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1、培训系统的建立 76页 时间安排时间安排zz开场白开场白9:00-9:109:00-9:10zz培训文化的建立培训文化的建立9:10-10:309:10-10:30zz休息休息10:30-10:4510:30-10:45zz培训需求的评估培训需求的评估10:45-12:0010:45-12:00zz午餐午餐12:00-1:3012:00-1:30zz培训课程的设立培训课程的设立1:30-2:301:30-2:30zz培训师的培养培训师的培养2:303:002:303:00zz休息休息3:00-3:153:00-3:15zz培训的组织培训的组织3:15-3:453:15-3:45zz培训系统的健
2、康维护培训系统的健康维护3:45-4:153:45-4:15zz问题解答问题解答4:15-4:304:15-4:30 游戏规则游戏规则zz积极参与zz人到心到zz不受手机干扰 你的期望你的期望z参加本课程的目的z参加完培训后,你希望得到什么?企业内训系统的范畴企业内训系统的范畴zz培训文化的建立培训文化的建立zz培训需求的评估zz培训课程的设立及更新zz培训师的培养zz培训的组织zz培训系统的健康维护 以小组为单位以小组为单位,讨论并共同讨论并共同拟定你们组对此观点的拟定你们组对此观点的看法。看法。培训的文化培训的文化-五个有争议性的观点五个有争议性的观点 讨论1:要想在公司成功，没有必要成为
3、一个有效的能培养下 属的经理。你应该把时间用在如何集中力量搞好业务,和如何有效地宣传你自己.讨论2:实践是让员工成长起来的最好老师。事实上，由经理 来“指导”不比让他们自己去实践，并从成功和失败中 学到知识来得有效。“实践出真知”要比由一个经理来 作一次正 式的”培训”课要省钱。讨论3:有效的管理才能是由人的先天能力决定的。无论公司的看法有多乐观,这种才能你是天生要么有要么没有。没有什么培训能让你从一个糟糕的管理员工的经理变成一个出色的管理员工的经理。讨论讨论4:4:工作压力是目前公司面临的唯一最大的一个工作压力是目前公司面临的唯一最大的一个问题。由于我们每天都有大量的工作要做而资源又问题。由
4、于我们每天都有大量的工作要做而资源又有限有限,培养员工一事正被压到最小限度。事实上，培养员工一事正被压到最小限度。事实上，只要每周花几分钟时间在发展你的下属上只要每周花几分钟时间在发展你的下属上,就会源就会源源不断源不断 出业务成果。出业务成果。讨论5:即使是出于要有效地培养下属的目的,你也没有必要一定要喜欢你手下的人。让他们尊敬你要比让他们对你友好要重要。实际上,与下属太近乎会阻碍你取得你有效管理他们所需的尊敬。培训的价值培训的价值zz企业成功的衡量标准zz企业是否成功是以一百年来算的，世界前企业是否成功是以一百年来算的，世界前500500强企业大都超过了一百年强企业大都超过了一百年 zz十
5、年树木，百年树人，那么以人为本的企业十年树木，百年树人，那么以人为本的企业也得用百年来树也得用百年来树zz一个企业如果想做一个企业如果想做“百年老店百年老店”对员工的培养对员工的培养是绝对不能忽视是绝对不能忽视 培训的价值培训的价值zz管理者成功的衡量标准zz一个管理者是否成功，要看他的存在前后，一个管理者是否成功，要看他的存在前后，企业是否一如既往按良性方向发展下去企业是否一如既往按良性方向发展下去zz朝好的方向发展靠什么呢朝好的方向发展靠什么呢-就是靠对企业员就是靠对企业员工一代一代的培养和训练工一代一代的培养和训练zz就是基于这样的认识，成功的管理者才如此就是基于这样的认识，成功的管理者
