CH09 企业信息管理.ppt

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1、第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理第九章 企业信息管理主要内容1.1.重点和难点重点和难点ERPERP；CIMSCIMS2.2.知识点知识点企业信息管理职能企业信息化与管理变革MRPII/ERPCIMS3/14/20231信息管理学 第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理1.1.企业信息管理的规划企业信息管理的规划(1)(1)企业信息化发展阶段模型企业信息化发展阶段模型 早在二十世纪七十年代，美国学者诺兰早在二十世纪七十年代，美国学者诺兰(R RNolan)Nolan)曾把一曾把一个单位计算机的应用过程划分为初装、蔓延、控制、集成、个单位计算机的应用过程划分为初装、蔓延、控制、集成

2、、数据管理和成熟六个阶段。并认为这个应用过程是一个客观数据管理和成熟六个阶段。并认为这个应用过程是一个客观的发展规律，各个阶段一般是不可跳越的。这就是著名的诺的发展规律，各个阶段一般是不可跳越的。这就是著名的诺兰阶段模型。基于诺兰的思想，现在我们也可以把一个企业兰阶段模型。基于诺兰的思想，现在我们也可以把一个企业的信息化发展过程从初级到成熟划分为以下四个阶段。的信息化发展过程从初级到成熟划分为以下四个阶段。9.1 企业信息管理职能企业信息管理职能3/14/20232信息管理学 第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理(1)(1)初级阶段初级阶段 初初级级阶阶段段是是指指企企业业刚刚开开始始使

3、使用用计计算算机机进进行行一一些些简简单单的的单单项项信信息息处处理理的的阶段。阶段。(2)(2)系统集成阶段系统集成阶段 系系统统集集成成阶阶段段是是指指企企业业用用信信息息技技术术将将单单一一的的基基本本信信息息处处理理连连接接起起来来形形成成MIS(MIS(管理信息系统管理信息系统)的阶段。的阶段。(3)(3)成熟阶段成熟阶段 成成熟熟阶阶段段是是指指企企业业将将包包括括人人力力资资源源、计计划划管管理理、物物流流、财财务务、CADCAD，直直至至工工业业控控制制工工程程等等方方面面的的信信息息处处理理全全面面集集成成，并并且且对对企企业业管管理理模模式式进进行行创新的创新的ERPERP

4、阶段。阶段。(4)(4)电子商务阶段电子商务阶段 电电子子商商务务阶阶段段是是指指企企业业利利用用网网络络进进行行供供应应链链集集成成、销销售售渠渠道道管管理理的的全全面参与电子商务阶段。面参与电子商务阶段。9.1 企业信息管理职能企业信息管理职能3/14/20233信息管理学 第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理(2)(2)企业信息管理规划的内容企业信息管理规划的内容 信息管理的总目标和发展战略信息管理的总目标和发展战略根据企业的战略目标和内外约束条件，确定信息管理的总目标。根据企业的战略目标和内外约束条件，确定信息管理的总目标。了解企业当前信息管理的现状了解企业当前信息管理的现状信信

5、息息系系统统开开发发和和使使用用情情况况、信信息息资资源源开开发发和和利利用用情情况况、信信息息技技术术和和设设备备使用情况、信息管理部门和人员配备情况、以及费用投入状况等。使用情况、信息管理部门和人员配备情况、以及费用投入状况等。企业流程及企业管理的现状企业流程及企业管理的现状对对企企业业当当前前的的业业务务流流程程、组组织织结结构构、企企业业文文化化、管管理理制制度度等等情情况况做做一一些些分析了解，找出存在的问题和不足。分析了解，找出存在的问题和不足。对影响规划的信息技术发展的预测对影响规划的信息技术发展的预测9.1 企业信息管理职能企业信息管理职能3/14/20234信息管理学 第九章

6、第九章 企业信息战管理企业信息战管理(3)(3)(3)(3)常用规划方法常用规划方法常用规划方法常用规划方法 关键成功因素法关键成功因素法关键成功因素法关键成功因素法(Critical Success FactorsCritical Success FactorsCritical Success FactorsCritical Success Factors，CSF)CSF)CSF)CSF)企业目标。2.CSF识别3.性能指标识别 4.数据字典定义1.目标识别图9-1 CSF法步骤示意图。9.1 企业信息管理职能企业信息管理职能3/14/20235信息管理学 第九章第九章 企业信息战管理企业信

