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1、仁康泰大药房特殊门诊开通的宣传活动方案一一、前前言言为能便利特殊病种人群问诊拿药，能在家附近享受到专业的药学服务、用药指导、健康指引等。特此仁康泰大药房于 2020 年底申请开通特殊病种门诊（后面简称特殊门诊）。2021 年 1 月 15 日申请通过，2 月 1 日正式开通特殊门诊营业为大众服务。同时增加药店来客数以及延长顾客在店的逗留时间，获得更多交易机会，从而提高仁康泰连锁的客流量和销售额。二二、特特殊殊门门诊诊介介绍绍（一）特殊门诊特殊门诊是指符合规定大病、慢性病，在门诊治疗也可以按照住院那种报销，因为医保都是只报销住院费用的，但是一些大病和慢病,不一定需要住院的，在门诊也可以做治疗和拿
2、药，所以才有特殊门诊了。要申请特殊门诊，需要由当地医院的病历,主治医生开的证明,然后医保再审核，符合即可享受门诊报销，具体的可去当地医保咨询，怎么办理，以及手续都需要什么。报销比例跟住院的比例差不多的，并且还有年度限额,超过限额了，那么就不能报销。（二）病种种类门诊特殊病种包括冠心病、高血压三期、糖尿病、肝硬化、精神病、恶性肿瘤、肾透析、肾移植术后、帕金森病、类风湿关节炎、系统性红斑狼疮、乳腺癌(内分泌治疗)、肝豆状核变性、慢性心力衰竭、慢性肾功能不全、癫痫、膀胱肿瘤(灌注治疗)、甲状腺功能亢进、丙型肝炎、肝移植术后、造血干细胞移植术后、前列腺癌(内分泌治疗)等 22 种疾病。三三、活活动动的
3、的目目的的（一）让门店附近居民知晓我店已开通特殊门诊，可来本店问诊拿药，提供特殊病种人群拿药报销服务等。（二）通过大量宣传和公益活动，突出门店为了人民的身体健康所做出的努力，打造便捷、实惠、诚信、切实药店的信心和决心。（三）通过此活动提升门店在消费者心目中的品牌名誉度，达到稳步增加产值和提升经济效益的目的。四、四、活动的实施活动的实施（一）外部整合宣传1、横幅:悬挂于门店进门明显的地方，通过悬挂宣传横幅可以让更多人了解宣传信息。2、张贴海报:宣传海报将贴于橱窗上。3、宣传册:通过宣传册介绍特殊门诊政策、报销流程、门诊地点等。安排 3 至 4 名员工分开在人流多的地点发放宣传手册。收银台放置宣传
4、手册，收银结束后发放一份给顾客。4、发送短信：发送短信给本店以及附近同公司门店会员顾客，让顾客知晓本店已开通特殊门诊，同时可赠送在门店使用的满 20 元现金券（仅限本门店使用）。（1）第一波短息发送：发送给本门店以及附近同公司门店的慢病会员（有糖尿病、高血压、冠心病等顾客办理的会员），告知顾客门店已开通特殊门诊，有特殊门诊卡的顾客可前来咨询或问诊拿药，前来门店可凭短信得一张 20 元现金券（仅限本门店使用，特价、日化不参与使用），此现金券仅在药店使用，不可用于特殊门诊。内容：某某顾客，您好！您是仁康泰大药房康雅店尊贵的慢病会员，我们门店已开通特殊门诊，于 2 月 1 日正式营业。您有特殊门诊的
5、话可以来我们门店问诊拿药，或未开通想了解一下也可前来门店咨询，凡进店即可免费领桂圆干，还赠送 20 元现金券一张（仅限本门店使用特殊门诊处不可使用，特价、日化不参与使用），如果有需要您可以过来看看，打扰您了！（2）第二波短息发送：发送给本门店以及附近同公司门店的所有会员（慢病会员除外），告知顾客本店已开通特殊门诊，本人、家人或朋友等有特殊门诊卡的可来本店进行咨询或问诊拿药。有特殊门诊卡的顾客可前来咨询或问诊拿药，前来门店可凭短信得桂圆干一包。内容：某某顾客，您好！您是仁康泰大药房康雅店尊贵的会员，我们门店已开通特殊门诊，于 2 月 1 日正式营业。您或您的家人朋友等有特殊门诊的话可以来我们门店
