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1、危机处理分析法 小時候的寓言故事-龜、兔賽跑 大家都知道結局是:烏龜贏了兔子失敗在太輕視對手:樹下休息睡著了這寓言故事告訴我們什麼?緩慢但有毅力且持續的人緩慢但有毅力且持續的人會贏會贏 第一則新寓言故事-龜、兔賽跑 結局是:兔子贏了因兔子自我檢討失敗原因:改掉自己驕傲自大習性，痛定思痛,又找烏龜挑戰，結果贏了烏龜好幾公里這寓言故事告訴我們什麼?能力強且前後一致的人能力強且前後一致的人是絕勝過緩慢是絕勝過緩慢但有毅力的人但有毅力的人 第二則新寓言故事-龜、兔賽跑 結局是:烏龜贏了烏龜深切自我檢討,並發現自己擁有兔子所不及的特殊能力:因而又找兔子挑戰這寓言故事告訴我們什麼?運用運用自己核心優勢能力
2、自己核心優勢能力,也能戰勝整也能戰勝整體比自己強的人體比自己強的人因烏龜找的比賽路線必須渡過一條河第三則新寓言故事-龜、兔賽跑 結果他們想到，在平坦的路【兔子背烏龜跑】在河面【烏龜背兔子過河】達雙贏局面因兔子及烏龜均不滿意自己前幾次表現，並互相坐下來討論，如何能在任何路況下均能比目前表現的更好這寓言故事告訴我們什麼?團隊協力將可使彼此更強團隊協力將可使彼此更強來戰勝一切來戰勝一切一SWOT分析法S:優勢優勢 W:弱勢弱勢優劣勢評估項目:學 歷外表談吐成 績專業能力證照經驗電腦語文第一印象穿著打扮自信樂觀責任心用心學習能力潛力智能學習能力2023/3/15一SWOT分析法S:優勢優勢 W:弱勢弱
3、勢四個評估項目:比重權數排名?學 歷外表談吐成 績專業能力50%10%25%15%2023/3/15SWOT分析法S:優勢優勢 W:弱勢弱勢一個普通私立大學畢業生的競爭力指數約多少?專業能力:得13分學 歷:得 3分外表談吐:得12分成 績:得 6分合計 34分2023/3/15一SWOT分析法S:優勢優勢 W:弱勢弱勢競爭力指數強弱度分析:分五級80以上 79654930 30以下6450搶手貨一人兼二職找工作可碰運氣自求多福2023/3/15一尋找及創造核心優勢2023/3/15專業能力:佔比50%證照:相關領域證照全有:10分、2/3之證照有:8分 之證照有:5分、僅極少部分證照:2分創
4、造核心優勢作法作法：參加任何的考照：只要與你未來要就業相關領域證 照，多一張均有加分效果2023/3/15電腦:相關電腦軟體運用全會有:10分、2/3之會:8分 之會:5分、僅極少部分會:2分去學習EXCEL、ACCESS、POWER-POINT等軟體運用，讓它更熟練，會有加分作用國外留學會英日文:15分、留學僅會一種:12分國內全民英檢中高級以上:10分、中級上:5分語文:實得分:26/50X50（佔比）=26分增加13分作法作法：去參加語文訓練，考全民英檢，至少取得中高級通過2023/3/15一學 歷:佔比25%大學：國外名校：8分、非 名 校：6分 國內國立:4分、國內私立：2分實得分:
5、7/15X25（佔比）=11分增加8分作法作法：再進修研究所，提升學歷，會有加分作用2023/3/15一外表談吐:佔比15%個性：樂觀開朗應對佳：10分、樂觀但不善應對：6分 乖巧保守：4分實得分:20/20X15（佔比）=15分提升了3分訓練應對能力:多聽相關演講，多爭取上台機會，多參加活動社團，多是訓練的好方法作法作法：2023/3/15一成 績:佔比10%課業：平均90分以上：10分、平均80至90分：6分 平均70至80分：4分實得分:20/20X10（佔比）=10分增加4分操性：平均90分以上：10分、平均80至90分：6分 作法作法：多參加社團及擔任幹部，操性會加分上課認真作筆記且
