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1、办公室管理题型整理大全（包括判断题、简答题、设计题）一、 判断题1 办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。 V2 没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。 V3 文员第一次做一项工作时应该快一些，如果误可以再做一遍。 错4 文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻把话转达。错5 在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。 错6 文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。 V7 男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握 。错8 英美国家习
2、惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话， 错9 如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。 错10 介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。 V11 办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作。 V12 小办公室的优点是节省空间，空气流通，联系方便。 错13 文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做， 错14 对于紧急而重要的事，文员应作书面请示，留档备查。 错15 文员在接听电话时，如果投诉者无端辱骂，可把他使用的字眼写下来，以做证据，再慢慢地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法
3、再跟你谈下去了。”V16 无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真错17 上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握；错18 女性文员应留短、薄式的发型，以免妨碍工作。V19 如果两位来访者均未预约，应该按照先来后到的原则引见给上司。错20 文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。错21 办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。错22 文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。V23 文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。错24 如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。V2
4、5 文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。错26 假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。错27 代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。V28 文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。错29 交际应酬要讲求时效，若时机过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。V30 不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。V31 文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。 （V ）32 如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出
5、现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等（V ）33如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空挡，自己决定优先顺序。 （ 错 ）34文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。 （ 错 ）35要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。 （错 ）36如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。 （V ）37宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。 （ 错 ）
6、38如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。 （ V ）39假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。 （ V ）40为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。 （错 ）41 文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、私事方面的协助、财物管理及其他活动。 （V ）42 凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。 （错 ）43 值班人员要认真填写值班接待登记表或
7、值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。 （ V ）44 档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。 （错 ）45 办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。 （ 错 ）46 合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。 （ 错 ）47 受到直属上司以外的指派时。假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。 （ V ）48 宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了
8、。 （ 错 ）49 无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式而定。请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。 （ V ）50 拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。 （ V ）51 同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。 （ V ）52 如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。（V ）53 文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。 （ 错 ）54 当上司要求文员协助私人事务
9、时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。 （ V ）55 介绍信的正本和存根必须一致。可以出具空白介绍信。 （ 错 ）56 面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。 （ V ）57 注办是指文秘人员在文件处理单上或文尾的下角注明公文办理的结果。 （ V ）58 即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。 （ 错 ）59 女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。（ V ）60 文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。 （ 错 ） 1文员作介绍，若年龄、地位都相同，应
10、从较亲近的 人开始介绍 ( )2如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。 3如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。 ( )4文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档，有归档范围和要求，但没有期限。 5要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。 6如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。 7宴请的菜谱应符合对方的饮
11、食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。 8如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。 9假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。 10为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。 1、办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（ ）2、文员应避免必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。（ ）3、文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。（