7、息战管理企业系统规划法企业系统规划法企业系统规划法企业系统规划法(Business System PlanningBusiness System PlanningBusiness System PlanningBusiness System Planning，BSP)BSP)BSP)BSP)企业目标 系统目标 企业过程 信息流程 数据分析 信息结构 数据图9-2 BSP法基本思路示意图9.1 企业信息管理职能企业信息管理职能3/14/20236信息管理学 第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2.2.2.2.企业信息管理的组织企业信息管理的组织企业信息管理的组织企业信息管理的组织(1)(1

8、)(1)(1)企业信息管理组织机构的设置企业信息管理组织机构的设置企业信息管理组织机构的设置企业信息管理组织机构的设置基基基基层层层层信信信信息息息息管管管管理理理理的的的的机机机机构构构构设设设设置置置置:基基基基层层层层的的的的信信信信息息息息管管管管理理理理机机机机构构构构一一一一般般般般分分分分设设设设在在在在各各各各基基基基层层层层生生生生产产产产单单单单位位位位(车车车车间间间间或或或或分分分分厂厂厂厂)，它它它它们们们们主主主主要要要要负负负负责责责责企企企企业业业业内内内内各各各各基基基基层层层层生生生生产产产产单单单单位位位位在在在在生生生生产产产产经经经经营营营营过过过过程

9、程程程中所产生的信息的收集和传递。中所产生的信息的收集和传递。中所产生的信息的收集和传递。中所产生的信息的收集和传递。中中中中层层层层信信信信息息息息管管管管理理理理的的的的机机机机构构构构设设设设置置置置:中中中中层层层层的的的的信信信信息息息息管管管管理理理理机机机机构构构构一一一一般般般般分分分分设设设设在在在在各各各各职职职职能能能能部部部部门门门门内内内内，主主主主要要要要负负负负责责责责收收收收集集集集、传传传传递递递递、处处处处理理理理或或或或反反反反馈馈馈馈企企企企业业业业内内内内外外外外的的的的各各各各种种种种专专专专业业业业信信信信息息息息，如如如如产产产产品品品品开开开开

10、发发发发、技技技技术术术术改改改改造造造造、市市市市场场场场、产产产产品品品品质质质质量量量量等等等等方方方方面面面面的的的的信信信信息息息息。目目目目的的的的是是是是让让让让各各各各职职职职能能能能部部部部门门门门及及及及时掌握这些信息，以便辅助决策、解决问题。时掌握这些信息，以便辅助决策、解决问题。时掌握这些信息，以便辅助决策、解决问题。时掌握这些信息，以便辅助决策、解决问题。高高高高层层层层信信信信息息息息管管管管理理理理的的的的机机机机构构构构设设设设置置置置:高高高高层层层层信信信信息息息息管管管管理理理理机机机机构构构构即即即即为为为为企企企企业业业业的的的的信信信信息息息息管管管

11、管理理理理中中中中心心心心。对对对对于于于于中中中中小小小小型型型型企企企企业业业业，通通通通常常常常设设设设置置置置在在在在负负负负责责责责整整整整个个个个企企企企业业业业生生生生产产产产经经经经营营营营计计计计划划划划、统统统统计计计计等等等等业业业业务务务务的的的的综综综综合合合合科科科科室室室室或或或或总总总总经经经经济济济济师师师师办办办办公公公公室室室室；而而而而对对对对于于于于大大大大型型型型企企企企业业业业，最最最最好好好好建建建建立立立立一一一一个个个个专专专专门门门门机机机机构集中管理企业的信息。构集中管理企业的信息。构集中管理企业的信息。构集中管理企业的信息。9.1 企业

12、信息管理职能企业信息管理职能3/14/20237信息管理学 第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理 信息管理中心的职责是：负责汇总企业的内外部信息，并信息管理中心的职责是：负责汇总企业的内外部信息，并信息管理中心的职责是：负责汇总企业的内外部信息，并信息管理中心的职责是：负责汇总企业的内外部信息，并进行信息的组织、分析和处理，建立一个权威的内部信息库。进行信息的组织、分析和处理，建立一个权威的内部信息库。进行信息的组织、分析和处理，建立一个权威的内部信息库。进行信息的组织、分析和处理，建立一个权威的内部信息库。另外信息管理中心还担负对企业各部门信息工作的协调、指另外信息管理中心还担负对企业