6、多問，用心及態度會讓成績猛進2023/3/15一以上努力可讓你的作業競爭力指數以上努力可讓你的作業競爭力指數由由34分上升至分上升至62分分補習去考高普考就有工作了:大三開始準備起若無核心優勢,有沒更簡單作法?綜合分析2023/3/15一O:機會機會 T:威脅威脅用SWOT分析法威脅:1.全球經濟不景氣：工作確實不好找3.產業外移：未來競爭對手可能在大陸2.大家學歷往上升：大學生滿街是4.政治不穩內耗：國內產業競爭力漸消失5.戰爭及傳染病（SARS、腸病毒）：消費力衰退2023/3/15一O:機會機會 T:威脅威脅用SWOT分析法機會:1.多和朋友親戚聯絡：媒介工作3.報名104人力銀行：有工
7、作就去,先歷練一、兩年（取得經驗）2.多參加考試：多一份機會2023/3/15一開業危機處理:老板級S:利基優勢利基優勢 W:弱勢弱勢 O:機會機會 T:威脅威脅用SWOT分析法?烏龜的第三則新寓言故事?運用運用自己與他人的優勢合作自己與他人的優勢合作2023/3/15一SWOT分析法S:優勢優勢 W:弱勢弱勢優劣勢評估項目:判斷什麼?財 力行 銷場 所專業能力KNOW HOW商圈人潮資金靈活度文化及形象2023/3/15一SWOT分析法S:優勢優勢 W:弱勢弱勢優劣勢評估項目:財 力行 銷場 所專業能力管理能力產品品質健康營養持續力競爭力企業形象來客數交易頻率未來發展力內部設備外觀水準經營實
8、力2023/3/15一SWOT分析法S:優勢優勢 W:弱勢弱勢四個評估項目:比重權數排名?財 力行 銷場 所專業能力25%30%35%10%2023/3/15SWOT分析法S:優勢優勢 W:弱勢弱勢一個普通店面的競爭力指數約多少?財 力:得 7分場 所:得10分專業能力:得 6分行 銷:得 3分合計 26分2023/3/15一SWOT分析法S:優勢優勢 W:弱勢弱勢競爭力指數強弱度分析:分五級80以上 79654930 30以下6450鼎泰豐級麥當勞級三皇三家歡樂牛排一般炒攤2023/3/15一尋找及創造核心優勢2023/3/15財 力:佔比35%尋找核心優勢作法作法：先工作累積財力（至少10
9、00萬），有財力為後盾才可自行開餐廳：既使全賠掉也不影響你的生活，只當做是學個經驗場 所:佔比25%作法作法：場所是寧缺毋濫，至少在學校或車站等人潮區：再好的東西在沒口碑前，一定想法先讓人吃得到才有機會2023/3/15專業能力:佔比25%尋找核心優勢作法作法：取得專業證照是最基本的：有機會到大餐廳去實習或工作一段時間，取得經營之經驗和歷練行 銷:佔比10%和其它餐飲企業策略聯盟：取得經營技術、管理KNOW HOW和行銷手法2023/3/15SWOT分析法S:優勢優勢 W:弱勢弱勢以上建議使提升至三皇三家級的競爭力指數財 力:得14分場 所:得20分專業能力:得15分行 銷:得 6分合計 55
10、分2023/3/15一以上努力可讓你的作業競爭力指數以上努力可讓你的作業競爭力指數由由26分上升至分上升至55分分補習去考高普考就有工作了:大三開始準備起若無核心優勢,有沒更簡單作法?綜合分析2023/3/15一O:機會機會 T:威脅威脅用SWOT分析法威脅:1.全球經濟不景氣：通貨僅縮，消費力大降3.產業外移：失業率增加少，人民省吃節用2.傳染病（SARS、腸病毒）：外食人口大減4.僧多粥少：國際性餐飲業的加入市場，競爭更劇2023/3/15一機會:2.朋友親戚有無一塊好的場所：免費供應開餐館4.你是否具國際或國內知名的飯店主廚合作奧援：吸引來客數及人潮3.你是否具有多種餐飲專業證照：作出多