12、 ）4、如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。（ 对 ）5、文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。（ ）6、假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。（ ）7、代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应、文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。（对）、交际应酬要讲求时效，若时机过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。（对）10、不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。（对）（04年1月）1文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍 。 ( )
13、2如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。 ( )3如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。 ( )4文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档，有归档范围和要求，但没有期限。 ( )5要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。 ( )6如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。 ( )7宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯
14、，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。 ( )8如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。 ( )9假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。 ( )10为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。 ( )（05年1月）1文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、私事方面的协助、财物管理及其他活动。 ( )2凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位
15、。 ( )3值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。 ( )4档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。 ( )5受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。 ( )6无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。 ( )7拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。 ( )（05年7月）1、同时介绍很多人时，可以右至左，按顺序介绍。（ ）2、如果文员要找的人是一位比上司
16、地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话（）3、文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。（错）4、当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。（）5、介绍信的正本和存根必须一致。可以出具空白介绍信。（错）、6、面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。（）7、注办是指文秘人员在文件处理单上或文尾的下角注明公文办理的结果。（）8、即使客观形势发生变化，也不应变更档案
17、的密级、期限。（错）9、女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅有一个拳头大小距离。（）10、文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。（错）（06年1月）1、即使是上司私的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。（ ）2、如果是沿着人行道走，两个人并行，“尊贵的位置”是在右边，三个人并行，则在中间。（ ）3、文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左侧后右侧，膝盖与大脚可分开。（ ）4、鸡尾酒会一船要安排好座次，在请柬上注明对着装的要求。（ 错 ）5、用叉、匙进食西餐时，可将餐具的整体放入嘴里，或用舌头去舔。（ 错 ）6、口头语言视时间、场
18、合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗些。（）7、受到直属上司以外的指派时，假如文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。（）8、监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章。（）9、列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变理和解密。（）10、文秘人员或文书人员依然照已经编好的立卷类目，将已经处理完毕的文件，随时按类目上的对应条款归入卷内，即为年终归卷工作。（06年7月）1. 善于合作指每一名文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的
19、意愿。（ 错 ）2. 文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了，“做过某项工作”和”“完成某项工作”是完全相同的。（ 错 ）3. 对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。（ 错 ）4. 当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离座时，都要招呼一声。（ ）5. 文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。（ ）6. 如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。（ ）7. 如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上
20、门。（ ） 8. 如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的气氛。（ ）9.上司自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决方法是上司先见他自己安排的那一位。（ 错 ）（07年1月）1办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。( )2没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。( )3文员第一次做一项工作时应该快一些，如果误可以再做一遍。( )4文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻把话转达。( )5在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响
21、。( )6文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。( )7男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。( )8英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。( )9如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。( )10介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员，若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。( )（07年7月）1、办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作。（ ）2、小办公室的优点是节省空间，空气流通，联系方便。（ ）3、文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。（ ）
22、4、对于紧急而重要的事，文员应作书面请示，留档备查。（ ）5、文员在接听电话时，如查投诉者无端辱骂，可把他使用的字眼写下来，以做证据，再慢慢地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了。”（ ）6、无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。（ ）7、上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握（ ）8、女性文员应留短、薄式的发型，以免妨碍工作（ ）9、如查两位来访者均未预约，应该按照先来后到的原则引见给上司。（ ）10、文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。（ ）（08年1月）1、办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工