6、才如此重视对员工的培训重视对员工的培训 培训文化的评估培训文化的评估z了解公司目前的培训文化 培训的原则培训的原则zz培训是为了提高业务的有效性zz上司是最好的培训师zz根据企业的特点建立培训课程,主要的培训师来自本企业zz培训不是奖励,也不是什么特殊信号,只是为了提高你的表现zz培训过程不是评估过程 我完全承诺于对你的培养我完全承诺于对你的培养 与发展。与发展。我相信你有我相信你有 巨巨 大的大的 潜力潜力。培养员工的金科玉律培养员工的金科玉律 企业内训系统的范畴企业内训系统的范畴zz培训文化的建立zz培训需求的评估培训需求的评估zz培训课程的设立及更新zz培训师的培养zz培训的组织zz培训
7、系统的健康维护 培训需求的来源培训需求的来源zzKSA 评估zz表现提升的需求zz激励的需求 分分 析析 现现 状状 Knowledge完成工作所需要的信息或事知识 实Skills 技能完成工作所需要的技术或能力Attitude 态度行为背后的信念(工作的意愿)KSA模型模型 知识知识/技能技能/态度态度 KSA 是培训直接需求是培训直接需求知识技能态度表现表现 讨论讨论 6:zz小张是1999年分配来的大学生,对工作很有热情,在主管的带领下,半年时间就掌握了生产的全部技术,获得了总经理的嘉奖。2000年公司扩建,小张被任命为生产线的主管，可是天公似乎同小张作对，生产线接二连三的出安全或质量事
8、故，小张也尽了最大努力，每天只睡5个小时，但似乎效果不大。这种情况下，该怎样帮助小张？讨论讨论 7：zz老王在公司已经是工作20年的老员工了，对公司各个部门的运作都很熟悉，但好象上班总打不起精神。主管交待的任务总是要摧着才能干完，他的理由是手头的活太多，电脑的速度又慢。这种情况下，该怎样帮助老王？表现的提升表现的提升-培训的间接需求培训的间接需求zz减少心理干扰 P=C-IPerformance=Capacity-Interference 表 现 能 力 心 理 干 扰CapacityCapacityInterferenceInterferencePerformancePerformance
9、OH23028 超超 级级 表表 现现 的的 假假 设设zz不 管 你 现 在 的 表 现 如 何，你 都 有 表 现 得 更 好 的 潜 质zz 心 理 干 扰 阻 碍 了 你 的 潜 质 的 发 挥。zz 集 中 注 意 力 能 够 减 少心 理 干 扰 circle of influencecircle of concern印印 度度 街街 上上 的的 人人 们们 在在 饥饥 饿饿 世世 界界 闹闹 饥饥 饿饿着着 力力 于于 你你 的的 影影 响响 圈，圈，那那 么么 它它 就就 会会 扩扩 大大circle of influencecircle of influencecircle
10、of influence影响圈影响圈影影 响响 圈圈 The Flow State The Flow State 最最 佳佳 状状 态态(Adapted from(Adapted from 揃揃eyond Boredom&Anxiety?by Mihaly Csikszentmihalyi)eyond Boredom&Anxiety?by Mihaly Csikszentmihalyi)FLOW STATEFLOW STATEAnxietyAnxietyWorryWorryBoredomBoredomAnxietyAnxietyPerceived Capability/SkillPerceiv