13、各部门信息工作的协调、指另外信息管理中心还担负对企业各部门信息工作的协调、指另外信息管理中心还担负对企业各部门信息工作的协调、指导和监督任务。它是企业信息沟通的枢纽，同时又把决策执导和监督任务。它是企业信息沟通的枢纽，同时又把决策执导和监督任务。它是企业信息沟通的枢纽，同时又把决策执导和监督任务。它是企业信息沟通的枢纽，同时又把决策执行的情况反馈至决策层。行的情况反馈至决策层。行的情况反馈至决策层。行的情况反馈至决策层。(2)(2)企业信息管理的组织结构模式企业信息管理的组织结构模式企业信息管理的组织结构模式企业信息管理的组织结构模式 集中型结构模式集中型结构模式集中型结构模式集中型结构模式

14、在该结构模式中，各种信息的收集、加工、检索、传递等在该结构模式中，各种信息的收集、加工、检索、传递等在该结构模式中，各种信息的收集、加工、检索、传递等在该结构模式中，各种信息的收集、加工、检索、传递等工作均由企业信息管理中心负责，各部门所需要的信息统一工作均由企业信息管理中心负责，各部门所需要的信息统一工作均由企业信息管理中心负责，各部门所需要的信息统一工作均由企业信息管理中心负责，各部门所需要的信息统一由信息管理中心筛选、提供，企业信息流为辐射形传播。由信息管理中心筛选、提供，企业信息流为辐射形传播。由信息管理中心筛选、提供，企业信息流为辐射形传播。由信息管理中心筛选、提供，企业信息流为辐射

15、形传播。9.1 企业信息管理职能企业信息管理职能3/14/20238信息管理学 第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理分散型结构模式分散型结构模式使使用用该该结结构构模模式式的的企企业业不不设设立立信信息息管管理理中中心心，而而在在各各职职能能部部门门和和车车间间设设立立信信息息员员，企企业业定定期期或或不不定定期期地地组组织织信信息息交交流流，企企业业信信息息流流在在各各职职能能部部门门和和车车间间之之间间横横向向传传播播。由由于于职职能能部部门门和和车车间间的的约约束束力力较较弱弱，因因此此，信信息传递易受阻，但该结构模式的环境适应能力较强。息传递易受阻，但该结构模式的环境适应能力较强

16、。集中集中分散型结构模式分散型结构模式企企业业不不仅仅设设置置独独立立的的信信息息管管理理中中心心，而而且且各各职职能能部部门门和和车车间间之之间间也也有有必必要要的的信信息息联联系系。采采用用该该结结构构模模式式的的企企业业，其其内内部部信信息息流流既既有有纵纵向向的的又又有有横横向向的的流流动动，信信息息传传播播较较为为畅畅通通，有有利利于于企企业业信信息息的的交交流流。是是较较为为理理想想的结构模式。的结构模式。9.1 企业信息管理职能企业信息管理职能3/14/20239信息管理学 第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理3.3.企业信息管理的领导企业信息管理的领导 (1)(1)企企业

17、业高高层领导层领导在企在企业业信息管理中的作用信息管理中的作用(2)(2)企企业业信息主管信息主管 9.1 企业信息管理职能企业信息管理职能3/14/202310信息管理学 第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理9.29.2企业信息化与管理变革企业信息化与管理变革9.2.1企业管理思想的变革企业管理思想的变革v企业信息化必然导致以计算机为主的现代信息技术进企业信息化必然导致以计算机为主的现代信息技术进入企业的生产和管理领域，结果促使大量新的管理思入企业的生产和管理领域，结果促使大量新的管理思想涌现。如想涌现。如“业务流程重组业务流程重组”主张对企业的业务流程主张对企业的业务流程进行重新思考

18、和设计，以便显著改善成本、质量、速进行重新思考和设计，以便显著改善成本、质量、速度、服务等关键性绩效指标；度、服务等关键性绩效指标；“虚拟企业虚拟企业”主张为顺主张为顺应日益动荡的市场形势、抓住市场机遇，由不同企业应日益动荡的市场形势、抓住市场机遇，由不同企业为某一特定任务要求而临时组建经济实体；为某一特定任务要求而临时组建经济实体；“学习型学习型企业企业”主张企业需进行自我调整和改造，以适应变化主张企业需进行自我调整和改造，以适应变化的环境，求得有效的生存和发展的环境，求得有效的生存和发展。v企业信息化不仅仅是信息技术的延伸，更应该是企业企业信息化不仅仅是信息技术的延伸，更应该是企业管理思想

19、的转变。因此，转变从领导、管理思想的转变。因此，转变从领导、CIO到普通员工到普通员工的管理思想和观念是企业信息化的关键。的管理思想和观念是企业信息化的关键。3/14/202311信息管理学 第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理 企业信息化的内涵：企业信息化的内涵：（1）技术信息化）技术信息化（2）管理信息化）管理信息化（3）人员信息化）人员信息化 管理信息化，指的是从管理理念、管理组织、管理管理信息化，指的是从管理理念、管理组织、管理方式、管理手段等方面都要与信息化的要求相匹配。方式、管理手段等方面都要与信息化的要求相匹配。把管理信息化理解为用计算机来管理是片面的。把管理信息化理解为用