23、灯光。（ ）2、文员应避免必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。（ ）3、文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。（ ）4、如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。（ ）5、文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。（ ）6、假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。（ ）7、代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。（）、文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。（）、交际应酬要讲求时效，若时机过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。（）10、不
24、要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。（）（09年1月）1、办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（ ）2、没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。（ ）3、同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。（ ）4、代表会议依依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。（ ）5、文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。（ ）6、文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。（ ）7、男女之间，女士先伸手了，男
25、士才能与之相握。（ ）8、要发问或有意见时，应该等上司说完话这后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。（ ）9、文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。（ ）10、文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。（ ）办公室管理期末复习判断题归纳1办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。（ ）2办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（ ）3在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。（ ）4没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的
26、工作。（ ）5文员第一次做一项工作时应该快一些，如果误可以再做一遍。（ ）6善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。（ ）7文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。（ ）8文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。（ ）9文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。（ ）10文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。（ ）11如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就
27、应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。（ ）12文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。（ ）13文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中起来分批进行。（ ）14文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。（ ）15文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。（ ）16男女之间，男士先伸手了，女土才能与之相握。（ ）17按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。（ ）18如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。（
28、）19如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。（ ）20如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。（ ）21如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。（ ）22介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。（ ）23文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。（ ）24文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。（ ）25同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。（ ）26如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会
29、议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。 （ ）27为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。（ ）28假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。 （ ）29如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的气氛。（ ）30会议租用的设备，文员必须确保宾馆（或其他供应者）把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足够的时间布置好，这些设备应由文员具体操作和负责。（ ）31代表会议依法定期召开，与会代表必
30、须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。（ ）32如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。（ ）33受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。（ ）34如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。（ ）35上司自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决方法是让上司先见他自己安排的那一位。（ ）36文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了。“做过某项工作”和“完成某项工作
31、”是完全相同的。（ ）37对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。（ ）38假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。（ ）39拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。（ ）40当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。（ ）41即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。（ ）42如果是沿着人行道走，两个人并行，“尊贵的位置”是在右边，三个人并行，则在中间。（ ）43文员坐下时，脚
32、尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左侧后右侧，膝盖与大脚可分开。（ ）44女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅面有一个拳头大小距离。（ ）45当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。（ ）46交际应酬要讲求时效，若时机过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。（ ）47宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。（ ）48不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。（ ）49用叉、匙进食西餐时，可将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔。（ ）50宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，