11、種美食1.你是否有一個有錢的老爸支援：財力無慮以上條件若沒兩種以上，想都別想5.你是否有一個有能力的老爸已為你打好餐館基礎：客源無慮2023/3/15 結 論夢 想核心優勢及能力:競爭力指數有無機會?高普考吧50以上有有無無50以以下下放手去進行追追尋尋公共關係:丟掉包袱及保持適度壓力有位農夫要到另外一個村莊辦事，此時有位農夫要到另外一個村莊辦事，此時農夫有兩種選擇農夫有兩種選擇農夫的故事續一是穿過一大片森林後再通過河流一是穿過一大片森林後再通過河流二是爬過一座高山二是爬過一座高山為了更為了更快速到達目的地快速到達目的地,農夫選擇要渡農夫選擇要渡過這條湍急的河流過這條湍急的河流續農夫穿過森林時
12、，順便砍下一顆大樹，將農夫穿過森林時，順便砍下一顆大樹，將樹幹砍鑿成獨木舟樹幹砍鑿成獨木舟,很輕鬆到達了對岸很輕鬆到達了對岸到達岸後、農人又得繼續往前走；可是到達岸後、農人又得繼續往前走；可是他覺得他覺得這個獨木舟實在很管用，如果丟棄在岸旁，這個獨木舟實在很管用，如果丟棄在岸旁，實在很可惜實在很可惜！而且萬一前面再遇到河流的話，！而且萬一前面再遇到河流的話，他又必須再砍樹，辛苦地鑿成獨木舟是很累人他又必須再砍樹，辛苦地鑿成獨木舟是很累人農夫就決定、把獨木舟揹在身上走，農夫就決定、把獨木舟揹在身上走，以備不時之需以備不時之需 續農夫揹著獨木舟、農夫揹著獨木舟、揹得滿頭大汗、步伐也愈走揹得滿頭大汗
13、、步伐也愈走愈慢愈慢、雖累但心想萬一真的遇到河流、就很管、雖累但心想萬一真的遇到河流、就很管用了、就可以派上用場用了、就可以派上用場 農夫汗流浹背地走、走到天黑、發現一路上都農夫汗流浹背地走、走到天黑、發現一路上都很平坦；很平坦；在抵達另一個村莊前、都沒有再在抵達另一個村莊前、都沒有再遇到河流！遇到河流！可是、他卻比不揹獨木舟、可是、他卻比不揹獨木舟、多多花了三倍的時間、才到達目的地花了三倍的時間、才到達目的地放下心中的放下心中的負面情緒：怨恨、嫉妒、暴負面情緒：怨恨、嫉妒、暴怒怒，因為它也是一種，因為它也是一種獨木舟獨木舟，我們，我們不能一直揹著它、而成為一種不能一直揹著它、而成為一種束縛束
14、縛我們必須我們必須懂得隨時丟棄一些的獨木舟懂得隨時丟棄一些的獨木舟、讓自己心中更歡欣、坦然、也輕鬆、快樂讓自己心中更歡欣、坦然、也輕鬆、快樂地吹著口哨向前行，人生會有更多歡愉地吹著口哨向前行，人生會有更多歡愉據成大學務處針對南區大專院校調查據成大學務處針對南區大專院校調查-大學生的身心健康與高危險群行為大學生的身心健康與高危險群行為對十四所學校，對十四所學校，5143人施測，有效回收人施測，有效回收問卷問卷4163份，所得結果如下：份，所得結果如下：壓 力每四個人有一人有自殺意念每四個人有一人有自殺意念每每100個人有一人曾經自殺過個人有一人曾經自殺過續1.中至重度憂鬱中至重度憂鬱-13%2.
15、輕至中度憂鬱輕至中度憂鬱-40%壓 力有憂鬱傾向更高達有憂鬱傾向更高達53%續多數自殺案例是源於：多數自殺案例是源於：憂鬱症憂鬱症1.社會環境社會環境:2.個人抗壓性個人抗壓性:憂鬱症憂鬱症緣緣 由由:Ex.經濟不景氣及社會風氣影響 Ex.年青人受挫折少，抗壓性不足為什麼我們家種的豆芽菜細細乾乾的為什麼我們家種的豆芽菜細細乾乾的而專家種的豆芽菜確種出來肥肥胖胖的而專家種的豆芽菜確種出來肥肥胖胖的我們家種豆芽菜是小孩子在玩我們家種豆芽菜是小孩子在玩所以把所以把它丟進了培養皿它丟進了培養皿他愛怎麼長就怎麼長他愛怎麼長就怎麼長長出來又細又乾長出來又細又乾實例一.豆芽菜專家種豆芽菜專家種豆芽菜:當種子
16、灑下的時候當種子灑下的時候它會在上它會在上面蓋上一層重物面蓋上一層重物這重物可能是玻璃墊這重物可能是玻璃墊當種子蹦出來的第一個時間當種子蹦出來的第一個時間它碰到的就是個它碰到的就是個壓力壓力它必須它必須靠自己的臂膀肥厚才能夠舉起這個重物，因而長得肥美，因而長得肥美福華飯店有一道名菜叫炒豆芽福華飯店有一道名菜叫炒豆芽那個那個豆芽胖到裡面可以塞肉妳就知道這豆芽有多胖了妳就知道這豆芽有多胖了日本人很喜歡吃一種魚日本人很喜歡吃一種魚這種魚是做這種魚是做生魚片最好的料生魚片最好的料所以日本人就從西伯利亞空運到日本在空運的過程中有四的魚死亡魚為甚麼會死掉魚為甚麼會死掉首先我們要正本清首先我們要正本清源源當
