未通过通过学习态度好者有针对性重修(2周内完成者延迟1个月转正)正式上岗（试用期满）学习态度差者辞退3周内未完成辞退2-2 组织培训1）入场签到和中场休息，做好沟通2）背景音乐3）团队培训的组织：选队长，培养合作和互助精神，便于管理2）现场评估：了解学员的态度、知识和经历现场组织和跟踪服务 在培训过程中，组织者要及时与老师、学员沟通交流，指出讲师培训的优缺点和学员反映的情况，并与讲师协调改进，这时组织者要做的工作主要有：加强学员兴奋点、把握主题方向、协
9、调培训形式、培训后勤安排：培训沟通协调：3-培训评估和考核形成培训档案什么是培训效果评估？培训效果评估是收集培训成果以衡量培训是否有效的过程。“只关注培训现场反应的评估注重形式而忽略实质”3-1 培训总结和评估培训结束后发放培训相关资料（详见备注），及时检查培训效果，对讲师的水平和培训组织情况让学员打分评价，同时，通过培训现场测评、会后交流分享、结合工作写培训心得等形式，加深学员对课程内容的理解。收集实施数据后，针对本次培训的优缺点，及时进行总结。把好的经验进行积累，并针对不足之处进行重点改进，为今后的培训做好铺垫。1、培训签到表 2、学员意见反馈表3、培训心得报告 4、工作改进措施、计划追踪
10、表5、培训现场照片 6、培训讲师培训总结意见反馈表7、实施部门/销售公司培训效果反馈表备注：培训相关资料为：3-2 培训考核新员工：老员工：讲师：波司登培训跟踪表培训部门培训对象培训时间课程名称培训讲师培训地点 学员学员反馈平均分现场氛围学习纪律学习积极性讲师讲师风采逻辑性授课完整性仪容仪表授课技巧 培训效果 培训档案：（培训总结和工具表完整性）4-培训跟进培训只是源动力，培训后的工作才是关键4-1 培训效果持续跟进把培训内容及时用于工作中，促使人员形成良好的行为习惯。培训一段时间之后，人事行政主管通过营运主管、区域销售主管向参训人员发放培训成效追踪评估表。针对学员在培训实施中出现的问题及时反
11、馈培训机构或讲师，让其及时解决。如提供相应工具，培训回访或提供第二次强化培训等。被评核人培训讲师培训课程所在岗位培训时间 年 月 日至 年 月 日评估项目评估内容很好10好8一般6差4很差21此课程实施后，对其应接受理念的程度2此课程实施后，对工作上所需技术改进的程度3此课程实施后，对于工作上所需态度改变的程度4此课程实施后，对于工作上所需知识提高的程度5此课程实施后，对于工作上所需技能增加的程度6此课程实施后，心得报告内容实用性如何7此课程实施后，对公司的建议内容实用性如何建议说明1、评核人为受评核人之上一级领导2、此表由人事行政主管在培训后2周发给评核人。3、请评核人在一周内，将填好的表格交给人事行政主管，以便汇总存查。评核人人事行政主管4-2培训成效追踪评估表