20、计算机来管理是片面的。比较公认的在管理信息化中要做的事：比较公认的在管理信息化中要做的事：变革组织机构变革组织机构 实施电子商务实施电子商务 再造各种流程再造各种流程 建设学习型组织建设学习型组织 实施业务外包实施业务外包 精益生产精益生产 敏捷制造敏捷制造 批量客户化生产批量客户化生产 组建虚拟企业组建虚拟企业 组建战略联盟等组建战略联盟等3/14/202312信息管理学 第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理 如果对不合理的流程、规范、标准不进行改造的话，现代如果对不合理的流程、规范、标准不进行改造的话，现代化的信息技术设备反而会加剧不合理。化的信息技术设备反而会加剧不合理。企业信息化

21、提升企业竞争力的作用机制：企业信息化提升企业竞争力的作用机制：技术信息化：技术信息化：提升企业竞争力的基础和前提，提升企业竞争力的基础和前提，决定企业竞争力可能达到的最高水平决定企业竞争力可能达到的最高水平 管理信息化：管理信息化：提升企业竞争力不可缺少的条件和手段提升企业竞争力不可缺少的条件和手段 人员信息化：人员信息化：提升企业竞争力的核心，提升企业竞争力的核心，决定企业竞争力实际能达到的水平决定企业竞争力实际能达到的水平3/14/202313信息管理学 第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理中国企业信息化中国企业信息化500强企业的信息系统建设强企业的信息系统建设企业已建的系统企业已

22、建的系统%企业已建的系统企业已建的系统%企业内部网企业内部网92.5%客户服务中心客户服务中心28.8%财务管理软件财务管理软件76.3%制造管理系统制造管理系统20.0%企业外部网站企业外部网站73.8%供应量管理系统供应量管理系统 11.3%企业资源计划系统企业资源计划系统36.5%3/14/202314信息管理学 第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理我国企业信息化的现状及其存在的问题我国企业信息化的现状及其存在的问题（1）信息化投入继续升温信息化投入继续升温，重硬轻软现象有所改进重硬轻软现象有所改进（2 2）计算机系统得到广泛采用）计算机系统得到广泛采用（3 3）企业网站建设热情高

23、涨，在线数据库总量激增）企业网站建设热情高涨，在线数据库总量激增 我国企业信息化存在的问题：我国企业信息化存在的问题：系统建设总体应系统建设总体应用水平不高用水平不高初级系统较高初级系统较高 财务系统财务系统:95.1%人力资源人力资源:71.1%OA系统系统:65.1%部分或全部已建中高部分或全部已建中高端系统端系统 50%企业信息系统全部实企业信息系统全部实现共享现共享 10%企业网站的静态率企业网站的静态率 94%94%，85%85%中国信息年鉴中国信息年鉴 04/05中小企业信息化水平参差不齐中小企业信息化水平参差不齐管理信息化和人员信息化的水平跟不上管理信息化和人员信息化的水平跟不上

24、中小企业的信息化水中小企业的信息化水平整体还很落后。用得平整体还很落后。用得比较普遍的只是办公自比较普遍的只是办公自动化系统和财务管理系动化系统和财务管理系统上。在生产管理自动统上。在生产管理自动化、化、CRM/ERP/SCMCRM/ERP/SCM等大等大型系统使用的少。型系统使用的少。63%63%的中小企业没有建的中小企业没有建立自己的网站，严重限立自己的网站，严重限制了电子商务的开展制了电子商务的开展 缺乏管理重组和流缺乏管理重组和流程再造程再造缺乏总体规划、总缺乏总体规划、总体设计和过程控制体设计和过程控制员工和管理者的信员工和管理者的信息化素质不够息化素质不够3/14/202315信息

25、管理学 第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理9.29.2企业信息化与管理变革企业信息化与管理变革v信息技术在企业中的应用把信息传递方式由阶梯层信息技术在企业中的应用把信息传递方式由阶梯层(等等级级)型逐步变为水平型逐步变为水平(自由自由)型，与信息传递方式紧密相型，与信息传递方式紧密相连的管理组织结构也就从尖顶的连的管理组织结构也就从尖顶的“金字塔金字塔”型变成扁型变成扁平的平的“矩阵矩阵”型。型。v传统的等级管理转变为全员参与、模块组织、水平组传统的等级管理转变为全员参与、模块组织、水平组织等新型组织模式，垂直的层级组织中大量的中间层织等新型组织模式，垂直的层级组织中大量的中间层已经没