17、飛機飛到平流層時飛機上的魚就會晃就會自然暈機死亡。安逸。安逸是魚死亡最佳的安眠藥是魚死亡最佳的安眠藥實例二.運魚為了讓魚的生存率增加為了讓魚的生存率增加死亡率減少死亡率減少最簡最簡單單的方法就是在的方法就是在每一個水族箱中放入魚類的天敵螃蟹在整個運送過程中在整個運送過程中魚為躲避螃蟹的攻擊會全神貫注看著他的對手想著如何避免螃蟹攻擊的策略果不其然果不其然魚的死亡率從百分之四十下降至百分之五每次加油每次加油中油員工永遠只講三句話中油員工永遠只講三句話?要不要加滿要不要加滿?實例三.加油站-工作態度要不要編號要不要編號?先生加甚麼油先生加甚麼油?三句話講完我們就三句話講完我們就大眼瞪小眼永遠不會再對
18、我噓寒問暖有一次去一家民營加油站有一次去一家民營加油站:一杯一杯茶水立即上迎，然後就，然後就前後左右二個人幫我擦窗戶實例三.加油站-工作態度員工小跑步向前，員工小跑步向前，主動引導我行車方向原來他看到我的停車證:開心的聊起來 擦完前面那位員工就走過來擦完前面那位員工就走過來說說先生你在大學教書嗎?看您的氣質就像是一位大學教授。讓我感覺很舒服，下次想再來讓我感覺很舒服，下次想再來 當他們回到家要以鎖匙開門時發現無法開啟為什麼自己家的門無法用原有的鎖匙打開實例四.德國海德堡社區-危機處理某一天和它太太下班時於某一天和它太太下班時於社區的大看板上標示出警告文字本日萊茵河水位可能暴漲住在低漥地區的民眾
19、請小心抬頭一看上頭貼一張字條請屋主回家後務必到警局一趟實例四.德國海德堡社區-危機處理所以僑領就慌張的趕到警局所以僑領就慌張的趕到警局員警就向員警就向他們解釋：他們解釋：因為水位上升的比預測的快因為水位上升的比預測的快分局就派員到分局就派員到處通知居民處通知居民但到貴府發現你們不在家所以我們警方就破壞門鎖將一樓的重物搬到樓上所有細軟就幫你們收拾到警局來我們又我們又找了鎖匠將門鎖換新所以貼了一張貼紙在門上請你們到家後請你們到家後到警局來拿新到警局來拿新的的KEY順便將細軟清點攜回順便將細軟清點攜回中油公司中油公司:聖誕節聖誕節員工都在二十四小時的幫員工都在二十四小時的幫顧客加油顧客加油然而中油的
20、主管在家跳舞開PARTY我們這些員工看著一對對的情侶在吃聖誕大我們這些員工看著一對對的情侶在吃聖誕大餐餐看了心中真是難過看了心中真是難過實例五.中油管理學第一章之第一句話管理學第一章之第一句話:瓶頸永遠發生在瓶子的上方一級主管全都扮成聖誕老公公而且每人手上拿著糖果到每個FORMOSA的加油站若顧客車上有小朋友的話若顧客車上有小朋友的話分糖果給小朋友分糖果給小朋友你知道台塑福爾摩沙的主管在幹什麼嗎你知道台塑福爾摩沙的主管在幹什麼嗎 到了二十四時到了二十四時拍著他們的每個員工說拍著他們的每個員工說辛苦了,休息十分鐘慶祝聖誕節所以中油公司一的獨佔率油品一開放中油只剩下四十佔有率福爾摩沙四十艾克森等國外公司二十所以臺灣未來的國營企業只要一開放全部沒有競爭力 實例六.兩岸大學生-價值觀研究趙耀東聯合利華蘋果願景引來注意-聯合利華 全全世界最大的化工公司聯合利世界最大的化工公司聯合利華併購臺灣一家華併購臺灣一家很小的公司好來化工（黑人牙膏）（黑人牙膏）他公私分明到用公務車若牽涉到私人用途便會交代司機將其中耗油裏程數換算成油資從他的薪資裡扣除立場導致信任-趙耀東尊重加深信心-集眾力 我能我能數出一顆蘋果有多少顆種子但我但我數不出一顆種子能結多少顆蘋果溝通加強意義-共識 愛護顧客的心關懷員工的心持續創新的心 Q&AOVER