11、ed Capability/SkillPerceived ChallengePerceived Challenge 焦焦 虑虑/担担 心心焦焦 虑虑/沉沉 闷闷 心心 目目 中中 的的 能能 力力/技技 能能 心心 目目 中中 的的 挑挑 战战 心心 理理 干干 扰扰zz自自 我我 或或 虚虚 荣荣 心心zz完完 美美 主主 义义zz自自 我我 意意 识识zz自自 我我 怀怀 疑疑zz害害 怕怕zz烦烦 闷闷 或或 心心 中中 忙忙 乱乱zz生生 气气 或或 沮沮 丧丧 讨论讨论8:zz中国男子足球队终于走向了世界,但在过去的二十年中,中国队确始终没有走出“逢韩不胜”的阴影,直到今天,还戴者“
12、恐韩症”的帽子.中国和韩国的差距真的有那麽大吗,我们应该多培训些什么?讨论讨论9:zz小刘目前是质检部的的员工,他在这个岗位上已经3年了.小刘中专毕业后在一家国企作质检,后来跳槽来到你公司.小刘学东西很快,在实验室做试验是一把好手,但就是遇到问题就不知道该怎么办,主管说该怎么办就怎么办.有几次都因为找不到主管而耽误了生产,但其实问题都很简单.做为培训经理,该给小刘培训些什么?激励需求激励需求-培训的综合来源培训的综合来源zz人性假设,X,Y 理论zz马思洛的需求层次理论zz赫兹伯格的激励理论 1.回避工作回避工作2.回避责任回避责任3.以需求为导向以需求为导向4.不能做决定不能做决定5.不以成
13、就为方向不以成就为方向6.依赖性强依赖性强7.靠金钱来激励靠金钱来激励8.不关心组织的需要不关心组织的需要9.需要被控制需要被控制10.不想改变不想改变 1.为目标而工作为目标而工作2.勇于承担责任勇于承担责任3.自我导向自我导向4.能够作出决定能够作出决定5.渴望成就渴望成就6.独立独立7.靠兴趣和挑战来激励靠兴趣和挑战来激励8.关心组织的需求关心组织的需求9.希望支持别人希望支持别人10.渴望成长和培养渴望成长和培养人性假设人性假设:1960年年,道格拉斯道格拉斯.麦克雷格麦克雷格OH340X理论Y理论36 Maslow 的需求层次理论生理的生理的/生存的需要生存的需要安全感安全感归属感归
14、属感被尊敬的需要被尊敬的需要成就感成就感OH34237 Herzberg 赫兹伯格因素不满意因素 -缺少这些因素导致不满意缺少这些因素导致不满意 工作环境,员工关系,安全保证,工资,必须的培训等满意因素 -带来正面的激励带来正面的激励成就感,奖励和认可,赋予责任,奖金,提升培训等OH34438 0满意度满意度不满意因素不满意因素不满意因素不满意因素满意因素满意因素满意因素满意因素Herzberg 赫兹伯格因素39 讨论讨论10:zz老张是销售部的经理,但近一段时间来,销售业绩连连下滑.市场的需求没有减少,竞争对手的产品的市场占有率却节节上升.老张在给总经理的报告中提出:销量下降主要是销售队伍不
15、稳定,销售人员跳槽太多造成的,应该全面提高销售人员的提成.做为总经理或培训经理,根据以上理论,你有什么解决办法?企业内训系统的范畴企业内训系统的范畴zz培训文化的建立zz培训需求的评估zz培训课程的设立及更新培训课程的设立及更新zz培训师的培养zz培训的组织zz培训系统的健康维护 培训课程的设立培训课程的设立zz培训课程的分类zz培训课程的层次zz培训课程的负责 培训课程的分类培训课程的分类zz企业通用培训企业通用培训zz人才培养人才培养zz企业发展培训企业发展培训zz营运活动培训营运活动培训zz提升训练提升训练zz业务培训业务培训zz人人-人力资源管理培训人力资源管理培训zz财财-财务会计财