6、问诊拿药，或未开通想了解一下也可前来门店咨询，凡进店即可免费领桂圆干，还赠送 20 元现金券一张（仅限本门店使用特殊门诊处不可使用，特价、日化不参与使用），如果有需要您可以过来看看，打扰您了！备注：每位顾客凭短信仅可领取一张现金券不可重复领取，现金券使用特价、促销商品除外，不与其它优惠活动同时参与。（二）内部整合宣传1、宣传册内容策划、排版设计、印刷等(册子 300 本)。2、准备顾客礼物干桂圆一包（500g 一包，预准备 300 包）。3、准备给收到短信且拥有特殊门诊卡的顾客门店现金券。4、准备横幅、pop 宣传画。内容要简洁明了，让行人一眼能抓住要点。5、特殊门诊部张贴特殊门诊政策以及问诊
7、拿药报销流程等。需确定内容正确、属实、最新、清晰明了。6、员工特殊门诊相关培训，健康指引、服务等培训。培训部安排好特殊门诊政策、特殊门诊病种、特殊门诊待遇与报销政策、特殊门诊收银系统学习、相关健康指导知识等培训课程，门店员工以及帮扶人员分批次进行培训学习，确保人员都认识了解特殊门诊，即可在顾客来咨询时给予专业且正确的回答，也能给顾客提供好的健康指引与服务。7、做好员工分工的安排，人资部协助调人员前来帮扶。前期准备工作，宣传策划、各项需求商定、人员安排等由门店员工与公司总部合作完成；中期请其他人员前来帮扶完成准备工作，要与帮扶人员交接好工作，安排清楚每个人的工作任务，保证工作有条不紊的完成。顾客
8、来咨询期间必须有工作人员跟随指引等。特殊门诊处要有两名药师坐诊，2 至 3 名员工进行拿药打单等工作，3 至 4 名员工负责接待顾客，在顾客等候时可提前收集顾客特殊病种信息等，回答顾客相关咨询。8、给门店先定一个目标，特殊门诊顾客资料收集要达到多少位等等。（三）后期跟踪宣传1、讲座:可以举行特殊最新政策宣传讲座、特殊病种相关的有教育意义的公益讲座来宣传。联系特殊门诊政府负责人前来进行讲座演讲，让特殊门诊顾客更加熟知其相关政策，同时也可让有需要或准备办理特殊门诊的顾客心里有底，可根据情况办理特殊门诊。2、门诊部门前通过投放视频、PPT 等形式的医疗知识普及。在门店对外电视循环播放特殊病种、常见病
9、、健康小知识等。让顾客在休息区等候或休息时，可以普及到对自己有帮助的医疗健康知识。3、针对热点问题重点宣传(例如拿药费用报销额度)。发放宣传册、顾客咨询解答时可关注一下顾客关注的多的问题，整合起来，然后收集相关资料整理好，后期更新宣传册内容增加顾客关注内容，发放给顾客观看。电视投屏也实时更新相关内容。（四）推进时间进度安排1、准备预热阶段时间：1 月 20 日1 月 24 日内容：策划方案通过并提交预算时间：1 月 24 日1 月 26 日内容：所有宣传品印制完毕2、外部整合宣传时间：1 月 26 日1 月 30 日内容：(1)横幅、pop 海报张贴到位(1 月 30 日之前)(2)软文宣传为