26、有必要，企业内部上下级之间的距离大为缩短，已经没有必要，企业内部上下级之间的距离大为缩短，高层决策可以与基层执行者高层决策可以与基层执行者(以完成任务的并行小组出以完成任务的并行小组出现现)直接联系，基层执行者也可以根据实际情况及时进直接联系，基层执行者也可以根据实际情况及时进行决策。行决策。v组织结构扁平化意味着打破部门之间的界限，高层决组织结构扁平化意味着打破部门之间的界限，高层决策者与基层作业者直接联系增多，根据实际情况及时策者与基层作业者直接联系增多，根据实际情况及时进行决策的机会增多，从而提高了管理效率，降低了进行决策的机会增多，从而提高了管理效率，降低了生产成本。生产成本。3/14

27、/202316信息管理学 第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理9.29.2企业信息化与管理变革企业信息化与管理变革现代信息技术的功能已不只是简单地提高管理效率。它积极现代信息技术的功能已不只是简单地提高管理效率。它积极地促进管理业务的合理重组，进一步综合集成各种联系的地促进管理业务的合理重组，进一步综合集成各种联系的管理职能管理职能互联网成为现代企业重要的营销工具，网络营销是企业整体互联网成为现代企业重要的营销工具，网络营销是企业整体营销战略中一个有机的组成部分，是以互联网为基本手段营销战略中一个有机的组成部分，是以互联网为基本手段营造网上经营环境，而不仅仅是通过互联网来销售产品。营造网

28、上经营环境，而不仅仅是通过互联网来销售产品。网络营销的基本功能还包括提升品牌形象，增进顾客关系、网络营销的基本功能还包括提升品牌形象，增进顾客关系、改善顾客服务、网上市场调研等方面。现代信息技术正在改善顾客服务、网上市场调研等方面。现代信息技术正在成为企业管理的战略手段。成为企业管理的战略手段。3/14/202317信息管理学 第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理9.29.2企业信息化与管理变革企业信息化与管理变革现代计算机网络的发展，将促进企业革新管理方法，企业管现代计算机网络的发展，将促进企业革新管理方法，企业管理会更注重于职工的培训和学习，以协调职工的整体行动。理会更注重于职工的培

29、训和学习，以协调职工的整体行动。基于网络的管理方式使得企业内部沟通和协调不再受地理位基于网络的管理方式使得企业内部沟通和协调不再受地理位置的限制，在置的限制，在“虚拟企业虚拟企业”、“在家上班在家上班”等这些时髦概等这些时髦概念背后，揭示了传统管理职能的变迁。念背后，揭示了传统管理职能的变迁。协调是管理工作的核心内容，传统的协调以面对面交流为主协调是管理工作的核心内容，传统的协调以面对面交流为主要手段，企业内部网和各种新型通信手段将改变这种交流要手段，企业内部网和各种新型通信手段将改变这种交流模式，也使得内部协调更加高效，成本也更为低廉。这种模式，也使得内部协调更加高效，成本也更为低廉。这种协

30、调方式也为区域性企业向全国甚至全球范围扩张提供了协调方式也为区域性企业向全国甚至全球范围扩张提供了便利的条件。便利的条件。3/14/202318信息管理学 第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理常见的软件有：常见的软件有：CAD，计算机辅助设计计算机辅助设计CAM，计算机辅助制造计算机辅助制造CAT，计算机辅助测试计算机辅助测试MIS，管理信息系统管理信息系统DSS，决策支持系统决策支持系统OAS，办公自动化系统办公自动化系统MSS，管理支持系统管理支持系统SIS，战略信息系统战略信息系统财务管理软件财务管理软件信息安全软件信息安全软件CIMS，集成制造系统集成制造系统MRPII，制造资源

31、计划制造资源计划ERP，企业资源计划企业资源计划SCM，供应链管理系统供应链管理系统CRM，客户关系系统客户关系系统3/14/202319信息管理学 第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理9.39.3业务流程重组业务流程重组业务流程重组(Business Process Reengineering，BPR)的理论于1990年首先由美国著名企业管理大师、原麻省理工学院教授迈克尔.汉默(Michael Hammer)提出，随即成为席卷欧美等国家的管理革命浪潮。汉默提出“业务流程重组是业务流程重组是对企业的业务流程进行根本性、彻底的再设计，从而获得对企业的业务流程进行根本性、彻底的再设计，从而获