16、务会计zz物物-生产研发生产研发zz行销攻关行销攻关 培训课程的分类培训课程的分类人力资源财务会计行销攻关生产研发提升训练营运活动人才培养企业发展培训课程 人才培养培训人才培养培训-提高技巧提高技巧zz领导才能培训zz目标管理培训zz时间管理培训zz人际沟通培训zz管理技巧培训zz人员培养技巧zz有效放权培训企业通用培训企业通用培训 企业发展培训企业发展培训-培养企业文化培养企业文化zz公司的宗旨,目标和价值观zz公司的运作原则zzTQM-全面质量管理zz6 西格玛zzISO 9000,ISO 14000 等培训zz安全卫生管理企业通用培训企业通用培训 营运活动培训营运活动培训-综合素质提升综
17、合素质提升zz团队合作的有效性zz危机管理zz瓶颈理论zz绩效管理培训zz组织变革管理zz双赢策略zz改善管理企业通用培训企业通用培训 提升训练提升训练-研讨班研讨班zz讲师培训技巧培训zz生产管理专题特训zz标杆培训zz超级业务精英特训zzWTO对企业的影响zz高效团队共识研讨企业通用培训企业通用培训 人人-人力资源管理培训人力资源管理培训zz人事薪酬管理zz面试技巧培训zz人力资源规划zz组织结构的设计zz工作分析与工作评价zz有效激励与情景管理zz冲突与压力管理业务培训业务培训 财财-财务会计财务会计zz年度预算规划及控制zz预算管理及编制zz成本会计管理实物zz企业经营节税策略zz成本
18、分析及财务控制zz非财务主管的财务管理战略zz现场降低成本的办法业务培训业务培训 物物-生产研发生产研发zzTPMTPM全面生产保养全面生产保养zz生产现场管理生产现场管理zz物流管理物流管理,库存管理库存管理zz供应商评估供应商评估zz采购管理与谈判技巧采购管理与谈判技巧zz5S5S管理实物管理实物zz工厂品质管理工厂品质管理,抽样检验评估系统抽样检验评估系统zz产品试验流程产品试验流程-CQV-CQV业务培训业务培训 行销攻关行销攻关zz市场开发与客户管理市场开发与客户管理zz行销技巧与销售管理行销技巧与销售管理zz客户应对技巧客户应对技巧zz商业谈判商业谈判zz商业社交礼仪商业社交礼仪z
19、z双赢谈判技巧双赢谈判技巧zz行销的产品策略和品牌策略行销的产品策略和品牌策略zz超越价格竞争的思维超越价格竞争的思维zz案例分析案例分析业务培训业务培训 培训课程的层次培训课程的层次培训层次培训层次时间时间目的目的zz入职培训入职培训0-60-6个月个月知道知道zz基层初级培训基层初级培训6 6个月个月-两年两年理解理解zz中层中级培训中层中级培训2525年年应用应用zz高层高级培训高层高级培训4848年年指导指导zz思维撞击思维撞击-研讨班研讨班55年年创造创造 培训课程的责任培训课程的责任zz企业通用培训由培训部门负责设计企业通用培训由培训部门负责设计,由经理负由经理负责安排责安排zz业
20、务培训由各个业务部门设计业务培训由各个业务部门设计,由经理负责安由经理负责安排排zz入职培训通常由培训部门统一安排入职培训通常由培训部门统一安排zz初级初级,中级中级,高级培训由相关部门设计课程高级培训由相关部门设计课程,由由经理负责安排经理负责安排zz研讨班通常由总经理召集研讨班通常由总经理召集,由培训部门进行安由培训部门进行安排排 讨论讨论11:zz老王是公司的培训主管,上午开会时得知公司新招聘了20名大学生,将做为公司的储备干部分配到基层部门锻炼.经理要你给他们拟定一个为期半年的培训计划,确保这些人半年后能够在相应部门开展主管工作.请帮老王草拟一个培训计划.(市场和生产)企业内训系统的范