10、主(宣传册与宣传海报并存，1 月 26 日起开始投放)具体方案：宣传软文，宣传册共计 6 页，A4 彩色印刷。内容以特殊门诊政策以及仁康泰大药房特殊门诊服务特色等。3、内部整合宣传(1)时间：1 月 24 日1 月 29 日内容：内部宣传落位布局确定、内容确定等。(2)时间：1 月 22 日1 月 26 日内容：所有版面制作完毕。(3)时间：1 月 24 日1 月 30 日内容：内部宣传安装到位。（五）活动协助1、采购部协助活动物资、赠品等的到位及门店店外摆台促销资源的争取。2、物流部协助活动物资和赠品的配送。3、财务负责赠品登记及活动费用划拨。4、会员中心负责短信发送（27-28 号）。5、
11、信息部活动赠品、商品系统的调整，活动现金券的制作。特殊门诊收银处电脑、其它设备、系统的技术支持与维护。6、人资部协调人员帮扶。（六）突发情况备案1、人员安排每项工作保证至少有三名人员，以防员工有突发情况不能来或者继续完成工作。记录和保存好各人员联系方式，以便于工作时联系。2、检查所有宣传内容与布置，确保无误。3、确保所需物资备齐，及时补给，避免缺失的情况。4、电脑系统已设置好，各项设备能正常使用，准备可备份的设备以防不备之需。5、准备茶水、小零食用来安抚顾客来问诊拿药或咨询等待时间过长烦躁心理。可多于顾客交流，让顾客等待时不会太枯燥，也不因此离开。6、查看近期天气情况，做好下雨天可能发生情况的
12、应对方案，例如雨水过多导致地面湿滑，应备好放置雨伞的篮子或置物架，在门口放置地毯顾客走过可擦干鞋子。实时注意地面情况防止顾客滑到，及时拖干地面。7、休息区多准备点椅子供顾客入座休息，避免有顾客只能站立等候。8、备好医疗箱，如若有顾客突然不适或受伤等可及时解决。（七）费用预算项目说明（单价）数量汇总金额团队激励完成任务：奖励 100 元/人7100宣传册2.05 元/本10002050短信每条 0.038 元13400280横幅12 元/条224海报2 元/张1020桂圆干桂圆 6.44 元一斤6 斤38.6茶水生脉饮（枸杞、麦冬、人参须）各 50g左右150零食小橘子、无糖小饼干各 100g8
13、0合计/2742.6五、活动小结五、活动小结（一）宣传册发放到位。（二）会员短信 13400 多条。（三）卖场布置：内容形式多样化，POP 海报、横幅等宣传信息无处不在。（四）店员士气很高，十分用心为此次活动做所有准备，认真学习员工特殊门诊相关培训，健康指引、服务等培训，只为能给顾客提供专业且优质的服务。特殊门诊开通宣传望能方便了附近特殊病种人群就近问诊拿药，能得到专业的药学服务，药物服用完也可很快拿到药，不用老是跑很远拿药。此外希望经过这次宣传，加深药店在消费者心中的形象，培养更多忠实客户，增加客流，为药店后期的发展提供有利的条件。六、六、附件附件图一 特殊门诊政策及拿药流程等信息张贴图二 特殊门诊专属药柜图三 特殊门诊开通橱窗宣传图四 特殊门诊宣传 pop 海报（其一）图五 特殊门诊开通横幅张贴（其一）七七、参考资料、参考资料1 蔡海艳，张涛，岳靖凯，陶红兵.我国部分城市门诊特殊疾病管理现状与策略研究J.中国医院管理,2021,41(03)：73-76.2阮文仕.“四举措”提高贫困人口门诊特殊慢性病办卡率J.人口与健康,2020,12：60.3刘恋.基于智慧课堂的高职营销类课程 BOPPPS 混合式教学设计与实践以市场营销策划为例J.营销界,2020,17：78-80.湖南食品药品职业学院毕业设计过程考核表湖南食品药品职业学院毕业设计过程考核表