32、得在成本、质量服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善在成本、质量服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善”。3/14/202320信息管理学 第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理流程再造的含义流程再造的含义（1 1）流程的含义）流程的含义 依照完成一件工作各个环节的先后次序所组成一依照完成一件工作各个环节的先后次序所组成一系列活动系列活动 。流程再造中的流程，是以企业需要的原材料和顾流程再造中的流程，是以企业需要的原材料和顾客的需求为起点，以顾客需要的产品或服务为终点，跨客的需求为起点，以顾客需要的产品或服务为终点，跨越多个职能部门，其中所有环节都专注于用户的需求的越多个职能部门，其中所有环节都专

33、注于用户的需求的全部活动。全部活动。企业流程是企业为实现某一目标而进行的从企业流程是企业为实现某一目标而进行的从“起点起点”到到“终点终点”的一系列相关活动定向流动的轨迹。的一系列相关活动定向流动的轨迹。摩托车组装厂的业务流程：摩托车组装厂的业务流程：用户需求调查用户需求调查技术部门设计技术部门设计各配件厂配件生产各配件厂配件生产组装车间组组装车间组装装入库入库发运发运 营业部销售营业部销售货款结算货款结算 售后服务售后服务3/14/202321信息管理学 第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理合合 而而 为为 一一 法法例例1：IBM公司设立的给顾客信用贷款买本公司产品的公司设立的给顾客

34、信用贷款买本公司产品的业务流程业务流程 顾客顾客地方销售代表地方销售代表公司总部经办人公司总部经办人信用部信用部商务部商务部估价员估价员 文书组文书组特快专递公司特快专递公司地方销售代表地方销售代表顾客顾客电话申请电话申请填写申请单填写申请单审查审查信用信用拟定拟定合同合同形成报价函形成报价函完成一项贷款需要6天时间 流程再造后，将这些不同工序的任务合而为一，流程再造后，将这些不同工序的任务合而为一，由由“交易员交易员”一人完成。一人完成。结果：结果：完成时间由完成时间由6天缩短为天缩短为4小时小时3/14/202322信息管理学 第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理银行受理银行受理审批

35、通过审批通过完成一项贷款需要17天流程再造流程再造：贷贷 款款 人人 8 个部门个部门 5 个部门个部门拨号上网拨号上网同时审批同时审批同时办理手续同时办理手续结果：结果：完成时间由完成时间由17天缩短为天缩短为2天天同同 步步 工工 程程 法法例例2:BOM银行办理抵押贷款工作流程再造的案例银行办理抵押贷款工作流程再造的案例 贷款人申请贷款人申请由由8个不同的部门依次审批个不同的部门依次审批 由由5具体部门办理手续具体部门办理手续办理结束办理结束 3/14/202323信息管理学 第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理团团 队队 模模 式式 法法 例例3：美国联邦火车公司汽车零配件公司流

36、程再造的案例美国联邦火车公司汽车零配件公司流程再造的案例 销售代表销售代表访汽车制造商访汽车制造商开发部设计开发部设计 （得新规格）（得新规格）（设计样品）（设计样品）模具生产厂模具生产厂制造车间制造车间发货发货汽车制造商汽车制造商 （生产模具）（生产模具）（制造配件）（制造配件）完成一次任务需要20周 流程再造：流程再造：销设销设售计售计代工代工表程表程 师师访商访商汽得汽得车新车新制规制规造格造格工工程程师师设设计计工找工找程寻程寻师模师模就具就具近厂近厂工找工找程寻程寻师生师生就产就产近厂近厂汽汽车车制制造造商商结果：结果：完成一次任务只要完成一次任务只要18天天3/14/202324信

37、息管理学 第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理采购部采购部供应商供应商收货部收货部应付账款部应付账款部订单订单订单订单复印件复印件供货供货入库单、收据入库单、收据发票发票核对后付款核对后付款完成这项工作的是拥有完成这项工作的是拥有500名职员的应付账款部名职员的应付账款部电电 脑脑 代代 人人 法法 例例4 4 美国福特公司的应付账款流程的美国福特公司的应付账款流程的原有流程原有流程3/14/202325信息管理学 第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理采购部采购部供应商供应商收货部收货部应付账款部应付账款部订单订单同时将同时将订单存入订单存入数据库数据库供货供货与订货与订货信息一致