21、畴企业内训系统的范畴zz培训文化的建立zz培训需求的评估zz培训课程的设立及更新zz培训师的培养培训师的培养zz培训的组织zz培训系统的健康维护 培训师的培养培训师的培养zz培训师的选择zz培训师的培训与考核zz培训师的评估与反馈 培训师的选择培训师的选择zz良好的个人技巧zz良好的沟通能力zz是该培训课程的表率zz具有较丰富的经验zz有热情 培训师的评估和反馈培训师的评估和反馈zz评估:zz培训后学员评估培训后学员评估zz辅讲期间辅讲期间,经验评估经验评估zz反馈zz将培训师表现反馈其经理将培训师表现反馈其经理zz认可培训师认可培训师(年度最佳培训师评选等年度最佳培训师评选等)培训师的培训和
22、考核培训师的培训和考核zz跨国公司的通常做法-4步1.1.参加课程培训参加课程培训2.2.参加培训师培训参加培训师培训3.3.辅讲辅讲-Co train-Co train4.4.主讲主讲 牢记牢记z最好的培训师是最好的培训师是员工的经理员工的经理!企业内训系统的范畴企业内训系统的范畴zz培训文化的建立zz培训需求的评估zz培训课程的设立及更新zz培训师的培养zz培训的组织培训的组织zz培训系统的健康维护 培训的组织培训的组织zz课程负责人zz培训的需求总结zz企业的年度课程表zz培训学员的选择与确认zz培训课程的执行zz反馈 课程负责人课程负责人zz每一个企业通用课程都需要有一个专门的课程每一
23、个企业通用课程都需要有一个专门的课程负责人负责人zz一个人可以负责几个课程一个人可以负责几个课程zz职责职责zz该课程的总经理该课程的总经理zz课程需求分析课程需求分析zz课程的召集课程的召集zz课程培训师的培养课程培训师的培养zz课程的改善课程的改善 课程负责人图课程负责人图 培训的需求总结培训的需求总结zz一年一度zz结合部门预算zz由经理根据员工的技能和发展需求提出zz汇总到公司培训部zz具体到各个课程 企业年度培训课程表企业年度培训课程表zz来源于培训的需求来源于培训的需求zz由各个课程的培训负责人根据以下作出由各个课程的培训负责人根据以下作出:zz业务的需求业务的需求zz培训师的状况
24、培训师的状况zz各个课程的培训汇集成企业的培训时间表各个课程的培训汇集成企业的培训时间表zz优点优点:zz满足业务的需求和个人发展的需求满足业务的需求和个人发展的需求zz强的计划性强的计划性zz鼓舞士气鼓舞士气 培训学员的选择和确认培训学员的选择和确认zz选择zz根据经理的推荐根据经理的推荐-业务的需求业务的需求zz注重差异性注重差异性zz培训表现记录培训表现记录zz确认zz提前一个月发出培训邀请提前一个月发出培训邀请zz培训前培训前2 2周完成确认周完成确认zz确认后的退出申请管理确认后的退出申请管理 培训课程的执行培训课程的执行zz在培训前发出提醒(时间,地点等注意事项)zz培训材料的更新
25、zz培训设施zz培训后勤工作的准备 反馈反馈zz对培训课程设计的反馈zz对培训师培训技能的反馈zz对培训组织工作的反馈 企业内训系统的范畴企业内训系统的范畴zz培训文化的建立zz培训需求的评估zz培训课程的设立及更新zz培训师的培养zz培训的组织zz培训系统的健康维护培训系统的健康维护 培训系统的健康维护培训系统的健康维护zz培训系统的有效性评估zz培训系统的更新和调整 培训系统的有效性评估培训系统的有效性评估zz业务的需求是否满足zz来自经理的反馈来自经理的反馈zz来自员工的反馈来自员工的反馈zz培训成本标杆zz培训系统的适应能力zz培训文化的形成 培训系统的更新和调整培训系统的更新和调整zz更新zz适应业务的需求适应业务的需求,增强企业竞争力增强企业竞争力zz政策更新政策更新zz调整zz业务的需求业务的需求zz反馈反馈zz标杆标杆zz系统的更新和调整是一个持续的过程 PDCA 循环循环P-计划计划A-调整调整D-执行执行C-检查检查 问题问题zz马思洛的五个需求层次?zz谁是最好的培训师?zz表现=能力 心理干扰zz培训课程分几类?zz培训师的培养分几步?zzPDCA是什么?