33、已经口头约定的就不要补发请柬了。（ ）51无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。（ ）52鸡尾酒会一般要安排好座次，在请柬上注明对着装的要求。（ ）53口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。（ ）54要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。（ ）55如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。（ ）56合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话
34、题和夸耀自己的话题。（ ）57凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。（ ）58监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章。（ ）59文秘人员开出的介绍信的正本和存根必须一致，可以出具空白介绍信。（ ）60值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。（ ）61面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。（ ）62办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。（ ）63列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。（ ）64注
35、办是指文秘人员在文件处理单上或文尾的下角注明公文办理的结果。（ ）65档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。 （ ）66即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。（ ）67文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。（ ）68文秘人员或文书人员依照已经编好的立卷类目，将已经处理完毕的文件，随时按类目上的对应条款归人卷内，即为年终归卷工作。（ ）二、 简答题1 什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？答：受意是指文员接受和领会上司意图。受意有两种：1、直接受意2、间接受意。运用受意的方法：一、一一
36、用心倾听；二、认真记录；三、弄清意图；四、及时实施2 公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。答：公文的完全格式包括18项：.版头，.发文字号，.印刷顺序序号，.密级，.紧急程度，.签发人姓名，.公文标题，.主送机关，.正文，.附件，.发文机关，.成文日期，.机关印章，.注释，.阅读，.主题词，.抄送单位，.印发说明。3 文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？答：一、以决定事项为重点，逐项列出较易明了；二、简洁而有概念地写出会议经过，不必写所有人员的发言；三、要注意的是，要写什么议题？以怎样的顺序提了？这些议题是什么人发言？有什么答复？表决结果有没有定案？这些都要简要地写上；四、要写正确
37、、写清楚，要注意会议内容有无疏漏之处？客观地记录内容，不可写记录者的主观感觉，用主观意识去影响记录内容。4 办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些？答：应适当地利用口头评议的特点，以自己的说法去表示，并在传达时不使对方产生误会。为此必须正确掌握说话的目的和重点。要领：一、语句要简短；二、由结论先说；三、利用重复的效果；四、说话完之后要整理；五、说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言。5 单位印章主要有哪些？P251印章的刻制和使用有哪些规定？答：单位印章主要有：1、落款章2、更正章；3、骑缝章；4、骑边章；5、见证章；6、密封章；7、封存章。印章的刻制必需按照有
38、关规定执行，不得私自刻制。刻制公章有两种情况：一是由上级主管机关刻制颁布发；二是由本单位法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后由专门刻制厂刻制。国务院规定：国家行政机关和企业单位、社会团体的公章一律为圆形，外资单位通常为椭圆形。其他印章如收发章、财务章可用长方形、三角形或椭圆形。领导人和法人代表的印章一般用方形。6 按照2000年国务院行政机关公文处理办法的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？P274答：有十三类十四种：.命令（令）；.决定；.公告；.通告；.通报；.议案；.报告；.请示；.批复；.意见；.函；.会议纪要。7 文员进言是指什么？进言具有什么作用？方法和要求是什么？答：
39、进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝。进言的作用：1、参谋作用；2、补缺作用；3、增进关系作用。进言的方法和要求：1、适事；2、适时；3、适地、4、适度8什么是文书的立卷特征？通常可以按照哪几种特征立卷？答：文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，称为文书立卷。通常可以按照以下几种特征立卷：.按问题特征立卷。将放映同一问题的文书组成案卷。.按作者特征立卷。将同一作者为标准将有关资料组合成卷的方法。.按文种特征立卷。将同一文种名称为标准将文书组合成卷。.按时间特征立卷。以文书形成或文书内容的时间为标准组合立卷。.按地区特征立卷。以文书的地区、地点、和部位因数为标准组合立卷，将
40、涉及同一地区的文件组成案卷，可以放映该地区的工作情况和有关地区问题的处理。按通讯者的特征立卷。以本单位与外单位或某些问题的往来文书为标准立卷。按照问题特征立卷的基本含义：将反应同一问题的文书组成案件，这种方法放映对某一问题或某一具体问题的相互关系和处理情况，运用最广泛。如关于“某型号产品”可以将开发设计、工艺安排。加工制造。商标，包装产品销售情况等方面组合一起立卷。9 信访来信受理的范围包括哪些？受理与处理的程序和基本要求什么？答：(1).受理的范围是：国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件；职工、群众直接给机关、单位领导的信件；(2).及时拆封。拆封时，不要损坏邮票、邮戳和其他书写内容的地方
41、。对急信、要信，或有过激言语的来信，要处理及时，报告上司，还要以有效方式通告有关单位紧急处理。拆开后在装订时，信纸在前、信封在后，要一并装订；(3).认真阅读。把握信中的主要内容，也可用颜色笔为领导标明信中的重点，或在信纸的空白处注明“参阅某卷宗或“可与前信印证”等。提供领导复信所需要的资料；(4).逐项登记。用钢笔将写信人的姓名、职业、单位或住址、写信时间、收发日期、主要内容、要求、收信单位(人)以及承办后的情况、结果和立卷存档号等详细记载，便于统计、查找和催办；(5).认真处理。处理信伺：应该按照“分级负责、归口办理”的原则，进行转办、交办或自办；(6).及时复信。复信是取信于职工群众的有
42、效措施，增加职工群众对组织的信任。复信可采取收信人(单位)复信，或承办人(单位)复信两种方式进行。10 文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？答：基本方法：一、不要失去报告的适当时机；二、不要弄报告对象及顺序。要求：报告时机原则上最好是在完成被指示工作之时，但有时也要在尚未完成之时先作其中报告。要直接向指示工作的人报告，报告的顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过。11 文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。答：.拟稿。是文件承办人根据领导的交拟或批办意见草拟文稿的过程。.核稿。是指拟稿人员的上级负责人对初稿的审查核核实。
43、.签发。机关领导人对文稿的最后审定、签字发出。编号。已经签发的文件，由秘书统一编排发文字号。.缮印。对已经签发的文件定稿进行誉清、复印、或排版印制。.校对。指文件的誉写稿，打印稿或清样按定稿校对校正。.用印。是指在完成文件上加盖机关印章。.登记。一切发出的文件，均应进行登记，主要是为了便于对文件的管理和查找。分发。对准备发出的文件进行分装和发送。12文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点？决定时间、地点时要注意什么？答案:（1）要获得上司的许可；（2）如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认；（3）要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式（早
44、餐会、午餐会等）、所需要的时间等等；（4）约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表上。还应准备约会所需要的文件资料。（5）星期一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会；（6）对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会；（7）公司有重大活动的那一天不宜安排约会；（8）地点选择对方比较方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。13. 什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾方法有哪几种？一般应怎么做？答：对于上司不必要接见的来访者，不必要参加的邀请性活动，不想接听的电话，由文员出面阻挡或谢绝。文员没有必要把真正原因告诉对方，只需要礼貌地、委婉地达到阻挡或拒绝的目的即可。 (1)电话挡驾。上司不愿接的电话，文员要告诉对方，暂时不能接或上司不在，将内容记下，转告上司。上司不能接的电话，要另约时间，或将内容转告。 (2)来访挡