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1、饭店员工的招聘与录用选择了优秀的员工，就如同把钱存入了银行人才处处可在，关键是要独具慧眼天马行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632第一节饭店员工招聘与录用的目的与步骤w饭店员工招收录用的目的w饭店劳动力需求特点w招聘与录用过程的步骤第二节人员心理和功能测评第二节人员心理和功能测评w心理测试心理测试1.心理测试的必要性心理测试的必要性2.心理测试的特点心理测试的特点3.心理测试的分类心理测试的分类w人员功能测试人员功能测试1.人员功能测试的意义人员功能测试的意义2.人员功能测评的基本原理和内容人员功能测评的基本原理和内容第三节饭店员工招聘w招聘前的充分准备w招聘的
2、来源w招聘计划w饭店外部招聘w饭店内部招聘二二.饭店劳动力需求特点饭店劳动力需求特点1.在饭店业中低技术岗位，劳动复杂程度低在饭店业中低技术岗位，劳动复杂程度低的工种占大多数，高技术、复杂性较高的工种相的工种占大多数，高技术、复杂性较高的工种相对用人较少。对用人较少。2.饭店员工队伍年轻化。饭店员工队伍年轻化。3.用工机制的不断改革，使得饭店中正式员用工机制的不断改革，使得饭店中正式员工比重减少，临时工比重逐渐加大。工比重减少，临时工比重逐渐加大。第二节人员心理和功能测评第二节人员心理和功能测评人员功能测评就是采用一定方法对各类人员功能测评就是采用一定方法对各类人员的德智体能绩等诸功能进行较为
3、具体、人员的德智体能绩等诸功能进行较为具体、全面、系统的测定和评价。人的差异归根结全面、系统的测定和评价。人的差异归根结底属于人的功能差异，有差异就得鉴别，要底属于人的功能差异，有差异就得鉴别，要鉴别就得测定，客观地测定评价人员的功能，鉴别就得测定，客观地测定评价人员的功能，在实践中具有重要意义。在实践中具有重要意义。一一.心理测试心理测试1.心理测试的必要性心理测试的必要性（1）用于挑选的心理测试，着眼点是工作。）用于挑选的心理测试，着眼点是工作。（2）用于安置的心理测试，着眼点是个人。）用于安置的心理测试，着眼点是个人。3.心理测试的分类心理测试的分类智商测试智商测试个性测试个性测试a.观
4、察评定法观察评定法b.本人自陈法本人自陈法c.投射法投射法 二二.人员功能测试人员功能测试1.人员功能测试的意义人员功能测试的意义（1）人员功能测试是合理使用人力资源的重要基础。）人员功能测试是合理使用人力资源的重要基础。（2）人员功能测评是开发人力资源的必要条件。）人员功能测评是开发人力资源的必要条件。（3）人员功能测评有利于锻炼提高自己。）人员功能测评有利于锻炼提高自己。2.人员功能测评的基本原理和内容人员功能测评的基本原理和内容（1）指标：首先把各类人员的功能分解成若干指标，）指标：首先把各类人员的功能分解成若干指标，一般采用的测评指标分解为素质结构、智力结构、能力一般采用的测评指标分解
5、为素质结构、智力结构、能力结构和绩效结构。每个结构下面又分为若干个要素。例结构和绩效结构。每个结构下面又分为若干个要素。例如素质结构包括学识水平、观察力、综合分析问题的能如素质结构包括学识水平、观察力、综合分析问题的能力等；能力结构包括组织能力、表达能力和决策能力等；力等；能力结构包括组织能力、表达能力和决策能力等；绩效能力包括工作质量、数量和完成任务的效率等。绩效能力包括工作质量、数量和完成任务的效率等。（2）分等：功能测评就是用等级量表对被试进行测量。）分等：功能测评就是用等级量表对被试进行测量。（3）观察：人的心理）观察：人的心理,能力总是通过一定的行为表现能力总是通过一定的行为表现出来
6、的，是可以感知的。出来的，是可以感知的。招聘前的准备w岗位分析:这一分析过程目的在于找出空缺岗位的相关因素w岗位描述:在对岗位做好分析界定后,下一步是对其作详细描述.这包括岗位概况,所涉及的工作内容,相应职责和条件.是一系列人力资源管理活动的基础,与选择,工资标准和培训均有关.w岗位规范:用以描述一个过程,其间要用到岗位描述提供的信息来形容一个能胜任该岗位职责的人的整体素质和能力.应聘者来源w求职中心w职业介绍所w专职猎头机构w不定期的自荐应聘信息w现有雇员的朋友和亲属w学校等教育机构w广告w电话热线w接待日外部招聘外部招聘内部招聘内部招聘 1.内部招聘计划内部招聘计划 2.外部招聘计划外部招
7、聘计划（1）招聘对象和数量）招聘对象和数量（2）招聘途径）招聘途径（3）招聘时间）招聘时间（4）制定选择的标准）制定选择的标准（5）选择应试的地点）选择应试的地点 3.临时员工招聘计划临时员工招聘计划 注意一些特殊的因素。注意一些特殊的因素。1计算聘用临时工的工时和工资开支，并对临时聘计算聘用临时工的工时和工资开支，并对临时聘用和长期聘用的成本进行比较。用和长期聘用的成本进行比较。2把招聘临时工的决定通知长期聘用的职工，并要把招聘临时工的决定通知长期聘用的职工，并要求他们给予合作。求他们给予合作。3指派专人对招聘的临时工进行培训和辅导。指派专人对招聘的临时工进行培训和辅导。4临时工的工作情况如