38、信息一致与订货信息与订货信息不一致退货不一致退货根据数据库根据数据库信息付款信息付款取消了发票，提高了准确度，核对工作由取消了发票，提高了准确度，核对工作由计算机完成，应付账款部人数减少了计算机完成，应付账款部人数减少了75%新流程新流程再造后的流程再造后的流程电电 脑脑 代代 人人 法法 例例4 4 美国福特公司的应付账款流程的美国福特公司的应付账款流程的3/14/202326信息管理学 第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理9.39.3业务流程重组业务流程重组BPR的基本思想是：v1.按照市场需求决定企业的业务流程；v2.由业务流程来决定企业的组织结构；v3.用灵活应变、基于项目组形式

39、的组织结构替换传统的组织结构；v4.采用分布化组织结构，纵向减少层次，横向加大管理幅度；v5.尽可能缩小企业中央管理部门的功能，将其限制在核心部分；v6.增加业务部门的权限，让业务部门处理尽可能多的工作；v7.将供应商和顾客也包括到企业内部业务过程中；v8.克服官僚主义作风，加速业务流程和部门之间的通讯。3/14/202327信息管理学 第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理9.39.3业务流程重组业务流程重组1.人的重组人的重组v实施BPR成败的关键取决于企业内部人员的整体素质与水平。高层领导者要有富于革新、勇于向风险挑战的精神，要有强烈的市场竞争意识和危机感，对市场变化反应敏锐，善于决

40、策，能与公司内外进行有效沟通，具有广泛的知识面，能深入领悟BPR的内涵，切实转变思想观念。2.技术的重组技术的重组v利用先进的信息技术建立覆盖整个企业的信息网络，每位员工通过网络就可得到与自己业务有关的各种信息。用先进的设计思想与制造技术面对顾客多样化与个性化的需求以及产品结构与日益复杂的制造工艺，产品、工艺设计和制造装配尽量采用标准化、模块化和成组技术的设计思想以及柔性制造系统、柔性装配系统等。3/14/202328信息管理学 第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理9.39.3业务流程重组业务流程重组3.组织结构的重组v按具体项目组成面向经营过程的工作小组，设立小组负责人，对内指导、协调

41、与监督小组中各成员的工作情况，对外负责及时将顾客的意见和建议反馈回小组，并尽快改进工作.明确小组内部各成员的作用和职责，做到责权利统一，使小组形成一个享有充分自主权和决策权的团体。4.企业文化的重组v营造适宜的企业文化氛围，树立企业员工是第一顾客的新观念。人才是企业最宝贵的财富，因此要为员工提供宽松的工作环境和良好的后勤保障，增强他们的主人翁责任感，使他们能够敬业爱岗、尽职尽责。树立顾客至上，全员营销的新观念。树立良好的企业形象，给顾客以信任感。企业的信誉扎根于产品与服务的高质量。品牌是产品立足市场的灵魂，企业要制定名牌战略，力争创名牌产品、名牌效应和名牌意识。3/14/202329信息管理学

42、 第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理9.39.3业务流程重组业务流程重组据流程范围和重组特征，可将业务流程重组分为以下三类：v1.功能内的业务流程重组通常是指对职能内部的流程进行重组。在旧体制下，各职能管理机构重叠、中间层次多，而这些中间管理层一般只执行一些非创造性的统计、汇总、填表等工作，计算机完全可以取代这些业务而将中间层取消，使每项职能从头至尾只有一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复。例如物资管理由分层管理改为集中管理，取消二级仓库；财务核算系统将原始数据输入计算机，全部核算工作由计算机完成，变多级核算为一级核算等。3/14/202330信息管理学 第九章第九章 企业信息

43、战管理企业信息战管理9.39.3业务流程重组业务流程重组v2.功能间的业务流程重组在企业范围内，跨越多个职能部门边界的业务流程重组。例如某企业进行的新产品开发机构重组，以开发某一新产品为目标，组织集设计、工艺、生产、供应、检验人员为一体的承包组，打破部门的界限，实行团队管理，以及将设计、工艺、生产制造并行交叉的作业管理等。这种组织结构灵活机动，适应性强，将各部门人员组织在一起，使许多工作可平行处理，从而可大幅度地缩短新产品的开发周期。3/14/202331信息管理学 第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理9.39.3业务流程重组业务流程重组v3.组织间的业务流程重组 指发生在两个以上企业之

44、间的业务重组，如通用汽车公司(GM)与SATURN轿车配件供应商之间的购销协作关系就是企业间BPR的典型例子。GM公司采用共享数据库、EDI等信息技术，将公司的经营活动与配件供应商的经营活动连接起来。配件供应商通过GM的数据库了解其生产进度，拟定自己的生产计划、采购计划和发货计划，同时通过计算机将发货信息传给GM公司。GM的收货员在扫描条形码确认收到货物的同时，通过EDI自动向供应商付款。这样，使GM与其零部件供应商的运转像一个公司似的，实现了对整个供应链的有效管理，缩短了生产周期、销售周期和定货周期，减少了非生产性成本，简化了工作流程。这类BPR是目前业务流程重组的最高层次，也是重组的最终目