8、不够理想，则应按合同尽早临时工的工作情况如不够理想，则应按合同尽早通知其本人，予以撤换并做好解释工作。通知其本人，予以撤换并做好解释工作。三三.饭店外部招聘饭店外部招聘1.外部招聘程序外部招聘程序(1)发布招聘空缺职位的信息；发布招聘空缺职位的信息；(2)同应聘者进行初步同应聘者进行初步面谈，并经过筛选后发给职位申请表；面谈，并经过筛选后发给职位申请表；(3)审核职位审核职位申请表及有关材料；申请表及有关材料；(4)正式面谈与测试；正式面谈与测试；(5)体格检体格检查；查；(6)议定工资待遇，正式聘用。议定工资待遇，正式聘用。2.双向选择双向选择3.外部招聘方法与技巧外部招聘方法与技巧（1）发
9、布招聘的空缺）发布招聘的空缺饭店对外招聘信息的途径有：饭店对外招聘信息的途径有：a.广告广告b.职业介绍所职业介绍所c.职业学校职业学校d.专业院校专业院校e.内部职工介绍内部职工介绍（2）初步面谈）初步面谈 图图a.初步面谈的作用：可以从外观要求上进行初步选择，初步面谈的作用：可以从外观要求上进行初步选择，而且初步面谈也给招聘和应聘双方提供一次相互沟通的而且初步面谈也给招聘和应聘双方提供一次相互沟通的机会，有利于双向选择。机会，有利于双向选择。b.应聘申请表应聘申请表（3）审核材料）审核材料（4）正式面谈与测试）正式面谈与测试（5）复查与体验）复查与体验（6）任用）任用四、饭店内部招聘四、饭
10、店内部招聘1.饭店内部的提升饭店内部的提升（1）确定提升候选人）确定提升候选人a.个人的才能个人的才能b.个人的品德个人的品德c.个人的工作表现个人的工作表现d.工作年限工作年限（2）测试）测试a.模拟饭店经营管理的测试法模拟饭店经营管理的测试法b.案例分析测试题案例分析测试题:把饭店在实际经营管理环境中可能遇到的情况，把饭店在实际经营管理环境中可能遇到的情况，放在特定的假设和条件下，供被测人员进行研究和分析。供被测放在特定的假设和条件下，供被测人员进行研究和分析。供被测人员根很自己的知识、经验，运用他分析问题和观察问题的能力，人员根很自己的知识、经验，运用他分析问题和观察问题的能力，对案例中
11、提出的问题，分析原因，提出解决问题的方法。对案例中提出的问题，分析原因，提出解决问题的方法。c.经营管理经营管理“游戏游戏”测试法：是给候选人提供一个假设的经营管测试法：是给候选人提供一个假设的经营管理环境，以考察候选人的领导能力和处理人际关系的能力，并了理环境，以考察候选人的领导能力和处理人际关系的能力，并了解他在经营管理各方面的才能。解他在经营管理各方面的才能。（3）确定提升人选）确定提升人选 2.饭店内部的调动饭店内部的调动 饭店内部调动职位主要有以下一些原因：饭店内部调动职位主要有以下一些原因：1.饭店的组织结构进行调整，可能由于饭店的经营饭店的组织结构进行调整，可能由于饭店的经营环境
12、变化而对原先设置的部门进行重新组合。环境变化而对原先设置的部门进行重新组合。2.为了增强职工的适应能力（尤其是规模较小的饭为了增强职工的适应能力（尤其是规模较小的饭店），使职工掌握两种以上的操作技能，也可能采用店），使职工掌握两种以上的操作技能，也可能采用轮流调配的方式来培训职工。轮流调配的方式来培训职工。3.由于一部分职工工作兴趣的转移，对原工作职位由于一部分职工工作兴趣的转移，对原工作职位失去工作兴趣。失去工作兴趣。4.可能有些职工经培训后投入工作而经过一段时期，可能有些职工经培训后投入工作而经过一段时期，发现他们掌握的技能与工作表现不相适宜，则应对这发现他们掌握的技能与工作表现不相适宜，
13、则应对这些职工调动工作。些职工调动工作。5.如果发现有些职工在原工作部门或班组产生较为如果发现有些职工在原工作部门或班组产生较为严重的人际关系问题，而不利于他们工作积极性的发严重的人际关系问题，而不利于他们工作积极性的发挥，也应当对这些职工进行调动为地们创造新的工挥，也应当对这些职工进行调动为地们创造新的工作环境。作环境。员工推荐制度w员工推荐制度员工推荐有工作经验的应征者给公司而获得一笔奖赏已经广泛流行,而被视为一种最有成本效益的增选方法,这个制度之所以受重要,还因为它可以提高员工士气,减少流动率w基于以下两个原因,员工推荐制度输送其他的甄选方法节省雇佣成本,因为:1.大多数员工不论在私人生活或工作生活,都倾向于和具有相同技能的人聚在一起,2.除了减少开支之外,透过推荐制度,还可以提高员工对公司的利益意识为了有效达成目的,推荐制度涵盖以下的要素:w管理阶层的支持w不断的提倡w对推荐者的奖赏