45、标。3/14/202332信息管理学 第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理9.39.3业务流程重组业务流程重组由以上三种类型的业务流程重组可以看出，各种重组过程都需要数据库、计算机网络等信息技术的支持。ERP的核心管理思想是实现对整个供应链的有效管理，与ERP相适应而发展起来的组织间的BPR创造了全部BPR的概念，是全球经济一体化和Internet广泛应用环境下的BPR模式。3/14/202333信息管理学 第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理9.39.3业务流程重组业务流程重组流程重组的原则1.以企业目标为导向调整组织结构2.让执行工作者有决策的权力3.取得高层领导的参与和支持4

46、.选择适当的流程进行重组5.建立通畅的交流渠道3/14/202334信息管理学 第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理9.39.3业务流程重组业务流程重组1.实施业务流程重组的要点v(1)面向企业流程在传统劳动分工的影响下，作业流程被分割成各种简单的任务，人们往往将精力集中于个别任务效率的提高上，而忽略了最终目标，即满足顾客的需求。而实施BPR，就是要有全局的思想，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优。v(2)面向顾客由顾客根据自己的意思提出产品的品种、质量、款式、交货期、价格、办事程序、售后服务等要求，然后企业围绕顾客的意愿，开展重建工作。3/14/202335信息管

47、理学 第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理9.39.3业务流程重组业务流程重组v(3)合理运用信息技术vBPR是一种思想，而IT是一种技术;BPR可以独立于IT而存在;这种独立是相对的，在BPR由思想到现实的转变中，IT起了一种良好的催化剂的作用。v实施BPR不是单纯的技术问题，更是一种思维方式的转变。而多数企业却将信息技术镶嵌于现有的经营过程中，他们想的是“如何运用IT来改善现有流程”，却没有从根本上考虑“我们要不要沿用现有的流程？”而后者才是BPR的观点，它不是单纯地搞自动化，不是单纯地用技术来解决问题，而是一种管理创新。3/14/202336信息管理学 第九章第九章 企业信息战管理

48、企业信息战管理我国企业管理信息化的四个发展阶段我国企业管理信息化的四个发展阶段 1.1.会计核算信息化阶段会计核算信息化阶段 2.2.财务管理信息化阶段财务管理信息化阶段 3.3.一体化企业管理信息化阶段一体化企业管理信息化阶段 4.4.全面企业管理软件（全面企业管理软件（ERPERP）阶段阶段我国企业管理信息化未来的两个发展阶段我国企业管理信息化未来的两个发展阶段 1.1.企业间管理信息化阶段企业间管理信息化阶段 2.2.电子商务阶段电子商务阶段3/14/202337信息管理学 第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理9.4.1 MRP/ERP概述概述制造资源计划制造资源计划(Manufa

49、cturing Resources Planning，MRP)v二十世纪六十年代中期二十世纪六十年代中期IBM公司提出公司提出MRP方案，把企业生产方案，把企业生产中涉及的所有产品、部件、原材料、中间件等，在逻辑上统中涉及的所有产品、部件、原材料、中间件等，在逻辑上统一视为物料，再把企业生产中需要的各种物料分为独立需求一视为物料，再把企业生产中需要的各种物料分为独立需求和非独立需求。再按时间段确定不同时期的物料需求，根据和非独立需求。再按时间段确定不同时期的物料需求，根据产品结构的物料需求组织生产，按产品完工日期和产品结构产品结构的物料需求组织生产，按产品完工日期和产品结构制定计划，从而解决库

50、存物料订货与组织生产问题。制定计划，从而解决库存物料订货与组织生产问题。v七十年代，为克服七十年代，为克服MRP的不足，引进了能力需求计划，并进的不足，引进了能力需求计划，并进行动作反馈，形成了闭环的行动作反馈，形成了闭环的MRP生产计划与控制系统。直到生产计划与控制系统。直到70年代末、年代末、80年代初，年代初，MRP经过发展和扩充才逐步形成了制经过发展和扩充才逐步形成了制造资源计划造资源计划(MRP)的生产管理方式的生产管理方式。9.4 9.4 MRP/ERPMRP/ERP3/14/202338信息管理学 第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理MRP将MRP的信息共享程度扩大，使生产